備案號：38344-2013DB22DB22/T1844—2013母嬰護理服務質量規范HomemakingservicequalityspecificationforMaternalandchildcare吉林省質量技術監督局發布I本標準主要起草單位：長春市英杰家政服務有限1本標準適用于吉林省家政服務機構母嬰生活凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有接受母嬰生活護理服務的嬰兒和產婦（以下簡4.1.1應有與業務范圍相適應的固定經營場所、人4.1.3服務機構負責向客戶提供符合相應服務技能要求的母嬰生活護理員，并對母嬰2a)應遵守法律、法規、規章和有關規定，具有一定的組織管理能力；b)應熟悉母嬰生活護理服務的業務流程，有一定的母嬰生活護理服務經營管理經驗；c)定期參加行業組織的培訓。a)應遵紀守法，愛崗敬業，具備良好的職業素質；b)掌握本機構規章制度和業務流程，有一定的管理經驗和協調能力；c)尊重客戶和母嬰生活護理員，提供文明禮貌、耐心周到的服務和真實的信息；a)上崗前須經母嬰生活護理專門培訓并取得相應的職業資格證書；b)上崗人員上崗前必須定期進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗；c)應核實母嬰生活護理員提供的身份證明、職業資格證、健康證；d)應在客戶提出服務需求時安排客戶與母嬰生活護理員的會面，三方達成一致簽訂服務協議；e)上崗時應具有身份證明、職業資格證、健康證以及具備與等級相適應的服務技能。a)建立供求信息網絡；b)掌握社區居民對母嬰生活護理員服務的需求變化；c)提供快捷、方便、優質的服務；4.3.3.1服務機構應將管理過程中形成的各種記錄及時匯總，分b)客戶監控服務情況記錄表見附錄B；c)母嬰生活護理員資料登記表見附錄C；e)客戶意見反饋表見附錄E；f)客戶質量投訴處理意見表見附錄F；4.3.3.2檔案的保存期限應截止到母嬰生活護理員解聘或服務協議終35.1.2富有愛心，遵紀守法，無刑事犯罪記錄，無精5.1.3上崗服務時應著統一工作服，a)指導產婦采取正確的哺乳體位；c)防止乳房堵住新生兒鼻孔而發生新生兒窒息；d)避免因含接姿勢不正確造成乳頭皸裂。5.3.1.2清潔護理應:a)通風前室內清潔消毒；b)室內通風，注意通風后室溫變化，避免與其他房間溫差過大；c)用溫熱毛巾為產婦清潔乳房；5.3.1.3飲食護理應科學合理調配產a)了解產婦的生活習慣、喜好與禁忌，牢記并遵守，取得產婦的信任；b)產婦情緒低落時，主動關心她并與之交流，針對產婦情況進行疏導；c)將產婦情緒適時適當告知家屬，取得家屬的支持配合。45A.1客戶資料登記表A.1家庭資料產婦預產期經辦人6檔案編號:7檔案編號:貼照片處戶口所在地身份證號碼戶口本□身份證□暫住證□邊防證□健康證□其他□工作經歷家庭主要成員體檢紀錄8工作過程記錄9 房和雙手后擠奶或進行乳房按摩，教會產婦正確的哺喂姿勢，指導產婦實行母5.丙方的權利6.丙方的義務）；4.服務期結束后，如甲方在母嬰護理方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答；5.甲、乙方欲提前解除合同，需提前一周通知七、本合同自簽字后生效，本合同一式三份，綜合評價改進建議□電話□面談□信件□傳真□家訪□服務員□服務機構□經?！跽鎸崱踅洺！跖紶枴趸菊鎸?/p>