旅行社工作參考心得體會5篇旅行社工作心得體會(1)光陰如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，關于剛從學校畢業的我來說，本人明白得了如何習慣初入社會的工作生活，并從中更加理解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經歷，揚長避短，提高本人的工作才能，現將工作情況總結如下：自20XX年7月19日工作以來，我努力習慣新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的征詢題時主動請教，工作才能逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，關于新環境，充滿未知甚至有點害怕，好在通過一段時間的相處，發覺同事都特別熱情，經常在日常工作生活中給予我協助，慢慢抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。我入職這半年公司正處于創星階段，因此除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶著下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作崗位后，通過半年的鍛煉，使本人對這份工作有了更多更深的認識。關于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握本人的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話態度決定一切。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而獲得正確的結果。詳細而言，我對工作的態度確實是選擇本人喜歡的，然后為本人的所愛盡本人最大的努力。我不斷認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，完全的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業務的努力探究和發覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力量。能夠說，明白得享受工作，你才明白得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是才能征詢題，又能夠分成專業才能和根本才能。對這一征詢題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業才能決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而根本才能，包括習慣度、堅忍度、天分的警惕等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。詳細到人，專業才能決定了你合適于某種工作，根本才能，包括自信力，協作才能，承擔責任的才能，冒險精神，以及開展潛力等，將直截了當決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種才能能夠特別好地協調開展和運作的人。在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為今后的工作打好堅實的根底。遵章守紀、團結同事、務真務實、樂觀上進。通過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊探究學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓;2.領導對一般員工的日常工作生活關懷不夠，特別少和員工談心;3.日常治理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成長，求開展，互助共贏!旅行社工作心得體會(2)不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了特別多冷暖，同樣認識了特別多良師益友，學習到了特別多旅游效勞經歷教訓。回首過去，展望今后!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷協助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。不管是個人才能和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領導給我的成長空間、決心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及本身的不懈努力，在接待收客上獲得了一定的成果。但也存在諸多缺乏。回憶過去一年，現將工作總結如下：一、工作總結自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和協助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比擬理想。這些成績的獲得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個，同時記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人征詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車道路，做到了為客人效勞的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。二、工作中存在的征詢題通過4個月的學習，我發如今本人離一個職業化的接待人員還有差距，主要表達在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠理解。這些是我在工作中不斷磨練和提高本人的地點。三、工作心得前臺是展示公司的形象、效勞的起點。關于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我一定要認真做好本職工作。作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的效勞態度，將熱情的接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復客戶提出的征詢題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于技巧和禮儀知識。不斷的為本人充電，以習慣公司的快速開展。四、工作計劃總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。感激部門領導的教導和公司給予我的時機，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關道路的風土人情，努力使個人專業素養和工作效率全面進入一個新水平，為公司開展做出更大更多的奉獻。旅行社工作心得體會(3)投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都能夠完畢了，但是我們的事業間隔我們的夢想還特別遠。我常常自責自征詢：為什么本人總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多方法太多最后覺得一切就像沒說。因此我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路考慮，覺得本人確實好似明白了特別多。我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是如此一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福平安的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高歡樂興的打開錢包，你確實是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，因此地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些辦法確實不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開辟市場，是不是特別多時候覺得組團社的經理總是對本人的宣傳彩頁呀依然行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業，是本人的東西對人家來說確實是垃圾，沒有用途。商人的目光特別敏銳的，他們不會放過對本人的生意有促進的任何時機，他也不想把時間多浪費在一個對本人無益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你說：你好經理，一，我如今手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，同時富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不確實是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢如此給組團社承諾需要本人在家練好內功，一定要去挖掘本人的亮點，提高本人的實力，人有的我優，人無的我有，本人把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看本人能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有如此替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為征詢題出在游客身上了，我不認同。如今老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上誨人不倦的比擬各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的特別仿真，但消費者卻確實是不認賬，即便確實需要買，也會抱著圖一個廉價，一再的砍價，相反那些品牌機確實是一分錢不廉價照樣賣得火爆。因此不管組團社依然地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，同時這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待晉級的困境嗎?低價注定不夠，市場需要高質。我們常常還面臨一個征詢題，特別多辦法不錯，卻沒有把它落實施行，大家把它推托到找不到高素養的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們考慮的新課題，但我相信通過發覺，培養，治理，到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司如此重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們能夠在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有本人獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，同時留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過本人假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會獲得更好的成績。旅行社工作心得體會(4)在海南省中國旅行社散客部50天的實習生活是我一輩子的財富，它對我的人生有特別大的意義。我從一個懵明白無知的學生，走向旅游的工作崗位，我成長了……我渴望成熟，渴望走向社會，渴望大學四年的學習成果能盡快在工作崗位上發揮作用。我的實習生活是豐富多彩的，從一開場打文件，發，幫他們一起作帳，匯款，收帳，到后來的去酒店或顧客家簽合同，接送外地的計劃散客，做旅游行程方案……我一個人在海口這個生疏的城市努力地工作著，盡管這是一份沒有工資的實習工作，但我盡心盡力地去完成每一項工作，在一次又一次的實習經歷中逐步成長，無數的第一次讓我確實學會了特別多特別多，我慶幸本人的收獲，其中的酸、甜、苦、辣，如今歷歷在目……50天的實習生活，我嘗到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚，到后來的默默忍耐，我成熟了，我明白得了“忍”的涵義。由于我實習的地點離住的地點有點遠，因此中午不回家，義務幫他們值班，這讓部門經理特別感動，特別歡樂。那是我實習的第2天，中午一點多的時候，我們部門的財務忽然來了，她打給一個正在三亞帶團的導游。從他們的交流中，我理解到導游身上的錢不多了，需要財務匯錢過去。“你沒有其他銀行的帳號嗎?公司離建立銀行特別遠，你換個銀行吧。”“哎呀，你真煩惱，好吧，立即給你匯過去!”我聽到財務特別不耐煩地和導游打。“小葉，把這5000元匯到這個帳號上，快點去，導游急需用錢買景點門票!”財務聽完把一張紙條塞給我，上面有導游的名字和銀行帳號。我才來海口幾天，對地理一點也不熟悉，況且要我一個人拿這么多錢去銀行，我特別不情愿。“你坐22路，到省醫院門口下車走幾百米就到了，不遠，快去!”我剛剛明明聽到他和導游打說去建立銀行煩惱，本人不想干的事情就要去，她明明看我是個實習生，找我去跑腿。本來人生地不熟的，再加上她的態度，我立即回絕了。她根本都不聽我解釋，把一疊錢塞在我手上，讓我立即去。作為一個新來的實習生，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿著錢，翹著嘴巴就走了。上了工交車，我擔驚受怕地揣著5000元，生怕有什么閃失，同時內心不斷地罵那個財務沒有人情味。從昨天實習到今天要我幫她干事，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下，整天看她拿著筆算來算去的，臉上沒有一點表情。由于一點也不熟悉路情，我找了特別久才終于找到建立銀行。銀行的人特別多，我等了好久才把錢匯到導游的帳號上，當我剛走出銀行不遠，天空下起了傾盆大雨，開場出來的時候依然大太陽，一下子又這么大的雨，真是倒霉!我跑到一個酒店門前等雨停，看著那么大的雨，我內心好酸。一個人在這個大的城市里為了本人的理想而努力拼搏著，所受的委屈只能本人望肚子里咽，我好想家，好想回到父母暖和的港灣，我甚至想放棄實習，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶特別潮濕，從來都沒有受過委屈的我，一進入社會就覺得本人那么的脆弱。等了特別久，雨還沒是沒有停，我只身跑入雨里，雨太大，我全身都淋濕了。當我回到辦公室的時候，她冷冷地說了一句“如何這么久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我，她并沒有半句關懷，也沒有一句感激。而是用責備的語氣說：“你真是笨啊，都不明白去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢!我內心特別難受，內心太委屈了，我跑那么遠去幫她辦事，而且全身都淋透了，她竟然說我笨!我努力地咽著淚水，努力地抑制住本人……我明白本人不能那么脆弱，不能讓別人看到我的淚水，我用勁看著報紙，希望報紙上的內容能夠轉移我的留意力，不去想本人所受的委屈。旅行社是六點鐘下班，正當我要走的時候，部門的一個同事打叫我去組團部收團費一萬元。我本來受了委屈情緒特別不好，再加上已通過了下班時間，況且依然一萬元，對我來說可不是個小數目。她在里急了：“一萬元算什么啊，你快去收回來，等下人家都要下班了。”我又一次無可奈何地去跑腿，內心仇恨死他們了。我到組團部找到財務，把收條給她。誰知她用特別藐視我的眼神說：“你們散客補沒人了?如何叫你一個不明白事的人來!這錢不能給你，我又不認識你，出了事找誰?你不過是個實習生而已!”我聽了這話再也受不了了，我哭著跑回了辦公室。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都特別心急征詢我如何了，可我確實是不說，內心太委屈了!通過部門的人打跟組團部的財務協商，我又一次來到組團部，流著淚把錢收回來了。我記得當時在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著，我內心確實好難受，我從小到大還沒受過這么大的委屈，這才是我實習生活的開場啊!他們都關切我如何了，我哭著搖頭，拿起包就跑了……一路上，我不斷抽泣著，我好想家，好想爸爸媽媽，我深入體會到了一個人的孤單無助。一個女小孩在一個生疏的地點，什么事都要本人單獨面對與承擔，我覺得本人的肩膀好重啊!如今只是一個實習而已，我就如此的脆弱，以后進入社會呢?我從來都是一個不服輸的人，我從來都是一個自立的人，我不能讓別人看扁了，我依然那個讓別人羨慕和贊揚的堅強女孩。我已經習慣了單獨承受，所受的委屈，所經歷的不愉快，我從來都不會向父母傾訴，我只會把本人好的一面告訴他們，讓他們由于而歡樂。我把本人所受的委屈與不快都寫進了日記，忽然發覺那些所謂的委屈也并不是什么大事，只是本人太脆弱了而已。我的一只響著，是部門的同事們對我的征詢候，他們都發短信來撫慰我，這讓我一下覺得特別暖和，特別慚愧……從此以后我遇到不歡樂的事情，或者受了什么委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態度去處理事情，我真正體會到了“忍”的內涵，它能夠消除特別多矛盾，也促使一個人成長。不經歷風雨，如何見彩虹?不受點委屈，如何在逆境中成長?溫室的花朵是經不起任何風吹雨打的，我相信我是通過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花，但通過風雨的一次又一次的洗禮，我迎著陽光逐步成長，我的堅強會感動所有的人……旅行社工作心得體會(5)轉眼間繁忙而充實的20XX年馬上和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓質量生活的先行者、效勞行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現總結如下：(一)組、接待團情況客觀地講，在20XX年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建立情況導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素養的高低決定了旅行社生存期限的長短，因此我們在年初就與各大院校的對口專業聯絡，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家毛遂自薦，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見征詢題不知如何答復，一征詢三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多不為人知的新鮮學征詢，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素養有待進一步提高。(三)存在的征詢題：1、售后效勞不到位，回訪次數不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學習時間不夠多。5、消費平安需進一步注重。總結以上的經歷，改善我們社以后的相貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習進一步標準了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了特別大程度的改善和提高，使旅行社能夠更標準地運營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的效勞質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進展員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、平安認識的培訓等，讓每一位員工把效勞認識、守法運營、有序競爭、平安認識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續提高提供了保障;第二抓質量為了讓旅游效勞質量能夠得到有效的監視和檢驗，我們盡管已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合本人的實際情況，參照旅行社效勞標準和相關政策規定，制定一系列旅游效勞質量標準，包括上門客人的接待標準、征詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處鼓吹文明旅游的理念，使旅游效勞質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個，落實到個人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個，包括看望、訪問、回訪。只有常溝通才能進一步的理解旅游市場，拉籠客人，保證客源。總之20XX年是我社不斷積累經歷、團結奮進的一年，展望20XX年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有決心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應有的奉獻。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有決心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的奉獻!旅行社工作心得體會范文精選篇3不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了特別多冷暖，同樣認識了特別多良師益友，學習到了特別多旅游效勞經歷教訓。回首過去，展望今后!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷協助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不