學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶財經學院《客戶關系管理》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場細分的基礎上，企業需要選擇目標市場并制定相應的營銷策略。對于一個小眾的高端消費群體，以下哪種營銷策略可能最為合適？A.大規模的廣告宣傳B.定制化的產品和服務C.低價促銷策略D.廣泛的分銷渠道2、一家汽車制造企業想要了解消費者對于新能源汽車的接受程度和購買意愿，以下哪種市場調研方法最為有效？A.焦點小組討論B.在線調查問卷C.電話訪談D.實地觀察3、在營銷渠道管理中，經銷商的激勵和管理是重要的工作內容。以下哪種激勵措施最能激發經銷商的積極性？A.提供高額的銷售返利B.組織經銷商培訓和交流活動C.給予獨家代理權D.幫助經銷商進行市場推廣4、在品牌建設方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調品質和獨特設計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環保可持續品牌，突出環保材料和生產過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求5、在數字營銷中，搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）是常用的手段。以下哪種方法更側重于提高網站在搜索引擎自然排名中的位置？A.SEOB.SEMC.兩者效果相同D.取決于具體情況6、在市場預測中，定性預測方法和定量預測方法各有優缺點。以下哪種情況更適合使用定性預測方法？（）A.歷史數據豐富且穩定B.市場變化較為復雜，難以用數學模型描述C.預測精度要求較高D.需要對大量數據進行分析和處理7、在客戶關系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標。以下關于客戶滿意度和忠誠度關系的描述，不正確的是？A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業的價值8、在營銷活動的策劃中，若要舉辦一場成功的產品發布會，以下哪個環節是最為關鍵的，能夠吸引媒體和公眾的關注，提升產品的知名度？A.活動場地的選擇B.邀請嘉賓的名單C.產品展示的方式D.前期的宣傳推廣9、在品牌危機管理中，企業需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關者溝通，說明情況D.委托權威機構進行調查和評估10、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有其作用。對于一家新推出的運動飲料品牌，以下哪種促銷手段在短期內更能提高產品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開展買一送一的促銷活動C.舉辦贊助體育賽事的公關活動D.組織銷售人員進行上門推銷11、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于生產大型機械設備的企業來說，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過中間商將產品推向市場C.同時采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場成熟后再轉為直接渠道12、在營銷溝通中，非語言溝通有時比語言溝通更具影響力。在產品展示中，以下哪種非語言溝通元素對于消費者的購買決策影響可能最大？A.產品的包裝設計B.銷售人員的肢體語言C.展示廳的布置D.產品的陳列方式13、在市場營銷的數字化時代，社交媒體營銷成為了重要的營銷手段。對于一家服裝品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最適合進行營銷推廣的？A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣14、在渠道策略的規劃中，關于直接渠道和間接渠道的優缺點及適用范圍，以下哪種描述是準確的？A.直接渠道能夠減少中間環節，降低成本，但市場覆蓋面窄；間接渠道則相反，成本較高但市場覆蓋面廣，兩者的適用范圍取決于企業的規模和實力。B.直接渠道和間接渠道沒有明顯的優缺點之分，企業可以隨意選擇使用。C.間接渠道總是優于直接渠道，因為它能夠借助中間商的資源和經驗迅速打開市場。D.直接渠道適用于所有類型的產品，而間接渠道只適用于低值易耗品。15、在服務營銷的7P策略中，除了產品、價格、渠道、促銷外，還包括人員、有形展示和過程。以下關于有形展示的作用，不正確的是？A.幫助消費者形成對服務的初步印象B.影響消費者對服務質量的評價C.是服務不可分割的組成部分D.對服務質量的提升作用不大16、在品牌管理方面，品牌形象對于消費者的購買決策有著重要影響。當一個新品牌進入市場時，以下哪種方式對于塑造積極、獨特的品牌形象效果可能不太理想？A.大量投放廣告宣傳B.舉辦大型促銷活動C.提供優質的產品和服務D.模仿競爭對手的品牌風格17、在市場預測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預測方法。以下關于德爾菲法的優點，哪一項描述不準確？（）A.能夠充分發揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應C.預測結果具有較高的準確性和可靠性D.可以快速獲得預測結果18、對于關系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業與供應商建立長期穩定、互利共贏的合作關系，確保原材料的穩定供應和質量？A.定期溝通與交流B.共同研發與創新C.建立戰略聯盟D.以上方式均可19、在產品組合決策中，產品線延伸策略包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。以下關于產品線向下延伸的風險，描述不準確的是？A.可能損害原品牌的高端形象B.可能引起原有客戶的不滿C.容易在低端市場與競爭對手陷入價格戰D.能夠迅速擴大市場份額，風險較小20、一家企業的產品在市場上出現了質量問題，導致口碑下滑。以下哪種危機公關策略最為重要？A.及時道歉并采取補救措施B.發布聲明否認問題C.轉移公眾注意力D.等待輿論自然平息二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）在不同的市場競爭態勢下，如激烈競爭和溫和競爭，企業的定價策略應如何調整？2、（本題10分）品牌形象的維護和提升是企業長期的任務。請分析品牌形象維護和提升的方法，并結合實例進行說明。3、（本題10分）簡述市場營銷中的品牌與會員制營銷的互動關系及運營策略，如何通過會員制營銷提升品牌忠誠度。4、（本題10分）品牌危機管理對于企業的品牌形象至關重要。請分析品牌危機的類型和產生原因，并討論企業如何進行有效的品牌危機管理。三、論