騰訊企業QQ是在QQ的即時通信的平臺基礎上，QQ海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業之間的溝通橋梁，充分滿足企業客服穩定、安需求，為企業實現真正高效率客戶服務和有效客戶關系管理提供科學、完整、智能的解決方案。娛樂，商務多個領域，影響95%以上中國網民。借助騰訊海量銷功能，有助于企業發掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環境中捕捉轉瞬即逝的商機，成為（1）鎖定客戶，有利于二次開發。（2）信息資源強大，主動營銷。（7）附帶搜搜功能，方便快捷（8）強大群發功能，一對一位客戶服務免費為你帶來更多的商機。（2）傳統的客服軟件只能和客戶簡單的交流卡，客戶接入無需等候.部分應用案例佳禾外語培訓學校俱樂部佶達監控—專業器材營銷中心佶達特種部延邊市一個企業號碼下可添加多個員工帳號，通過科學分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔憂，的員工進行會話。.如果該客戶電腦安裝了個人QQ客戶端，當客戶點擊“企業QQ在線狀態”圖標后，將會在其QQ中彈出會話框，同時您的客服人員也將直接看到該客戶的企業QQ平臺對該客戶進行分組管理，或者主動發起會話。.如果該客戶沒有安裝個人QQ客戶端，當客戶點擊“企業QQ在線狀態”圖標后，將彈出臨時Web會話窗口，客戶即可通過該會話窗口與您的客服人員進行會話，為企業鎖定任何一位客戶。“企業QQ在線狀態”樣式列舉：戶將您的企業QQ號添加為好友進行會話。企業QQ用戶可在設置中，自行設置企業展現信息，包括圖片戶可以直觀地了解到您的企業信息。您可以隨心所欲展示企業形象，讓企業臺。在QQ聊天界面自定義企業圖片文字信息，隨心所欲展示企業形象，您可以在QQ客戶端（QQ2007BetaII版本及以上），看到查找企業一的企業，并直接加為好友。.在一個窗口中，可對多個客戶進行切換，同時對多名客戶服務。.與客戶聯系時，系統會調出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。.聊天同時可以查看客戶QQ資料，同時可以補充客戶資料，沉淀客戶資料。.對于一些常用話語，提供“快速回復”功能。.與QQ類似，除了文字之外，可以向客戶發送圖片、截圖、和文件。.提供轉接功能，員工遇忙、更專業的人員服務客戶都能輕松實現。.如果您同時接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息。.已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優先級。.對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。支持多客戶來訪，在同一窗口中即能看到來訪的所有客戶名單。您可以與客戶“電工”進行會話，同時通過點擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會頁面右側：快捷回復、客戶資料、消息記錄區。下圖展示的是客戶資料區，客服人員在同客戶料。當客戶咨詢時，處于當前會話中的員工如果無法解決或者覺得由另一使用“客戶轉接”功能，可以很方便的由一個工號轉到的另一個工號為此客戶服務。您可以為某些業務能力強的客服人員，或者主管設置搶接權限。這樣如某工號工作分配不均勻，作質量問題時，可手動處理，隨時保證客服的效率和質量。員工可設置部分常用的回復用語、禮貌用語等作為快捷回復語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。復”區域里右鍵點擊，將自己的快速回復內容復制到共享回復中，便于其他工號在答復咨詢時使用。每個工號在與客戶會話過程中，可以隨時查看并完善客戶資料。包括客戶的真實姓名、電話和詳息等，并進行分組，記錄完成后點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，員工們可戶，便于提供更貼心的客服服務。的新增客戶，便于您通過企業QQ平臺為客戶提供一站式的在線咨詢和營銷。每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業Q組管理，方便您建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所裝載您的客戶資源。□.□客戶資料查看權限：可設置為每個工號只能查看到該工號下的客戶，保證每個工號管理的客戶不重疊；.□客戶資料刪除權限：只有具有刪除客戶權限的工號才可以刪除客戶，方便統一管理；.客戶多樣化分組：企業QQ系統支持將同一位客戶分到多個組中；.客戶搜索：支持姓名、昵稱、QQ號、關鍵詞的搜索。所有來訪客戶的會話記錄都將被保存在本地或服務器中。系統會自動記錄每位客提高整體客服水平。.員工可在與客戶會話的同時，查看其歷史會話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會話記錄；.員工無法私自刪除消息記錄，方便后臺統一管理；.管理員可以隨時查看每個工號與客戶的聊天內容，及時監督客服工作；.支持按圖片、文件對消息記錄進行篩選，使客服人員能快速找到所需內容；在某些時候，您可能希望將員工分為，華南銷售，華北銷售，或者銷售部門，渠道部門，市場部門，戶能夠快速找到相應的工號為其服務，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進行在線咨詢。則首次來訪客戶可根據提示自行選擇客服，非首次來訪客戶則可根據提示選擇由上動更改選擇其他客服。客戶來訪時，則按照員工繁忙程度自動分流。開啟獨占客戶是指，如果初次訪問的客戶手動選擇或被系統自動分配給了某個工號為其服再次來訪時，系統自動將其分流至之前為其提供服務的工號為其服務，其他工號無法主動向其發起會話。企業QQ軟件，支持自動更新，可以在第一時間為您的系統更新，提供新功能提示及程序漏洞修復，保證您的企業QQ系統正常使用。打開企業QQ的企業資料設置面板，即可對企業的基本資料、企業聯系人、企業對外展示、自動歡迎語、您可以對您的工號進行分組：為了方便您對每個工號的管理，您可以對工號進行分組。您可以根據需要，設置多個角色（可以將某類具有相似權限的工號設置為一種角色），并且分配問權限。功能分類具體功能在未接入客戶列表中查看所有的客戶有助于企業發掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環境中捕捉轉瞬即逝的商機，成為您成功路登陸企業QQ后，進入增值服務模塊，就能看到增值服務列表。注意，增值服務，是需要您購買相應的群發卡，相關購買信息，請咨詢您的代理商。群發功能可支持向海量用戶一鍵發送消息。您可以定期向您的海量客戶發送通知、促銷信息或和操作群發功能，僅需如下4步：企業QQ調查功能助您快速了解客戶心聲、分析客戶建議。可為您快速收集客戶建議，為您評估宣傳營銷的效果！請咨詢經銷商。.屏蔽消息：您可以對惡意用戶使用屏蔽消息功能，也可隨時取消屏蔽，使工作更高效。.顯示上次接入時間和工號：當客戶再次來訪，系統將顯示其上次來訪時間及為其提供服務的服務人員工號，便于您的客服人員更好的為客戶提供服務；.歷史會話記錄搜索，可按關鍵詞、QQ號、真實姓名、QQ昵稱對會話記錄進行搜索；.客戶搜索：可按真實姓名、QQ號、昵稱、關鍵詞對客戶資料進行查詢；.搶接功能：可以在客服人員分配不均勻或服務質量出現問題的時候，可手動處理，隨時保證客服的效率和質量；.系統訪問量分析：您可以查看總體企業QQ每日通話量及QQ用戶及訪問趨勢，整體掌握企業QQ的允許情況及監督客服人員的工作質量；.客戶工作日報：您可以查看每個客服人員的每日通話量及接待QQ用戶數；.增加系統設置：您可以隨時添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用權限；消息通知等；.主號在線狀態：可選擇主號實際狀態顯示，或者在任何時候都顯示主號在線。如果在離線狀態下，客戶是可以留言給客服人員的，當客服人員再次上線后，可.傳文件不受大小限制、可同時傳多個文件、可拖拽、速度更快；.傳圖片支持快捷鍵，更方便，速度更快；.轉接、傳文件均有提示；.轉接