未找到bdjson教培機(jī)構(gòu)課程顧問培訓(xùn)演講人：04-06目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)教育市場(chǎng)分析與定位咨詢技巧與溝通能力提升課程推薦與方案設(shè)計(jì)能力客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通能力課程顧問角色與職責(zé)01課程顧問是教培機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)課程銷售、咨詢及客戶服務(wù)等工作，旨在幫助學(xué)員和家長了解并選擇適合的課程。定義課程顧問在教培機(jī)構(gòu)中扮演著橋梁和紐帶的角色，是機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間溝通的重要渠道，對(duì)于提升機(jī)構(gòu)品牌形象、促進(jìn)課程銷售以及維護(hù)客戶關(guān)系具有重要意義。重要性課程顧問定義及重要性課程銷售咨詢服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)市場(chǎng)推廣支持主要職責(zé)與任務(wù)向潛在客戶介紹課程內(nèi)容、特點(diǎn)、價(jià)格等信息，根據(jù)客戶需求推薦合適的課程，并促成交易。與學(xué)員和家長保持良好溝通，及時(shí)了解并反饋客戶需求和意見，協(xié)助解決客戶問題，提升客戶滿意度。解答學(xué)員和家長關(guān)于課程、教學(xué)、師資等方面的疑問，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢建議。參與機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助策劃和組織相關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)知名度和影響力。職業(yè)素養(yǎng)具備良好的溝通能力、銷售技巧、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠迅速了解并熟悉機(jī)構(gòu)課程體系和教學(xué)理念。道德規(guī)范遵守教培機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則，誠實(shí)守信、尊重客戶、保護(hù)客戶隱私，維護(hù)機(jī)構(gòu)利益和聲譽(yù)。同時(shí)，課程顧問應(yīng)以學(xué)員和家長的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)、客觀、公正的建議和服務(wù)，不得夸大其詞或虛假宣傳。職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范教育市場(chǎng)分析與定位02隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提升，教育行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)健的增長態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。行業(yè)規(guī)模與增長政策環(huán)境分析技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用行業(yè)熱點(diǎn)與趨勢(shì)近年來，國家對(duì)于教育行業(yè)的政策扶持力度不斷加大，為教育市場(chǎng)的發(fā)展提供了有力的政策保障。互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，為教育行業(yè)帶來了新的變革和發(fā)展機(jī)遇。素質(zhì)教育、在線教育、職業(yè)教育等成為教育行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢(shì)。教育行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

目標(biāo)客戶群體特征分析年齡分布主要目標(biāo)客戶群體的年齡分布廣泛，包括從幼兒到成人各個(gè)年齡段。地域分布目標(biāo)客戶群體遍布全國各地，不同地區(qū)的客戶需求和偏好存在差異。消費(fèi)心理與行為特征客戶在選擇教育產(chǎn)品時(shí)，注重品質(zhì)、口碑、價(jià)格等多方面因素，同時(shí)越來越傾向于個(gè)性化、定制化的服務(wù)。市場(chǎng)上存在眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括大型連鎖機(jī)構(gòu)、地方品牌機(jī)構(gòu)等，它們各具特色，競(jìng)爭激烈。主要競(jìng)爭對(duì)手概況不同競(jìng)爭對(duì)手在品牌知名度、師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量等方面存在優(yōu)劣勢(shì)差異。競(jìng)爭對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析教培機(jī)構(gòu)需要客觀評(píng)估自身的優(yōu)劣勢(shì)，包括品牌影響力、教學(xué)資源、創(chuàng)新能力等方面，以便更好地制定市場(chǎng)策略。自身優(yōu)劣勢(shì)分析在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，教培機(jī)構(gòu)需要制定差異化競(jìng)爭策略，突出自身特色，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。差異化競(jìng)爭策略競(jìng)爭對(duì)手分析與優(yōu)劣勢(shì)比較咨詢技巧與溝通能力提升0303識(shí)別并澄清客戶需求通過傾聽獲取關(guān)鍵信息，明確客戶目標(biāo)，為提供針對(duì)性解決方案奠定基礎(chǔ)。01掌握積極傾聽技巧保持眼神接觸、點(diǎn)頭示意、適時(shí)反饋，展現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注與尊重。02運(yùn)用同理心建立信任站在客戶角度思考問題，感受客戶情緒，拉近與客戶的心理距離。有效傾聽與同理心運(yùn)用開放式提問引導(dǎo)對(duì)話運(yùn)用開放式問題引導(dǎo)客戶自由表達(dá)，獲取更多有效信息。封閉式提問確認(rèn)信息在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)使用封閉式問題，確保信息準(zhǔn)確無誤，提高溝通效率。逐層深入探究需求通過遞進(jìn)式提問，深入挖掘客戶潛在需求，為制定個(gè)性化方案提供依據(jù)。提問技巧及信息獲取能力語言表達(dá)與說服力提升清晰簡潔傳達(dá)信息使用簡潔明了的語言，避免冗余和模糊表達(dá)，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。靈活運(yùn)用修辭手法運(yùn)用比喻、排比等修辭手法，增強(qiáng)語言的表現(xiàn)力和感染力。個(gè)性化定制說服策略根據(jù)客戶性格、需求和關(guān)注點(diǎn)，制定個(gè)性化的說服策略，提高轉(zhuǎn)化率。課程推薦與方案設(shè)計(jì)能力04掌握有效溝通技巧，深入挖掘?qū)W員潛在需求。對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)背景、興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃等進(jìn)行全面了解。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，分析其在學(xué)習(xí)過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。了解學(xué)員需求及背景分析結(jié)合學(xué)員的興趣愛好和職業(yè)發(fā)展方向，為其量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。針對(duì)不同學(xué)員類型，運(yùn)用不同的推薦策略和話術(shù)，提高課程成交率。根據(jù)學(xué)員需求，為其推薦合適的課程及學(xué)習(xí)路徑。個(gè)性化課程推薦策略掌握課程方案設(shè)計(jì)的基本要素和流程，能夠獨(dú)立完成方案設(shè)計(jì)。熟練運(yùn)用各種辦公軟件和工具，提高方案呈現(xiàn)的專業(yè)度和美觀度。根據(jù)學(xué)員的反饋和需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化方案內(nèi)容，提高學(xué)員滿意度。方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略05課程顧問應(yīng)具備良好的儀表儀態(tài)，穿著整潔大方，同時(shí)保持自信、熱情、專業(yè)的態(tài)度，以展現(xiàn)教培機(jī)構(gòu)的專業(yè)品質(zhì)。專業(yè)化形象塑造與客戶溝通時(shí)，要注重傾聽與表達(dá)，了解客戶需求，提供針對(duì)性建議，以真誠、耐心的態(tài)度贏得客戶信任。有效溝通技巧課程顧問應(yīng)熟練掌握教培機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及適用對(duì)象，以便能夠準(zhǔn)確地向客戶推薦適合的課程。深入了解課程產(chǎn)品建立良好第一印象方法論述話術(shù)運(yùn)用技巧在回訪過程中，要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，了解客戶對(duì)課程的滿意度、學(xué)習(xí)進(jìn)度及遇到的困難等，同時(shí)提供必要的幫助和支持。回訪時(shí)機(jī)選擇根據(jù)客戶咨詢情況及課程進(jìn)度，合理選擇回訪時(shí)機(jī)，避免過于頻繁或長時(shí)間不聯(lián)系。跟進(jìn)策略調(diào)整根據(jù)客戶反饋及市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略，提高客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率。跟進(jìn)回訪時(shí)機(jī)把握及話術(shù)運(yùn)用123通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，定期收集客戶對(duì)教培機(jī)構(gòu)課程、服務(wù)等方面的意見和建議。定期開展?jié)M意度調(diào)查對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行整理分析，及時(shí)將處理結(jié)果和改進(jìn)措施反饋給客戶，以提高客戶滿意度和忠誠度。及時(shí)反饋處理根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，持續(xù)改進(jìn)教培機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和營銷策略等，以滿足客戶需求并提升市場(chǎng)競(jìng)爭力。持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查與反饋處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通能力06團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)及實(shí)踐分享明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，培養(yǎng)共同使命感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過有效溝通、互相支持、共同解決問題等方式，建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極分享經(jīng)驗(yàn)、資源和信息，形成互幫互助的良好氛圍。分享成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長與提升。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立信任關(guān)系鼓勵(lì)合作與分享實(shí)踐案例分析建立有效溝通機(jī)制明確溝通目標(biāo)、選擇合適的溝通方式、確保信息準(zhǔn)確傳遞，建立有效的跨部門溝通機(jī)制。解決沖突與協(xié)調(diào)利益掌握解決沖突的方法，協(xié)調(diào)不同部門之間的利益關(guān)系，確保跨部門溝通的順利進(jìn)行。提升溝通技巧學(xué)習(xí)并掌握有效的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，提高跨部門溝通的效果。識(shí)別溝通障礙分析跨部門溝通中可能出現(xiàn)的障礙，如信息不暢、職責(zé)不清、利益沖突等。跨部門溝通障礙及解決方法探討全面了解團(tuán)隊(duì)成員的技能、經(jīng)驗(yàn)和資源，進(jìn)行有效整合，