3201Specificationofmarriageandfamilycounselingservice2021-05-20發布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：魏群、張寧、丁穎、馬紅、常三燕、王璟、王法、眭淑鈴、吳俊、楊1婚姻家庭輔導室服務規范本文件適用于通過政府購買服務由南京市各區婚姻家庭輔導室提供的婚姻家庭輔導服MZ/T024-2011婚姻登記機關等級評定標準MZ/T084-2017婚姻家庭輔導服務4服務條件4.1.1輔導室的承接應當是在民政部門注冊登記的非營利性社會組織。4.2場所及設施設備4.2.1輔導室的工作場所應設立在區級婚姻登記機關內，從婚姻登記窗口至服務場所應沿途設置導向4.2.2輔導室的工作場所應相對獨立，充分保證服務對4.2.3輔導室的工作場所，裝修應簡約溫馨、色調柔和，公示服務電話和服務時間，張貼相關宣傳圖4.2.4輔導室的工作場所按功能分為辦公區域與接待區域：2——接待區域應配備桌椅、沙發、飲水機等接待用設施設備，應配備水杯、紙巾等接待用品。4.3服務人員4.3.1輔導室應根據服務規模聘用足夠數量的咨詢師并招募足夠數量的志愿者。——持有國家三級及以上心理咨詢師證書；——持有律師資格證。4.3.4志愿者應具有良好的溝通能力、親和力，心理健康、為人熱情、有愛心，接受過關于民法、心4.4培訓4.4.1輔導室應制定培訓計劃并督促服務人員通過個人學習或參加集中學習提升服務能力，培訓方式——輔導室交流學習；——現場觀摩服務過程；——心理學相關知識；——其他相關內容。4.5.1輔導室應建立健全相關管理制度，并在服務4.5.4輔導室應定期開展服務督導活動，解決服務過程中的疑難問題，提4.5.6輔導室應對服務人員開展必要的心理疏導，舒緩服務人員心理壓力。4.5.7輔導室不應在服務場所從事任何收費活動。5服務流程36.1.2服務人員應主動介紹輔導室的職能，解答服務對象對于輔導室和流程的疑6.1.3當咨詢師正在開展服務，無法接待服務對象時，志愿者應安排服務對象等6.2.1服務人員應通過與服務對象的溝通并結合服務對象6.2.2服務提供的形式包括場所服務、在線服務及集中講座6.2.3服務人員應根據服務對象的實際需求，為服務對象提供婚前或新婚關系輔導、婚姻危機——其他不宜受理的情況。——提供在線服務前，服務人員應詳細全面的告知6.3.1.2服務人員通過與服務對象的線上、線下交流，解答服務對象的疑惑，分析服務對象6.3.1.3服務人員應主動邀請服務對象按百分制為本次服務滿意度打6.3.1.4單次服務結束后，服務人員應詳細、真實地記錄填寫服務記錄表，記錄服務內容、效果和服6.3.1.5服務過程中，當服務人員發現服務對象存在非咨詢或輔導可調和的矛盾或問題時，服務人員應告知轉介理由、轉介目標機構的信息，服），6.3.2.1服務人員應查詢近期與服務對象需求相關的課程安排，并告知服務對象授課時間和地點。6.3.2.2服務人員應按照課程安6.3.2.3授課完畢時，服務人員應當場邀請服務對象按百分制為本次服務滿意度打分。6.3.2.4服務結束后，服務人員應詳細、真實地記錄填寫服務記錄表，記錄服務內容、效果和服務滿47.1輔導室提供的服務應周到、熱情、耐心7.2輔導室應為服務對象建立檔案，檔7.5輔導室提供的場所服務滿意率不應低于80%。——服務對象滿意度評價；——由第三方機構組織的評價。8.2.1.1輔導室應定期組織服務人員開展自8.2.1.2輔導室應記錄服務人員自我評價的結果，并體現8.2.2.2輔導室應根據服務滿意度的分析結果，改進服務和管理，提高服務水平。8.2.3.2第三方評價完成后，應將結果提供給相關職能部門，作為工作成效的依據，向社會公布評價5服務對象接待不予受理轉介超出服務范圍不予受理轉介服務需求評估場所服務集中講座服務簽訂保密協議告知保密承諾滿意度調查服務范圍內場所服務集中講座服務簽訂保密協議告知保密承諾滿意度調查在線服務專家授課服務提供滿意度調查否服務終止回訪判斷是否有服務需求否服務終止回訪判斷是否有服務需求否是否至多3次服務后至多3次服務后是服務終止67），89題）：）：審查輔導室的相關從業分場所使用面積小于15無相關的宣傳畫及宣未佩戴工作牌或工作服務人員無相關工作無資質證書或培訓證少一類培訓方式，扣培訓內容至少包含民法及相關的法律法少一類培訓內容，扣建立健全婚姻家庭社會工作服務項目的填寫不規范或上報不轉介時詳細告知服務對象轉介目標機構輔導室提供的場所服務回訪率不應低于小于30%大于等于20%小于20%大于等于10%輔導室提供的場所服務滿意率不應低于80%，滿意度