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文檔簡介

14I 2 2 2 3 3 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監本文件起草單位：山西商務國際旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游發展中1旅行社地接服務規范4基本要求4.1應符合相關法律法規的要求，旅行社應具備相關4.4應合理組合具有地方特色的線路產4.5應維護旅游者的合法權益。25.3應自覺維護國家利益、民族尊嚴、和5.4應定期組織服務技能、專業知識、安全6.1應根據組團社或旅游者的要求，合理編排線路、提供報價。6.2應認真考察、綜合評定、擇優選擇6.3應優先選擇具有山西特色、知名度較高的參觀游覽目的地。6.4應根據旅游者需求，秉承“合理而可能”的原則安排其他服務項目。6.5應向協議飯店、餐廳、旅游汽車公司等旅游服務供方6.6應編制接待確認書，加蓋確認章，發送至組團社或旅游者，并確認。7.1.3應認真閱讀接待計劃，全面熟悉旅游7.1.4應提前與駕駛員聯系，確認車型7.1.5旅游者抵達當日，應與組團社帶團導7.1.8應因團而異致歡迎詞、介紹7.2.3應在行車途中進行沿途講解或組織健7.3.3應合理規劃參觀線路，給予旅游37.3.5講解內容應結合地方文化特色，繁簡適度、積極向上，引導7.4.2應在抵達餐廳前與餐廳聯系，根據合同和接待計劃核實訂餐情況7.4.3應注意菜品的葷素搭配，每餐7.4.6應滿足少數民族、不同宗教和特殊飲食習慣7.5.1應在抵達入住飯店前與飯店聯系，根據合同和接待計劃核實住宿7.5.2應向旅游者介紹飯店的名稱、星級、7.6.1應按照接待計劃安排旅游者7.6.2應如實告知旅游者商品的特點、售后服7.8.1應協助旅游者辦理離店手續，提醒7.8.2應告知旅游者行李托運、離站7.8.3應與相關服務人員共同清點行李、7.8.4應提醒旅游者檢查清點行李、個人7.8.8應認真、客觀、如實填寫地接導游帶團日志。地接導8.4應堅持“生命至上”的原則，保護旅游者9評價與改進45服務質量情況意見及建議備注6

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