自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁瓊臺師范學院《全面預算管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的品牌管理中，以下哪個因素對于維護品牌的長期價值和穩定性最為關鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護2、在企業的客戶關系管理中，客戶細分的依據包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統計學細分C.心理細分D.地理細分3、關于成本管理，一家制造企業想要降低生產成本。以下哪種成本控制方法更側重于從源頭控制成本？（）A.標準成本法B.作業成本法C.目標成本法D.變動成本法4、對于市場營銷中的市場細分，一家企業將市場細分為不同的群體。以下哪種細分變量在針對消費者市場時通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素5、營銷管理中，確定目標市場是關鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進入市場，以下哪個目標市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費者B.特定年齡段、具有一定消費能力且關注美容的女性C.沒有明確特征，隨機選擇的消費者群體D.已經被其他競爭對手充分占領的市場6、某企業的銷售業績不佳，經過分析發現是銷售渠道選擇不當。以下哪種銷售渠道更適合高端消費品？（）A.百貨商場B.超市C.電商平臺D.專賣店7、在質量管理中，六西格瑪管理方法強調減少缺陷和提高質量。以下哪個步驟是六西格瑪管理方法的核心環節？（）A.定義問題B.測量數據C.分析原因D.改進流程8、在供應鏈管理中，某企業發現其供應商經常出現交貨延遲、質量不穩定等問題，嚴重影響了企業的生產和銷售。為改善這種狀況，企業首先應該采取的措施是？（）A.更換供應商B.與供應商簽訂更嚴格的合同C.幫助供應商改進管理和質量控制D.減少對該供應商的采購量9、某公司在制定人力資源戰略時，需要考慮公司的發展戰略。如果公司采取擴張型戰略，以下哪種人力資源戰略與之相匹配？（）A.招聘和培訓為主B.精簡人員C.內部晉升為主D.外包部分業務10、一家企業在進行服務質量管理時，以下哪個維度對于提升客戶感知的服務質量最為關鍵？（）A.可靠性B.響應性C.保證性D.移情性11、在組織變革中，解凍階段的主要任務是打破原有的平衡狀態。以下哪種方法常用于解凍階段？（）A.增加變革的壓力B.提供培訓和支持C.樹立變革的榜樣D.以上都是12、在進行團隊建設時，以下哪種團隊角色對于團隊的創新能力貢獻最大？（）A.創新者B.協調者C.監督者D.凝聚者13、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準確性可能較低？（）A.正式書面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會議溝通14、在品牌資產管理中，品牌忠誠度的提高對企業有諸多好處。以下哪項不屬于品牌忠誠度提高帶來的好處？（）A.降低營銷成本B.提高產品售價C.抵御競爭對手的攻擊D.減少產品創新的需求15、在運營管理的質量控制中，以下哪種質量控制工具常用于分析質量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明項目管理的知識領域，包括項目范圍管理、時間管理、成本管理等，以及項目管理的流程。2、（本題5分）闡述工作設計的方法和原則，分析如何通過工作設計提高員工的工作效率和工作滿意度。3、（本題5分）企業的市場營銷策略直接關系到產品的市場占有率和企業的盈利能力，請分析在制定市場營銷策略時，如何進行市場細分、目標市場選擇和市場定位？4、（本題5分）分析組織變革的原因、阻力和應對策略，舉例說明成功的組織變革案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業的績效管理體系直接影響著員工的工作積極性和企業的目標實現。論述如何建立科學合理的績效管理體系，包括績效指標的設定、績效評估方法的選擇、績效反饋和輔導，以及如何將績效管理與薪酬激勵、職業發展相掛鉤，促進員工績效的提升。2、（本題5分）企業的社會責任與企業財務績效之間存在著復雜的關系。請論述企業社會責任對企業財務績效的影響機制，并結合具體案例分析企業如何實現社會責任與財務績效的雙贏。3、（本題5分）團隊合作中的沖突管理是重要的管理技能。請論述團隊沖突的類型、原因以及如何進行有效的沖突管理，結合實際案例分析沖突管理對團隊合作的影響。4、（本題5分）領導理論對于提升組織績效和員工滿意度具有重要意義。請詳細論述不同的領導風格，如專制型、民主型、放任型等，以及現代領導理論如變革型領導、魅力型領導等，并探討在不同情境下如何選擇合適的領導風格，以及如何培養和提升領導能力。5、（本題5分）品牌管理是企業市場營銷的重要環節。請論述品牌管理的內涵、過程以及如何進行有效的品牌管理，結合實際案例分析品牌管理對企業市場競爭力的提升作用。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某服裝企業在供應鏈管理中，與供應商的合作不夠緊密，導致原材料供應不穩定。請探討該企業應如何加強與供應商的合作關系？2、（本題10分）一家軟件外包企業在承接國際項目時，由于文化差異和溝通障礙導致項目交付出現問題。研究如何提升跨文化項目管理能力，保證項目順利完成。3、（本題10分）一家互聯網游戲公司在游戲版本