學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖北商貿學院《管理學B》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？（）A.管理層獨自迅速做出決策，不征求員工意見B.廣泛收集市場數據和員工建議，進行深入分析后決策C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實際情況D.猶豫不決，長時間不做出任何決策2、在供應鏈合作伙伴關系管理中，以下哪種合作伙伴關系的穩定性最高？（）A.短期合同關系B.長期合同關系C.戰略聯盟關系D.合資企業關系3、在企業的戰略控制過程中，以下哪種控制方式關注的是戰略實施的過程和細節？（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.以上都是4、在團隊建設中，以下哪種團隊角色對于促進團隊的創新和發展起著重要作用？（）A.創新者B.協調者C.監督者D.凝聚者5、在組織設計中，部門化是一個重要的概念。按照職能部門化的方式組織企業，其優點包括以下哪項？（）A.提高工作效率B.促進部門之間的競爭C.便于跨部門協調D.培養通才型管理者6、在危機管理中，企業應該具備快速響應的能力。當面臨突發的產品質量危機時，企業首先應該：（）A.隱瞞事實，試圖掩蓋問題B.迅速公開真相，采取措施解決問題，承擔責任C.指責競爭對手惡意陷害，轉移公眾注意力D.等待政府部門的指示，不采取任何自主行動7、在服務質量管理中，服務差距模型可以幫助企業識別服務質量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？（）A.管理者認知差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距8、某企業在進行績效評估時，發現部分員工的績效指標設置不合理。為了改進績效指標的設置，以下哪個原則應該遵循？（）A.可衡量性B.可實現性C.相關性D.以上都是9、某公司計劃對員工進行培訓，以提高員工的技能和績效。在確定培訓內容時，以下哪個方面應該首先被考慮？（）A.公司的戰略目標B.員工的個人興趣C.行業的最新技術D.競爭對手的培訓內容10、在目標管理中，以下哪個步驟是將總體目標分解為具體的、可衡量的子目標？（）A.目標制定B.目標分解C.目標實施D.目標評估11、在團隊建設中，團隊成員的角色分配非常重要。以下哪種情況不利于團隊的協作和效率？（）A.明確每個成員的角色和職責，避免職責不清B.成員之間的角色經常變換，導致工作混亂C.根據成員的能力和特長分配角色D.鼓勵成員在不同角色中鍛煉，提升能力12、在領導力理論中，當團隊面臨復雜多變的環境和高挑戰性的任務時，以下哪種領導風格更能激發團隊的創造力和應變能力？（）A.獨裁型領導B.民主型領導C.變革型領導D.交易型領導13、某企業在制定年度生產計劃時，需要考慮多個因素，包括市場需求預測、原材料供應、生產能力、勞動力狀況等。若市場需求預測表明需求有較大增長，而原材料供應存在一定限制，生產能力和勞動力能夠滿足一定程度的增產。此時，企業在制定生產計劃時應首要關注的因素是？（）A.市場需求B.原材料供應C.生產能力D.勞動力狀況14、在人力資源管理中，招聘是一個重要環節。對于一個需要創新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結構化面試B.無領導小組討論C.心理測試D.背景調查15、某企業的成本控制效果不佳，以下哪種成本控制方法更注重事前控制？（）A.標準成本法B.作業成本法C.目標成本法D.變動成本法二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述組織學習的概念和方法，分析如何打造學習型組織以適應不斷變化的環境。2、（本題5分）詳細說明人力資源管理的主要職能，如招聘、培訓、績效管理等，以及它們之間的相互關系。3、（本題5分）分析虛擬團隊的特點和管理挑戰，說明如何有效地管理虛擬團隊。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）組織的情緒管理對于提高員工工作績效和滿意度具有重要意義。請詳細論述情緒管理的概念和作用，工作場所中情緒的產生和傳播機制，如何通過領導力和組織文化進行情緒引導和調節，以及員工情緒智力的培養和提升，并分析情緒管理對團隊協作和組織氛圍的影響。2、（本題5分）組織變革中的組織文化變革是重要的內容。請論述組織文化變革的原因、過程以及如何推動組織文化的變革，結合實際案例分析組織文化變革對組織發展的影響。3、（本題5分）在數字化營銷的背景下，客戶關系管理面臨新的變革和機遇。請深入探討數字化客戶關系管理的特點、技術應用和策略，分析如何利用大數據、社交媒體和移動技術增強客戶互動、提高客戶滿意度和忠誠度，以及數字化客戶關系管理在企業營銷戰略中的地位和作用。4、（本題5分）創新管理是企業在動態環境中保持競爭力的關鍵。請深入論述創新的類型，如產品創新、工藝創新、管理創新等，創新的過程和模式，以及如何營造創新氛圍、建立創新機制和管理創新風險，以推動企業的持續創新和發展。5、（本題5分）企業的社會責任與企業績效之間存在著密切關系。請論述企業應如何在履行社會責任的同時提高企業績效，包括社會責任對企業品牌形象、員工滿意度、客戶忠誠度等方面的影響，并結合實際案例進行分析。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家服裝企業在電商渠道的運營中，頁面設計和用戶體驗不佳，影響銷售業績。請研究該企業應如