商場疫情防控制度與顧客指引第一章總則為有效預防和控制新冠疫情在商場內的傳播，保障顧客、員工的生命安全與身體健康，根據國家和地方政府的相關規定，結合商場運營的實際情況，特制定本制度。該制度旨在規范商場的疫情防控措施，提升顧客的安全感與滿意度，實現健康購物環境的目標。第二章適用范圍本制度適用于所有進入商場的顧客、商戶及商場員工。包括商場內的所有公共區域、店鋪、餐飲區域及休閑區等。所有商場運營活動均需按照本制度執行，確保疫情防控措施落實到位。第三章疫情防控目標本制度的主要目標為：1.通過科學的防控措施，降低疫情在商場內傳播的風險。2.保障顧客及員工的健康與安全，提升顧客的購物體驗。3.在疫情防控的基礎上，保持商場正常運營，促進經濟復蘇。4.增強顧客對商場的信任感，樹立良好的品牌形象。第四章管理規范商場疫情防控的管理規范包括以下幾個方面：1.入場檢測所有顧客在進入商場前需接受體溫檢測。體溫超過37.3度的顧客，禁止入場，建議其及時就醫。商場應設置明顯的體溫檢測點，并配備專人負責檢測工作。2.健康碼查驗顧客入場前需出示本人健康碼，健康碼為綠碼的顧客方可入場。商場應配置專用設備或人員進行健康碼的查驗，確保查驗過程的有效性與準確性。3.佩戴口罩所有顧客及員工在商場內必須佩戴口罩，特別是在人員密集區域。商場應在各個入口和重要區域設置口罩佩戴提示標識，并在必要時提供一次性口罩。4.消毒措施商場應定期對公共區域及高頻接觸的物品進行消毒，消毒頻次應不少于每日一次。特別是電梯按鈕、扶手、門把手等重點區域，應加強消毒力度。商場還應提供洗手液或消毒液供顧客使用。5.人流控制商場應根據實際情況，控制進入商場的顧客數量，避免人員過于密集。在高峰時段，需適時調整入場人數，并采取分流措施。商場內應設立明顯的指示標識，引導顧客保持安全距離。第五章顧客指引為確保顧客在商場內的安全與健康，商場應向顧客提供以下指引：1.購物前顧客在前往商場之前，應關注當地疫情動態，判斷自身健康狀況，如有不適，應及時就醫并避免外出。建議顧客盡量選擇非高峰時段進行購物，減少與他人接觸的機會。2.入場時顧客需主動配合商場工作人員進行體溫檢測和健康碼查驗，確保自身符合入場標準。進入商場后，顧客應遵循商場的疫情防控指引，佩戴口罩，保持社交距離。3.購物過程中在商場內購物時，顧客應避免長時間停留在同一地點，盡量減少與他人的近距離接觸。提倡使用電子支付，減少現金交易，減少接觸風險。4.離場后顧客離開商場后，應及時洗手，并盡量避免觸摸面部。若在商場內感到身體不適，應及時就醫，并向商場工作人員報告情況，協助做好相關的疫情防控工作。第六章監督機制商場應建立完善的疫情防控監督機制，確保各項措施的落實。具體包括：1.責任分工商場應明確疫情防控責任人，負責統籌商場的疫情防控工作。各部門需根據職責，落實相關的防控措施，確保制度的有效執行。2.日常檢查商場應定期組織疫情防控檢查，評估各項措施的執行情況。檢查結果應及時反饋，并根據實際情況進行調整與改進。3.投訴與反饋商場應設立顧客投訴與反饋渠道，鼓勵顧客對疫情防控措施提出建議與意見。商場應及時處理顧客的投訴，確保顧客的合理訴求得到滿足。第七章附則本制度由商場管理層負責解釋，自頒布之日起實施。根據疫情的發展情況，商場可對本制度進行適時修訂與完善，確保制度始終符合相關法規與政策要求。第八章實施細則為確保本制度的有效實施，商場應制定具體的實施細則，包括詳細的操作流程、記錄表格、培訓計劃等，并向所有員工進行培訓與宣貫，確保每位員工都能熟悉并遵守相關規定。第九章評估與改進商場應定期對疫情防控措施的效果進行評估，收集顧客及員工的反饋意見，分析防控措施的有效性與不足之