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文檔簡介

教育機構電話催收規范第一章總則為了規范教育機構在催收過程中所采用的電話溝通方式，保障教育機構與學員之間的合法權益，維護良好的教育服務形象，依據國家相關法律法規以及行業標準，特制定本規范。電話催收作為教育機構收回欠款、維護財務穩定的重要手段，應當遵循誠實守信、公平合理的原則，確保催收活動的合法、合規和有效。第二章適用范圍本規范適用于所有提供教育服務的機構，包括但不限于培訓學校、職業教育機構、在線教育平臺等。所有參與催收活動的工作人員均需遵守本規范。針對不同類型的教育機構，具體實施細則可根據實際情況進行適當調整。第三章催收目標催收工作的主要目標包括：確保及時回收欠款，維護機構的財務健康；通過合法合規的方式，不對學員造成不必要的困擾與壓力；提升學員對教育機構的認可度，維護良好的社會形象；建立健全的催收記錄，為后續的財務管理提供依據。第四章催收規范1.催收人員要求催收人員應具備良好的溝通能力和服務意識，經過專業培訓，了解相關法律法規，掌握催收技巧。所有催收人員需簽署保密協議，確保學員信息的安全性。2.催收時間電話催收應在合理的時間范圍內進行，原則上應選擇工作日的正常工作時間，避免在節假日及深夜進行催收。3.催收方式催收應采取溫和的語氣，避免使用具有威脅性和攻擊性的語言。催收人員需保持耐心，傾聽學員的意見和反饋，盡量與學員達成共識。4.催收內容催收人員需明確告知學員欠款金額、產生原因及還款期限等信息。不得對學員進行不實陳述，確保信息的真實性和準確性。5.記錄與反饋每次催收活動后，催收人員需詳細記錄溝通內容，包括學員的反饋和承諾還款的時間。記錄應保存于機構的管理系統中，供后續查詢和跟進使用。第五章執行流程1.初次催收在逾期未付款后，催收人員應在規定時間內與學員進行首次聯系，確認欠款情況，了解學員的還款意愿。2.后續催收若初次催收未果，應在一周內進行第二次聯系，催收人員應溫和提示學員逾期的后果，并協助學員制定合理的還款計劃。3.制定還款計劃催收人員需根據學員的實際情況，協助其制定可行的還款計劃，并將計劃記錄在案，確保雙方的共識。4.最終催收若經過多次催收仍未能回收欠款，應通知相關管理層，必要時可采取法律措施解決。第六章監督機制為確保催收工作的有效性和合規性，需建立完善的監督機制。具體措施包括：1.定期審查機構應定期對催收工作進行審查，評估催收效果，確保催收過程的合規性。審查結果應形成書面報告，提交管理層進行評估和決策。2.投訴機制學員如對催收行為有異議，應建立投訴渠道。機構需及時處理投訴，確保學員的合法權益不受侵害。3.培訓與考核定期對催收人員進行培訓，加強法律法規和催收技巧的學習。同時，建立績效考核機制，評估催收人員的工作表現。第七章附則本規范由教育機構管理層負責解釋，自發布之日起實施。各部門應根據實際情況配合落實，并定期對本規范進行評估和修訂，以確保其適應性和有效性。通過制定

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