醫院高級管理培訓班講義

(企業管理概論)授課人：萬云林醫院高級管理培訓導言首先出一道題：一學生花600元，買了一部價格為600元的手機。手機買來后就丟失了。問2個問題（提問）：1、這個學生損失的絕對值是多少錢？2、這個學生的損失有多大？如果這個學生所買的600元手機，已經被下家以1000元價格買斷。但在還沒賣掉前丟失了。也問2個問題（提問）：1、這個學生損失的絕對值是多少錢？2、這個學生的損失有多大？醫院高級管理培訓打麻將可能有許多人也了解一些。當在某把牌時，你有100元。而且這把牌已經叫牌了，明可賺10元。可就在要胡牌時，你點炮了，反輸了10元。問，這把牌你輸了多少呢？（提問）這些問題看似簡單，但其中所包含的學問就不能用簡單的數學方式解答。當然，在這里，我們也不是講解小學的數學課題。這里強調的是，通過講解這簡單的數學方式，讓大家產生一種理念。也就是經營理念。通俗講，就是要有生意頭腦。醫院高級管理培訓另外，這些看似簡單的數字，在企業管理中，這些數字分別為：購買和使用、購買和儲存、購買和轉售，完全是企業的一種經濟活動關系的過程，而這些活動關系的過程，都必須在財務管理中，一分一厘，真實地絲毫不差地記錄在企業的財務賬本中。而且會按資金的進項、存項、出項,按國家會計法填寫財務報表。這就是我們學習企業管理所要了解的東西。醫院高級管理培訓再舉個例子：我們的一家美容醫療機構，有一位顧客上門咨詢，我們對這為顧客所要求的醫療服務進行估價，約3000元。但這個顧客走了。試問，我們有沒有損失？假如這位顧客，在這家醫療機構，按我們的估價，完成了服務，但因為我們有些疏忽，導致這位顧客沒付錢就走了。試問，我們損失有多大？醫院高級管理培訓這些問題看似很簡單，可是在我們的經營活動中往往被忽略。有些精明的生意人，他們不會放過任何一個交易機會，他們認為，只要是到手的生意沒做成就是損失，在這些人的意識當中很少是做成多少，而是沒做成多少，或者說是損失多少。這種人是否能做大買賣，我們暫且不論，但他們把通常認為損失為零的生意機會，看做是損失，而非常努力地爭取每一個機會的成功，我想，這應該是我們要學習和理解的。醫院高級管理培訓我們學習或者說討論企業管理學識，就是讓我們對經濟社會有種視角或者按更高層次的說法就是一種理念，要以一個經濟人的視角而不是單純的消費者的視角去看待我們周圍的經濟活動或經濟事物。再舉一個例子：大家都非常熟悉街上擦皮鞋的人。看起來這些擦皮鞋的人從事的是非常簡單的勞動，非常小的個人生意，但是，從事擦皮鞋經營的整個過程，包含了企業管理的全部要素。醫院高級管理培訓對企業管理學科的解釋1、現代科技分為兩大陣營：一是自然科學類；二是社會科學（經濟科學和人文科學）。由于近代科技水平的提高和飛速發展，由這上述兩大陣營已派生出邊緣科學和交叉科學。2、作為學自然科學的人，掌握一些社會科學知識，對社會的了解特別是經濟社會的了解，對自身人生觀的確立有很大的幫助。3、作為企業管理學科，應屬于社會科學類的經濟學范疇。經濟學又分宏觀經濟和微觀經濟。公司作為國家整個經濟體系中的一個部分，我將直接闡述企業管理。醫院高級管理培訓4、企業管理與HBS中MBA的關系。(1)哈佛商學院：簡稱HBSHBS認為：企業管理與法律、醫學等學科一樣，應該也必須當作一種學科來教。HBS的環境以及整個教學內容，都是按照如何培養企業界的未來領袖而設計的。教學過程中運用了大量的實例要求學生進行解答。而不僅僅是灌輸企業管理的理論知識。這些實例基本上是企業管理當中經常遇到的，也是非常典型的實戰案例。就像我們看到的電視里面講解分析戰爭案例一樣。醫院高級管理培訓而且，每年會有許多實業界的著名人物，如企業家、金融家、投資家、經紀人等，被請進課堂，為學生上課，傳授這些實業家們的經營謀略、實戰經驗，列舉各行各業的實例。學校還專門安排機會，比如說酒會、舞會等，特意介紹學生認識這些實業界人物，這使學生在畢業前就擁有一筆無形的財富——“關系網”。HBS學習的重點，是真正的“管理”，而不是“管理學”。它不是以培養知識分子為目的，而是培養管理當中解決問題的能力分子，培養具有管理能力的實干家；它不注重造就知識型專業人才，而只是造就職業企業家或“職業老板”。醫院高級管理培訓HBS的MBA(工商管理碩士)學位證書是財富與權力的象征，是人們進入高級管理階層的通行證。(2)工商管理其實質就是企業管理。工商企業指的是工業和商業企業。但在我國，企業管理還包括了個體經營實體、農村的家庭經濟模式、學校、醫院等，而且還有一部分具有企業特質的國家事業單位。（3）我們學習企業管理，就是讓我們從經濟角度去了解社會，了解人，了解企業。醫院高級管理培訓商討企業管理的一些常識，其目的有以下幾點：１、誘發大家對企業管理學習的興趣；２、激發大家在職業生涯中的創業動機；３、鼓動大家做企業高級管理者，做CEO的欲望。如果以上三種都不是你們的目的，那么，掌握一些企業管理的基本知識，最起碼會讓你們對身邊的任何經濟活動，用企業管理者的目光去對待。最起碼你會有企業管理的理念。醫院高級管理培訓４、明確自己的角色定位。人有多重角色，家庭屬性、社會屬性、經濟活動屬性等。家庭屬性，你們是父母的子女，兒女的父母，兄弟姐妹；社會屬性，在企業，你們是管理者；是你所領導的團隊的指揮者；同時，也是企業普通員工。５、不要把企業管理狹隘地理解為營銷管理。醫院高級管理培訓作為學科，企業管理是一門系統學科，營銷管理是企業管理中的一個比較重要的分支學科。隨著社會經濟的發展進步，營銷管理已經逐步從企業管理學科中派生出一門獨立學科。其目的是培養和造就專門營銷人才，使人成為職業經濟代理（經紀人）。作為管理，企業管理包含營銷管理，營銷管理是企業管理中相對重要的管理。營銷管理直接面對市場，而市場是任何企業必須面對的，甚至是受市場支配的，在某種程度來說，營銷管理的成敗，關系到企業生死存亡。以下討論的內容，與MBA教程基本類似，只是我們授課時間短，案例很少，加上本人水平達不到那個層次，有不當之處，敬請各位諒解。醫院高級管理培訓第一講企業管理醫院高級管理培訓什么是企業

企業是從事生產經營、服務經營等經濟活動的部門。生產：從事商品生產和銷售，比如食品類、藥品類、建筑類、服裝類等；服務：為消費者提供各類服務的機構。比如醫院、學校、律師事務等。在我國，這些是經濟活動部門，區別于國家全額撥款的政府機關部門和一些事業單位。所謂企業，其實主要就是指工商企業。企業，作為譯名，翻譯得非常得體。第一層次---企求謀業、就業；第二層次---企圖創業、興業；第三層次----企盼立業；第四層次----企望偉業。醫院高級管理培訓１.家庭聯產承包責任制的農村家庭形態見圖(一)耕田→播種→育秧→田間管理→收割→稻谷產品自留（備種、飼料）、出售、交稅。醫院高級管理培訓２.醫院見圖(二)門診→接收就醫者→醫治或護理醫院高級管理培訓３.小商店大型超市

見圖(三)進貨→倉儲→銷售醫院高級管理培訓４.擦皮鞋圖（四）市場調研→準備工具→上市服務→收入計算醫院高級管理培訓５.工藝美術師的工藝品生產銷售（從個人愛好發展為工藝品生產）個人雕刻的愛好銷售多人合作群體生產規模銷售醫院高級管理培訓構成企業經營活動的幾大要素１.信息計劃——產品信息、銷售信息等２.生產產品的選擇和取舍———決策３.投入——資金投入（固定廠房、生產材料、生產設備）４.生產產品——生產工藝流程、安全、環保（醫治就醫者，包括門診，給藥，手術，護理，康復。）５.技術質量——生產技術和產品質量（服務標準，服務質量，）６.市場和銷售體系建立７.財務體系——成本核算、利潤分析８.勞動力投入——勞動力管理９.機械設備——生產工具（包括電力）１０.管理——為了以上要素的有機結合、協調一致地達到目的，就要實施有效的、有力的管理11.倉儲、物流醫院高級管理培訓什么是企業管理

使生產經營活動的性質、方針、標準得以實現而采取的具體行為體系進行的職能。也稱生產經營活動中各項管理工作的總和。管理是一種行為，一個過程。性質，即生產什么。企業歸類問題：生產農、林產品的歸農業類企業；工業產品生產加工的為工業類企業；為消費群體提供各類有價服務的為服務型企業。按產業特點主要分為三大類：第一產業，即農業；第二產業，即工業；第三產業，即服務業。隨著經濟技術的發展和進步，這三類產業相交的企業越來越多。方針，生產經營的規模、目標。標準，執行的什么標準，生產什么樣的產品。醫院高級管理培訓這里重點提示企業性質問題。所謂企業性質，是指企業內在的因素。這個因素是由企業生產和服務的對象決定的。國家將產業分為三大類，即第一產業，指的是農業，第二產業，指的是工業（制造業），第三產業，指的是服務業。由于我國的工業體系逐步在完善，產業體系也在不斷進步發展，在以上產業分類中已派生出其他類型的交叉體系和邊緣體系。比如：農業產業中的科研機構，農產品深加工企業等；工業企業中具有服務特性的企業，服務企業中具有制造業特性等。這些就不詳細討論。醫院高級管理培訓我們著重討論企業規類問題。生產經營活動的性質，就是指企業生產什么，經營什么。1、生產產品，加工產品，那是制造類企業。這些企業也包括了經營，因為生產和加工的產品是要賣出去的。買賣活動就是經營。如：鋼鐵制造，汽車制造，化工生產，機械制造，醫藥品生產，化妝品生產，工業與民用建筑，紙張生產，印刷，服裝，糧食加工等。這類企業現在多數集中在工業園區，而且有相對完備的生產設備和一定規模的生產廠房。醫院高級管理培訓2、這里講的經營企業性質主要是不生產產品，而是較為單純的從事非生產產品的企業類型。如：各類的工農業產品經銷公司，民用品超市，批發市場，中介機構，餐飲，賓館，醫療和美容服務機構等。這些企業大多數集中在城市，一般不直接生產產品，僅提供銷售產品或者對人的直接服務。醫院高級管理培訓企業是個有形的客觀實體，就像我們學醫時學習人體一樣。人是由幾大體系構成的，比如消化系統，循環系統，呼吸系統，泌尿系統等。企業也是由幾個系統構成的。但企業管理和企業這個實體是有很大區別的。管理，就是通過各種人為手段使這個企業動起來，按照企業家的意圖生產經營，賺錢。企業管理就是通過組織管理，把物化的東西，經過技工層面加工或制造或轉售，把商品交換為貨幣的過程。企業管理的過程，又是依靠企業管理的各種職能來實現。醫院高級管理培訓企業管理職能的實施，主要依靠經理人員來完成。經理人員又分為廣義和狹義兩種。廣義的：一切從事經營管理工作的工作人員：如，從最基層的監工到最高層的董事長、總裁、總經理，都屬于經理人員。狹義的：經理人員僅僅指擔任經理這個職務的企業工作人員。如，總經理、副總經理，以及各部門經理。狹義的經理人員是按行政級別，按職能部門分類的。我們要討論的重點，是后一種經理人的職能，即狹義的高級管理人員從事的職能。醫院高級管理培訓企業管理屬性企業是生產經營的部門，是經濟社會的細胞。研究經濟社會的有兩大體系：宏觀經濟學體系。宏觀經濟也是由人來管理和研究的。其中包括宏觀管理。微觀經濟學體系。微觀經濟也是由人來管理，其中包括微觀管理。宏觀經濟管理的職能大部分由政府職能部門承擔和部分經濟學家參與。醫院高級管理培訓宏觀經濟學體系，主要從事以下方面的管理：1、社會保障體系的建立和運行（醫療保障、教育保障、失業退休保障等）2、勞動就業體系的建立和運行3、國內生產總量的調控4、價格體系5、金融體系（貨幣發行、利率的調控、國際金融體系）6、產業方向的引導和控制（產業政策的建立）7、生態環境的保護體系等。國家各職能部門的工作運行，大多數是圍繞三大市場來運行。即：勞動力市場、產品市場、資本市場（土地作為固定資產投入可列為資本范疇）。醫院高級管理培訓微觀經濟學體系主要是以下幾個方面：1、由個人、家庭、企業、團體構成這一體系。2、投資方式（存款、住房、債券、股票、基金）3、市場貿易體系（包括國際貿易合作關系WTO）4、稅收5、企業經營生產6、產業結構等。企業管理歸屬于微觀經濟管理學范疇。但企業管理的部分屬性屬于宏觀經濟學和微觀經濟學相交的范疇。醫院高級管理培訓構成企業管理的幾大要素：1、信息管理：產業信息、市場信息、政策信息等2、人事管理：人力資源、人才培訓、人才儲備、人才選拔等3、生產管理：生產物資、倉儲、生產流程、生產調度等4、財務管理：資金管理、帳目登記、成本核算、報表等5、技術質量管理：技術革新、質量標準6、經營管理：市場開發、產品銷售等7、安全環境管理：安全管理、環境管理8、辦公室：日常事務、文秘、文檔管理等注：構成企業生產經營的要素和構成企業管理的要素是有區別的。我們要討論的也就是企業的管理。醫院高級管理培訓構成企業生產經營的要素是指企業存在的必要的客觀條件，也就是物質條件，其中包括企業管理。而企業管理是一種職能，是由人來掌控的由人的主觀意志主宰的手段。學習企業管理就是學習如何運用我們的知識、能力、藝術手段，按企業管理的一般規律，來掌控企業，使企業按照人的意志，尤其是最高決策者的意志進行有效的經營活動，從而達到經營管理的目的。醫院高級管理培訓第二講企業的組織機構醫院高級管理培訓例：美國工業公司的組織機構

見圖(五)醫院高級管理培訓股票持有人董事會—審計委員會—工薪委員會—執行委員會董事長、總經理副董事長、財務（行政）最高負責人—管理檢查委員會—總裁、最高業務負責人高級副總裁、公司會計—總顧問、秘書—副總裁部門負責人生產單位醫院高級管理培訓管理模式

醫院高級管理培訓小作坊式的個體生產者家庭聯產承包的家庭小商店特點：既是生產者，又是經營者；既是老板，又是雇工；既是領導，也是勞動者；既當會計，又當出納；既是技工，又是監工；經營所得也歸自己。這是最簡單的企業組織機構。醫院高級管理培訓合股經營由２個或２個以上，通過資產或現金合伙從事某項生產經營活動。通過章程、合同方式約定各自的義務和權利，按入股比例進行分紅，并承擔經營風險。由合股人推舉負責人。醫院高級管理培訓國家控股的國有公司。由國有企業主管單位選派、任命負責人。醫院高級管理培訓董事會領導下的總經理負責制由股東推選董事會，由董事會聘請總經理。醫院高級管理培訓特大企業集團前面所述的美國工業公司的組織機構，一般由股東推舉主要負責人。醫院高級管理培訓我國企業組織機構的特點垂直管理，橫向監督，形成塔型管理結構；具有一定規模的企業設立黨的領導體系，即有思想政治工作體系。集權式領導。這一傳統領導模式占絕大多數。松散式行業聯合集團企業已開始多起來。醫院高級管理培訓組織機構的重要性１個人的組織，可以我行我素，自由發揮；２個人就要１主１仆；３個人的組織就要有一個領袖，將其他二人組織起來，齊心協力去完成目標任務；３個人以上的組織，隨著人員的增多而更為復雜，其層次和結構也更復雜。組織結構是企業管理的第一要素。醫院高級管理培訓組織結構是企業管理的第一要素。沒有組織機構，就不能形成企業管理體系。組織機構是否合理、高效、有力，直接影響企業的正常運行。醫院高級管理培訓機構圖

見圖(六)醫院高級管理培訓管理模式的確立1、按企業規模的大小；2、按企業運行的最佳結構；3、按企業最有效的管理路徑；（管理路徑：即從管理決策層到指令執行層的路徑。）管理層越少越好，路徑越短越好。4、按企業高層的偏好，文化底蘊和修養，以及市場需要來確立管理模式。醫院高級管理培訓管理結構管理結構由二大部分組成１、企業資產所有者２、企業經營者企業資產所有者即為該企業的整個資產的擁有者，即股東。股東的常設機構是董事會。董事會可以經營企業，也可以不經營企業。由董事會聘請經理。這種模式就是所有權和經營權分離的管理模式。我們討論的主要是經營管理。我國的國有控股企業，董事會成員由企業的主管部門委派。大型的集團企業很多是所有權和經營權分離。董事長只管企業的重大決策事項和企業資產。經營者由董事會聘請經理人員。一般的企業就是企業主和經營者集于一身，即董事長兼總經理。醫院高級管理培訓經營管理的結構一般是三級管理。決策層職能部門生產和銷售部門這就是所謂的管理路徑。多一個層次就多一個指揮結構，這樣有許多弊端，政令很不暢通，影響企業最高層的指令的執行。醫院高級管理培訓領導決策層決策層的主要職能：1、承擔主管部門或董事會的經營目標責任和法律責任；2、掌握經濟發展動態及市場信息；3、熟悉本行業的生產經營的流程和產業政策、法規；4、協調社會各界關系；5、盡量避免決策失誤；制訂嚴密的管理規章，使企業的管理活動有章可偱，有法可依（包括總經理的職責、副總經理的職責、各職能部門的職責）；6、確保企業經營運行符合國家法令法規和社會倫理道德的規范要求；7、樹立良好的形象，培養良好的人格魅力，以維護決策者的威信。解釋：職能：是指你在這職位上發揮的作用。職責：是指你在這職位上應盡的責任。醫院高級管理培訓行政管理受行政領導指揮，為行政領導提供管理決策依據，并執行行政領導命令的職能部門。行政：即行使企業管理權力的部門。（就是行使政權的部門）解釋：國家行政機關行使國家權力的部門。行政權有區別于黨的組織和工會組織。黨的組織在企業中按黨章規定處理黨的事務。工會組織按工會有關法律處理勞資關系等事務。行政職能部門就是為確保企業生產活動正常運行的按不同職能行使權力的部門。醫院高級管理培訓企業的行政職能部門一般有以下機構組成：１.總經理辦公室（日常事務工作、文秘檔案、通信、會議安排、會議記錄等）２.市場信息部門（研究行業信息、市場信息、國家法規）３.生產管理部門（生產調度指揮、車間管理物資供應（采購、運輸）.倉儲（成品庫存、生產資料儲存）.動力（電力設施）.設備（機械設備、儀器）.基建（生產車間、食堂、園林綠化）.后勤（生活保障）４.財務管理部門（生產成本分析、資金出納、財務核算、報表）５.經營管理部門（市場調研和開發、產品銷售）６.技術質量管理部門（產品質量、標準化、技術進步、科研）７.安全環保部門（安全保衛、環境保護）８.人事管理部門（勞資、干部、人才培訓）9.董事會秘書（董事會是股東在企業的常設機構，董事會一年一般開一、兩次會議，決定公司的重大事項。秘書則處理董事會日常工作,與企業最高層的副總經理職位相等）。醫院高級管理培訓職能部門的設置，是由企業結構決定的。有黨組織的大型企業設有黨委、黨委辦、宣傳部、組織部、紀檢、黨支部、工會等。企業組織結構越龐大，其職能部門的設置和分工就越細致。大企業大結構，小企業小結構，企業結構的大小由企業規模大小來決定。有的小企業就得一人身兼數職。

醫院高級管理培訓車間、班組車間(或生產工廠)是企業從事生產活動的機構。按企業規模的大小，車間的大小而定。車間可分工段、班組，也可直接到生產工人。主要職能：生產作業的安排；生產任務的控制；生產實施狀況的調查：1.進度管理；2.實物管理；3.質量標準管理；4.勞動力管理5.設備的維修保養；6.技術管理及標準執行、革新；7.生產執行結果的掌控。醫院高級管理培訓生產車間管理的幾種方式介紹幾種工序類型：醫院高級管理培訓單一工序：僅需一道就可以完成的工序。醫院高級管理培訓多道工序指經過兩道以上才能完成的工序。多道連續工序見圖(七)▽→○→○→○→○→△（紡織、印染）（▽：原材料；○加工工序；△產品。）醫院高級管理培訓多道合流工序（汽車、儀器）見圖(八)醫院高級管理培訓多道分支工序（石油、化工）見圖(九)醫院高級管理培訓多道復合工序見圖(十)醫院高級管理培訓醫療機構的特點：服務于就醫者，屬于醫療服務企業；服務對象是人。運用醫療技術，借助醫療器械和藥物類物品，對人進行醫治或護理。醫療服務機構與其他企業一樣，要實施全方位的企業管理。只是工作性質與其他生產企業的生產經營性質有所區別而已。醫院高級管理培訓小結什么是企業什么是企業管理構成企業經營活動的幾大要素：1、信息計劃；2、生產產品的取舍、選擇、決策；3、資金的投入；4、生產；5、技術質量；6、銷售；7、財務；8、生產工具；9、管理。醫院高級管理培訓構成企業管理的幾大要素1、信息管理；2、人事管理；3、生產管理；4、財務管理；5、技術質量管理；6、經營管理；7、安全環境管理；8、辦公室、文檔。醫院高級管理培訓企業管理的組織機構企業最高管理層主要由三大機構構成：行政、黨組織、工會。企業行政職能部門的設置：1、總經理辦公室；2、信息管理部門；3、生產管理部門；物資管理；倉儲；動力；設備；基建；后勤保障；4、財務管理部門；5、經營管理部門；6、技術質量管理部門；7、安全環保管理；8、人事管理部門；9、董事會秘書。醫院高級管理培訓有黨委的企業還設置如下部門：黨委、黨委辦公室、組織部、宣傳部、紀律檢查、黨支部。工會。醫院高級管理培訓第三講人事管理醫院高級管理培訓人事管理有人會問，人是企業的第一要素，為什么組織機構是第一要素呢？因為，我們討論的就是管理，沒有人，就談不上是企業。更談不上企業管理。人是社會關系的總和，是組成任何一個團體的第一要素。既然談管理，而且是企業管理，那肯定就是有人的存在，對人怎樣安排，你需要什么樣的人，組成什么樣的團隊，管理什么樣的企業，這就是機構設置問題，就是管理中組織機構問題，就是管理的第一要素。所以，我們要區分開，人是組成任何團體的第一要素，但在企業管理過程中，組織機構是第一要素。醫院高級管理培訓人事管理和企業組織機構的密切關系。下面，我們來討論人事管理。人事管理和企業組織機構的密切關系。有兩種情況：有了機構，按機構需要安排人員；有了人，把人安排在合適的機構中充當這個工作的角色。如果有機構而沒有人，你的管理工作就要受到影響；有人而沒有崗位，那么，也會影響到你的管理工作。這個人有可能是多余的。你得支付工資給他，增加企業負擔。要把他炒了，你又有許多顧慮。所以，也會影響企業的工作。醫院高級管理培訓一、人才結構人事管理是企業管理的主要要素，人才結構又是人事管理中重要一環。即，在管理中最有效率的人才配置。對人的管理是企業管理中最為頭疼、最為艱難、最為抽象、最讓行政長官難辦的事。但又是最直接、最實際、幾乎天天要面對的管理。說不定平時最聽話，與你關系最密切、最忠實、也非常能干的人就是你的一顆定時炸彈。說不定哪天把你最心愛的女人勾跑了，把錢卷走了，把外面的貨款私自收下后不報告，等等，突然使你面臨困境，處于危機。說不定經常與你爭吵，甚至在很多場合讓你難堪的人，對工作卻一絲不茍，兢兢業業。人才結構的宗旨是：從最高層到最低層，都能各得其所，各盡其才。基本精神是：最大限度地發揮每個人的才能，并能使每個人的才能全部朝著有利于企業目標的方向發展。醫院高級管理培訓以上所說的宗旨和精神是人才結構中應當遵循的具有普遍意義的常識。但這里的這個人才結構，也是一種較為機械的，但在管理當中必須實施的模式。世界上沒有固定的人才結構模式。但要注意以下幾點：幾個相對一致：（人與人的交往，對人的認識沒有絕對的，只有相對的）。對企業的認識要相對一致（對企業的發展、理想、對事物的認可程度）；目標要相對一致；道德操守要相對一致；通俗講，志同道合。幾個互為補質：性格互補；學識互補；技能互補；處事風格互補。醫院高級管理培訓當組織結構形成后，按人才的不同能力、資歷、品德等填補到這些崗位上去，組成最有效的、最有力的，可以說讓行政長官最滿意的管理機構，然后按各自的崗位去行使行政權力，使企業按最高行政長官的意圖正常運行。醫院高級管理培訓二、人才的選擇1、按企業生產的產品特點，按企業服務社會的經營特點，選配熟悉生產這類產品的專門人才和懂得這類產品銷售的人才，還有就是熟悉這行業管理的人才。這些是硬性標準，也可以說是機械標準。２、對企業事業有很高的熱忱。３、人才要有一定的素質。醫院高級管理培訓以下是一些人才素質的所謂標準，僅供大家參考，并不是絕對的。但本人認為有些價值。對大家學習有點借鑒作用醫院高級管理培訓Ａ、有一定的領袖風格。所謂的領袖風格，就是要有一定的組織領導能力。象這類人非常適合做主管。有些專業人才，在其專業領域能充分發揮作用，但不一定適合做主管。如果這種專業人才具有領袖風格的潛質，經過一定時間的磨礪和鍛煉，可能會成為優秀的主管，甚至是高級主管。Ｂ、要有良好的身體素質。Ｃ、要有團隊精神。性格孤僻，一意孤行的人，以個人利益為中心的人，就難以與人合作或與其他部門協調、溝通。團隊精神就是要從大局著想。醫院高級管理培訓Ｄ、敬業。Ｅ、聰明好學。對事物反應敏捷，又有強烈的求知欲望。Ｆ、自我表達。能清晰簡短地表達自己的觀點和簡單明確地下達工作指示。Ｇ、誠實、謙虛、正直。Ｈ、良好的生活習慣。Ｉ、良好的道德情操。Ｊ、適應能力較強（觀念要新，適應各種社會生活環境）。醫院高級管理培訓三、人才的培養西伯拉罕、馬斯洛提出的人類需要層次理論。第一級為生存需要：生理上的滿足；第二級為安全需要：職業保障，生命保障；第三級歸屬需要：被社會接受和承認；第四級為自尊需要：自愛和自豪感；第五級自我價值的實現。為什么把馬斯洛這一理論放在人才培養這一節來講呢？我們面對的企業管理，不僅是把目光放在上層、中層管理機構中，而是要把最底層的員工納入管理者的視線。醫院高級管理培訓假如我們本身處于最底層，那么我們自己就要在與自己處于同一層次的人當中充分表現自己的才能，盡快使自己脫穎而出。如果自己處于更高層次的結構，那么就要培養出能夠替代自己的人才，同時又在自己這個層次很好的工作，如果你在這個崗位中表現突出，但又沒有人來接替你的工作，你就很難得到晉升。假如錯過機會，你就得在原崗位上做你的工作，時間一長，進步或提攜的機會就更少了。如果你已經處于最高位置了，你不但要會使用比你更強的人，更要注意培養你最需要的人才或向別的單位聘用（或者挖）人才來。醫院高級管理培訓為什么要培養人才？1、你培養的人才會對你有種向心力。（多數人都有知恩報恩的心態）2、有些人會對自己從事的職位因時間長久而產生厭倦，這個時候你就要做出調整，使這個厭倦的人得到補償，也使這個崗位有人替代。3、培養人才和適當地輪換崗位，會使你的管理更有生力，更充滿活力。4、培養人才是你保證你的管理結構不會因為出現突發事件而被破壞。5、培養人才也是激勵員工以及管理人員的非常有效的方法和手段。醫院高級管理培訓前面說過馬斯洛的理論，按人們的正常需求，當你發現他，培養他，重視他，他的工作熱情會更高，發揮的作用會更大。我們對人的管理，其目的就是要使各個本來分散的人和具有不同能力的人、不同個性的人，組織為有一個共同的目標的、相互協調的整體。自己培養的人才更可靠。（例：原某公司曾在九十年代中期經挖了一位自稱是銷售奇才的人，公司給他年薪２０萬，可不到２年，他就自己放棄了。）培養人才，可以有計劃地實施，并為后續人才梯隊做好準備。醫院高級管理培訓四、人才的使用人才機構、人才選擇、人才培養都是為了使用而鋪墊的，也就是說，前面說的三項都是為了更好地使用人才。人才的使用，最終目標是讓你的管理更有效率。但是，使用人才應該注意以下事項（就像大家使用化妝品或者使用其他物品一樣，只告訴這些經驗之談，怎樣使用好，那就要按每個管理者的文化素養、個人嗜好、性格特質、觀念觀點、目光、胸懷等來衡量，我僅提幾點忠告）：醫院高級管理培訓第一種人，劣性不改的人；第二種人，胸無大志、腹無點墨的人；第三種人，心胸狹窄、脾氣暴烈、自私狹隘的人；第四種人，性格特別孤僻、人格病態的人；第五種人，患有嚴重疾病的人。在你的管理機構中，以上五種人，我只能說最好是不要存在，在管理結構的主要崗位上那絕對不能存在。在你的比較完美的管理中，哪怕就一個這種人，他給你帶來的麻煩會是很多的，甚至是致命的。醫院高級管理培訓五、人才的配置有了人才結構，進行了人才的選擇，又在不斷培養人才，也在正確地使用人才，人才的配置在管理當中是一種非常重要的手段，也就是讓人才結構完美的手段。什么樣的人適合在人才結構中擔當什么角色，一是要人才的自我表現，二是靠行政主管獨具慧眼去發現，將人才安置在最適合他的崗位，不屈才，不廢才，讓每個人才以極大的熱情為企業工作。這種效果往往是事半功倍，人才的潛力可以發揮到極致。醫院高級管理培訓人才配置是否合理，具體工作中沒有嚴格的標準，也沒有固定的模式，但有幾點與大家交流，以便借鑒。1、性格剛柔的搭配（不要把性格很相近的人安置在一起）；2、學識高低的搭配；3、男女比例的搭配；4、年齡結構的搭配；5、能力強弱的搭配。當你的管理中出現不協調的情況時，應該及時重新配置，重新調整，以達到人才結構的配置完美協調，使管理工作更有效率。醫院高級管理培訓六、思想政治工作思想政治工作不是黨組織全部承擔的工作，不要把員工中出現的思想工作全部推給黨組織負責人來做。一個稱職的行政主管，也應當是做員工思想政治工作的高手。不要狹隘地認為人事管理工作是人事部門的職能工作。人事部門管人的職能是為企業進出人員按行政領導意圖辦理相關出入手續和為行政主管提出選拔人才建議的行政職能，同時，管理人事檔案。人事部門對管理人事的工作是狹義的。作為管理者，人事管理包括人才結構、人才培養、人才使用和配置的全部過程。同時，做好思想政治工作也是人事管理中非常重要的一環。醫院高級管理培訓每個人的生活歷程不一樣，家庭背景不一樣，在社會活動中、工作中總有一些不順心的事情發生，總有不順心的時候，總有不如意的地方，人的情緒也有周期性的亢奮期和低潮期，外面的世界很精彩，外面的世界也很無奈，各種誘惑時刻都圍繞著每個人。人的思想隨時都會發生變化。作為一個管理者，特別是高級管理者，了解你身邊的每個人的思想動態，行為特點，情緒變化至關重要，因此，你必須經常性的與人溝通。醫院高級管理培訓思想政治工作，就是要使你與你的同伴、同事，與你的上級管理者，與你的部下等多層次的進行良好的溝通，通過各種方式的溝通，使之解除困擾，放下包袱，全身心地投入到工作中去。不要等到一個人的思想產生裂變或嚴重畸形時才發現，才去做工作，那個時候，亡羊補牢，為時晚矣。思想政治工作作為管理者的工作手段，表現最多的就是溝通，了解，善意的接觸。醫院高級管理培訓七、工會組織工會組織是參加企業管理、監督企業行政工作、協調員工與行政長官關系并且實現自我教育的群眾性組織。工會組織是有些企業職工代表大會的常設機構，其職能是：聽取和討論企業最高行政長官的工作報告，討論和審查企業的有關重大問題，向企業行政長官提出意見和建議，對企業最高行政長官進行監督，保證員工在企業中的各種合法權益得到實現。醫院高級管理培訓八、黨的領導我國的現行體制是共產黨領導下的多黨合作制。共產黨作為一個政黨，在國家的行政體系中處于領導地位。大家都很明白，凡是國家機關，上致中央，下致鄉鎮，書記是一把手。行政長官是黨的副書記兼最高行政長官之位。在企業，黨的領導主要是體現思想政治工作的領導，思想政治工作的體系貫穿于整個企業的管理體系。黨的領導體系的主要職能是保證企業的思想意識形態與黨的現行體制一致性（也就是保持與中央的一致），在優秀的員工中發展黨員。醫院高級管理培訓九、激勵機制激勵機制是管理體系中調動全體員工積極性,激發大家的責任感,使每個員工能充分發揮良好作用的過程和方式。簡單介紹幾種方式：1、讓有潛力的人員進行更高技能的培訓和培養。2、合理使用。有意識地鍛煉人才。讓其參加工會組織或其他合法組織。培養入黨，等等。在企業管理當中有時所起的作用，要比單純用金錢獎勵的方式更能激發人們的工作熱情。3、對為企業提出重大改革措施，為企業作出重要貢獻的員工進行特殊獎勵（包括金錢獎勵，破格提升，或其他物資獎勵。）4、充分聽取企業各界的意見和建議，及時回復或解答各階層人員的意見和建議，讓每個員工覺得被領導重視。5、關心周邊人員的家庭生活，幫助人們解決一些實際困難。6、表現對你的下級或同事的充分信任。及時表揚（用各種方式，如報紙、廣播、電視等）對人們的良好的工作行為給予肯定。醫院高級管理培訓十、獎罰前面講的是人事管理當中的一些方法、方式、組織結構等，有隱性的，有公開的。那么，獎罰，在管理體系中是以一種制度形式表現出來。所謂制度形式就是對員工在企業各種工作當中的業績給予肯定，對有損于企業利益的行為給予否定的制度。也就是對員工的行為的獎罰，要有一種制度形式加以確定。這個制度的形式要廣泛征求員工的意見，當然要通過企業職工代表大會或股東大會的討論決議，形成企業法規。醫院高級管理培訓1、明確大家的職責，讓各職能部門甚至每個員工明確自己的崗位責任以及工作目標。2、達到怎么獎勵，沒達到的要講明原因，分析原因。如果是其他客觀因素引起的，那么可以不給予處罰，如果是人為因素，就要處罰。3、以制度形式來約束人們的行為，使人們的行為在不違反國家法律法規的前提下，符合企業的規范要求。否則，就得給予處罰。處罰的方式有很多。批評教育，做思想工作，紀律處分，扣罰工資或獎金，調離崗位，降職，直至除名（開除、解聘）。醫院高級管理培訓小結企業人事管理的核心兩大核心：行政手段和思想工作。醫院高級管理培訓１.按人才結構安排人。２.按企業的各項職能工作需要選擇人。３.保證企業各職能工作后續發展培養人。４.合理使用和配備人才。以上是硬件手段，也就是所謂的行政手段。思想政治工作是調動人的主觀能動性的軟件手段。醫院高級管理培訓５.工會組織是輔助行政手段的，既要按行政長官的意圖辦事，又要保障員工的合法權益的實現的監督職能，也是調和勞資關系的組織機構，更是收集員工意見建議，為企業的行政長官提供決策依據的發揮群體優勢作用，凝聚人心的組織。醫院高級管理培訓６.黨的領導主要職能是保證黨的思想路線能在企業不偏離的；領導組織。７.激勵機制和獎罰制度是發揮每個員工，包括各級管理者最大潛能的手段，也是約束人們行為不至于偏離企業方向，不會損害企業利益的措施。工會、黨組織、激勵機制、獎罰制度是人事管理的軟手段。醫院高級管理培訓人事管理手段的目的：１.符合意識形態變化，適應意識形態需要；２.盡量避免企業員工的違法行為的發生；３.保證企業利益不受侵害；醫院高級管理培訓４.監督行政長官的行為；５.保障員工的合法權益；６.最終，使企業的管理更為協調和諧，行動相對統一，使企業的各項管理職能得以順利實施，使企業的生產經營目標得以實現。醫院高級管理培訓第四講企業行政職能管理醫院高級管理培訓企業管理的關鍵因素是對人的管理。前面用了很大篇幅來闡述。以下要講述的管理是企業管理中最普通和最普遍的常識性的管理知識。這些管理雖然也是企業經營中不可缺或的，但在許多的企業管理書籍中我們可以了解到。也是帶有普遍規律的。當然，這些管理常識，我不從某一類型的企業介紹，主要闡述有普遍意義的管理常識。因為，企業管理的要素是由其生產性質來決定的，也就是有許多的行業。石油、化工、造紙、服裝、塑料、醫藥、電子等等。我國的產業分類主要是三大類：一類為第一產業，即農業；第二類為第二產業，即制造業；第三類為第三產業，即服務業。醫院高級管理培訓由于企業的生產產品不同，也就形成不同的產業，生產目標也就不同。每個企業根據自身的產品特點，其企業歸類的行業有行業的技術規程，技術標準，其生產的流程也不同。一個人的生命有限，也就不可能熟悉每個行業的技術。但是，掌握具有普遍規律的管理知識，是我們要討論的重點。醫院高級管理培訓一、信息管理信息是企業生存發展的先導。是企業對產品生產品種、數量進行必要預測的不可缺少的手段之一，也是企業戰略發展進行有效探究所要獲取數據資源的主要手段。信息的功能：1、為產品生產和發展，提供依據以及制定方針；2、引進生產新技術的依據；3、生產計劃和物資供應計劃依據；4、資金計劃、擴充計劃、人力資源計劃的參考；5、產品和服務價格政策的制定、修訂；6、企業發展的目標、戰略和戰術的決策依據。醫院高級管理培訓注意事項1、信息的準確性；主要是剔除虛假信息，對大量的信息資源進行分析、篩選；保留對本行業本企業有實用價值的資源。2、信息的廣泛性；凡是涉及到本企業相關的信息資源，我們都要關注，包括國家出臺的行業政策和產業政策，各種媒體的新聞中暴露出來的信息資源。3、信息的時效性；信息有很強的時效性，過時的、淘汰的信息資源對企業有很大的殺傷力。所以我們要及時收集和發現信息源，特別關注新聞聯播。4、信息的針對性；所謂針對性，主要是指對本企業目前的產品（或服務），企業近期發展，企業未來擴張所需要的信息資源。現在是信息爆炸時期，垃圾信息占據了各種媒體，所以，我們要非常注意選擇，利用對我們有價值的資源。醫院高級管理培訓二、生產管理生產管理，主要是生產資料的供應和使用，勞動力的調度，機械設備的調配和使用，落實生產計劃。1、生產資料的供應。（重點注意生產材料的標準和質量）2、采購、談判、合同，這三點是保障生產需要。3、運輸、倉儲、出入庫手續（記帳、核算、盤點）；醫院高級管理培訓生產材料的保障供應，是生產的第一要素。要注意以下幾點：1、質量標準，數量；2、供貨時間；3、妥善保管，不要廢損、失盜、缺失；4、貨物與帳目不能有誤。醫院高級管理培訓生產管理是圍繞企業性質來確立其職能要素的。化工企業，生產的產品有幾十萬種，一個企業只能生產其中的一部分。造紙企業就是生產紙張，而紙張也有好多種。學校有專業院校和綜合性院校。等等。美容企業也分醫療美容、生活美容的服務型企業；還有生產化妝品、生產藥品的制造業企業；生產醫療器械的制造業企業。僅美容化妝業企業（包括服務型企業）在我國有幾十萬家，年產值幾千億元人民幣。醫院高級管理培訓企業的性質是由企業生產經營的手段、目的、服務對象、國家規范的標準來決定的。每個企業有其經營的局限性，這個局限的根本標志就是由國家工商管理部門規定企業的經營范圍。每個企業有經營執照，執照中確定的經營范圍就決定了你的企業性質。部分個體經營者，還有些小攤小販，他們為了規避國家管理，往往不在工商管理部門注冊而從事一些小型的經營活動。農村的聯產承包責任制體制下的農村經營者是由當地村委會代行管理。醫院高級管理培訓不管你的企業生產什么，服務對象是什么，使用什么工具和手段，生產的核心也與其他類型企業有所區別，但管理的性質和目的也大致如此。也就是具有普遍性。生產管理的職能有以下幾個方面。生產出合格或優質產品。技術是保證生產出合格產品的主要手段。技術革新可以提高生產效率，甚至改革發明新的技術工藝。醫院高級管理培訓質量。質量是產品的生命，也是企業生存發展的重點。按國家標準執行產品生產是企業最基本的手段。如沒有國家標準的，就要制訂企業標準。標準化生產是企業生產的基本手段。也是衡量一個企業內在管理體系是否達標的主要標志。定量與記件、計酬。做好定量生產，并以定量計酬，使員工能夠多勞多得，既是企業發揮員工自覺性的一種機制，更是獎勤罰懶的必要手段。熟練掌握生產工具，即生產設備性能，使用好設備。醫院高級管理培訓三、財務管理1、現金管理。出納擔任。要有一個信得過的出納，責任心強，無私心的出納。2、成本分析。要有具有資質的會計師或助理會計師來擔任。對企業的生產成本、管理成本、生產利潤、銷售利潤進行實際的分析評估。并且按月做出報表，以供行政長官進行企業經營成果的分析判斷，做出及時有效的決策。醫院高級管理培訓3、利潤。通過財務分析，使企業的生產銷售成本最合理，使企業利潤最大化。4、核算。對企業生產過程的成本，對定單的分析，在生產前就做出詳細的分析，并做出評判，決策生產。5、預測。對企業的經營運行及未可預見的成本或成果做出預測，當好行政長官的參謀。6、報表。按行業管理機關或主管單位的要求，作出生產經營報表，記錄企業生產經營的成果全過程。醫院高級管理培訓注意事項1、出納和會計不能有親屬關系，更不能是夫妻。（在一個企業里，出納和會計是對立的協調關系，也是互相監督和制約的關系。當然，一家子的企業另論）2、出納每月的的帳目和銀行帳戶的資金存量相符一致，不能有誤。出納的資金流量與會計的帳目要相符一致。3、會計帳目要按國家會計法辦事，帳目要清楚，報表要準確，不能虛報、漏報、隱報。醫院高級管理培訓4、不能逃稅（但在按國家規定的范圍內避稅）。5、堅持會計制度，依法辦事。6、財務憑據不能散失，保存時間３０年以上。醫院高級管理培訓四、技術質量管理1、生產出合格或優質產品。2、技術是保證生產出合格產品的主要手段。技術革新可以提高生產效率，甚至改革發明新的技術工藝和技術產品。3、質量。質量是產品的生命，也是企業生存發展的重點。按國家標準執行產品生產是企業最基本的手段。如沒有國家標準的，就要制訂企業標準。標準化生產是企業生產的基本手段。也是衡量一個企業內在管理體系是否達標的主要標志。4、定量與記件、計酬。做好定量生產，并以定量計酬，使員工能夠多勞多得，既是企業發揮員工自覺性的一種機制，更是獎勤罰懶的必要手段。5、熟練掌握生產工具，即生產設備性能，使用好設備。醫院高級管理培訓注意事項：1、要有熟練的生產工人。2、每個工序，都要有嚴格的質量檢測體系，確保生產的產品在每道工序都能達標。3、注意一線工人的身體，生活，娛樂，做到勞逸結合，讓員工有飽滿的熱情投入到生產中去。要關心他們，真誠地對待他們，他們是企業的財富，也是企業的靈魂。4、對生產工具，即生產設備，要按設備的運轉特性進行定時檢修，維護和保養，確保設備運轉的正常，確保生產任務按行政長官的指令完成。醫院高級管理培訓五、經營管理1、分析市場，研究市場動態，掌握準確的市場信息，是企業生產產品，生產什么產品品種，生產多少產品，產品價格以及生產時間等最為重要的決策依據。2、研究產品進入市場的方略。制訂產品進入市場的策略，使企業產品進入高容量的穩定市場。醫院高級管理培訓3、市場活動和經營管理有機聯系。4、培育企業品牌，其中包括產品品牌。醫院高級管理培訓經營過程中的一些必要的常識：1、談判。學會商業談判既是一個經營管理者最基本的素質，也是一個行政長官必須熟悉談判原則、談判技巧的一種職能。2、合約。合約包括生產定單，銷售合同、加工合同等。這是一種以文字形式表達的契約，也是生產依據。以銷定產是目前企業普遍遵循的經營方式。3、法律知識。經營活動中要掌握一定的合同法律知識。不懂法，在經營活動中往往處于劣勢，甚至造成企業損失。4、回收資金。任何產品的銷售都是以資金回收為最終目標。資金回籠后才能完成一次產品經營活動的全過程。醫院高級管理培訓注意事項：1、培養和造就一支優秀的經營隊伍是企業生存的重要條件。市場策劃和營銷策略的專門學術體系已逐漸獨立，營銷手段也在不斷翻新。這是目前社會的一種潮流。依托職業營銷人才和產品的代理商，是目前具有一定規模的企業重要的經營策略和營銷方法。2、廣告效應。這是目前有一定實力的企業普遍使用的營銷手段。利用媒體或廣告載體進行一定時量的廣告攻勢，是使人們在感官上得到信息刺激而產生購買欲的一種有效手段。3、掌握一定的法律知識，特別是合同法，是一個銷售管理者也是一個行政長官必須具備的基本素質。4、要建立一套完整的產品出入庫登記手續。誰銷售，誰發貨，誰經手，誰就要簽字，誰就要承擔回收資金的責任。醫院高級管理培訓六、安全環境管理企業安全的幾大要件：１、人身安全；２、生產安全、３、環境安全。避免人身傷亡，避免重大責任事故，是管理者特別要注意的一項工作。任何事故都會給企業造成重大損傷，甚至是致命的。比如，人身傷亡，會給受害者的家庭以毀滅性打擊；設備事故會給企業生產造成嚴重損傷，甚至會使企業徹底崩潰；排放污水、廢氣等污染物，給自然界造成破壞，給子孫后代留下禍患，給周邊、給社會造成損害，這些造成環境污染的行為，我們要堅決杜絕。醫院高級管理培訓注意事項因此，我們要注意，特別注意以下幾點：1、在生產環節中，時刻要考慮人身安全的保護措施，特別是事故易發企業和事故多發企業，更要制訂并嚴格執行嚴密的安全管理措施，嚴防人身事故的發生，以確保人們的生命安全。2、在生產管理中，對機械設備的操作和管理，要有一整套對設備的保護措施，當然是因企業而論。保護措施的制訂要多征求一線生產人員的意見，防患于未然。3、要舍得投資治理企業的污水、廢氣等污染物，千萬不要把未經處理的污物流放到自然界中去。醫院高級管理培訓七、人事管理前面就人事管理問題，用了很大篇幅講述，作為行政職能管理部門，這是個很重要的機構，作為硬件管理，當然還要有一整套的體系管理模式，比如績效考核體系、人力資源配置、人力資源目標、培訓等，具體就要專門講述了。醫院高級管理培訓八、辦公室辦公室的工作，主要是協助企業行政長官處理日常的瑣碎的工作，上請下達，保持行政長官的政令暢通。整理日常文檔。記錄企業的成長發展乃至興衰過程，都是靠文檔資料的保存來體現。會議記錄。把行政長官開會形成的決議、決定、指令、通知，以及人事調整、生產目標、市場分析等等，企業重大的經營活動都是通過辦公室轉達、集中。整理各部門的資料，登記入冊存檔，確保經營行為的真實性，可查性醫院高級管理培訓要注意的幾點：1、對行政長官會議中議論的主題、枝節，在不能公開前絕對保密。這是辦公室工作的第一要職。2、作好行政長官的參謀。3、文檔資料不能散失，要歸類存檔，以備后查。文檔資料保存時間一般在３０年以上。4、重要的文檔資料（技術機要文件、商業秘密文件等）還要專人保管。醫院高級管理培訓九、學會看財務報表考核企業年度經營成果的八大經濟技術指標（年度指標，即元月一日－十二月三十一日）1、產值。（按國家規定的產品價值計算總的產量×市場價格﹦總產值）2、銷售收入。（按資金回籠總額或產品的總銷售量）3、利稅。（經營利潤和上繳稅金的總量）4、全員勞動生產率。（總產值÷企業全體人員數）5、資金周轉率。（流動資金總量÷12個月周轉次數）6、設備完好率、設備利用率。7、安全事故率。8、產品合格品率（產品優良品率）。還有企業負債率（企業總資產和總負債的比率）；企業其他經費的提取（福利基金、保險基金、儲備基金、企業發展基金、職工獎勵基金等）。醫院高級管理培訓商品生產成本和價格的構成要素1、主要材料（輔助材料、運輸、倉儲）成本；2、生產加工（水電、耗材、服務）成本；3、固定資產折舊；4、貸款利息；5、人工工資（獎金、福利、保險）；6、銷售成本（廣告、銷售利益分配）；7、稅負（增值稅、營業稅、個人調節稅）；8、企業管理費（辦公費、差旅費、招待費）；9、利潤。以上9項相加，構成商品的總成本，基本上可以按其定為商品價格。其價格如果要通過其他渠道銷售，則需要增加其他銷售渠道的成本。醫院高級管理培訓小結企業管理是個系統工程。沒有哪個職能部門是重要或不重要，只不過是每個職能部門所承載的職責不一樣罷了。比如說：市場信息你掌握得不準確，產品投放后沒有市場，或市場需量和產品總量相差太遠，所造成的損失是顯而易見的。生產管理中對產品的了解不深，技術工人技術不熟練，產品質量達不到要求，即便你廣告漫天飛，銷售市場已打開，同樣，你的產品因不合格而賣不出去。你的產品再好，銷售不力，市場沒做開，同樣，產品積壓，造成損失。市場好了，質量沒問題，生產物資管理脫節，保證不了生產需要，一樣受損。有了好產品，有了好技術，設備不行，或設備成舊，已經落后，質量和產量比不上別的同類產品，你也麻煩，頭疼。有了好設備，好產品，沒有生產人員，或生產技術人員的技術達不到要求，甚至掌握不了新設備、新技術，也只能是望機興嘆。醫院高級管理培訓前面所說的一切都好了，但資金不足，資金鏈斷裂，企業還會是一片漆黑。生產過程、資金、銷售都沒出現問題，而且非常正常，但你的財務管理不力，資金外流，或控制不力，大家忙乎了一年，到頭來財務帳面上顯示，你的企業虧得一塌糊涂，你也會是心疼不已。出了生產事故或其他人身傷亡事故，造成的損失無法估計，不僅會給企業以致命的創傷，所帶來的社會影響極壞，對受害人的家庭可能會是毀滅性的打擊。等等。醫院高級管理培訓這個鏈帶過程，是相互依存，相互協調，相互作用的，缺一不可。不難看出，生產、銷售以及其他管理的全過程，是不能有絲毫的懈怠。生產和銷售以及其他管理工作，是由管理者參與、組織、指揮、協調、作用的全過程。管理就象彈鋼琴，十個指頭都得用上，只是根據音樂的音符和韻律的要求，用指的力度、緩急不同而已。一個優秀的管理者，就是一個優秀的鋼琴家，在他的手指彈奏下，音樂一定是優美、和諧、動人心弦的。醫院高級管理培訓講到這里，我就要重點提示了，企業管理和營銷管理是有很大區別的。在這個時候，也許大家會明白，作為企業管理者，他的戰略高度，管理的視角，社會觸角要比經銷管理者要高得多，廣得多，遠得多。舉一個不太恰當的比喻，經銷者往往是一個單兵素質要求較高的戰術高手，所運用的手段也往往是單打獨斗的模式。而企業管理者卻是一個綜合素質要求很高的戰略指揮家，社會活動家，精明的生意人，還應該具有強烈社會責任感的政治領袖式人物。醫院高級管理培訓第五講工夫在詩外醫院高級管理培訓作詩，不會因為你讀了很多詩，掌握了許多華美詞匯就可以寫出什么好詩來的。而往往你有非常豐富的想象，對事物的感悟能力很強，對生活，對人生有超于別人的認識，社會的閱歷也較常人更加豐富，靈感特別敏銳，你有可能會是一個好詩人。企業管理，甚至其他管理也是這樣，不會因為你掌握的這些管理知識就可以管理好企業，管理企業也往往不會因為你按這些管理手段實施你的管理就能把企業管理好。醫院高級管理培訓前面簡要把企業管理的幾大職能交流了一下。這些是可以從其他任何有關企業管理的教材中讀到。如果要更加細致地了解這些內容，大家不妨再細讀這方面的書。但我覺得只要了解企業管理的真實性，了解它的存在，了解它的基本常識就可以了。前面說的，工夫在詩外。眼下要討論的重點，是企業管理實踐所必須經歷的，有些關系到企業生死存亡的，但又是其他管理書籍中幾乎沒涉及到的“工夫”之外的所謂經驗性的東西。醫院高級管理培訓比如前面談到的企業組織機構和人的問題，篇幅較大，花了很多時間。就是因為這些非常重要，而這些又在其他企業管理的書籍中很難談得這么明確。下面要討論的幾個問題，也是在書中難以找到的。醫院高級管理培訓一、技術支撐及技術發展1、決定企業性質的是企業的生產內容，即生產什么產品。生產化工產品的是化工企業，生產工藝品的是工藝品企業，生產服裝的就是服裝企業，等等。國家對企業行業有許多的分類。當然也有多個生產內容也就是多個品種生產的綜合性企業。但不管你生產什么，在生產管理這一要素中，技術支撐起到決定性作用。2、企業的技術優劣，決定你的產品質量的高低。而物美價廉的產品永遠都是消費者的首選。質量也就是決定你的企業生死存亡的關鍵。醫院高級管理培訓3、構成技術支撐的元素是什么呢？首先是熟練掌握生產技能的員工。其次是先進的機械設備及操作設備的技術人員。再次就是具有市場價值的新技術產品不斷出現，這就是一種鏈動的不斷更新進步的技術支撐。如日本的索尼公司，他們的某一類產品的開發，后幾代的都封存在技術檔案庫里，上市的只是現在市場上走俏的。這種產品走俏后不久，緊接著新一代的產品就出來，而前面走俏的產品基本就停止生產了。數碼相機就是這樣。還有與大家的生活息息相關的手機也基本是這種情況。醫院高級管理培訓所以，企業的技術質量，技術更新（或創新）是企業謀求生存發展的關鍵因素。即使是同一種產品長期不變，技術質量更顯得重要。生命周期長的產品，同類產品的競爭肯定很激烈，沒有技術支撐，質量劣于其他同類產品，就會失去競爭力。品牌。品牌產品的核心問題其實就是這個產品的質量優于同類產品而長期占有市場一定分額，也被消費者廣泛認同。醫院高級管理培訓消費者廣泛認同這個品牌的質量，也就是其產品的技術支撐著這一品牌的存在。產品質量是企業生產出來的，高質量的產品品牌的生產管理，其嚴密程度肯定要比那些質量稍低產品的要高，也就是說，這個品牌的產品的生產管理中注重質量的技術環節更為細致、嚴密，更為科學、更為嚴謹。醫院高級管理培訓二、企業謀略、策劃前面我們談論的企業管理，從企業機構到辦公室、文檔，都是我們看得見，摸得著的。其實，還有一個非常重要的管理，即信息決策管理，也作為重點來與大家討論一下。首先，企業所處的環境是動蕩的，變幻莫測的，市場的變化往往比想象的快。其次，企業的生產經營活動本身是動態的，其管理也是動態管理。再次，技術更新、技術升級、新的技術手段、新的技術發明，可以說層出不窮，日新月異，使企業應接不暇。營銷手段也變化莫測，甚至有些詭計多端，充滿陷阱。醫院高級管理培訓通過掌握信息，分析信息，對企業的現狀與發展以及未來的企業經營活動方向作出準確的決策，這就是企業的謀略。這也是企業管理中層次最高、難度最大、希望最大、風險最大的一項職能。人無我有，人有我優，人優我改（創新）。吃著碗里的，盯著鍋里的，還要想著菜籃子里的或別人碗里的。這些俗語就是企業謀略的最好注解。醫院高級管理培訓企業占領市場的方法也是企業謀略的一種。例：某保健品，開始小規模生產，在一個縣作轟炸式廣告，推出產品，贏得局域性戰爭的勝利。利用其品牌優勢和市場運作的成功方式迅速擴大，在全國許多地方復制經營模式，只花短短的幾年，由幾百萬擴展為幾千萬，現在已幾個億的資產。這是個成功范例。當然，這種迅速擴張的結果是否最終穩住陣腳，還有待觀望。但必須承認，他們的營銷方略在某種意義上講是很成功的。醫院高級管理培訓三、企業文化企業文化在企業管理中作為一種抽象概念，似乎并不被人們所重視。但作為一個企業管理者，或者說最高行政長官，企業文化體現出企業的靈魂。這與企業最高層的管理理念、文化素養有極大的關系。其表現在哪些方面呢？1、企業內部的環境。2、企業員工的精神面貌。3、管理人員的管理素質。4、產品品牌地位在市場上的確立。醫院高級管理培訓四、企業注冊注冊公司只要到工商行政管理部門辦理。也可以委托從事專門辦理公司注冊登記手續的經紀人或服務公司辦理。提供的主要文件:合同、章程、企業名稱核準通知、注冊資本金、驗資、企業條碼、稅務登記證等。非營利性企業或團體，在民政局辦理登記手續。醫院高級管理培訓同志們可能會說前面談的幾乎都是站在企業最高行政長官的角度來講述的。不錯，當你在一個單位，你就得以這個部門、這個單位的管理者的心態對待你的工作。當你成為一個管理者，你就得以更高層次的管理者的心態對待你的工作。當你成為一個最高領導者，你就得用經濟學家、哲學家、藝術家、政治家的眼光來看待你的這個公司或單位，你就得總攬全局，綜觀一個行業，包括國內和國際的。這樣，你就會進步，你就有可能成功。醫院高級管理培訓第六講企業管理者的必修課醫院高級管理培訓一、合同合同是在生產經營活動中必須要遇到的一種手段。合同有簡單合同，有契約式合同。在商業活動中構成買賣關系中，即商品交易中就會有合同行為的發生。通常在小商品交易活動中由買賣雙方口頭約定，比方說討價還價。在定價的那一瞬間你的合同就發生效力了。然后你買東西，付錢，取走物品，買賣完了。合同的履約就完成了。醫院高級管理培訓發票，是你在商業活動中的證據，訂單，也是一種簡單合同。但企業管理中，契約式（即書面簽字約定）的合同，是必不可少的一種行為。所以，掌握合同的一般常識，是非常重要的。醫院高級管理培訓當你要注冊一家合伙經營的公司時，你與合伙人就要簽定合伙合同，把入股的比例（出資比例）、承擔的法律義務，享有的權力和利益的分配，在合同中表述出來，并以文字形式記錄，雙方或多方簽字。在企業經營活動中的采購生產物資，出售產品也應該有合同約定。使用員工的聘用合同，也就是勞動合同，雙方約定其職責、權力、報酬等。對需要外力共同完成某一生產工序或某一產品，需共同研究一項技術，開發某一項目等重大的經營活動，必須有合同約定。對完成某一工作任務目標，需要指令性計劃，也要有合同。委托某一個人或一個單位完成某項工作時，也要有合同。等等。合同在我們的經營活動中的功能是非常重要的，甚至是不可缺少的。醫院高級管理培訓合同中的幾個要件：1、當事人（必須是具有民事行為能力的單位或自然人）；2、合同約定的事項；3、當事人應該在合同中各自承擔的法律義務；4、合同約定的目標；5、合同約定的違約責任；6、履行合同的條件（付款、價格、付款時間、交貨時間、驗貨時間）；7、合同簽約地點；8、訴訟管轄權；9、簽約人（當事人簽字、蓋章）；10、簽約時間。醫院高級管理培訓二、商業機密當你在市場信息中發現一個或多個商業機會，在行動前，你不想讓別人撈取這個信息或知曉其中商業機會，你就要保守機密。商業機會的內涵有很多：１、新的產業項目；２、新的技術；３、新的專利；４、同一產品不同區域的價差；５、產品銷售布點的盲區；６、新的物種；等等。醫院高級管理培訓這些商業機會，有可能會給企業帶來豐厚的利潤。當然，也可能給企業造成損失。關鍵之處在于這些商機的信息來源是否準確，你決策利用商機的時機和速度。還有一點也是致關重要的一點，就是你對這些商機守密的程度。當然，企業發展近期擴張計劃和遠期發展戰略目標、技術項目、規劃細則、財務細節等也是企業重要的商業機密。醫院高級管理培訓三、知識產權企業一個好的品牌，一項新的技術和一項新的科研成果，都會成為企業的知識產權。這種產權在某一范圍內是不怎么引人注目，有時是不值錢的，但作為企業的最高領導層以及全體員工，對這些產權要有足夠的信任和信心。有的知識產權，作為企業的隱性資產，卻有極高的價值。它的形成，有其歷史原因，也有社會諸多因素組成，象可口可樂，這是一個商品的品牌，即使這個公司一夜間化為灰燼，也會有銀行來扶持，重組或重建這家公司。因為這個品牌已深入人心。這品牌就是企業產權，也是一筆巨大的財富。有人估計可口可樂的無形資產價值３0０億美圓。我國也有許多著名品牌，其隱性價值也非常高。醫院高級管理培訓五、市場的開發及市場營銷一、市場環境1、日益加劇的世界經濟競爭。2、產品的使用壽命周期的不斷縮短。3、消費者對產品質量和產品性能的要求日益提高。4、用工制度的日趨規范和嚴格，員工對報酬欲望的逐步提升。5、環境和安全保護的要求更加嚴格。6、能源和原料的匱乏以及漲價。7、國家政策的變化。8、國際形式的復雜化。醫院高級管理培訓以上因素交織在一起，使整個世界經濟面臨一種非常復雜的環境，商業市場也隨之成為形勢更為嚴峻、變幻莫測的環境。如何使企業在這復雜的市場環境立于不敗之地，是擺在每個管理者更是高層管理者最有挑戰性的課題。市場開發和市場營銷是兩個不同層面而方向一致的企業經營管理內容，是實現企業經營目標的先導。市場開發是圍繞企業經營目標對國內外市場進行分析、劃分區域、制訂市場進入政策和價格方略的管理行為。現代企業經營管理的核心是怎樣做好市場開發。同時使產品占領市場。醫院高級管理培訓市場營銷不等于推銷產品。市場營銷包含的內容有以下幾個方面。消費品產品營銷。（我們日常需要的物品，超市就是消費品最為集中的市場）消費者服務營銷（醫療機構、供水供電、煤氣、電信、家用電器、汽車等售后服務）工業品營銷（工業原料、農資、化肥、建筑材料等）市場預測、營銷策劃醫院高級管理培訓國際營銷。市場開發和市場營銷就是要求管理者充分利用環境因素與企業自身資源要素相聯結。怎樣理解這句話呢？就是企業要在變化莫測的市場環境中充分利用這些因素中有利于自身發展的條件，結合自身特點去找到企業存在的位置，這個位置就是我們要開發的產品市場。市場是決定企業生存的關鍵，企業生產的產品如果沒有市場，那就不是產品，而是廢品。醫院高級管理培訓二、市場開發的基本特點：企業生產的產品在整個市場的分布情況以及非常重要的細分市場；主要競爭對象（生產同類產品的分布情況和技術質量及規模情況）；現有的消費群體和潛在的消費者；企業本身產品的特征以及與同類產品的比較（質量比較、價格比較）；分銷渠道（運用什么營銷策略進入市場）；廣告及其他促銷方略；價格策略。（以低價策略還是以高價策略進入市場）；低價策略擠入市場快，但無利可圖，甚至虧本，需要企業有足夠的實力去擠占市場份額。高價策略，需要時間，需要廣告刺激消費者，但回報高，前期投入大。盈虧點的測定方案。產品進入市場進行的前期預測。即產品投放量、價格、資金回收概率、預測盈虧點。醫院高級管理培訓六、項目的取舍與選擇我國的經濟活動出現過許多有趣的現象。上世紀八十年代末，出現經商熱潮，到九十年代中期，出現全民經商熱潮，連黨政機關也允許開辦公司經商。九十年代中后期出現房地產開發熱潮和招商熱潮，以至到現在是全民招商。目前出現了什么呢？項目潮已經出現了。什么是項目呢？詞典中的解釋是：事物分成的門類。但現在說的所謂項目，是指經有關專家論證了并經國家機關批準的，需要資金投入并預計可能產生巨大社會經濟效益的某一類經濟開發的文件資料。如：房地產開發項目、高速公路建設項目、鐵路建設項目、某一工業產品開發項目、某一農業開發項目、科技和專利項目。醫院高級管理培訓全國算起來不會少于幾十萬甚至幾百萬個億的投資項目。現在國家各部委，各地去申報項目，簡直是門庭若市。搞旅游的跑旅游部門，搞體育的跑體育部門，農業的，工業的，文化的，就連出版書也要被列為一個項目來做。很多的大專院校的教授放下書不教，博士、碩士不帶，去跑科研項目。可謂跑項目的隊伍實為壯觀。既然是熱潮，也就說幾句。中國出現的某一經濟熱潮，固然有其許多的因素誘發的，如國家政策的引導；人們的盲目追崇，有時會出現過熱的現象，但作為一個管理者，作為一個企業的行政長官，最起碼要用管理者的目光去看待這一現象，我們要正確對待這一現象的優劣。醫院高級管理培訓優勢方面：1、提高人們對這一現象的認識；2、刺激這一市場的成熟（也就是縮短這一市場的培育、發育、成熟的時間）；3、項目運作成功，也會刺激經濟的增長，解決就業，滿足消費者需求，滿足國家某一領域建設需要，緩解能源、交通等壓力。注意方面：1、項目的重復建設；2、給國家宏觀調控造成壓力；3、給一些不法之人乘機套騙資金或詐騙。醫院高級管理培訓項目的選擇和取舍1、要有市場的全局觀；2、對市場作出全面的分析和準確的定位；3、掌握的信息要準確，分析要精確；4、項目要符合國家宏觀調控的原則和產業政策；5、有市場開發價值；6、有切實可行的方案實施；7、要有一個非常得力的運行班子。醫院高級管理培訓七、企業家的社會活動、融資運作項目的成功和成功的融資，是企業家經營活動的最高境界。企業家的首要任務是指揮與管理。管理是經由別人努力而獲得效果的措施。對企業主要做好：1、計劃，適當地組合人、財、