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文檔簡介

DB1304邯鄲市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運行規(guī)范）；6.1服務(wù)站一般應(yīng)配備專職或兼職工作人員，工作人員宜配備2人以上。6.2工作人員應(yīng)善于溝通協(xié)調(diào)，舉止用語文明，態(tài)度和藹。6.3工作人員應(yīng)熟悉與本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的消費常識、管理制度和法律法規(guī)，能夠很好的為消費者提供咨詢服務(wù)，處理消費投訴糾紛。7.3加強消費知識宣傳普及，及時答復(fù)消費者有關(guān)消費方面的咨詢，提高消費者依法、理性維權(quán)意識和能7.5結(jié)合經(jīng)營特點建立消費投訴處理相關(guān)制度，并積極落實消費投訴的受理和調(diào)解處理情況的登記、統(tǒng)計等工作制度，按照要求向市場監(jiān)督管理部門報送相關(guān)工作情況。8.1受理范圍8.2受理渠道8.3投訴受理8.4投訴處理

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