商場新冠疫情防控工作方案及應急預案一、預案目標與范圍本方案旨在為商場在新冠疫情期間的疫情防控工作提供系統、全面的指導，確保顧客和員工的安全，降低疫情傳播風險。預案適用于商場內的各類場景，包括但不限于顧客進入、店內購物、員工工作、特殊事件處理等。二、風險分析在商場運營過程中，可能面臨以下風險及其影響：1.顧客聚集風險：高峰期顧客集中，增加病毒傳播的可能性。2.員工感染風險：員工之間、員工與顧客之間的接觸可能導致交叉感染。3.環境傳播風險：公共區域如電梯、衛生間等地的病毒殘留可能導致感染。4.應急響應滯后風險：疫情突發情況下，處理不及可能導致疫情擴散。對于上述風險，需制定相應的防控措施，以降低其發生的可能性和影響程度。三、組織機構與職責為確保疫情防控工作的順利實施，成立疫情防控領導小組及相關工作小組，明確各部門和人員的職責：疫情防控領導小組組長：商場總經理副組長：商場副經理、安保部經理成員：人力資源部經理、市場推廣部經理、物業管理部經理等主要職責包括：制定防控策略和措施組織培訓與宣傳監督防控措施的落實處理突發疫情情況應急處理小組組長：安保部經理副組長：衛生管理部經理成員：應急救護人員、清潔人員等主要職責包括：負責突發疫情的應急響應組織現場處置與消毒維護現場秩序醫療救護小組組長：衛生管理部經理副組長：人力資源部經理成員：醫務室醫護人員、志愿者等主要職責包括：負責商場內的健康監測提供突發事件中的醫療救助協助進行疫情信息的收集和上報四、應急處置流程為了有效應對突發疫情情況，制定以下詳細的應急處置流程：1.疫情監測與報告在日常運營中，商場需建立健康監測機制，關注員工和顧客的健康狀況。發現疑似病例時，應立即向疫情防控領導小組報告。2.指令下達與響應疫情防控領導小組收到報告后，迅速評估情況，決定是否啟動應急響應機制。若情況嚴重，應下達應急指令，組織應急處理小組及醫療救護小組進行現場處置。3.現場處置應急處理小組在接到指令后，迅速趕赴疫情現場，開展以下工作：對疑似病例進行隔離維持現場秩序，避免顧客聚集收集現場信息，準備后續報告醫療救護小組根據需要對疑似病例進行健康檢查，提供必要的醫療救助。必要時，聯系專業醫療機構進行轉診。4.后勤保障與消毒在現場處置時，后勤保障組應積極配合，準備消毒所需的物資與設備。對涉事區域進行全面消毒，確保環境安全。同時，準備應急救助所需的醫療物資。5.現場清理與恢復疫情處置完成后，需對現場進行清理，確保所有消毒工作落實到位。商場應及時恢復正常運營，發布安全提示，告知顧客防護措施和健康建議。6.事后總結與反饋事件結束后，領導小組需對整個應急響應過程進行總結，形成書面報告，分析應急處置中的不足，提出改進建議。定期召開總結會議，提升團隊應對能力。五、物資清單與資源配置為確保疫情防控工作的順利進行，需提前準備以下應急物資：體溫檢測儀消毒液、酒精噴霧一次性手套、口罩醫用急救包隔離帶、警示標志同時，需確定物資的采購渠道，確保物資的及時供應。成立物資管理小組，負責物資的采購、庫存管理和分發工作。六、培訓與演練為提升員工的應急能力和疫情防控意識，定期開展培訓和演練。內容包括：疫情防控知識應急處置流程現場應對演練通過演練，提高員工的實戰能力，確保在突發疫情情況下能夠迅速響應。七、評估機制建立評估機制，定期對疫情防控工作進行評估。評估內容包括：防控措施的落實情況應急處置流程的有效性員工和顧客的滿意度根據評估結果，及時調整和優化預案，確保其有效性和可操作性。八、總結商場在新冠疫情防控工作中，必須建立健全的組織架構與應急預案，明確各部門職責，制定詳