醫療糾紛防備與調解管理制度第一章總則第一條目的和依據為保障醫院正常運作，維護醫療秩序，加強醫療糾紛防備與調解工作，訂立本制度。本制度依據《醫療事故處理方法》《醫療糾紛防備與處理方法》以及相關法律法規訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫院內全部醫療活動。第三條定義醫院糾紛：指因醫療活動引發的患者與醫務人員或醫院之間的法律關系糾紛。醫療糾紛防備與調解工作：指醫院通過加強管理和服務，防備醫療糾紛的發生，并對已經發生的醫療糾紛進行調解的工作。醫療糾紛調解委員會：指醫院設立的特地機構，負責醫療糾紛的調解工作。第二章醫療糾紛防備工作第四條管理責任制醫院領導應建立健全醫療糾紛防備工作機構，明確相關部門的職責和任務。依照工作制度，明確醫務人員的責任和義務，落實醫療糾紛防備措施。醫院領導要加強對醫療糾紛防備工作的監督，確保各部門依照規定履行職責。第五條安全保障措施醫院應建立完善的醫療設施與設備管理制度，確保設施的安全性和正常運轉。醫院應依照規定加強藥品和醫療器械管理，確保醫療過程的安全性。醫院應加強人員培訓，提高醫務人員的業務水平和服務質量，減少醫療事故發生的可能性。醫院要完善工作流程，明確醫務人員的職責和工作要求，減少疏漏和錯誤的發生。第六條信息公開醫院應建立健全醫療糾紛信息公開制度，及時公開有關醫療糾紛的信息。醫院應向患者供應必需的醫療知識和診療信息，加添患者對醫療過程的了解和參加。第七條投訴處理醫院應建立健全投訴受理和處理的機制，及時處理各類投訴。醫院對投訴進行調查和核實，建立投訴處理檔案，及時反饋處理結果。醫院要加強對投訴問題的分析和總結，及時改進工作流程和服務質量。第八條知情同意醫務人員應在診療前向患者明確說明診療目的、方法、可能的風險和費用等內容，并取得患者的知情同意書。醫務人員要在診療過程中與患者保持良好的溝通，向患者供應必需的信息和建議。第三章醫療糾紛調解工作第九條醫療糾紛調解委員會的組織與職責醫院應設立醫療糾紛調解委員會，由院領導擔負主任，相關部門負責人和醫療專家構成。醫院應為醫療糾紛調解委員會供應必需的辦公設施和工作經費。醫療糾紛調解委員會負責受理醫院內的醫療糾紛申請，進行調查和調解工作。第十條醫療糾紛調解流程醫療糾紛調解申請人應向醫院提交書面申請，并供應相關證據料子。醫療糾紛調解委員會將受理的申請進行初步審核，確保符合調解條件后，進行調查。醫療糾紛調解委員會將調查結果作為依據，組織雙方當事人進行調解。醫療糾紛調解委員會可以邀請相關專家參加調解工作，供應專業的看法。醫療糾紛調解委員會應及時向雙方當事人供應調解看法書，并征得雙方的同意。第十一條保密和執行醫療糾紛調解委員會應對調解過程和調解結果進行保密，不得將相關信息泄露給外部人員。雙方當事人應嚴格遵守醫療糾紛調解委員會的調解看法，依照商定的方式履行義務。第十二條強制執行假如雙方當事人不能達成調解協議，可以向有關部門或法院尋求強制執行。醫院應樂觀搭配有關部門或法院的工作，供應必需的證據和幫助。第四章監督與評估第十三條監督機制醫院領導應加強對醫療糾紛防備與調解工作的監督，確保各項工作的落實。醫院內設立監督機構，對醫療糾紛防備與調解工作進行監督和評估。第十四條總結與改進醫院應定期對醫療糾紛防備與調解工作進行總結和分析，提出改進看法。醫院應依據總結和分析結果，更新和完善相關制度，提高工作的效率和質量。第五章附則第十五條爭議解決本制度解釋權歸醫院全部，如對本制度的解釋和執行產生爭議，可以通過友好協商解決。協商不成的，可以依據法律法規進行處理。第十六條生效日期本制度自頒布之日起生