2024年度信息技術服務外包合同技術支持和售后服務本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1技術支持服務2.1.1服務范圍2.1.2服務時間2.1.3技術支持人員資質2.2售后服務2.2.1服務范圍2.2.2服務時間2.2.3售后服務人員資質第三條服務費用3.1技術支持服務費用3.1.1費用計算方式3.1.2費用支付方式3.1.3費用支付時間3.2售后服務費用3.2.1費用計算方式3.2.2費用支付方式3.2.3費用支付時間第四條服務期限4.1技術支持服務期限4.2售后服務期限第五條服務質量和標準5.1技術支持服務質量5.2售后服務質量第六條保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密義務第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止第十條通知和送達10.1通知方式10.2送達地址第十一條其他條款11.1甲方權利和義務11.2乙方權利和義務11.3第三方權利和義務第十二條附件12.1技術支持和售后服務詳細內容12.2服務記錄表12.3其他相關文件第十三條簽署日期第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）4.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3合同術語定義：1.3.1技術支持服務：指乙方為甲方提供軟件應用、硬件設備、網絡系統等技術問題解答、故障排除、性能優化等服務。1.3.2售后服務：指乙方在產品銷售后，為甲方提供的產品保修、維修、升級等服務。1.3.3服務期限：指雙方約定的服務開始時間和結束時間。1.3.4服務質量：指服務達到的標準和要求。第二條服務內容2.1技術支持服務2.1.1服務范圍：乙方負責解決甲方在使用過程中遇到的技術問題，包括但不限于軟件應用、硬件設備、網絡系統等技術問題。2.1.2服務時間：自合同簽訂之日起至合同到期日止，每天09:0018:00（節假日除外）。2.2售后服務2.2.1服務范圍：乙方負責產品的保修、維修、升級等服務，具體服務內容以附件形式提供。2.2.2服務時間：自產品銷售之日起至產品保修期滿日止。第三條服務費用3.1技術支持服務費用3.1.1費用計算方式：技術支持服務費用按月計算，每月__________元。3.1.2費用支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式支付乙方服務費用。3.1.3費用支付時間：甲方應在合同簽訂后的5個工作日內支付首月服務費用。3.2售后服務費用3.2.1費用計算方式：售后服務費用按產品銷售金額的__________%計算。3.2.2費用支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式支付乙方服務費用。3.2.3費用支付時間：甲方應在產品銷售后的5個工作日內支付售后服務費用。第四條服務期限4.1技術支持服務期限：自合同簽訂之日起至合同到期日止。4.2售后服務期限：自產品銷售之日起至產品保修期滿日止。第五條服務質量和標準5.1技術支持服務質量：乙方應在規定的時間內解決甲方遇到的技術問題，確保甲方的業務正常運行。5.2售后服務質量：乙方應按照附件中的服務內容，提供優質的售后服務，確保甲方的產品正常使用。第六條保密條款6.1保密內容：本合同簽訂過程中及合同履行過程中涉及的甲乙雙方的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同到期日止。6.3保密義務：甲乙雙方均有義務對對方的保密信息予以保密，不得向第三方泄露。第八條違約責任8.1甲方違約責任：甲方未按照約定時間支付服務費用，應支付乙方違約金，違約金為應付款項的10%。甲方未按照約定提供服務條件，造成乙方損失的，應承擔乙方損失賠償責任。8.2乙方違約責任：乙方未按照約定時間提供服務，應支付甲方違約金，違約金為應付款項的10%。乙方未按照約定服務質量提供服務，造成甲方損失的，應承擔甲方損失賠償責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發生合同爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點：北京市。9.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更：任何一方提出變更合同的，應書面通知對方，經對方同意后，變更內容方能生效。10.2合同解除：甲方提前解除合同的，應支付乙方違約金，違約金為剩余合同金額的10%。乙方提前解除合同的，應支付甲方違約金，違約金為剩余合同金額的10%。10.3合同終止：合同到期，雙方未續約的，合同自然終止。第十一條其他條款11.1甲方權利和義務：甲方應按照合同約定支付服務費用。甲方應按照約定提供服務條件。11.2乙方權利和義務：乙方應按照合同約定提供服務。乙方應保證服務人員的專業素質和服務質量。11.3第三方權利和義務：本合同涉及的第三方，如有權利義務，應由甲方和乙方共同協商解決。第十二條附件12.1技術支持和售后服務詳細內容：見附件。12.2服務記錄表：見附件。12.3其他相關文件：見附件。第十三條簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）：4.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：指本合同之外，與甲方或乙方具有合同關系或者利害關系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指在甲乙雙方履行合同過程中，因第三方的原因導致合同無法正常履行或者產生爭議。第二條第三方責任2.1第三方介入的解決：當發生第三方介入的情況時，甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。2.2第三方責任限額：第三方對甲乙雙方的損失應承擔有限責任，其責任限額為第三方從甲方或乙方獲取的利益。第三條第三方義務3.1第三方應按照甲乙雙方的約定履行合同義務。3.2第三方應保證其提供的產品或服務的質量、安全性和合法性。3.3第三方應對其在合同履行過程中獲取的甲乙雙方的保密信息予以保密，不得向第三方泄露。第四條甲乙方的權利和義務4.1甲方的權利和義務：甲方應按照合同約定支付服務費用。甲方應按照約定提供服務條件。甲方有權要求第三方按照約定履行合同義務。甲方在第三方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的情況下，有權要求乙方承擔責任。4.2乙方的權利和義務：乙方應按照合同約定提供服務。乙方應保證服務人員的專業素質和服務質量。乙方在第三方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的情況下，有權要求第三方承擔責任。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方：第三方與甲方之間的合同關系和利害關系，不影響甲方與乙方之間的合同履行。5.2第三方與乙方：第三方與乙方之間的合同關系和利害關系，不影響甲方與乙方之間的合同履行。第六條第三方介入的解決方式6.1甲方、乙方與第三方協商解決。6.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第七條第三方介入的賠償責任7.1第三方因未履行合同義務或履行合同義務不符合約定，導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔賠償責任。7.2第三方賠償責任限額：第三方對甲乙雙方的損失應承擔有限責任，其責任限額為第三方從甲方或乙方獲取的利益。第八條第三方與甲方、乙方的通知義務8.1第三方應在合同履行過程中，及時向甲方、乙方通知與其合同履行相關的重大事項。8.2甲方、乙方均有權要求第三方提供與其合同履行相關的證明材料。第九條甲方、乙方對第三方的追償權9.1甲方、乙方在第三方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的情況下，有權向第三方追償。9.2甲方、乙方在向第三方追償后，仍有權要求乙方承擔責任。第十條附件10.1第三方合同：見附件。10.2第三方提供的證明材料：見附件。第十一條簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條簽字蓋章4.1甲方簽字（蓋章）：4.2乙方簽字（蓋章）：4.3第三方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持和售后服務詳細內容附件2：服務記錄表附件3：第三方合同附件4：第三方提供的證明材料附件1：技術支持和售后服務詳細內容本附件詳細列出了技術支持和售后服務的具體內容，包括但不限于服務范圍、服務時間、服務人員資質等。附件2：服務記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的服務情況，包括服務時間、服務內容、服務結果等。附件3：第三方合同本附件列出了與甲方或乙方具有合同關系或者利害關系的第三方與甲方或乙方的合同內容，包括但不限于合同條款、雙方的權利義務等。附件4：第三方提供的證明材料本附件用于收集第三方提供的與其合同履行相關的證明材料，包括但不限于資質證書、業績證明等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按照約定時間支付服務費用的，應支付乙方違約金，違約金為應付款項的10%。甲方未按照約定提供服務條件的，造成乙方損失的，應承擔乙方損失賠償責任。示例說明：假設甲方在合同簽訂后的5個工作日內未支付首月服務費用，根據合同約定，甲方應支付乙方違約金，違約金為應付款項的10%。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按照約定時間提供服務的，應支付甲方違約金，違約金為應付款項的10%。乙方未按照約定服務質量提供服務的，造成甲方損