2024年中級經濟師《旅游經濟專業知識與實務》沖刺提分卷1.【單選題】圍繞旅游產品生產、經營和銷售等各環節的具體方法和過程的創新被稱為旅游（）創新。A.管理B.業態C.模式D.服務（江南博哥）正確答案：B參考解析：旅游企業以產品創新為競爭內容的適應市場需求變化的組織管理方式和經營方式所呈現出的形態，也就是旅游業態。從旅游業態的基本內涵可以看出，旅游業態本身就包含著創新的理念和思想，旅游業態創新是指圍繞旅游產品生產、經營和銷售等各環節的具體方法和過程的創新。故選項B正確。2.【單選題】下列選項中，不屬于影響旅游供給的因素是（）。A.旅游吸引物因素B.經濟因素C.旅游客源地文化D.科技因素正確答案：C參考解析：影響旅游供給的因素主要包括旅游吸引物因素、經濟因素、科技因素、政策因素、管理和服務因素、預期因素等多方面。故選項C符合題意。3.【單選題】旅游市場的自調節是通過（

）等來實現的。A.旅游市場主體對個體利益的追求B.旅游市場信息C.價值規律和競爭規律D.市場外部環境和內部條件正確答案：C參考解析：旅游市場的自調節則是通過價值規律和競爭規律等來實現的。故選項C正確。3.【單選題】旅游市場的自調節是通過（

）等來實現的。A.旅游市場主體對個體利益的追求B.旅游市場信息C.價值規律和競爭規律D.市場外部環境和內部條件正確答案：C參考解析：旅游市場的自調節則是通過價值規律和競爭規律等來實現的。故選項C正確。4.【單選題】基于一定的旅游資源與土地基礎，以文化為指引，以旅游休閑為導向進行土地綜合開發而形成的，以互動發展的旅游吸引核、休閑聚集區、旅游地產社區為核心功能構架的聚集區，屬于文旅產業融合的（

）。A.文旅小鎮B.文旅產業園C.文旅綜合體D.文旅新區正確答案：C參考解析：文旅綜合體是指基于一定的旅游資源與土地基礎，以文化為指引，以旅游休閑為導向進行土地綜合開發而形成的，以互動發展的旅游吸引核、休閑聚集區、旅游地產社區為核心功能構架，相關配套設施與延伸產業為支撐保障，整體服務品質較高的文化和旅游休閑聚集區。文旅綜合體包括休閑綜合體、文化綜合體、度假綜合體、休閑商業綜合體、創意文化綜合體、休閑農業綜合體等各種類型。故選項C正確。5.【單選題】推動非遺項目進入旅游景區、休閑街區、特色旅游村，實現傳統文化的創造性轉化和創新性發展，這屬于文旅產業融合的(??)。A.資源融合B.空間融合C.功能融合D.要素融合正確答案：C參考解析：文旅產業融合的表現之一是功能融合。文旅產業融合要統籌公共文化服務和旅游公共服務的功能。要推動非遺項目進入旅游景區、休閑街區、特色旅游村，實現傳統文化的創造性轉化和創新性發展；提升博物館、圖書館、文化館、藝術館等公共文化設施的旅游服務功能；提升旅游服務中心、旅游標識等服務設施的文化內涵和文化傳播功能。故選項C正確。5.【單選題】推動非遺項目進入旅游景區、休閑街區、特色旅游村，實現傳統文化的創造性轉化和創新性發展，這屬于文旅產業融合的(??)。A.資源融合B.空間融合C.功能融合D.要素融合正確答案：C參考解析：文旅產業融合的表現之一是功能融合。文旅產業融合要統籌公共文化服務和旅游公共服務的功能。要推動非遺項目進入旅游景區、休閑街區、特色旅游村，實現傳統文化的創造性轉化和創新性發展；提升博物館、圖書館、文化館、藝術館等公共文化設施的旅游服務功能；提升旅游服務中心、旅游標識等服務設施的文化內涵和文化傳播功能。故選項C正確。6.【單選題】通過創新體系化的生產技術，對產業進行調整、擴張和再創造的過程被稱為產業(??)重構。A.創意B.技術C.結構D.管理正確答案：B參考解析：產業技術重構是指通過創新體系化的生產技術，對產業進行調整、擴張和再創造的過程。故選項B正確。5.【單選題】推動非遺項目進入旅游景區、休閑街區、特色旅游村，實現傳統文化的創造性轉化和創新性發展，這屬于文旅產業融合的(??)。A.資源融合B.空間融合C.功能融合D.要素融合正確答案：C參考解析：文旅產業融合的表現之一是功能融合。文旅產業融合要統籌公共文化服務和旅游公共服務的功能。要推動非遺項目進入旅游景區、休閑街區、特色旅游村，實現傳統文化的創造性轉化和創新性發展；提升博物館、圖書館、文化館、藝術館等公共文化設施的旅游服務功能；提升旅游服務中心、旅游標識等服務設施的文化內涵和文化傳播功能。故選項C正確。6.【單選題】通過創新體系化的生產技術，對產業進行調整、擴張和再創造的過程被稱為產業(??)重構。A.創意B.技術C.結構D.管理正確答案：B參考解析：產業技術重構是指通過創新體系化的生產技術，對產業進行調整、擴張和再創造的過程。故選項B正確。7.【單選題】從滿足需求的角度來看，云南推出的“一部手機游云南”是以融合的通信與信息技術為基礎，以（）為中心的智慧旅游新實踐。A.游客互動體驗B.高性能信息處理C.旅游產業創新D.智能數據挖掘正確答案：A參考解析：智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色，幫助游客利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。故選項A正確。8.【單選題】目前，（）是全球最大的國內旅游市場。A.中國B.美國C.德國D.英國正確答案：A參考解析：經過40多年的發展，我國已經成為全球最大的國內旅游市場。故選項A正確。9.【單選題】（）直接影響到企業發展方向。A.營銷策略B.經營方針C.成本控制D.管理水平正確答案：B參考解析：經營方針直接影響到企業發展方向，營銷策略直接關系到產品銷量和定價等，這些都與企業的經濟效益密切相關。做正確的事與正確地做事決定了企業經濟效益的大小。故選項B正確。10.【單選題】（）是政府支持旅游產業發展的動力源泉，同時也是旅游經濟可持續發展的根本保證。A.旅游微觀經濟效益B.旅游行業經濟效益C.旅游宏觀經濟效益D.旅游稅收正確答案：C參考解析：旅游宏觀經濟效益是指旅游目的地國家或地區在一定時期內為發展旅游業所付出的各種代價與同期從旅游業發展中所獲取的各種收益之間的比較。首先，旅游宏觀經濟效益是衡量一個國家或地區旅游產業發展水平的主要依據；其次，它又是政府支持旅游產業發展的動力源泉；最后，它也是旅游經濟可持續發展的根本保證。故選項C正確。11.【單選題】國家和企業將旅游業發展的經濟功能置于首位的發展觀屬于（）發展觀。A.經濟動力型B.雙重動力型C.可持續D.科學正確答案：A參考解析：經濟動力型發展觀是指從經濟或產業角度出發，國家和企業將旅游業發展的經濟功能置于首位的發展觀。這種發展觀多見于發展中國家，這些國家憑借著豐富的旅游資源，將發展旅游業作為獲取外匯的一條重要渠道，以平衡其國際收支差額。故選項A正確。12.【單選題】旅游經濟可持續發展的本質是旅游經濟的發展不能超出（）。A.供給與需求的對應關系B.資源和環境的承載能力C.外來游客與本地居民的比例數量D.旅游經濟發展與增長之間的關系正確答案：B參考解析：旅游的可持續發展是在保持和增強未來發展機會的同時，滿足外來游客和接待旅游地區當地居民的需要；在保護文化的完整性、生物多樣性和生命維持系統的同時，滿足經濟、社會和美學方面的需求。也就是說，旅游經濟的發展不能超過資源和環境的承載能力，要與之相協調發展；旅游經濟的發展既要考慮滿足當前經濟發展的需要，又要考慮未來旅游經濟發展的需要。故選項B正確。13.【單選題】按旅游者的需求角度進行劃分，旅游目的地可以劃分為觀光型旅游目的地和(??)型旅游目的地。A.區域B.景區C.城市D.度假正確答案：D參考解析：按旅游者需求角度進行劃分，旅游目的地可分為觀光型旅游目的地和度假型旅游目的地。故選項D正確。14.【單選題】具有實用包容、讓資源分類和分區管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優勢的現代容量管理方式是（）。A.可接受的改變極限B.游憩機會譜系C.游客影響管理D.游客體驗與資源保護正確答案：B參考解析：游憩機會譜分為六種，即城市區域、鄉村區域、通路的自然區域、半原始的有機動車區域、半原始的無機動車區域、原始區域。該方法的優勢在于實用包容、讓資源分類和分區管制更有成效、漸變式思維更具靈活性；缺點在于機會譜系圖需與各區的環境生物特征聯系起來。故選項B正確。15.【單選題】在現有市場產品同質化比較嚴重，顧客需求趨于明顯變化的狀況下，飯店可以采取密集型發展戰略中的（

）策略。A.市場滲透B.產品開發C.市場拓展D.一體化正確答案：B參考解析：產品開發，即飯店通過產品創新，提高產品質量，從而使飯店不斷發展。該產品開發策略一般適用于現有市場產品同質化比較嚴重，顧客需求趨于明顯變化的狀況。采用這一策略的關鍵是：必須對市場需求變化保持高度敏感，并建立快速反應的產品開發機制，以滿足顧客不斷增長的需要。故選項B正確。16.【單選題】飯店業的競爭強度高是因為它是一個（）行業。A.服務性B.國際性C.勞動密集型D.低進入、高退出壁壘性正確答案：D參考解析：在市場空間一定的情況下，其競爭強度主要與以下三個要素有關：一是進入壁壘，主要有市場壁壘、資金壁壘、技術壁壘和政策壁壘，飯店之間的競爭強度與進入壁壘成反比；二是退出壁壘，主要有功能退出與資金退出，飯店之間的競爭強度與退出壁壘成正比；三是可替代性，飯店之間的競爭強度與可替代性成正比。故選項D正確。17.【單選題】把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這屬于飯店的(??)創新。A.逆向B.縱向C.側向D.優化正確答案：B參考解析：縱向創新即沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創造新發現與新思路的創新方法。例如，把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值。故選項B正確。18.【單選題】某公司以其所屬的旅行社名稱作為整個公司的名稱，并在此基礎上創建了餐飲、住宿等相對獨立的機構品牌。該公司在經營上所采取的是（）策略。A.單一品牌B.復合品牌C.多品牌D.群體品牌正確答案：C參考解析：多品牌策略是把目標分別承載于不同的品牌之上，把資源分別配置于不同的品牌之上的策略。多品牌策略的典型特征就是每一個產品或每一個產品群都使用不同的品牌名稱、不同的定位和不同的品牌識別。實施多品牌策略，可滿足不同市場需求，最大限度地占領市場，實現對顧客的交叉覆蓋，并且還能降低企業的經營風險。故選項C正確。19.【單選題】下列選項中，不屬于社會層面飯店品牌效應的是（）效應。A.標志B.凝聚C.帶動D.優化正確答案：B參考解析：飯店品牌功能可以從企業、顧客和社會三個層面進行分析。對社會來說，飯店品牌的效應主要包括標志效應、帶動效應和優化效應。故選項B符合題意。19.【單選題】下列選項中，不屬于社會層面飯店品牌效應的是（）效應。A.標志B.凝聚C.帶動D.優化正確答案：B參考解析：飯店品牌功能可以從企業、顧客和社會三個層面進行分析。對社會來說，飯店品牌的效應主要包括標志效應、帶動效應和優化效應。故選項B符合題意。20.【單選題】廣州白天鵝賓館是中國第一家中外合作的五星級賓館，此定位策略為（）。A.首席定位B.比附定位C.對比定位D.空隙定位正確答案：A參考解析：首席定位，即市場第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業實力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產品也可采用此定位策略。當然，飯店也可以通過創造品類，讓自己的品牌成為第一品牌，如中國第一家女性視覺的飯店、中國第一家公務型飯店。故選項A正確。21.【單選題】飯店要提高服務品質，須樹立系統觀念，實行全員、全過程和全方位的控制，注意抓好每一個服務環節，力求每一次服務都能達到標準。這是因為飯店服務品質具有()特點。A.形成的依賴性B.構成的綜合性C.呈現的即時性D.構成的復雜性正確答案：B參考解析：飯店服務品質的特點之一是品質構成的綜合性。飯店服務品質構成復雜，影響因素眾多，而且每一過程、每一個環節都有若干內容和影響因素，各種內容和因素又互相聯系，互相制約。只要有一個環節或細節出現差錯，就會導致顧客的不滿，“100-1=0”就是這個道理。所以，要提高服務品質，必須樹立系統觀念，實行全員、全過程和全方位的控制，注意抓好每一個服務環節，力求每一次服務都能達到標準。故選項B正確。22.【單選題】某飯店為了接待好某跨國公司一位女性總裁，通過相關渠道了解到她的住店消費習慣，在其房內特意擺放了梳妝臺、女士專用護膚品等。該飯店的做法很好地詮釋了服務品質評價標準的（??）要求。A.有形性B.移情性C.響應性D.保證性正確答案：A參考解析：有形性是指服務產品的“有形部分”，如飯店的建筑物、設施設備、用品用具、服務人員、環境氛圍、宣傳資料，是表明飯店對顧客殷勤、關心的有形證據。故選項A正確。23.【單選題】為防他人規避法律牟取不正當利益而損害飯店的品牌形象，某飯店在申請注冊商標時，申請注冊正商標以及多個近似商標。這是飯店品牌保護的（）注冊原則。A.先期B.防御C.寬類別D.寬地域正確答案：B參考解析：防御注冊，即申請注冊除正商標以外的多個近似商標（又稱聯合注冊），以防他人規避法律牟取不正當利益而損害飯店的品牌形象。故選項B正確。24.【單選題】品牌保護的核心是（）保護。A.商標權B.專利權C.商業秘密D.域名權正確答案：A參考解析：品牌保護是對品牌所包含的知識產權，即商標、專利、商業秘密等進行保護。品牌保護最重要的武器是法律，品牌保護的核心是商標權保護，即對商標專用權（已注冊）的法律保護。故選項A正確。25.【單選題】病毒式營銷的關鍵在于（

）。A.競價排名B.宣傳手段C.宣傳媒介D.病原體正確答案：D參考解析：病毒式營銷具有成本低廉、傳遞方式簡單、傳播速度快、影響力大等特點。病毒式營銷的關鍵在于“病原體”，即病毒式營銷中飯店希望迅速傳播擴散的各種信息。故選項D正確。26.【單選題】一種基于營銷觀念的人力資源管理哲學是（）。A.內部營銷B.關系營銷C.網絡營銷D.互動營銷正確答案：A參考解析：內部營銷是指企業應該像吸引外部顧客那樣，把員工視為內部顧客，把工作職位看作內部產品，運用營銷思想和方法使內部產品滿足員工的需要，從而增加員工的滿意感和忠誠度。飯店內部營銷的實質是把員工當作顧客的經營思想，是一種基于營銷觀念的人力資源管理哲學。故選項A正確。27.【單選題】飯店客房收益管理的關鍵是（??）。A.提高客房門市價B.提高客房出租率C.控制客房超額預訂比例D.確定合理的客房價格正確答案：D參考解析：客房收益管理的關鍵是對客房需求情況進行準確的預測，并根據預測情況，確定具有競爭力的、能夠帶來飯店最大收益的客房價格。故選項D正確。27.【單選題】飯店客房收益管理的關鍵是（??）。A.提高客房門市價B.提高客房出租率C.控制客房超額預訂比例D.確定合理的客房價格正確答案：D參考解析：客房收益管理的關鍵是對客房需求情況進行準確的預測，并根據預測情況，確定具有競爭力的、能夠帶來飯店最大收益的客房價格。故選項D正確。28.【單選題】客房收益管理必須符合(??)的原則，注意兼顧眼前利益和長遠利益，不能因一時的收益而不顧信譽。A.公平交易B.收益最大化C.滿足顧客需求D.保證質量正確答案：A參考解析：客房收益管理必須符合公平交易的原則，注意兼顧眼前利益和長遠利益，不能因一時的收益而不顧信譽。故選項A正確。27.【單選題】飯店客房收益管理的關鍵是（??）。A.提高客房門市價B.提高客房出租率C.控制客房超額預訂比例D.確定合理的客房價格正確答案：D參考解析：客房收益管理的關鍵是對客房需求情況進行準確的預測，并根據預測情況，確定具有競爭力的、能夠帶來飯店最大收益的客房價格。故選項D正確。28.【單選題】客房收益管理必須符合(??)的原則，注意兼顧眼前利益和長遠利益，不能因一時的收益而不顧信譽。A.公平交易B.收益最大化C.滿足顧客需求D.保證質量正確答案：A參考解析：客房收益管理必須符合公平交易的原則，注意兼顧眼前利益和長遠利益，不能因一時的收益而不顧信譽。故選項A正確。29.【單選題】某飯店有客房500間，每間客房門市價為550元，某日實際銷售客房400間，平均銷售房價為480元，則該飯店的客房收益率為（

）。A.50．0%B.69．8%C.74．2%D.88．5%正確答案：B參考解析：客房收益率=實際客房銷售收入÷潛在客房銷售收入×100%，則該飯店的客房收益率=（400×480）÷(500×550)×100%≈69.8%。故選項B正確。30.【單選題】某飯店某月的員工總人數為500人，當月辭職的員工人數為10人，派到外地工作的員工人數為3人。該飯店當月的員工流失率為（）。A.2．0%B.2．4%C.2．6%D.3．0%正確答案：A參考解析：月員工流失率=月末員工流失人數/總員工數×100%=10/500×100%=2.0%。故選項A正確。31.【單選題】根據國家的有關法規，員工患病或是非因工負傷，在規定的醫療期間內飯店支付的病假工資或疾病救濟費不能低于當地最低工資標準的(??)。A.50%B.60%C.70%D.80%正確答案：D參考解析：員工患病或非因工負傷治療期間，在規定的醫療期間內由飯店按有關規定支付其病假工資或疾病救濟費，病假工資或疾病救濟費可以低于當地最低工資標準支付，但不能低于最低工資標準的80%。故選項D正確。32.【單選題】在財務預算編制基本方法中，把飯店預算期的業務量固定在某一預計水平上，以此為基礎來確定其他項目預計數的預算方法被稱為（）預算。A.彈性B.固定C.增量D.定期正確答案：B參考解析：固定預算又稱靜態預算，是把飯店預算期的業務量固定在某一預計水平上，以此為基礎來確定其他項目預計數的預算方法。故選項B正確。32.【單選題】在財務預算編制基本方法中，把飯店預算期的業務量固定在某一預計水平上，以此為基礎來確定其他項目預計數的預算方法被稱為（）預算。A.彈性B.固定C.增量D.定期正確答案：B參考解析：固定預算又稱靜態預算，是把飯店預算期的業務量固定在某一預計水平上，以此為基礎來確定其他項目預計數的預算方法。故選項B正確。33.【單選題】某飯店2019年營業成本為9000萬元，期初存貨為446萬元，期末存貨為454萬元，則存貨周轉次數為（??）次。A.5B.10C.12D.20正確答案：D參考解析：存貨周轉次數=營業成本÷存貨平均余額=營業成本÷［（期初存貨+期末存貨）÷2］=9000÷［（446+454）÷2］=20（次）。故選項D正確。34.【單選題】某飯店2020年營業成本為8000萬元，期初存貨為500萬元，期末存貨為300萬元，則存貨周轉天數為（）天。A.6B.12C.15D.18正確答案：D參考解析：存貨周轉次數=營業成本÷［（期初存貨+期末存貨）÷2］=8000÷［（500+300）÷2］=20（次），存貨周轉天數=360÷存貨周轉次數=360÷20=18（天）。故選項D正確。35.【單選題】精品飯店的核心指標是（

）。A.強調設計獨特性B.注重住宿體驗C.引入高科技手段D.注重可持續發展正確答案：B參考解析：精品飯店的核心指標是注重住宿體驗，特別強調舒適性、安全性、私密性和定制化。故選項B正確。36.【單選題】下列選項中，關于在線旅行服務業產生背景的說法，錯誤的是（）。A.互聯網企業“跨界”進軍在線旅游市場B.互聯網技術高速發展C.旅游市場需求轉變D.電子商務的興起正確答案：A參考解析：在線旅行服務業的產生背景主要有：①互聯網技術高速發展；②旅游市場需求轉變；③傳統旅行社運營效率低下；④電子商務的興起。互聯網企業“跨界”進軍在線旅游市場是我國在線旅行服務業持續完善發展階段的特征。故選項A符合題意。37.【單選題】以“資訊+預訂+交流”的一站式服務為特點，扮演的是渠道中間商的角色的在線旅行服務商屬于()平臺。A.社交媒體型B.綜合型旅行服務C.垂直搜索D.自媒體式正確答案：B參考解析：綜合型旅行服務平臺提供全面的旅行資訊服務與在線預訂，包括機票預訂、酒店預訂、景點門票、旅游線路、休閑度假游、周邊游、自由行等，采取線上與線下相結合的方式，可以在線支付也可以線下支付。這類“資訊+預訂+交流”的一站式服務主要扮演的是渠道中間商的角色，通過網絡集中大量的目標顧客，向上游供應商要求更低的折扣價格，再以比線下更有優勢的價格銷售給顧客，賺取中間的差額，即所謂的抽取傭金。故選項B正確。38.【單選題】下列選項中，關于旅行社間接銷售渠道主要優點的說法，正確的是(??)。A.形成銷售網絡，增強旅行服務企業招徠游客的能力B.降低產品的流通費用，增加旅行服務企業的利潤C.減少對中間商信息反饋的依賴D.限制了市場覆蓋面正確答案：A參考解析：旅行社間接銷售渠道的主要優點有：①旅行服務企業通過與多家中間商合作，能形成縱橫交錯的旅游銷售渠道網絡，使產品廣泛地滲透到客源地市場，從而增強旅行服務企業招徠游客的能力；②旅行服務企業能通過該網絡系統，廣泛地收集中間商反饋的信息；③旅游中間商對其所在地旅游消費者的需求特點比較了解，能夠有針對性地銷售產品。故選項A正確。39.【單選題】使用旅游中間商時不加任何選擇，只要對方愿意經銷或代銷其產品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產品的旅游中間商，這被稱為（）銷售渠道策略。A.專營性B.選擇性C.廣泛性D.綜合性正確答案：A參考解析：廣泛性銷售渠道策略通常是指旅行服務企業在自設銷售網點實力有限的情況下，為了擴大其產品銷路而廣泛選用旅游中間商的經營策略。這一策略的特點是在使用旅游中間商時不加任何選擇，只要對方愿意經銷或代銷其產品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產品的旅游中間商。廣泛性銷售渠道策略的優點是采用間接銷售方式，方便旅游者購買。故選項C正確。40.【單選題】(??)視頻營銷是一種低成本的營銷，并且風險還比較低。A.貼片廣告B.病毒C.互動D.UGC正確答案：D參考解析：UGC視頻營銷主要是網絡用戶自己創作或者加工制作視頻上傳，從而達到營銷的目的。UGC視頻營銷是一種低成本的營銷，并且風險還比較低。故選項D正確。41.【單選題】旅行服務企業人力資源管理體系中，（）是激勵的關鍵。A.激勵對象需求分析B.權責相匹配C.科學恰當的激勵措施留住人才D.科學合理授權正確答案：C參考解析：激勵是旅行服務企業人力資源管理的核心內容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整個企業的人力資源管理體系中，通過采取科學恰當的激勵措施留住人才是激勵的關鍵。故選項C正確。42.【單選題】下列選項中，關于績效管理的說法，正確的是（）。A.績效管理可以由領導直接制定方案并實施B.績效管理中最重要的是做好績效記錄C.績效評估需做到公開、公平、公正D.在績效評估基礎上，強調懲罰，才能取得好的績效管理效果正確答案：C參考解析：在績效管理中要注意以下三點：①要實現績效管理的目標就必須在管理過程中與核心人才保持持續不斷的溝通。制定目標時要聽取員工的意見，給予其參與決策的機會；在完成目標和收集數據過程中更要保持溝通渠道暢通，以糾正偏差和指導改進以及協助解決困難；在評價和反饋階段通過了解員工的需求，以設計適合其需要的薪酬、晉升渠道以及一系列激勵方案，因此在績效管理過程中溝通無處不在，如果任何環節的溝通渠道堵塞都可能影響績效管理的效果。②績效管理中最重要的環節是績效評估，績效評估必須做到公開、公平和公正。如果績效評估結果有失公正，則整個績效評估就是失敗的評估。③績效評估重在激勵而非懲罰。績效評估的主要目的在于激勵，而非懲罰。故選項C正確。43.【單選題】下列選項中，關于平衡計分卡的說法，錯誤的是（）。A.平衡計分卡將企業的戰略與績效管理有效結合起來并將戰略目標具體化B.平衡計分卡構建了能對績效表現進行綜合反映的績效考核指標體系C.平衡計分卡不適用于旅行服務企業D.建立平衡計分卡績效指標的最終目的是促進企業健康發展正確答案：C參考解析：隨著外國管理理念在我國企業中的廣泛滲透和使用，關鍵指標法和平衡計分卡等先進的人力資源管理方法在旅行社管理中被逐漸引入。平衡計分卡是指將企業的戰略與績效管理有效結合起來，它從財務、客戶、內部流程和學習成長等四個角度分別將企業戰略目標具體化，同時對應于每一戰略目標都有一個或多個細化的二級指標和目標值，從而構成一個能對績效表現進行綜合反映的績效考核指標體系。實現財務指標是進行績效管理的最終目的，而客戶是實現財務目標的關鍵，企業內部流程是基礎，學習與成長則是企業持續發展的核心。建立平衡計分卡績效指標框架的根本思想是要通過學習和改進以及對內部過程的有效運作，向客戶提供高質量的服務和產品，從而帶來良好的利潤，最終使企業健康發展。故選項C符合題意。44.【單選題】下列選項中，屬于旅行服務企業戰略管理分析中內部環境的是（??）。A.政治環境B.技術環境C.企業文化D.社會文化環境正確答案：C參考解析：旅行服務企業的經營環境包括外部宏觀環境和內部微觀環境。外部環境存在于旅行服務企業的組織運作之外，是企業無法改變或控制的，包括政治法律環境、經濟環境、自然環境、技術環境、社會文化環境等。內部環境包括企業文化、組織結構、人力資源、資金狀況等，這些因素直接體現了企業的經營能力，通過內部因素的分析可以對企業本身的優勢和劣勢進行評價。故選項C正確。45.【單選題】()主要解決為實現企業總體目標，本經營單位應該采取什么樣的行動等問題。A.企業總體戰略B.經營單位戰略C.職能部門戰略D.營銷部門戰略正確答案：B參考解析：經營單位戰略也稱為業務層戰略，屬于支持戰略或局部戰略，是在總體戰略的指導下，為保證完成整體戰略規劃而制定的經營單位的戰略計劃。它主要解決為實現企業總體目標，本經營單位應該采取什么樣的行動等問題。故選項B正確。46.【單選題】隨著互聯網技術的飛速發展，在線旅行服務業將保持強勢增長，傳統旅行社規模將(??)。A.快速萎縮B.快速增長C.增速變緩D.停滯不前正確答案：C參考解析：從線下旅行社的情況來看，旅行社數量總體上保持增長態勢，但是增速卻逐漸降低。故選項C正確。47.【單選題】我國政府鼓勵一批旅行社朝集團化方向發展，目的是（），培育旅游龍頭企業。A.鼓勵企業參與競爭B.提高企業競爭水平C.提高市場集中度D.提高企業國際化水平正確答案：C參考解析：旅行社行業集中度的高低對旅行社產業總體發展水平具有非常重要的影響。近年來，隨著并購重組等行業整合力度的加大，我國旅行社行業整體集中度水平有所提升，但與發達國家相比，行業集中度還相對較低，市場競爭較為激烈。未來，應適度培育旅游龍頭企業，不斷提高我國旅行社行業的集中度水平。故選項C正確。48.【單選題】宋慶齡故居、陳云故居、周恩來鄧穎超紀念館等屬于紅色旅游產品中的(??)。A.政治性產品B.歷史事件產品C.主題教育類產品D.歷史人物類產品正確答案：D參考解析：歷史人物類產品即把為國家和民族的解放事業做出過突出貢獻，能代表國家精神，具有劃時代意義的名人的墓園、舊居建成紀念堂類產品。如宋慶齡故居、陳云故居、周恩來鄧穎超紀念館，游客除了感到震撼外，更主要的是體會偉人精神。故選項D正確。48.【單選題】宋慶齡故居、陳云故居、周恩來鄧穎超紀念館等屬于紅色旅游產品中的(??)。A.政治性產品B.歷史事件產品C.主題教育類產品D.歷史人物類產品正確答案：D參考解析：歷史人物類產品即把為國家和民族的解放事業做出過突出貢獻，能代表國家精神，具有劃時代意義的名人的墓園、舊居建成紀念堂類產品。如宋慶齡故居、陳云故居、周恩來鄧穎超紀念館，游客除了感到震撼外，更主要的是體會偉人精神。故選項D正確。49.【單選題】博物館當前所面臨的主要問題是（??）。A.如何平衡博物館的娛樂和教育功能B.如何平衡博物館的娛樂和收藏功能C.如何平衡博物館的娛樂和研究功能D.如何平衡博物館的娛樂和展示功能正確答案：A參考解析：如何平衡博物館的娛樂和教育兩大功能是博物館當前所面臨的主要問題。故選項A正確。50.【單選題】削減廣告和其他營銷費用，壓縮旅游產品線或業務范圍，裁員或拍賣某些資產等，這些屬于(??)戰略的措施。A.維持B.清算C.剝離D.收縮正確答案：D參考解析：緊縮戰略是指當旅游景區處于競爭不利的地位，或經營不善時，為了保存一定的實力，而不得不采取的戰略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。收縮戰略是指旅游景區通過減少成本支出和資產，或通過重組以扭轉旅游景區財務不佳局面的戰略，具體措施包括削減廣告和其他營銷費用，壓縮旅游產品線或業務范圍，裁員或拍賣某些資產等。故選項D正確。51.【單選題】為了保證旅游景區總體戰略與經營發展戰略的順利實施，實現旅游景區的長遠發展目標和中短期經營目標，這屬于旅游景區戰略層次中的（）。A.總體戰略B.經營發展戰略C.管理職能戰略D.運營職能戰略正確答案：C參考解析：管理職能戰略是旅游景區管理層對旅游景區各職能部門制定的管理戰略，目的是為了保證旅游景區總體戰略與經營發展戰略的順利實施，實現旅游景區的長遠發展目標和中短期經營目標。故選項C正確。52.【單選題】國際上公認的現代旅游規劃始于(??)。A.20世紀30年代B.20世紀40年代C.20世紀50年代D.20世紀60年代正確答案：C參考解析：國際上公認的現代旅游規劃始于20世紀50年代末的美國夏威夷州旅游規劃，這是旅游規劃第一次成為區域規劃的一個重要組成部分，并開始作為一個獨立的學科領域登上學術舞臺。隨著旅游規劃實踐的深入，對旅游規劃的認識和理解不斷更新。故選項C正確。53.【單選題】旅游景區總體規劃期限一般為（

）年。A.5～10B.10～20C.15～20D.20～30正確答案：B參考解析：旅游景區總體規劃期限一般為10～20年，同時可根據需要對旅游景區的遠景發展做出輪廓性的規劃安排。故選項B正確。54.【單選題】下列選項中，不屬于旅游規劃編制團隊的是（）。A.領導小組B.評審小組C.課題組D.顧問小組正確答案：B參考解析：旅游規劃編制團隊一般包括領導小組、課題組和顧問小組。故選項B符合題意。55.【單選題】()理論是旅游規劃的哲學理論之一。A.可持續發展B.旅游地理學C.旅游社會學D.文化人類學正確答案：A參考解析：可持續發展理論是旅游規劃的哲學理論之一。可持續發展是當代發展的主導思想，同樣也是旅游業發展的最高指導思想。故選項A正確。56.【單選題】下列選項中，關于旅游策劃和旅游規劃的說法，錯誤的是（

）。A.旅游規劃是比策劃更大的工程B.旅游策劃比旅游規劃更講求綜合效益和協調發展C.旅游策劃是旅游規劃的核心，旅游策劃是旅游規劃的靈魂D.旅游規劃的可行性是由旅游策劃來保證的正確答案：B參考解析：旅游規劃是比策劃更大的工程，它是對社會、經濟、環境效益的最優化預測后形成的方案。旅游規劃比旅游策劃更講求綜合效益和協調發展，但是，旅游策劃是旅游規劃的核心，旅游策劃是旅游規劃的靈魂，而旅游規劃的可行性卻是由旅游策劃來保證的。故選項B符合題意。57.【單選題】(??)原則是旅游景區項目策劃的基礎性原則，也是關鍵性原則。A.可行性B.創新性C.信息性D.特色性正確答案：C參考解析：隨著我國科學技術和經濟建設的迅速發展，社會生產力不斷智能化、信息化。因此，信息性原則是旅游景區項目策劃的基礎性原則，也是關鍵性原則。故選項C正確。58.【單選題】下列選項中，關于智慧景區的說法，錯誤的是（??）。A.智慧景區建設的關鍵是改進工作流程B.智慧景區是以數字景區為基礎建設起來的C.智慧景區在辦公自動化的基礎上采用最新通信技術，實現可視化智能動態管理D.智慧景區建設的終極目的是促進景區持續穩定發展正確答案：A參考解析：智慧景區建設的關鍵是信息化建設，通過創建學習型組織，優化再造旅游景區工作流程，組建旅游產業戰略聯盟，建立危機預警與防范機制，全面提升旅游景區軟硬件水平。故選項A符合題意。59.【單選題】智慧景區建設的關鍵是(??)。A.創建學習型組織B.信息化建設C.優化再造旅游景區工作流程D.全面提升旅游景區軟硬件水平正確答案：B參考解析：智慧景區建設的關鍵是信息化建設，通過創建學習型組織，優化再造旅游景區工作流程，組建旅游產業戰略聯盟，建立危機預警與防范機制，全面提升旅游景區軟硬件水平。故選項B正確。60.【單選題】我國實行的是社會主義制度，人民是國家的主人，一切公共資源的(??)都屬于國家。A.經營權B.管理權C.所有權D.分紅權正確答案：C參考解析：我國實行的是社會主義制度，人民是國家的主人，一切公共資源的所有權都屬于國家。故選項C正確。61.【多選題】下列影響旅游需求產生的因素中，不屬于旅游經濟學范疇的有(??)。A.旺盛的精力B.充沛的體力C.旅游動機D.支付能力E.閑暇時間正確答案：A,B參考解析：從旅游需求的定義中可以看出，要成為現實的旅游需求主體，必須具備相應的主客觀條件，即主觀上要具有旅游動機，客觀上要具有支付能力和閑暇時間。另外，由于旅游需求需要在一定的空間位移條件下才能實現，因此具備旺盛的精力和充沛的體力也是支撐旅游者完成旅游活動所必需的條件，但這不屬于旅游經濟學探討的范疇。故選項A和選項B符合題意。62.【多選題】全域旅游的發展模式主要包括（）。A.龍頭景區帶動型B.城市全域輻射型C.全域景區發展型D.特色資源驅動型E.服務驅動型正確答案：A,B,C,D參考解析：全域旅游發展模式主要包括龍頭景區帶動型、城市全域輻射型、全域景區發展型、特色資源驅動型和產業深度融合型。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。63.【多選題】旅游需求狀況主要是通過（）等影響旅游價格。A.需求能力B.需求強度C.需求層次D.需求水平E.需求大小正確答案：A,B,C參考解析：旅游需求狀況主要通過需求能力、需求強度、需求層次等影響旅游價格。故選項A、選項B和選項C正確。64.【多選題】實施旅游業高質量發展戰略時要綜合考慮新時代旅游業發展的（）。A.基本特征B.制約條件C.發展潛力D.發展系統E.競爭情況正確答案：A,B,C,D參考解析：要基于新時代旅游業發展的基本特征、制約條件、發展潛力與發展系統，實施旅游業高質量發展戰略。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。65.【多選題】我國出境旅游規模和消費開支快速增長的主要原因有（）。A.出境購物需求旺盛B.國內旅游供給不足C.國內消費品生產不豐富D.境外旅游目的地競爭力強E.我國入境旅游消費旺盛正確答案：A,B,C,D參考解析：我國出境旅游規模和消費開支快速增長的主要原因包括：①與出境購物有關。很多人的出游動機都是因購物需求而促發，購物消費在境外支出中所占比重大。這些情況已成為中國出境旅游市場的主要特征。②與我國國內旅游供給存在的問題有關。這其中包括旅游市場秩序、旅游經濟發展模式、公共服務體系、產品開發的適應性等諸多方面的問題。③與我國消費品生產方面創新能力不足和商品進出口管理制度存在的問題有關。很多消費品在國內得不到供給、無法滿足市場需求，導致人們以出境旅游的方式去境外購買。④與境外旅游目的地的競爭有關。為了吸引中國內地游客，很多境外旅游目的地在提供簽證（簽注）方面不斷推出便利性舉措，很多境外旅游目的地的簽證政策也不斷放松，還投我國游客之所好，專門有針對性地改進和提供相關的各種服務，迎合我國出境游客的需求。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。66.【多選題】資本金利潤率主要是由（

）決定的。A.營業利潤B.成本費用總額C.稅后凈利潤D.資本金總額E.利潤總額正確答案：C,D參考解析：資本金利潤率是指旅游企業一定時期內取得的稅后凈利潤與投資者投入企業的資本金總額之比，反映了投資者投入企業資本金的獲利能力，也是影響企業進一步籌資能力的重要指標。故選項C和選項D正確。66.【多選題】資本金利潤率主要是由（

）決定的。A.營業利潤B.成本費用總額C.稅后凈利潤D.資本金總額E.利潤總額正確答案：C,D參考解析：資本金利潤率是指旅游企業一定時期內取得的稅后凈利潤與投資者投入企業的資本金總額之比，反映了投資者投入企業資本金的獲利能力，也是影響企業進一步籌資能力的重要指標。故選項C和選項D正確。67.【多選題】旅游目的地的特征包括（）。A.旅游目的地倡導發展的必然性B.旅游目的地構成要素的復雜多樣性C.旅游目的地發展目標的層次多元性D.旅游目的地要素鏈接的動態多變性E.旅游目的地主客觀結合的包容性正確答案：B,C,D參考解析：旅游目的地的特征包括：①旅游目的地構成要素的復雜多樣性；②旅游目的地發展目標的層次多元性；③旅游目的地要素鏈接的動態多變性。故選項B、選項C和選項D正確。68.【多選題】飯店創新發展機制的措施包括(??)。A.積極強化企業的人才優勢B.在技術與信息上構建科學的機制C.加大科研創新經費的投入D.把創新成果及時轉化為有效的生產力E.注重建立知識、信息的共享機制正確答案：A,B,C,D參考解析：創新發展機制，即在創新利潤的驅動下，企業充分挖掘利用和發展內部資源并廣泛吸納外部資源，加強人才、技術、資金、信息等資源儲備，不斷謀求創新發展的機制。首先，要積極強化企業的人才優勢；其次，要在技術與信息上構建科學的機制；再次要不斷加大科研創新經費的投入，為創新提供必要的資金支持；最后，要把創新成果及時轉化為有效的生產力，實現創新紅利。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。69.【多選題】當飯店發生內生型危機時，飯店須進行有效溝通的方式主要包括（）。A.主動溝通B.多元溝通C.真誠溝通D.道歉認錯E.合理補償正確答案：A,B,C參考解析：有效溝通要求飯店須站在公眾立場思考問題，本著對公眾負責的態度，注重與公眾的溝通，主要包括主動溝通、多元溝通和真誠溝通。故選項A、選項B和選項C正確。70.【多選題】飯店要注重危機防范，危機排除策略主要有（）等。A.遠離風險B.規避風險C.防范風險D.轉移風險E.降低風險正確答案：A,B,C參考解析：飯店危機防范管理策略包括排除策略、轉移策略和緩解策略。其中，排除策略的主要措施有遠離風險、規避風險和防范風險。故選項A、選項B和選項C正確。70.【多選題】飯店要注重危機防范，危機排除策略主要有（）等。A.遠離風險B.規避風險C.防范風險D.轉移風險E.降低風險正確答案：A,B,C參考解析：飯店危機防范管理策略包括排除策略、轉移策略和緩解策略。其中，排除策略的主要措施有遠離風險、規避風險和防范風險。故選項A、選項B和選項C正確。71.【多選題】為培養忠誠顧客，飯店實施顧客關系管理的步驟包括(??)。A.收集顧客信息B.顧客識別C.顧客接觸D.顧客體驗E.改進產品正確答案：A,B,C,E參考解析：顧客關系管理實施步驟包括收集顧客信息、顧客識別、顧客接觸、改進產品。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。72.【多選題】飯店實施人員流動管理的途徑有（

）。A.淘汰不合格員工B.調整員工的崗位C.招聘引進優秀人才D.建立流動機制E.適當裁員正確答案：A,B,C,E參考解析：人員流動是保證人力資源優化配置的前提條件。人員流動管理主要有以下四種途徑：①根據國家法規與飯店規章制度，淘汰不合格員工；②根據工作需要和員工績效考評，調整員工的崗位；③招聘引進優秀人才；④根據經營情況適當裁員，但必須符合國家法律。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。72.【多選題】飯店實施人員流動管理的途徑有（

）。A.淘汰不合格員工B.調整員工的崗位C.招聘引進優秀人才D.建立流動機制E.適當裁員正確答案：A,B,C,E參考解析：人員流動是保證人力資源優化配置的前提條件。人員流動管理主要有以下四種途徑：①根據國家法規與飯店規章制度，淘汰不合格員工；②根據工作需要和員工績效考評，調整員工的崗位；③招聘引進優秀人才；④根據經營情況適當裁員，但必須符合國家法律。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。73.【多選題】飯店采用高穩定的薪酬結構模式應具備(??)等條件。A.員工工作自主空間較大B.員工工作熱情較高C.員工業績伸縮空間較小D.企業人員流動率不大E.企業績效考核難度較小正確答案：B,C,D參考解析：高穩定模式是一種職位決定模式，員工固定薪酬所占比重很大，而績效薪酬占比很低。高穩定模式的適用條件是員工工作熱情較高，企業人員流動率不大，員工業績伸縮空間較小。其優點是容易控制薪酬預算，員工安全感較強；缺點是缺乏激勵功能，企業易形成較重負擔。故選項B、選項C和選項D正確。74.【多選題】飯店財務預算編制的基本方法有（??）。A.固定預算B.彈性預算C.增量預算D.零基預算E.剛性預算正確答案：A,B,C,D參考解析：財務預算編制基本方法主要有固定預算、彈性預算、增量預算、零基預算、定期預算和滾動預算。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。75.【多選題】下列選項中，屬于飯店資產管理比率分析的相關指標有（）。A.總資產周轉率B.存貨周轉率C.應收賬款周轉率D.有形凈值債務率E.銷售凈利率正確答案：A,B,C參考解析：飯店資產管理比率分析相關指標主要有營業周期、存貨周轉率、應收賬款周轉率、流動資產周轉率和總資產周轉率等。故選項A、選項B和選項C正確。76.【多選題】文化主題飯店是集獨特性、文化性和體驗性為一體的飯店，其核心要素包括(??)。A.文化主題營銷B.文化主題符號C.文化主題活動D.文化主題產品E.文化主題氛圍正確答案：B,C,D,E參考解析：文化主題飯店是集獨特性、文化性和體驗性為一體的飯店，其核心要素包括：①文化主題符號；②文化主題產品；③文化主題活動；④文化主題氛圍。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。77.【多選題】旅游景區對員工的培訓和教育可以采用的形式主要包括（）。A.指導B.在崗培訓C.脫產課程D.成立解決問題小組E.成立質量研究小組正確答案：A,B,C,D參考解析：對員工的培訓和教育可采用的形式主要包括：①指導；②在有經驗的員工的指導下進行在崗培訓；③閱讀手冊或教材，然后把所學的理論應用到實踐中去；④成立解決問題小組；⑤短期不脫產課程；⑥脫產課程。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。78.【多選題】“三規合一”旅游景區規劃的特點主要包括(??)。A.規劃主體的一致性B.規劃形式的連接性C.規劃內容的全面性D.規劃技術的先進性E.規劃成果的實用性正確答案：A,C,E參考解析：“三規合一”旅游景區規劃特點主要包括：①規劃主體的一致性；②規劃形式的整合性；③規劃內容的全面性；④規劃成果的實用性。故選項A、選項C和選項E正確。79.【多選題】科學合理的智慧旅游保障體系有利于促進景區向（）的模式轉變。A.管理精細化B.服務人性化C.體驗智能化D.產品多元化E.宣傳信息化正確答案：A,B,C參考解析：景區游客智慧管理體系的構建和實現必須有科學合理的保障體系，需要景區、旅游主管部門及相關機構共同推進，從旅游政策法規、公共安全、旅游交通、醫療救助、災害防控等多方面提供保障措施，通過科學規劃、多方協作、合理實施，有效推進景區游客管理體系的實施應用，促進景區向管理精細化、服務人性化、體驗智能化的模式轉變。故選項A、選項B和選項C正確。80.【多選題】景區智慧化建設的主體包括（）。A.旅游管理部門B.旅游景區C.游客D.管理E.服務正確答案：A,B,C參考解析：智慧景區建設和評價標準的制定要充分考慮景區智慧化建設的三個主體（旅游管理部門、旅游景區和游客）實際需求，應按照管理和服務兩個方面規定標準相關內容。故選項A、選項B和選項C正確。80.【多選題】景區智慧化建設的主體包括（）。A.旅游管理部門B.旅游景區C.游客D.管理E.服務正確答案：A,B,C參考解析：智慧景區建設和評價標準的制定要充分考慮景區智慧化建設的三個主體（旅游管理部門、旅游景區和游客）實際需求，應按照管理和服務兩個方面規定標準相關內容。故選項A、選項B和選項C正確。材料題根據下面資料，回答81-85題“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風景壯麗，被自駕游游客發現而聞名。游客通過微信和微博不斷轉發相關信息，使得“草原天路”的旅游價值凸顯，聲名遠播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風景公路”。2014年3月，該縣旅游開發總公司成立了草原天路旅游開發有限責任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發協議，擬將“草原天路”及沿途地區建設成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養、運動購物等功能為一體的國家AAAAA級旅游景區。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發布了《A縣物價局關于草原天路風景名勝區門票價格的批復》，確定草原天路風景名勝區(指“草原天路”兩側一千米范圍內264平方千米)門票價格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設資金”。然而“草原天路”收費政策卻受到廣泛質疑。隨著質疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費，并表示將繼續提升旅游品質，為廣大游客提供更好的服務。但是，有媒體后續報道指出，收費取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴重，垃圾猛增。81.【案例分析題】取消收費后，“草原之路”出現垃圾遍地、植被破壞的問題。這種情況說明，我國旅游的可持續發展需要（）。A.倡導和發展旅游循環經濟B.轉變和完善旅游經濟衡量指標C.處理和協調好政府與市場的關系D.重新構建適度消費倫理觀正確答案：D參考解析：消費主義造成了對人類賴以生存的自然生態環境的極大破壞，如消費社會對資源的掠奪性開發、消費后排放的過多的污染物，不可補償地耗盡資源和危害環境。這種對人對己不利的過度消費觀必須盡快扭轉，在旅游可持續發展目標的指引下，必須重新構建適度消費倫理觀。故選項D正確。82.【案例分析題】相對于通過定價收費方式干預旅游經濟運行，A縣政府更應該致力于（）。A.培育市場主體，營造良好市場環境B.限制市場壟斷行為，確保市場機制發揮作用C.提供公共產品，促進旅游經濟發展D.跟蹤市場需求，深化企業經營正確答案：A,B,C參考解析：提高旅游宏觀經濟效益的途徑包括：①改革落后的旅游經濟管理體制，轉變政府職能，變直接管理為間接管理，通過規劃、指導、協調和制定旅游產業政策，為旅游產業的發展創造良好的外部環境；②強化旅游行業管理，變部門管理為行業管理；③提高旅游宏觀經濟決策的科學化水平；④將行政力量與市場力量結合起來，政府負責整體形象的宣傳和策劃，企業負責具體旅游產品的營銷推廣。故選項A、選項B和選項C正確。83.【案例分析題】“草原天路”景區規劃目標的實現離不開旅游資源的優化配置，這里的旅游資源指的是（）的協調開發。A.自然旅游資源B.社會旅游資源C.旅行社資源D.客源地資源正確答案：A,B參考解析：自然旅游資源是在千百年來自然地理環境的演變過程中形成的具有旅游吸引力的自然物質和自然現象，如各種地文地貌景觀、水域風光和生物景觀等。社會旅游資源是指能反映和體現旅游目的地經濟和社會發展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設項目、科學實驗場所、特色社區、特色市場和現代節慶等。故選項A和選項B正確。84.【案例分析題】從旅游容量管理方法看，可以通過（）來控制“草原天路”景區環境容量。A.景區客流管理B.景區價格管理C.景區游線設計D.景區外部管理優化正確答案：A,B,C參考解析：景區旅游容量必須進行科學化的管理。為了實現景區環境容量不超過臨界值，景區管理者可以采取景區客流管理、景區價格管理、景區游線設計、景區內部管理優化等管理手段進行科學化管理。故選項A、選項B和選項C正確。85.【案例分析題】“草原天路”發展過程體現了旅游目的地管理（）等目的。A.為游客提供高質量的旅游體驗，提高資源的利用效率，促進旅游目的地的可持續發展B.提升旅游目的地的整體質量，增強其面對其他旅游目的地的競爭力C.提高市場的運營效率，提高旅游目的地中每個部門的收益，平衡它們之間的權利和義務關系，形成良性的互動關系D.形成促進旅游目的地各部門和機構新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機制正確答案：A,B參考解析：從旅游目的地形成的原因、面臨的問題以及變動趨勢的角度來看，對旅游目的地進行管理的目的主要包括：①為游客提供高質量的旅游體驗，提高資源的利用效率，促進旅游目的地的可持續發展；②提升旅游目的地的整體質量，增強其面對其他旅游目的地的競爭力；③提高市場的運營效率，提高旅游目的地中每個部門的收益，平衡它們之間的權利和義務關系，形成良性的互動關系；④形成促進旅游目的地各部門和機構新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機制。結合案例，“草原天路”的發展過程體現了旅游目的地管理中的為游客提供高質量旅游體驗和提升旅游目的地質量的目的。故選項A和選項B正確。材料題根據下面資料，回答81-85題“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級公路，全長132．7千米。這條公路因沿途風景壯麗，被自駕游游客發現而聞名。游客通過微信和微博不斷轉發相關信息，使得“草原天路”的旅游價值凸顯，聲名遠播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風景公路”。2014年3月，該縣旅游開發總公司成立了草原天路旅游開發有限責任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發協議，擬將“草原天路”及沿途地區建設成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養、運動購物等功能為一體的國家AAAAA級旅游景區。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發布了《A縣物價局關于草原天路風景名勝區門票價格的批復》，確定草原天路風景名勝區(指“草原天路”兩側一千米范圍內264平方千米)門票價格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設資金”。然而“草原天路”收費政策卻受到廣泛質疑。隨著質疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費，并表示將繼續提升旅游品質，為廣大游客提供更好的服務。但是，有媒體后續報道指出，收費取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴重，垃圾猛增。81.【案例分析題】取消收費后，“草原之路”出現垃圾遍地、植被破壞的問題。這種情況說明，我國旅游的可持續發展需要（）。A.倡導和發展旅游循環經濟B.轉變和完善旅游經濟衡量指標C.處理和協調好政府與市場的關系D.重新構建適度消費倫理觀正確答案：D參考解析：消費主義造成了對人類賴以生存的自然生態環境的極大破壞，如消費社會對資源的掠奪性開發、消費后排放的過多的污染物，不可補償地耗盡資源和危害環境。這種對人對己不利的過度消費觀必須盡快扭轉，在旅游可持續發展目標的指引下，必須重新構建適度消費倫理觀。故選項D正確。82.【案例分析題】相對于通過定價收費方式干預旅游經濟運行，A縣政府更應該致力于（）。A.培育市場主體，營造良好市場環境B.限制市場壟斷行為，確保市場機制發揮作用C.提供公共產品，促進旅游經濟發展D.跟蹤市場需求，深化企業經營正確答案：A,B,C參考解析：提高旅游宏觀經濟效益的途徑包括：①改革落后的旅游經濟管理體制，轉變政府職能，變直接管理為間接管理，通過規劃、指導、協調和制定旅游產業政策，為旅游產業的發展創造良好的外部環境；②強化旅游行業管理，變部門管理為行業管理；③提高旅游宏觀經濟決策的科學化水平；④將行政力量與市場力量結合起來，政府負責整體形象的宣傳和策劃，企業負責具體旅游產品的營銷推廣。故選項A、選項B和選項C正確。83.【案例分析題】“草原天路”景區規劃目標的實現離不開旅游資源的優化配置，這里的旅游資源指的是（）的協調開發。A.自然旅游資源B.社會旅游資源C.旅行社資源D.客源地資源正確答案：A,B參考解析：自然旅游資源是在千百年來自然地理環境的演變過程中形成的具有旅游吸引力的自然物質和自然現象，如各種地文地貌景觀、水域風光和生物景觀等。社會旅游資源是指能反映和體現旅游目的地經濟和社會發展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設項目、科學實驗場所、特色社區、特色市場和現代節慶等。故選項A和選項B正確。84.【案例分析題】從旅游容量管理方法看，可以通過（）來控制“草原天路”景區環境容量。A.景區客流管理B.景區價格管理C.景區游線設計D.景區外部管理優化正確答案：A,B,C參考解析：景區旅游容量必須進行科學化的管理。為了實現景區環境容量不超過臨界值，景區管理者可以采取景區客流管理、景區價格管理、景區游線設計、景區內部管理優化等管理手段進行科學化管理。故選項A、選項B和選項C正確。85.【案例分析題】“草原天路”發展過程體現了旅游目的地管理（）等目的。A.為游客提供高質量的旅游體驗，提高資源的利用效率，促進旅游目的地的可持續發展B.提升旅游目的地的整體質量，增強其面對其他旅游目的地的競爭力C.提高市場的運營效率，提高旅游目的地中每個部門的收益，平衡它們之間的權利和義務關系，形成良性的互動關系D.形成促進旅游目的地各部門和機構新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機制正確答案：A,B參考解析：從旅游目的地形成的原因、面臨的問題以及變動趨勢的角度來看，對旅游目的地進行管理的目的主要包括：①為游客提供高質量的旅游體驗，提高資源的利用效率，促進旅游目的地的可持續發展；②提升旅游目的地的整體質量，增強其面對其他旅游目的地的競爭力；③提高市場的運營效率，提高旅游目的地中每個部門的收益，平衡它們之間的權利和義務關系，形成良性的互動關系；④形成促進旅游目的地各部門和機構新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機制。結合案例，“草原天路”的發展過程體現了旅游目的地管理中的為游客提供高質量旅游體驗和提升旅游目的地質量的目的。故選項A和選項B正確。材料題M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業8年來，M飯店的餐飲服務和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務和菜品質量的評價也不如以前。為了解出現這一現象的原因，M飯店專門進行了全面深入的顧客調查，并在飯店內部進行探討。??最后認為，除了周邊同檔次飯店的開業、社會餐飲的競爭加劇等外部環境因素外，最主要的還是飯店自身的因素，主要有以下五個方面：（1）餐廳裝修已經過時并顯得陳舊，廚房與餐廳位置分布不太合理;（2）對非視覺因素重視不夠，缺乏怡人、舒適的感覺;（3）菜肴品種缺乏變化，未能有效把握發展的潮流;（4）餐廳缺少必要的促銷活動（5）餐廳服務員流動率高，服務員新手多，服務時缺乏靈活性。據此，M飯店準備對餐廳進行裝修改造，并決定采取相應經營管理措施，以提升飯店的餐飲服務質量，增加新體驗，保持市場競爭優勢。86-9086.【案例分析題】為了有效提高餐飲服務質量M飯店餐廳改造中必須特別注重（??）等功能性設計。A.門面裝飾

B.空間安排

C.主題文化

D.餐位布局

E.流線安排

正確答案：A,B,C參考解析：餐廳裝修已經過時并顯得陳舊，需要A，廚房與餐廳位置分布不太合理，B；未能有效把握發展的潮流，選C，注意區分空間布局和流線安排的區別。87.【案例分析題】M飯店準備通過促銷來扭轉當前局勢，可以采取的策略包括（??）A.公共關系

B.廣告促銷C.人員推銷

D.顧客推廣E.綠色營銷正確答案：A,B,C,D參考解析：ABC為原話，D+中間商推廣+員工推廣=營業推廣，也是正解。E綠色營銷屬于營銷策略，不屬于促銷策略。88.【案例分析題】為提高舒適度，M飯店在餐廳改造過程中，必須特別注重（??）等非視覺因素的設計。A.燈光、色彩、背景音樂

B.陳設、光線、背景音樂

C.溫度、氣味、背景音樂

D.溫度、色彩、背景音樂

E.氣味、光線、背景音樂

正確答案：C參考解析：只有C是非視覺因素，光線、燈光、色彩都是，故只有C正確。89.【案例分析題】導致M飯店餐廳員工流失率高及服務教條的一個主要原因是飯店的一些管理制度設計缺乏人性化，且過于嚴格。為此該飯店決定修訂制度。為保證制度切實可行，修訂時必須注意制度的（??）。A.目的性

B.嚴謹性

C.合理性

D.超前性

E.藝術性

正確答案：A,B,C,E參考解析：ABC體現的是可行性，D未提及。90.【案例分析題】創建綠色飯店的基本注意事項有哪些？（??）。A.注重綠色設計

B.加強環境保護

C.贏得市場

D.開展節能降耗

E.提高效益

正確答案：A,B,D參考解析：創建綠色飯店的基本注意事項：1.注重綠色設計2.加強環境保護3.提供綠色產品4.開展節能降耗。ABD正確。材料題根據下面資料，回答91-95題在線旅游是“旅游業+互聯網”衍生出的新形式，是指通過互聯網、移動互聯網及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產品、單品門票及其他旅游出行相關產品和服務的行業。我國網上旅游預訂的用戶規模呈穩步擴大的趨勢，2018年年底，我國網上旅游預訂的用戶規模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統旅行社在服務和價格上的優勢都面臨在線旅行服務業的沖擊。在線旅游服務企業服務標準水漲船高，移動旅游創新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為在線旅游服務企業主要的追求目標。網絡預訂旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統方式獲取信息的游客比例下降明顯，網絡已成為影響半數以上游客的主要信息渠道，通過網絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到70%以上，通過網絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到50%和20%以上。在線旅游行業發展過程中同樣面臨產品同質化嚴重、用戶體驗與產品宣傳不符等問題。在線旅游企業已經從純平臺競爭向下延伸，發展線下營銷渠道。傳統旅行社應該把握“互聯網+”發展趨勢，積極探索適合自身發展的線上線下融合的發展模式。91.【案例分析題】下列選項中，關于在線旅行服務業的說法，錯誤的是（??）。A.互聯網的應用與普及，推動了在線旅行服務業的發展B.旅游市場需求的轉變為在線旅行服務企業的興起創造了機遇C.傳統旅行社的高效運行為在線旅行服務運作提供了保障D.電子商務的興起創新了旅游業務運營模式，重構了旅游產業鏈正確答案：C參考解析：旅游業發展初期，旅游市場規模較小，旅游者旅游觀念不夠成熟，旅行社可以采取電話咨詢、門店定購的運營模式開展業務。但是隨著旅游市場規模的增長，旅游消費者觀念日趨成熟，傳統旅行社的經營方式已經難以適應市場需要，無法滿足旅游者多樣化、個性化的旅游需求，傳統旅行社運營效率低下。然而，旅行社在旅游產業鏈當中起著舉足輕重的作用，旅行社的經營效率直接決定了整個旅游產業的運作效率，影響了旅游產業運作效率和可持續發展，旅行社轉型升級勢在必行。故選項C符合題意。92.【案例分析題】在線旅行服務企業對傳統旅行社的影響主要表現在（??）等方面。A.線下銷售在旅游行業的占比下滑B.團隊游遭遇“寒流”C.傳統旅行社蓬勃發展D.傳統旅行社面臨生存危機正確答案：D參考解析：在線旅行服務商對傳統旅行社的影響：線下銷售在旅游行業的占比下滑，團隊游遭遇“寒流”