商場疫情防控制度與顧客指引第一章總則為有效預(yù)防和控制新冠疫情在商場內(nèi)的傳播，保障顧客、員工的生命安全與身體健康，根據(jù)國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場運營的實際情況，特制定本制度。該制度旨在規(guī)范商場的疫情防控措施，提升顧客的安全感與滿意度，實現(xiàn)健康購物環(huán)境的目標(biāo)。第二章適用范圍本制度適用于所有進入商場的顧客、商戶及商場員工。包括商場內(nèi)的所有公共區(qū)域、店鋪、餐飲區(qū)域及休閑區(qū)等。所有商場運營活動均需按照本制度執(zhí)行，確保疫情防控措施落實到位。第三章疫情防控目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)為：1.通過科學(xué)的防控措施，降低疫情在商場內(nèi)傳播的風(fēng)險。2.保障顧客及員工的健康與安全，提升顧客的購物體驗。3.在疫情防控的基礎(chǔ)上，保持商場正常運營，促進經(jīng)濟復(fù)蘇。4.增強顧客對商場的信任感，樹立良好的品牌形象。第四章管理規(guī)范商場疫情防控的管理規(guī)范包括以下幾個方面：1.入場檢測所有顧客在進入商場前需接受體溫檢測。體溫超過37.3度的顧客，禁止入場，建議其及時就醫(yī)。商場應(yīng)設(shè)置明顯的體溫檢測點，并配備專人負責(zé)檢測工作。2.健康碼查驗顧客入場前需出示本人健康碼，健康碼為綠碼的顧客方可入場。商場應(yīng)配置專用設(shè)備或人員進行健康碼的查驗，確保查驗過程的有效性與準(zhǔn)確性。3.佩戴口罩所有顧客及員工在商場內(nèi)必須佩戴口罩，特別是在人員密集區(qū)域。商場應(yīng)在各個入口和重要區(qū)域設(shè)置口罩佩戴提示標(biāo)識，并在必要時提供一次性口罩。4.消毒措施商場應(yīng)定期對公共區(qū)域及高頻接觸的物品進行消毒，消毒頻次應(yīng)不少于每日一次。特別是電梯按鈕、扶手、門把手等重點區(qū)域，應(yīng)加強消毒力度。商場還應(yīng)提供洗手液或消毒液供顧客使用。5.人流控制商場應(yīng)根據(jù)實際情況，控制進入商場的顧客數(shù)量，避免人員過于密集。在高峰時段，需適時調(diào)整入場人數(shù)，并采取分流措施。商場內(nèi)應(yīng)設(shè)立明顯的指示標(biāo)識，引導(dǎo)顧客保持安全距離。第五章顧客指引為確保顧客在商場內(nèi)的安全與健康，商場應(yīng)向顧客提供以下指引：1.購物前顧客在前往商場之前，應(yīng)關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔閯討B(tài)，判斷自身健康狀況，如有不適，應(yīng)及時就醫(yī)并避免外出。建議顧客盡量選擇非高峰時段進行購物，減少與他人接觸的機會。2.入場時顧客需主動配合商場工作人員進行體溫檢測和健康碼查驗，確保自身符合入場標(biāo)準(zhǔn)。進入商場后，顧客應(yīng)遵循商場的疫情防控指引，佩戴口罩，保持社交距離。3.購物過程中在商場內(nèi)購物時，顧客應(yīng)避免長時間停留在同一地點，盡量減少與他人的近距離接觸。提倡使用電子支付，減少現(xiàn)金交易，減少接觸風(fēng)險。4.離場后顧客離開商場后，應(yīng)及時洗手，并盡量避免觸摸面部。若在商場內(nèi)感到身體不適，應(yīng)及時就醫(yī)，并向商場工作人員報告情況，協(xié)助做好相關(guān)的疫情防控工作。第六章監(jiān)督機制商場應(yīng)建立完善的疫情防控監(jiān)督機制，確保各項措施的落實。具體包括：1.責(zé)任分工商場應(yīng)明確疫情防控責(zé)任人，負責(zé)統(tǒng)籌商場的疫情防控工作。各部門需根據(jù)職責(zé)，落實相關(guān)的防控措施，確保制度的有效執(zhí)行。2.日常檢查商場應(yīng)定期組織疫情防控檢查，評估各項措施的執(zhí)行情況。檢查結(jié)果應(yīng)及時反饋，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整與改進。3.投訴與反饋商場應(yīng)設(shè)立顧客投訴與反饋渠道，鼓勵顧客對疫情防控措施提出建議與意見。商場應(yīng)及時處理顧客的投訴，確保顧客的合理訴求得到滿足。第七章附則本制度由商場管理層負責(zé)解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)疫情的發(fā)展情況，商場可對本制度進行適時修訂與完善，確保制度始終符合相關(guān)法規(guī)與政策要求。第八章實施細則為確保本制度的有效實施，商場應(yīng)制定具體的實施細則，包括詳細的操作流程、記錄表格、培訓(xùn)計劃等，并向所有員工進行培訓(xùn)與宣貫，確保每位員工都能熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。第九章評估與改進商場應(yīng)定期對疫情防控措施的效果進行評估，收集顧客及員工的反饋意見，分析防控措施的有效性與不足之