PAGEPAGE14一、判斷題 質量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（√）產品質量即產品的符合性。（×）質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。（√）全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）組織的質量管理要求企業各層次人員都參與，因此各層次活動的側重點都是相同的。（×）質量改進的對象是產品質量。（×）質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續改進。（√）標準一定要經過有關方面協商一致才能做到共同遵守。（√）投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）現場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。（√）在現場質量控制活動中，運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。(×)5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）持續改進是美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所具有的最大優點之一。（√）質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用。(×)全面質量管理強調預防為主和不斷改進。(√)糾正與糾正措施都是為了消除不合格現象。(×)有效決策建立在數據和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。(√)組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。(×)顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足（×）。任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程，這個過程可以用質量環來表述。(√)文件包括記錄，都應有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)質量管理體系文件中規定的要求對所涉及的員工都是強制性的。(√)質量管理體系要求是通用的，產品要求也一樣。（×）按質量成本的分類，過程控制所發生的費用屬于鑒定成本。（×）在一定意義上，顧客滿意度調查，重點是對顧客不滿意信息的調查。（√）企業標準主要包括三大類：技術標準、管理標準和工作標準（√）。服務質量特性中最主要的是經濟性。（×）質量方針包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾（√）；廣義質量，除了產品質量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（×）全面質量管理和ISO9000都體現了預防為主，全過程控制的思想。（√）全面質量管理主要靠數理統計方法，不需要傳統的管理經驗。（×）全面質量管理強調預防為主，所以檢驗把關就不那么重要了。（×）朱蘭質量螺旋規律說明，提高產品質量工作是永遠不會完結的。（√）產品技術標準標志著產品質量特性應達到的要求。（√）現場質量管理的目標，是要生產符合設計要求的產品。（×）生產出來的產品百分之百合格，不一定是高水平的優質產品。（√）廣義質量是指產品質量要全部符合標準。（×）質量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業穩定地生產出用戶滿意的產品。（√）產品質量是在設計和生產制造全過程中形成的。（√）產品質量的優劣是指產品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。（√）1、在國內市場銷售的進口產品不受《產品質量法》調整。（錯）2、消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢。（對）3、銷售者進貨時應當建立并執行進貨檢查驗收制度。（對）4、建設工程適用《產品質量法》規定。（錯）5、《產品質量法》中所稱的產品質量是指產品滿足需要的適用性、安全性、可靠性、維修性、經濟性和環境所具有的特征、特性的總和。（對）6、對產品質量監督檢查中發現的不合格產品，由質量技術監督部門責令改正，并直接予以公告。（錯）7、質量技術監督部門對有嫌疑的產品可以設立報驗、報檢等制度，防止不合格產品進入本地市場。（錯）8、產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（錯）9、質量技術監督部門有權對質量違法行為予以刑事處罰。（錯）10、判定產品質量責任的依據之一是產品的明示擔保。（對）11、可能危及人體健康和人身、財產安全的產品是產品質量監督抽查的重點。（對）12、產品雖有內在質量問題，但只要打上“處理品”字樣向消費者明示，就可以銷售。（錯）13、生產者、銷售者對其違法行為承擔了行政法律責任后，就可以免于承擔民事責任。（錯）14、吊銷營業執照的行政處罰，可以由工商行政管理部門和質量技術監督部門聯合決定。（錯）15、因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。（對）18、工廠為生產的需要，加工、制作了一些工裝卡具，這些工裝卡具不受《產品質量法》調整。（對）20、《產品質量法》規定的罰款和《刑法》規定的罰金，都是由違法行為人向國家交納一定數額的金錢，二者本質上是一回事。（錯）22、產品（包括進口產品）標識應當使用中文，對產品名稱、廠名、廠址、規格、等級、含量、警示說明等標識應當使用中文而未用中文標注的產品，應當依法責令產品的生產者、銷售者改正。（對）23、產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。（對）27、根據《產品質量法》規定，對生產者專門用于生產以次充好的產品的原輔材料、包裝物、生產工具，應當予以沒收。（錯）28、在印尼的中資企業生產銷售產品受《產品質量法》調整。（錯）29、銷售者進貨時應當執行進貨檢查驗收制度，是指所進的產品都應經過銷售者再次檢驗。（錯）30、產品質量檢驗機構發現不符合《產品質量法》規定的產品應及時進行查處。（錯）32、未經過加工、制作的天然形成的產品，如原礦、原煤、石油、天然氣以及初級農產品，不適用《產品質量法》規定。（對）33、《產品質量法》適用的主體為在中華人民共和國境內的公民、法人和社會組織。（對）34、《產品質量法》調整的環節包括生產、銷售、倉儲、運輸等。（對）36、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應有警示標志或者中文警示說明。（對）37、偽造檢驗數據或者偽造檢驗結論，構成犯罪，依照《產品質量法》應依法追究行政責任。（錯）38、《產品質量法》中的責令限期改正不是行政處罰，而屬于行政措施。所以行政處罰決定書中往往不體現“責令限期改正”等內容。（錯）42、產品獲得專利表明產品的質量是符合《產品質量法》等法律、法規的要求，質量技術監督部門依法不需要對專利產品質量進行監督。（錯）43、用能產品的生產者、銷售者，可以根據自愿原則，按照國家有關節能產品認證的規定，向經國務院認證認可監督管理部門認可的從事節能產品認證的機構提出節能產品認證申請。（對）44.建筑工程不適用《產品質量法》規定，但是建筑工程使用的建筑材料、建筑構件和設備適用于《產品質量法》規定。（對）45.《產品質量法》中所稱的不合格品包括處理品和劣質品。（對）二、單選題企業競爭力的核心是（A）。A質量競爭力B服務競爭力C品牌競爭力沒有顧客投訴，表明（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意質量必須履行的需求主要指（D）A法律法規規定B國家強制標準C合同規定D以上全部質量檢驗的作用包括（D）。A監督B保證C預防D以上都是服務的特點之一是，常常表現為（A）A一次性B簡單重復C期望、需要相似D可預測質量成本中用于過程控制所發生的費用，是屬于（A）A預防成本B鑒定成本C故障成本現場質量管理的主要任務是（B）A質量策劃B質量控制C質量突破D質量改進管理水平達到六西格瑪時，其對應的不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核檢驗工作的重要指標有（D）A漏檢率B錯檢率C檢驗差錯率D以上都是若超過規定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬于（A）A、關鍵質量特性B、重要質量特性C、一般質量特性D、次要質量特性質量手冊包括的內容（d）a.質量方針和目標b.程序或對其的引用c.質量管理體系范圍d.a+b+c闡明要求的文件是（c）a.質量手冊b.質量計劃c.規范d.形成文件的程序顧客的要求包括：（c）a.書面定單、合同b.電話要貨c.以上都是d.以上都不是最早提出全面質量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明顧客的滿意水平是（B）可感知效果和產品的質量之間的差異函數。A產品的質量和可感知效果之間的差異函數B可感知效果和期望值間的差異函數C產品的質量和期望值間的差異函數顧客滿意度調查的費用屬于（A）A預防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是（b）。a.產品b.過程c.程序d.質量在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設備C.專業技能D.人力資源由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現了質量的（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（B）批準。A上級機關B最高管理者C質量管理辦公室主任D總工程師人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（d）a教育和培訓b技能c經驗d以上皆是對于非強制檢定的測量儀器，應以（A）為主要手段，以達到統一量值的目的。A校準B周期檢定C非周期檢定D定點檢定(C)應當是公司的一個永恒目標。A以顧客為關注的焦點B全員參與C持續改進總體業績D與供方互利產品（d）。a.可包括硬件、服務、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.a+b“致力于滿足質量要求”是指（C）。A質量管理B質量策劃C質量控制D質量改進企業發生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（D）。A預防成本B、鑒定成本C、內部故障成本D、外部故障成本質量手冊的主要作用是（B）A在內部開展質量管理B對外提供質量保證C向上級機關匯報質量工作D作為與顧客簽訂合同的一個附件消除偶發性問題，使質量保持在規定的水平屬于（B）。A質量策劃B質量控制C質量管理D質量改進對供方的評價和選擇應考慮（A）。A能否滿足合同的要求B對方是否是“信得過“企業C價格是否最低D是否是生產優質價低產品的企業質量控制的重點是（A）。A防止差錯發生B質量保證C質量策劃企業推行全面質量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素質B企業形象C產品質量質量改進活動中，把握問題現狀的有效工具是：C。A因果圖B頭腦風暴法C調查表D親和圖質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定的標準是（b）。a)世界通用b)推薦性標準c)強制性標準用于分析和判斷過程是否處于穩定狀態時所選用的圖是（C）。A排列圖B直方圖C控制圖排列圖的用途是（C）。A尋找影響產品質量的諸因素B尋找影響產品質量的主要原因及其結果C尋找產品質量的主要問題或影響的主要原因____C___是全面質量管理活動的基本方法。A．數理統計B．經濟分析C．PDCA循環D．全員培訓檢驗準確率與錯檢率是用來考核__C___的。A．產品質量B．制造質量C．檢驗質量D．質量監督水平全面質量管理的目標在于___C__。A．用最快的速度提高企業利潤B．用數理統計的方法減少廢次品C．用最經濟的手段，生產用戶滿意的產品D．用最科學的方法保證出廠的產品符合質量標準。傳統質量管理的主要特征是：按照____A__進行產品質量檢驗。A．規定的標準B．過去的經驗C．領導者的意志D．質檢人員的意圖隨機全面質量管理的范圍是___C___。A企業各項管理工作B企業生產全過程C產品質量產生、形成和實現的全過程D產品生產全過程質量保證體系的作用是___A__。A．從組織上，制度上保證企業長期穩定地生產用戶滿意的產品B．保證產品質量符合標準的要求C．保證生產過程正常、穩定地進行D．從文字上明確規定保證生產合格產品的方法和措施產品質量監督部門查處涉嫌違反《產品質量法》規定的行為時，可以行使（C）。A、拘留權B、留置權C、調查權D、凍結銀行存款44、根據《產品質量法》規定，生產者、銷售者應當建立健全（D）。A、內部財務制度B、內部人事管理制度C、內部管理制度D、內部產品質量管理制度45、質量技術監督部門的下列行為，違反《產品質量法》規定的是（A）。A、向社會推薦企業生產的優質產品B、組織產品質量監督抽查C、對當事人涉嫌從事違法生產、銷售活動的場所實施現場檢查D、受理消費者的產品質量申訴46、下列情況，屬于產品缺陷的是（D）。A、冰箱不制冷B、產品不符合注明采用的產品標準C、產品不符合以實物樣品方式表明的質量狀況D、產品存在危及人身、他人財產安全的不合理危險47、拒絕、阻礙國家工作人員依法行使產品質量監督管理職權，未使用暴力、威脅方法的，由（B）依法執行處罰。A、質量技術監督部門B、公安機關C、檢察機關D、審判機關48.

某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經檢測這雙皮鞋系假冒產品，按照《消費者權益保護法》的規定，經營者應當賠償消費者損失（C）。

A、180元

B、540元

C、360元

51.

對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔（B）。

A、所有費用

B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失

C、運輸等合理費用

54.

王某在電腦公司購買一臺電腦，使用10個月后出現故障。在“三包”有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規定，該事件應如何解決？

（C）

A、王某只能要求再次修理

B、王某只能要求調換其他型號的電腦

C、電腦公司應無條件退貨或予以更換

D、電腦公司應予退貨，但可抵銷折舊費

55.

產品或其包裝上的標識，應當有（A）標明的產品名稱、生產廠廠名和地址。

A、中文

B、中文或英文

C、中文或拼音文字

56.

企業的（B）標準須報當地標準化行政主管部門備案。

A、管理標準

B、產品標準

C、工作標準

57.

根據我國《產品質量法》規定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規定的目的在于（B）。

A、提高產品質量

B、保護消費者合法權益

C、確保商品價值順利實現

D、提高國產商品的市場競爭力

58.

下列產品中應予以銷毀的是（A）。

A、不符合國家強制性標準的產品，失效、變質的產品；B、偽造產地、偽造或冒用他人廠名、廠址的產品；

C、偽造或冒用認證標志等質量標志的產品；

D、實際質量與產品標明的質量不符的產品；

67.

國家根據（A）質量管理標準，推行企業質量體系認證制度。

A、國際通用的

B、國家

C、行業

68.

產品質量經認證合格的，準許在產品或其包裝上使用（C）。

A、企業體系認證證書

B、產品質量認證證書C、產品質量認證標志

69.

產品使用性能雖然（），但是，生產者作出說明的，仍可以銷售。

（A）

A、存在瑕疵

B、存在缺陷

C、不符合強制性標準

70.

某毛線廠生產的一批毛線屬三等品，在產品標識上卻標記為一等品。該行為屬《產品質量法》規定的（A）行為。

A、以次充好B、以不合格產品冒充合格產品

C、以假充真

四、多選題1、《產品質量法》規定合格產品應具備的條件包括（ABCD）。A、不存在危及人身、財產安全的不合理危險B、具備產品應當具備的使用性能C、符合產品或其包裝上注明采用的標準D、有保障人體健康、人身財產安全的國家標準、行業標準的，應該符合該標準3、根據《產品質量法》規定，產品質量監督抽查的重點產品包括（ABD）。A、消費者、有關組織反映有質量問題的產品B、可能危及人體健康和人身財產安全的產品C、偽造產地、廠名和廠址的產品D、影響國計民生的重要工業產品4、下列情形中，生產者不承擔產品缺陷損害賠償責任的有（ABC）。A、未將產品投入流通的B、產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷存在的D、產品是國家有關部門指定出口的5、《產品質量法》第十七條第二款規定：“監督抽查的產品有嚴重質量問題的，依據本法第五章（即罰則）的有關規定處罰。”這里所說的“嚴重質量問題”是指（ABC）。A、產品質量不符合保障人體健康、人身財產安全的國家標準、行業標準的B、以不合格產品冒充合格產品的C、屬于國家明令淘汰產品的D、假冒商標嚴重侵犯其他企業合法權益的6、生產者不得生產（ABC）。A、國家明令淘汰的產品B、以假充真的產品C、偽造產地的產品D、不合格產品8、某消費者在商場買了一條電熱毯，使用中發生漏電并造成人員死亡，消費者可依法向（AB）提出侵權損害賠償請求。A、生產者B、銷售者C、儲存者D、運輸者9、下列產品中銷售者不得銷售的是（BCD）。A、積壓的服裝B、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車D、偽造產地的香煙11、消委會對侵害消費者權益的違法行為可以(BD)。A、對違法行為進行調查取證B、建議有關部門進行處理C、對違法者實施處罰D、支持消費者對產品質量造成的損害向法院起訴12、知道或者應當知道屬于《產品質量法》禁止生產、銷售的產品而為其提供（BCD）等便利條件的，應給予行政處罰，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。A、生產、銷售B、運輸C、保管D、倉儲13、因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償（ABCD）。A、生活費B、醫療費C、治療期間的護理費D、因誤工減少的收入14、售出的產品如果不符合以產品說明方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責（ABCD）。A、更換B、修理C、退貨D、賠償損失18、下列產品中應有警示標志或中文警示說明的是（BC）。

A、筆筒

B、需稀釋方可使用的農藥

C、易燃易爆物

D、書籍21、下列對產品標識說法正確的是（ABCD）。A、產品標識所用文字應當為規范中文B、產品標識在使用規范中文的同時，可以使用漢語拼音或者外文C、產品標識中，漢語拼音和外文應當小于相應中文D、產品標識使用的漢字、數字和字母，其字體高度不得小于１.８毫米32、產品標識可以用文字、符號、（ABCD）等表示。A.標志B.標記C.數字D.圖案36.在中華人民共和國境內從事產品（BC）活動，必須遵守《產品質量法》的規定。A.設計B.生產C.銷售D.出口37、下列哪些行為技術監督部門可依法查處（AD）。A、商品質量不符合強制性標準而銷售的B、假冒他人的商標C、經營范圍超過營業執照規定的D、易烯易爆產品沒有警示說明、警示標志而銷售的38、按照《產品質量法》的規定，生產者的產品質量義務主要包括：保證產品內在質量符合規定要求，（BCD）。A、保證受害人得到時的賠償B、保證產品標識符合法律規定的要求C、保證產品包裝符合規定要求D、不生產假冒偽劣產品39、生產者、銷售者在產品中（ABCD）的，責令停止生產、銷售，沒收違法所得，并處違法所得50%以上三倍以下的罰款，可以吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、摻雜、摻假B、以假充真C、以次充好D、以不合格產品冒充合格產品6、以下哪些說法是正確的？（ACD）A、假冒專利的行為應由專利管理機關管理，技術監督部門不能越權查處假冒專利的違法行為；B、查處假冒專利的違法行為應由專利管理機關和質量技術監督部門聯合進行；C、假冒專利的違法行為與假冒廠名、廠址、質量標志等質量標識違法行為發生競合時，質量技術監督部門應當依據《產品質量法》等相應的質量法律法規予以處理。D、假冒專利的產品是以假充真、以此充好、摻雜摻假等違法產品時，質量技術監督部門應當依據《產品質量法》等相應的質量法律法規予以處理。7、質量技術監督行政執法人員在特種設備安全監察和涉及安全生產的生產許可證監督管理的監督檢查中，可以采取《安全生產法》設定的行政強制措施，進行執法檢查。這些行政強制措施包括（ABCD）A、進入生產經營單位進行檢查；B、對事故隱患進行處置；C、對安全生產違法行為進行處理；D、對有關設備設施和器材的處理。2.《產品質量法》規定產品質量監督部門或者其他機關以及產品質量檢驗機構不得以對產品進行（）等方式參與產品經營活動。（BCD）A．質量認證B．推薦C．監制D．監銷6.在質量管理體系運行和審核中，記錄的作用是（AD）。A．追溯已發生的事實B．指導作業人員操作C．作為審核的準則D．為驗證糾正、預防措施提供證據7.以下有關全面質量管理含義論述正確的是（ABD）。A．全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎B．建立質量體系是實施全面質量管理的基本任務C．全面質量管理是組織進行管理的方法途徑，別無他法D．將質量概念擴充為全部管理目標9.生產過程質量管理是（ABCD）的總稱。A．生產過程改進B．生產過程策劃C．生產過程控制D．生產過程驗證10.質量檢驗的必要性體現在（BC）。A．不經檢驗無法確認檢驗人員的技術水平B．不經檢驗使用者無法確認產品是否能被接收或投入使用C．不經檢驗生產者無法確認產品能否交付使用D．不經檢驗設計者無法確認產品圖紙設計是否正確11.質量檢驗是提供證據，證實產品在（ACD）要求已經得到滿足。A．法律、法規B．性能價格比C．技術標準D．使用12.產品質量檢驗的目的要確保（CD）。A．檢驗人員必須履行自己的崗位職責B．檢驗人員發揮把關作用C．檢驗的產品質量符合規定要求D．不合格品不流轉、不交付13.（BD）是質量檢驗部門的權限。A．有權處置不合格品責任者并給以相應處罰B．有權按照有關技術標準的規定判定產品是否合格C．對產品形成過程中產生的不合格品責令責任部門糾正和提出糾正措施D．有權制止忽視質量的弄虛作假行為。16.按我國標準分級，有（ABCD）。A．企業標準B．國家標準C．行業標準D．地方標準18.因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以采取下列哪些方式解決糾紛（ABCD）。A．協商B．調解C．協議仲裁D．起訴24.棉花經營者收購、加工、銷售、承儲棉花過程中,應該遵守如下規定（ABCD）。A．不得偽造、變造、冒用棉花質量憑證B．不得偽造、變造、冒用棉花質量標識C．不得冒用公證檢驗證書D．不得冒用公證檢驗標志26.國家法定計量單位包括（BD）。A．常用的市制計量單位B．國際單位制計量單位C．國際上通用的計量單位D．國家選定的其他計量單位30.生產者的產品質量義務有（AB）。A．產品包裝必須符合規定要求B．保證產品標識符合法律規定的要求C．保持產品原有質量D．嚴禁銷售假冒偽劣產品32.經營者不得以（ABCD）等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A．格式合同B．通知C．聲明D．店堂告示33.產品質量監督部門查處違法行為時，可以行使（ABCD）。A．現場檢查權B．調查了解權C．查閱復制權D．封存扣押權35.以下哪些類的產品應當列入強制性產品認證范圍（ABC）。A．涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產品B．涉及人體健康或者安全的產品C．涉及保護動植物生命或者健康的產品D．涉及公共利益及經濟宏觀調控的產品37.偽造、變造生產許可證證書、標志和編號的，將（ABCD）。A．責令改正，沒收違法生產、銷售產品B．處違法生產、銷售產品貨值金額等值以上3倍以下罰款C．有違法所得的，沒收違法所得D．構成犯罪的，依法追究刑事責任39.產品未經認證或者認證不合格而擅自使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令（AB）。A．停止銷售B．并處罰款C．停業D．吊銷營業執照42.國家對實行工業產品生產許可證制度的工業產品，實行（ABCD）。A．統一目錄B．統一審查要求C．統一證書標志D．統一監督管理47.計量檢定工作應當按照的原則有（ABC）。A．經濟合理B．就地進行C．就近進行D．高標準51.產品質量必須符合下列要求（ABCD）。A．不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的應當符合該標準B．不具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C．符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準D．符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況52.下列哪些單位不得向社會推薦產品（ABCD）。A．質量監督行政管理部門B．質量檢驗機構C．國家機關D．工商行政管理機關53.產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求（ABC）。A．有產品質量檢查合格證明B．中文標明的產品名稱C．中文標明的生產廠名和廠址D．注冊商標標識54.某消費者在商場購買了一條電熱毯，使用中發生漏電并造成人員死亡，消費者家屬可依法向（AB）提出侵權損害賠償請求。A．生產者B．銷售者C．零配件的供應者D．產品質量監督部門55.下列（BCD）產品的包裝必須符合相應要求，有警示標志或中文警示說明，標明儲運注意事項。A．鋼材B．硫酸C．鞭炮D．玻璃儀器57.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（ABC）。A．支付醫療費B．治療期間的護理費C．因誤工減少的收入D．撫養費61.下列標準屬于強制性標準的范圍的有（ABC）。A．保障人身、財產安全的標準B．食品安全標準C．實行安全認證所采用的標準D．企業制定的產品標準62.我國標準采用國際標準的程度，分為（ACD）。A．等同采用B．等效采用C．修改采用D．非等效采用63.推薦性標準在（AB）情況下，具有法律約束力。A．企業一經采用，明示消費者B．供需雙方同意納入合同中C．企業采用作為內控標準D．企業作為內部培訓標準64.標準的復審結果有（ABD）。A．確認繼續有效B．予以修訂C．予以合并D．予以廢止65.國家法定計量檢定機構的計量檢定人員，必須經縣級以上人民政府計量行政部門（BD）。A．任命B．考核合格C．頒發任命書D．取得計量檢定證件66.質量改進經常化，制度化要通過（AC）等項工作來保證。A．實施高層管理者審核制度（例如：管理評審）B．經常開展QC活動C．使質量改進目標成為年度計劃的內容，使質量改進成為職工崗位職責的一部分D．靈活應用各種數理統計工具67、檢驗機構開展委托檢驗，不得有哪些行為？（ABCDE）A超資質認定范圍開展委托檢驗工作，超資質認定范圍使用資質認定標識；B強制企業委托檢驗；C不簽訂委托檢驗合同；D偽造數據，出具虛假檢驗結果；參與或默認委托方在檢驗樣品或資料上弄虛作假；E泄露委托方技術秘密、商業秘密；五、問答題在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問QC新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：親和圖、關聯圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。我國將全面質量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么？答：①全過程；②全員；③全企業；④多方法質量管理大致經歷了三個階段，請問是哪三個階段？答：1、質量檢驗階段2、統計質量控制階段3、全面質量管理階段。質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什么？答：質量策劃、質量控制和質量改進。請簡述方針目標管理的實施步驟？答：1、制定方針目標2、方針目標的展開3、方針目標的實施4、方針目標的檢查評價和考核全面質量管理的含義是什么：答：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。質量信息在質量管理中有哪些作用？答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監督與考核作用4、證實和備查作用實施質量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段指PDCA(計劃（PLAN）實施（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）)；八個步驟指：明確問題；調查現狀；分析問題原因；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；防止再發生和標準化；總結。現場質量管理的主要任務可分為四個方面?答：1、質量差錯的預防2、質量水平的維持3、質量現狀的評定4、質量水平的改進ISO9001標準將質量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：管理職責；資源管理；產品實現；測量分析和改進。質量控制點的含義是什么？答：所謂質量控制點就是在生產服務現場，在一定的時間內，一定的生產技術條件下，對需要重點控制的質量特性、關鍵部位和溥弱環節，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態，從而保證符合規定的質量要求。質量活動一般都要經過PDCA四個階段,請問PDCA各代表什么？答：計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處置（Action）生產過程中常見的七種浪費指什么？答：1、等待的浪費；2、搬運的浪費；3、不良的浪費；4、動作的浪費；5、加工的浪費；6、庫存的浪費；7、生產過多過早的浪費。班組長在現場質量管理中有哪些作用與職責？答：1、領導和團結組員向高質量低消耗高效率的目標進軍；2、組織質量培訓，增強質量意識，提高質量管理知識水平；3、加強基本工訓練，認真落實“三按”生產和“三分析”活動；4、不斷尋找問題點組織班組質量改進；5、開展5S活動；6、落實好質量控制點工作；7、組織開展群眾性質量管理活動；8、落實質量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。現場質量管理有何意義？答：1、能有效的控制現場的工作質量，確保產品（服務）質量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改進現場環境提升企業形象。4、能較好地提高員工素質。5、能不斷地尋求持續改進的機會。簡述作業人員參與質量改進的必要性？答：1、質量改進涉及企業的方方面面，必須全員參與。2、質量改進的過程是發現問題、解決問題的過程，生產員工的參與能夠提高自身的素質，推進了企業發展。3、生產工人在質量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發工人投身企業管理的積極性。18、顧客忠誠度的含義是什么？答：顧客忠誠度表示顧客愿意自己(以及他人)再次購買特定品牌產品的可能性大小，是顧客內在積極態度、情感、偏愛和外在重復購買行為的統一：由顧客的滿意程度和企業對顧客抱怨的處理情況綜合決定。20、顧客滿意調查方法一般有哪些？至少回答出5種。答：(1)問卷信函調查(2)計算機輔助電話采訪系統(3)現場隨訪調查(4)座談會調查(5)互聯網調查(6)上門專訪調查(7)組合調查1、什么是現場質量管理？答：現場質量管理是指產品加工（或制造）和服務提供過程的質量管理，通常又稱為產品生產和服務第一線的質量管理。2、如何進行質量差錯預防？答：預防質量差錯，一是要求技術人員、管理人員事先為生產現場提供符合規格要求的原材料、半制品和精度、性能達到要求的設備、工藝裝備等方面的硬件，還要為生產現場提供其它技術，管理方面的軟件。二是要求現場的操作人員對曾經出現過的差錯，要在認真分析原因的基礎上，采取有效的糾正措施防止再發生。三是當出現質量失控的先兆時，應認真研究原因，采取有針對性的預防措施，從而使制造質量始終保持穩定。6、什么是“三按”生產？答：“三按”生產是指嚴格按圖紙、按工藝、按標準要求進行生產，這是保證符合性質量的必要前提，也應當成為對組員質量工作評價的重要內容。7、什么是“三分析”活動？答：“三分析”活動是指：當出現了質量問題后，班組長要及時召開質量分析會，組織組員分析質量問題的危害性，分析產生質量問題的原因，分析應當采取的措施，從而及時總結經驗教訓，有效地防止問題的重復發生。5S的主要內容是什么？答：①整理；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養。現場質量管理的主要內容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人員；機器；材料；方法；測量；環境。8、5S管理的基本理念是什么？答：通過創造和保持一種整潔、有序、安全的生產工作環境，振奮員工的工作精神，增強責任感、規范員工行為、提高工作質量、減少工作失誤、穩定和提高產品質量、降低職業健康損害和防范安全風險，從而建立和保持良好的生產和工作現場管理，提高現場管理的有效性。9、5S管理有什么功效？答：通過實施現場環境的改善，引導員工養成良好的行為習慣，減少尋找、搬運的空耗、縮短作業半徑、降低庫存、壓縮物料在線滯流時間、防止作業差錯、消除生產服務過程中的事故隱患、保障人身和設備的安全，從而建立起安全、文明的現場生產秩序，保證企業經營績效的實現。10、什么是整理？整理的目的是什么？答：整理是指整理工作現場的物品，把在一定時間內為完成工作所必須用的物品和不須用的物品經盤點分類。將必須用的物品放在現場并使數量降低到最低程度，把非必須用的物品清理撤離現場。整理的目的是：1）消除無效占位，騰出場地，最有效地利用空間；2）精減庫存，減少尋找、防止誤用；3）保障人員行走有序、物品搬運順暢、安全有效。11、什么是整頓？整頓應當遵循什么原則？答：整頓是對整理后保留下來的物品確定其位置，規定定位、定量地予以擺放，有效標識。整頓應遵循三定原則：①定點——擺放在哪里最適宜？②定容——用什么容器盛裝、怎樣區分？③定量——數量定為多少合適？12、什么是清潔？答：清潔是指經常地、反復地、持續地進行整理、整頓和清掃，保持成果。將整理、整頓、清掃的實施辦法制度化、標準化，納入管理規范貫徹執行，維持成效。13、什么是素養？目的是什么？答：素養是指員工形成良好的素養、行為和禮儀，自我約束，習慣成自然。自覺遵守規章制度，提升素養水準。目的是：1）培養問題意識、打造團隊精神，成為企業文化的起點和最終目的；2）持續推動實施4S，直至成為全員的習慣；3）有效溝通，建立相互間的信賴關系；4）提高內部顧客（員工）和外部顧客（客戶）的滿意度。17、服務設計過程的內容有哪些？答：服務設計過程的內容包括：1）編制三個規范（服務規范、服務提供規范、質量控制規范）。2）由相關職能部門參加對設計結果進行評審。3）在實際或模擬的條件下對三個規范實施確認。4）需要時進行設計更改活動。18、什么是服務提供過程？答：指服務組織按照設計過程提出的規范實施服務的具體過程，它決定了服務組織所提供的服務產品的最終質量。19、服務設計過程的質量控制重點是什么？答：確定服務方案與編制服務規范，以及為確保服務規范符合服務提要的要求和顧客的需要，對服務規范的評審和確認活動。20、對不合格服務如何糾正？答：首先，立即采取積極的措施以滿足顧客的需要并向顧客致歉；第二，是對不合格的根本原因進行分析，以確定采取必要的、長期的糾正措施，防止問題的再發生。質量管理八大原則是什么？答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統方法；⑥持續改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。6S的主要內容是什么？答：①整理；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養；⑥安全。現場質量管理的主要內容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人員；機器；材料；方法；環境；測量。天馬的質量方針是什么？答:以零缺陷為目標，以客戶滿意為導向，持續改善，追求卓越。PFMEA的中文意思是什么？其評估項目分別是什么？答：PFMEA的中文意思是：過程失效模式及后果分析；其評估項目分別是：（1）過程功能/要求；（2）潛在的失效模式；（3）失效后果；（4）嚴重性（5）；失效的原因/機理；（6）現行控制方法；（7）風險級（RPN）（8）建議采取的措施（9）措施結果。產品質量控制中，不合格品（批）的處置方式有哪些？答：糾正；返修；讓步接收；“三包”和召回等方式。在質量改善中，經常要用到各種改善工具，請問QC舊七種工具是哪幾種？答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。在質量改善中，經常要用到各種改善工具，請問QC新七種工具是哪幾種？答：親和圖、關聯圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。在我國將全面質量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么？答：三全是指：①全過程的質量管理，要體現以預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想；②全員的質量管理，要做好全員的教育、培訓；要制訂各部門、各類人員的質量責任制，落實責、權、利；要開展多種形式的群眾性質量管理活動；③全企業的質量管理，要保證和提高產品質量必須使企業的研制、維持和質量改進的所有活動構成一個有效的整體。一多樣是指：多種方法的質量管理。什么是產品？產品包括哪四大類？答：產品指活動和過程的結果；產品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務。質量管理大致經歷了三個階段，請問是哪三個階段？答：1、質量檢驗階段2、統計質量控制階段3、全面質量管理階段。質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什么？答：質量策劃、質量控制和質量改進。生產過程中發現不合格品該如何追溯？答：以發現點為中心，分別向前和向后進行追溯。5W1H原則的含義是什么？答：What——對策：針對主要原因制訂的對策。Why——目標：對策應達到的目標。Who——負責人：誰負責做。Where——地點：在哪兒做。When——時間：何時完成。How——措施：實施對策的具體做法。簡述不合格品控制與糾正措施的區別。答；首先，不合格品控制：主要針對識別出的產品或服務中的不合格實施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續改進質量管理體系的一項重要活動和手段，其意圖是糾正產生問題的原因，防止再發生。其次，不合格品控制是針對不合格品采取措施，而糾正措施是針對不合格的原因的采取措施。PDCA表示什么意思？實施PDCA循環的關鍵在于哪個階段？答：（P）plan（D）do（C）check（A）action；關鍵在A階段質量檢驗過程中的“三檢制”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢。現場質量管理的“三分析”活動指的是出了質量問題時，要召開質量分析會，具體分析哪三個方面？答：質量問題的危害性；產生質量問題的原因；應采取的措施。在開展標準化工作中，企業應堅持哪兩個原則？答：必須以“顧客第一”的思想為指導原則；必須堅持“系統性”原則。請問質量改進工作的基本程序是什么？答：PDCA循環。質量成本的含義是什么？答：質量成本是指為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及沒有達到滿意的質量所造成的一切損失的總和。簡述質量經營的意義？答：1、提高質量水平2、實現低成本經營3、帶來更高的收益4、造就忠誠的顧客5、造就活化的員工全面質量管理的含義是什么？答：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。質量信息在質量管理中有哪些作用？答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監督與考核作用4、證實和備查作用實施質量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段分別是計劃階