電商平臺服務合同履行保障合同編號：__________雙方為了促進電子商務的發展，規范雙方在電商平臺上的交易行為，保障雙方合法權益，依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等法律法規，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議：一、合作模式1.1甲方為乙方提供電商平臺，乙方在甲方平臺上開設店鋪，銷售商品或提供服務；1.2甲方為乙方提供商品或服務展示、交易、支付、物流等服務；1.3乙方應按照甲方的規定和要求，商品信息，保證商品的質量和售后服務；1.4甲方對乙方在平臺上的交易行為進行監督和管理，確保交易的公平、公正、公開。二、商品和信息管理2.1乙方應保證所銷售的商品或提供的服務符合國家法律法規、社會公德和甲方的規定；2.2乙方應按照甲方的要求，對所銷售的商品或提供的服務進行真實、準確、完整的描述，并相應的商品信息；2.3乙方應隨時更新商品信息，確保商品信息的時效性和準確性；2.4乙方不得發布虛假廣告，不得利用電商平臺從事不正當競爭行為。三、交易和支付3.1乙方通過甲方平臺與消費者進行交易，甲方為乙方提供交易保障；3.2乙方應按照甲方的規定，通過甲方平臺收取消費者支付的貨款，并在交易成功后按照約定向甲方支付服務費用；3.3甲方對消費者的支付行為進行監督和管理，確保支付的安全、及時、準確；3.4甲方應在交易完成后，按照約定向乙方支付貨款。四、物流服務4.1乙方應自行安排物流服務，將商品及時、安全地送達消費者；4.2乙方應保證物流服務的質量，確保消費者對商品的滿意度；4.3甲方應協助乙方解決物流過程中出現的問題，確保交易的順利進行。五、售后服務5.1乙方應對消費者提供的商品或服務承擔售后服務責任；5.2乙方應按照甲方的規定，處理消費者的售后服務請求；5.3甲方應協助乙方解決售后服務過程中出現的問題，確保消費者的合法權益得到保障。六、違約責任6.1乙方違反本合同的約定，甲方有權要求乙方改正，并按照約定承擔違約責任；6.2甲方未按照本合同的約定履行義務，乙方有權要求甲方改正，并按照約定承擔違約責任；6.3因乙方商品或服務問題導致消費者權益受到損害的，乙方應承擔相應的法律責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；7.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力；8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；8.4甲方對本合同的解釋權及修改權歸甲方所有。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方商品信息模板2.物流服務協議3.售后服務政策4.交易流程圖5.支付接口對接文檔6.平臺運營規則7.法律法規匯編二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間商品信息，或商品信息不真實、不準確、不完整；2.乙方發布的商品或服務違反國家法律法規、社會公德或甲方規定；3.乙方未按照約定通過甲方平臺收取貨款，或未按時向甲方支付服務費用；4.乙方未按照約定提供售后服務，或售后服務不符合質量要求；5.乙方未按照約定安排物流服務，或物流服務導致消費者滿意度下降；6.甲方未按照約定提供電商平臺服務，或服務不符合質量要求；7.甲方未按照約定處理消費者的售后服務請求，或處理結果不符合消費者滿意度。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網絡商品交易平臺的運營企業；2.商家：指在電商平臺開設店鋪，銷售商品或提供服務的自然人、法人或其他組織；3.消費者：指在電商平臺上購買商品或接受服務的自然人、法人或其他組織；4.商品信息：指商家在電商平臺上發布的商品描述、價格、庫存等交易信息；5.售后服務：指商家對消費者提供的商品或服務后的質量保證、退換貨、維修等服務；6.物流服務：指商家將商品及時、安全地送達消費者的服務；四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息審核問題：解決辦法：乙方應按照甲方提供的商品信息模板要求，真實、準確、完整的商品信息，甲方對商品信息進行審核，不符合要求的商品信息要求乙方及時整改。2.交易糾紛處理問題：解決辦法：雙方應按照本合同約定和平臺交易規則處理交易糾紛，必要時可協商解決或向甲方申請介入處理。3.售后服務問題：解決辦法：乙方應按照售后服務政策履行售后服務義務，如有消費者投訴，甲方應協助乙方處理，確保消費者滿意度。4.物流服務問題：解決辦法：乙方應選擇合格的物流服務商，確保商品及時、安全地送達消費者，如有物流問題，乙方應承擔相應責任。5.支付服務問題：解決辦法：乙方應按照甲方的支付規定操作，如有支付問題，甲方應協助解決，確保貨款安全、準確地結算。五、所有應用場景：1.電商平臺與商家之間的合作模式確定；2.商家在電商平臺上開設店鋪