酒店服務內部投訴解決方法合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯系人：聯系電話：乙方：（全稱）地址：聯系人：聯系電話：鑒于：1.甲方為酒店服務提供方，乙方為酒店服務接受方；2.甲方提供酒店服務過程中，可能會出現各種問題，導致乙方產生投訴；3.為保障雙方的合法權益，維護雙方的良好合作關系，雙方同意就酒店服務內部投訴解決方法達成如下協議。第一條投訴范圍1.甲方提供的酒店房間設施、設備及服務質量；2.甲方提供的餐飲服務質量；3.甲方提供的休閑娛樂設施及服務質量；4.甲方提供的會議設施及服務質量；5.甲方提供的其他酒店服務。第二條投訴方式（1）投訴人的姓名、聯系方式、入住時間、房間號等基本信息；（2）投訴的具體事項及理由；（3）投訴人的簽名或蓋章。2.甲方收到乙方書面投訴后，應在收到投訴材料的次日內回復乙方，說明投訴處理進展及結果。第三條投訴處理流程1.甲方收到乙方書面投訴后，立即進行調查，了解投訴事項的具體情況；2.甲方根據調查結果，在規定時間內采取措施，解決問題；3.甲方將處理結果書面告知乙方，并抄送相關部門。第四條投訴處理期限1.甲方收到乙方書面投訴后，應在3個工作日內完成調查；2.甲方應在5個工作日內采取措施，解決問題；3.甲方應在處理結束后1個工作日內將處理結果書面告知乙方。第五條保密條款1.除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露；2.雙方應對投訴處理過程中獲取的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責任1.甲方未按照本合同約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同涉及的服務費用的10%；2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，應向甲方支付違約金，違約金為人民幣1000元；3.雙方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。第七條爭議解決1.雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決；2.如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份；3.本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.乙方營業執照復印件3.投訴書面材料4.投訴處理結果書面告知5.違約金支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供服務的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，視為違約。3.雙方違反本合同其他約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供酒店服務的公司或個人。2.乙方：指接受酒店服務的公司或個人。3.投訴：指乙方對甲方提供的酒店服務不滿意，向甲方提出的問題或不滿。4.違約金：指違約方按照本合同約定向守約方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：甲方應加強投訴處理流程的優化，確保在規定時間內完成調查和解決問題。2.投訴事項調查難度大：解決辦法：甲方應建立健全投訴處理機制，提高調查效率，必要時可聘請專業調查機構協助處理。3.投訴處理結果不滿意：解決辦法：雙方可進行協商，必要時可尋求第三方調解或仲裁，確保投訴得到公正、合理的解決。五、所有應用場景：1.甲方為酒店服務提供方，乙方為酒店服務接受方。2.甲方提供酒店服務過程中，乙方對服務