投訴處理效率提升制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為提升服務質量和客戶滿意度，需要對投訴處理效率進行提升，乙方具有相關的技術和管理能力，愿意為甲方提供投訴處理效率提升服務，經雙方友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方根據甲方的具體情況，提供投訴處理效率提升的咨詢服務，包括：(1)對甲方現有的投訴處理流程進行分析和評估；(2)提出改進方案和實施步驟；(3)協助甲方進行投訴處理系統的優化；(4)為甲方提供投訴處理人員培訓和管理指導。1.2乙方應按照雙方約定的時間節點，提交咨詢報告和改進方案，并協助甲方實施。第二條服務期限本合同自簽字之日起生效，服務期限為____個月。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應在本合同簽字后____個工作日內，向乙方支付服務費用。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的技術秘密、商業秘密和其它保密信息，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽字之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定的時間節點提交咨詢報告和改進方案，甲方有權按照逾期天數向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數×1%。第六條爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。7.2本合同自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理效率提升制度詳細方案2.投訴處理流程分析報告3.投訴處理系統優化指南4.投訴處理人員培訓資料5.投訴處理管理指導手冊6.保密協議7.服務費用支付證明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定時間提交咨詢報告和改進方案3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業秘密或技術秘密4.甲方未按照約定接受乙方提供的服務或提出的改進方案5.乙方提供的服務未達到約定的質量標準三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供服務的一方2.乙方：指合同中接受服務的一方3.投訴處理效率提升服務：指乙方為甲方提供的投訴處理流程優化、系統優化、人員培訓和管理指導等服務4.服務費用：指乙方為甲方提供服務所收取的費用5.保密義務：指雙方在合同履行過程中對獲悉的對方保密信息予以嚴格保密的義務6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付服務費用：乙方可以提醒甲方按照約定時間支付，逾期支付的應支付違約金。2.乙方延遲提交咨詢報告和改進方案：乙方應盡快提交，并向甲方解釋原因；逾期提交的可按約定追討違約金。3.泄露保密信息：發現泄露情況時，應及時采取補救措施，并要求違約方承擔違約責任。4.服務質量不符合約定：乙方應按照約定的質量標準進行改進，必要時可協商降低服務費用。5.甲方不按照約定接受服務或改進方案：乙方應積極與甲方溝通，尋求共識，達成一致。五、所有應用場景：1.甲方為