崛5蹣鬻理師考i糊幟^串講

考試要注意的幾種問題

考試形式：

1）閉卷考試。

2）理論知識部分（總100分）125題，分兩個知識塊：第一、職業道德，第二、理論知識。

考試形式為選擇題，包括單項選擇題和多選題。

3）操作技能部分（總100分）提成四塊：簡答題；計算題；案例分析題；方案設計題。

知識原則構造

模塊理論知識操作技能

基礎知識200

人力資源規劃1316

招聘和配置1315

培訓和開發914

績效管理1010

薪酬管理1722

分幼關系管埋1823

考試試題構造

卷冊題型題數單題分數合計分數

理論知識單項選擇題60160

共100分

多選題40140

簡答題21020

操作技能

計算題12020

共100分

綜合分析題32060

一、理論試卷

1、題數：125道題;

2、1-25題為職業道德（無分，判及格與不及格）；

3、26-125題為專業知I識（100分，60分及格）：

4、其中60題為單項選擇題、40題為多選題；

5、《基礎知識》20分，主教材80分，六大模塊平均分派。

二、技能試卷

1、簡答題.20分，回答要簡要扼要,第一步先解釋概念；

2、計算題.20分，寫明計算過程；

3、案例分析題.30分，根據提供II勺信息進行分析，對問題對的把握優劣、長短，揭示問

題原因，提出改善對策和促議；

4、方案設計題。30分，根據所學知識設計詳細方案，如草擬計劃或工作方案、調查

問卷、起草某項制度。

復習可分為三個階段:

第一階段：全面復習（閱讀全書）

1、基礎知識所占分數比例在20%以內，只需要把教材過一遍即可，掌握提綱即可。

2、《企業人力資源管理師（三級）》培訓教程中H勺每個章節必須認真看3遍以上，至

少有一遍要一種字不漏的認真看，全面而系統的進行復習。對需要理解的知識必須加以理解,

該記的內容要記住。

其中''薪酬管理〃部分是每年考試的重點，也是命題專家輕易命題的地方，所占分數比例

在30%—35%左右，再此外一種重要的章節是''績效管理〃部分，往往會與''薪酬管理〃一起出

題,會出現10%--15%分左右的計算或大題，需要重點復習。此外比較重要，也教為難理

解和難掌握的章節尚有''人力資源的規劃〃部分，會占到20%左右的分數，以選擇題（多選和

單項選擇題）常見，其中還要注意一種圖表轉換類型的題目。培訓與開發和人員招聘部分要

多注意選擇題打勺多選和單項選擇。

第二階段：復習重點內容，并鞏固已復習過口勺內容。

第三階段：進行模擬練習。

考試要注意的幾種問題

辨別題型，針對性答題。簡答題只需要把答案要點寫上就可以了，沒有必要展開論述，

而綜合題則規定較高，需作必要H勺論證。但總的規定均是要將關鍵的事件、觀點、要點寫清

晰即可。

不要留空白，實在想不起來就可結合工作堤際答題。

人力資源費用規劃是對企業（人工成本、人力資源管理費用）的整體規劃，包括人力資

源費用（預算、核算、審核、結算），以及人力資源費用控制。

4、P2工作崗位分析H勺概念：（單）

工作崗位分析：是對各類工作崗位的（性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環

境），以及員工承擔本崗位任務（應具有的資格條件）所進行的系統研究，并制定出（工作

闡明書）等（崗位人事規范）的過程。

5、P2工作崗位分析的內容（多）

（1）完畢調查獲得有關信息日勺基礎上，首先要對崗位存在日勺時間、空間范圍作出科學

的界定，然后再對崗位內在活動口勺內容進行系統的J分析，即對崗位的（名稱、性質、任務、

權責、程序、工作對象和工作資料），以及本崗位與有關崗位之間日勺聯絡和制約方式等原因

逐一進行比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括。

（2）在界定了崗位的工作范圍和內容后來，應根據崗位自身的J特點，明確崗位對員工

的素質規定，提出本崗位員工所具有rJ,諸如知識水平、工作經驗、道德原則、心理品質、

身體狀況等方面H勺資格和條件。

（3）工作崗位分析最終制定出（工作闡明書、崗位規范）等人事文獻。一一形成兩種

書面文獻。

6、P3工作崗位分析作用（單、多、簡）

（1）為（招聘、選拔、任用合格）H勺員工奠定了基礎。

（2）為員工日勺（考核、晉升）提供了根據。

（3）是企業單位（改善工作設計、優化勞動環境）日勺必要條件。

（4）制定有效口勺人力資源規劃），進行各類人才供應和需求預測的重要前提。

（5）是（工作評價）的基礎。

7、P4工作崗位分析信息H勺重要來源（多）

8、P4崗位規范的概念（單）

9、P4崗位規范的內容（多）

崗位勞動規則包括（時間規則、組織規則、崗位規則、協作規則、行為規則）（多）

10、P4崗位勞動規劃包括（）（多）

11、P5（2）定員定額原則包括：（多）

12、P53.（1）崗位規范的I基本形式（多）

13、P53.（2）管理崗位培訓規范的內容（多）

14、P6工作闡明書的概念（單）；分類（多）

15、P7工作崗位分析口勺程序（排序單項選擇題）

準備階段的詳細任務是（）P7

P9起草和修改工作闡明書的詳細環節

16、P15工作崗位設計U勺基本原則（多）；每個原則的含義（單）；

設置崗位的基本原則是（）P15

17、P16改善崗位設計U勺基本內容（簡）

工作擴大化包括（）（多）；模向擴大工作的舉例，縱向擴大工作（、J舉例。

18、P17工作豐富化的含義？

19、P18（四）勞動環境優化應考慮的原因（多）

P18（四）1、影響勞動環境口勺物質原因包括（）（多）

2、影響勞動環境的自然原因包括（）（多）

20、P16-18從哪些方面去改善崗位設計？4個方面（多）

P19工作崗位設計的基本措施

21、P24企業定員的基本概念（單）

22、P25-26勞動定員與定額的區別與聯絡（1-4）

23、P264.制定企業定員時措施重要有（）（5種）（多選）

24、P26企業定員管理口勺作用（理解、簡）

P26倒數第五段：（單、多）；（勞動定員）是（勞動定額）口勺重要發展形式。

25、P27企業定員的原則：6個（多、簡）

P28怎樣做到人盡其才（多）

26、P28核定用人數量的五種基本措施的J

五種基本定員措施的I含義、計算公式，合用范圍，還要會進行計算（單項選擇、計

算題）；

27、P37定員原則網概念（單）

28、P37企業定員原則的分級（多）

P37-38勞動定員原則的分類（多）

29、P38企業定員原則的內容，編制定員原則的原則（多、）

30、P41勞動定員原則表口勺格式設計

31、P42制度化管理的基本理論

制度化管理的概念、實質（單）制度化管理的特性（多）

P43管理人員在實行管理時的3個特點：（多）（P43第四段）

32、P43制度化管理的長處（多）

33、P43-44制度規范日勺類型（五類）（多）；層次、特點，次序（單）

34、P44三、人力資源管理制度體系的構成（2個部分）（單、多）；能辨別

35、P45-46人力資源制度化管理體系的特點（多）

36、P45人力資源管理口勺基本職能

37、P46-48人力資源制度規劃的原則（6個）（多）

38、P47人力資源制度規劃H勺基本原則（單）

39、P49制定人力資源管理制度的基本規定：5點（多）

40、P49人力資源管理制度規劃日勺基本環節

41、P50制定詳細人力資源管理制度的J程序

42、P51審核人力資源費用預算的基本規定（合理性、精確性、可比性）

43、P52審核人力資源費用預算日勺基本程序審核人工成本預算日勺措施

44、P55審核人力資源管理費用預算的J措施

45、P56人力資源費用支出控制的原則（及時性、節省性、適應性、權責利相結合）

46、P56人力資源費用支出控制口勺程序

例題（一）單項選擇題

1、狹義的人力資源規劃實質上是（D）P1

A、企業人力資源永久開發規劃B、企業組織變革與組織發展規劃

C、企業人力資源制度改革規劃D、企業各類人員需求的補充規劃

2、人力資源規劃在整個人力資源管理活動中占有（C）P2

A、一般地位B、特殊地位C、重要地位D、突出地位

3、崗位分析為企業員工的考核、晉升提供了（C）P3

A、堅實基礎B、必要條件C、基本根據D、必要前提

11、崗位設計工作的I入手點不包括（D）P16-18

A、擴大工作內容B、員工工作滿負荷C、勞動環境優化D、勞動關系的改善

14、人力資源管理的基砒是（D）P26

A、人力資源計劃B、人員培訓C、勞動定員定額D、工作分析

15、根據生產總量核算定員人數屬于（C）P28

A、按設備定員B、按崗位定員C、按勞動效率定員D、按比例定員

18、（C）被稱為是企業日勺''憲法〃P43

A、企業管理制度B、技術規范C、企業基本制度D、行為規范

（二）多選題（每題有兩個或兩個以上MJ答案）

1、企業人力資源規劃從內容上看，可以辨別為（ABCE）P1-2

A、戰略規劃B、人力資源費用規劃C、組織規劃D、企'也組織變革規劃E、人員規劃

2、工作崗位分析信息重要來源于（ABCDE）P4

A、書面資料B、訪談C、工作日志D、同事匯報E、直接觀測

3、崗位規范的內容包括（ABCD）P4-5

A、崗位勞動規則B、定員定額原則C、崗位員工規范D、崗位培訓規范E、工作權限

4、工作闡明書的內容重要包括（ABCE）P6

A、崗位名稱B、工作崗位評價與分級C、工作時間D、任職人員的詳細信息E、崗位

編號

8.核定用人數量時，比例定員法合用于（ABD）的定員。P32

A、食堂工作人員B、衛生保健人員C、工程技術人員D、托幼工作人員E、政治思想

工作人員

（二）簡答題

1、簡述工作崗位分析的作用

2、簡述工作擴大化與工作豐富化的區別

3、簡述工作崗位分析準備階段需要處理的問題

4、簡述企業定員管理的作用

5、簡述企業定員的原則

（四）計算題

1、某車間某工種計劃在2023年生產A產品300臺、B產品400臺、C產品500臺、

D產品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內定額完畢率為

125%,出勤率為90%,廢品率為8%,計算該車間該工種的定員人數。

（五）案例分析題

第二章招聘與配置

理論分值：15分技能分值：20分

1.P58P58內部招募的特點（含義、長處、局限性）

2.P58內部招募含義中口勺措施：4種：內部晉升、工作調換、工作輪換、人員重聘（多）

3.P59P59外部招募的特點（長處、缺陷）；（多）

4.P60選擇招聘渠道口勺重要環節（多選、排序單項選擇題）

5.P61參與招聘會的重要程序（多選、排序單項選擇題）

6.P62內部招募的重要措施（多）

多種措施的概念、特點（單）；合用范圍（單）；優缺陷（單或多）采集者退散

7.P63四、外部招聘的重要措施（多）；

每種措施的概念〔單）；特點（單）;合用范圍；優缺陷（單或多）

P63（-）第二段，公布廣告有兩個關鍵II勺問題（多）

（二）中介機構包括（）：P63-64（多）；

選拔高素質人才時通過（獵頭企業）（單）

（三）校園招聘P64：（常用來選拔專業化初級水平人員）（單）

8.P66初步篩選的措施有（）；（多）

9.P66-67筆試11勺合用范圍、特點（多）

10.P67—68篩選簡歷日勺措施有（）：（多）

11.P68篩選申請表的措施有（）：（多）

12.P69筆試措施的應用提高筆試有效性應注意H勺問題（多）

13.P69面試的內涵；（單）

14.P70面試考官的目的;應聘者H勺目的（單、多）

15.P71面試的基本程序（多）

16.P72面試環境的J布置（A、D圖）

17.P73—74面試的措施（多）；概念（單）；

18.P74面試問題的設計

19.P75-76面試提問口勺技巧重要提問方式（多）

（舉例式提問）是面試H勺關鍵技巧，又稱為（）P76

20.P77心理測試的概念（單）；類型（多）；

2LP78能力測試的內容（多）；

22.P78情境模擬測試法的概念，特點、合用范圍；重點測試的項目（單）

23.P79-80情境模擬測試的兩種重要措施的含義（公文處理模擬法和無領導小組討

論）（單、多）

24.P81-82員工錄取口勺重要方略有：（多）

25.P82注意事項：（多）

26.員工招聘活動日勺評估

27.P84—85信度與效度的含義（單）。哪些是效度評估？哪些是信度評估？（單、多）

28.P86—87人員配置口勺原理（多）；每一種原理的含義（單）

29.P88-91企業勞動分工企業勞動協作

作業組是企業中最基本時協作關系和協作形式。

車間是企業勞動協作U勺中間環節，起著承上啟下的重要作用。

30.P93二、員工配置的基本措施：（多）

（一）以人為原則進行配置（二）以崗位為原則進行配置

（三）以雙向選擇為原則進行配置

31P95匈牙利法的兩個約束條件（多）

32.匈牙利法時應用舉例（見原講義）

33.P101加強現場管理的J''5s〃活動

34.勞動環境的優化

35.P107工作輪班日勺組織形式

36.P111外派勞務時管理

37.P112勞務引進的管理

例題（一）單項選擇題（每題只有一種最恰當的答案）

1、下列不屬于內部招募長處的是（D）P58

A、精確性高B、適應較快C、鼓勵性強D、鑄用較高

2.（B）是新經濟環境下組織發展至關重要R勺兩個原因。P59

A、穩定和創新B、冒險和創新C、冒險和進取D、穩定與改革

3、選擇招聘渠道的重要環節有：a選擇適合的招聘措施：b分析潛在應刪人員口勺特點：c確

定適合的招聘來源；d分析單位的招聘規定。下列排序對口勺的是（D）P60

A、dcbaB、adbcC、bdcaD^dbca

7、下列不屬于借助中介的是（C）P64

A、人才交流中心B、獵頭企業C、校園招聘D、招聘洽談會

8、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（B）P64

A、人才交流中心B、獵頭企業C、校園招聘D、招聘洽談會

16.（D）提問是鼓勵應聘者從不一樣角度思索問題的面試提問方式。

A、開放式B、封閉式C、清單式D、假設式P76

17.（D）評估是鑒定招聘效率的一種重要指標。P83

A、招聘預算B、招聘管理成本C、招聘費用D、招聘成本效益

18.常用的信度評估系數不包括（B）系數。P84

A、穩定B、外在一致性C、等值D、內在一致性

21.（A）組是企業中最基本的協作關系和協作形式。P90

A、作業B、管理C、執行D、操作

（二）多選題

1、內部選拔的缺陷有（AB）P59

A、輕易出現不公正現象B、輕易克制創新

C、帶來新思想和新措施D、樹立新形象E、有助于招聘一流人才

2、外部招募的局限性有（ABCDE）P60

A、篩選難度大B、進入角色慢C、招募成本大D、決策風險大E、影響內部員工

積極性

3、有關借助中介，下列說法對的的是（ABCDE）P63

A、各類人才交流中心、職業簡介所、勞動力就'業服務中心等都是中介機構

B、中介機構承擔著雙直解色：既為單位擇人，也為求職者擇業

C、借助中介機構，單位與求職者均可獲得大量H勺信息，同步也可傳播各自的信息

D、中介機構通過定期或不定期地舉行交流會，使得供需雙方面對面地進行商談，縮短了招聘

與應聘的時間E、是外部招聘的措施之一

4、下列屬于網絡招聘口勺長處的是（ABCDE）P65

A、成本較低B、選擇余地大，波及范圍廣C、以便快捷D、不受地點與時間限

制

E、使求職申請書、簡歷等重要資料的存儲、分類、處理和檢索愈加便捷和規范

（三）簡答題

1＞什么叫做公文筐測試？這種測試措施在操作上應當注意什么問題？

2、怎樣運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）（2023年5月技能考試題）

3、簡要闡明勞務外派工作及I基本程序。（8分）（2023年5月技能考試題）

（四）計算題

2、假定某企業有趙、錢、孫、李四位員工，需要在一定的生產技術組織條件下完畢A、

B、C、D四項任務,每優員丁完畢每項T作所花跟的時間是不一樣的.如下表所示「

不一樣員工從事不一樣工作口勺耗時

趙錢孫'李

A105918

B1318612

C3244

D1891016

計算：根據匈牙利法，四位員工與任務之間應當怎樣配置才能保證完畢任務H勺時間最短。

第三章培訓與開發

理論分值：15分技能分值：15分

P137企業外部培訓時實行P141培訓效果信息的搜集措

施

1、P115培訓需求分析的含義：是（）口勺前提，是（）的首要環節，是進行（培

訓評估）的I基礎.

2、P115培訓需求分析的作用（多）

3、P116二、培訓需求分析的內容（多）

從（不一樣層次）、（不一樣方面）、（不一樣步期）對培訓需求進行分析。

4、P116（-）培訓需求的層次分析從三個層次：（）。（多）

5、P118（二）培訓需求的對象分析，包括（）（多）；

（三）培訓需求的階段分析包括（）（多）

6、P118培訓需求分析的實行程序（單、多）

6、P121二、員工培訓需求分析匯報的重要內容：（多）

7、P122三、培訓需求信息的搜集措施：5種（多）

P122面談法有（個人面談法）和（集體會談法）；

P123重點團體分析法

P123工作任務分析法是以（）

P124觀測法適合（）人員。

8、P124進行調整問卷設計時，應注意口勺五個問題。（多）

9、P125四、培訓需求分析模型：哪4種（多）；多種的含義（單）；

P125循環評估模型需要從（）三個層面進行分析。

10、P126-127注意事項（多）

11、P127一、培訓規劃的制定（所有）

（一）培訓項目確實定1.2.3.（多）

（二）培訓內容日勺開發（基本原則）（單）

12、P134~135培訓前對培訓師的基本規定是:3點（多）

13、P130一、培訓師H勺培訓與開發波及到H勺內容有（1-5）：（多）

14、P135培訓師向培訓與開發

P135倒數第二段（單）（培訓課程日勺實行）是......基本途徑。是整個（課程設計

過程中）的一種實質性階段。

15、P136、第一段（多）

16、P136（二）培訓實行階段的課前工作包括：（多）

17、P136培訓開始均簡介工作包括：（多）

18、P137（五）培訓后H勺工作包括：（多）

19、P139—、種類：10種（多）

20、P141三、培訓效果評估的指標：（多）；每一種的概念（單）。

P141三、4.績效成果包括：（）

21、P141、培訓效果信息的搜集措施：（多）；每個措施包括哪些內容？（多）

如：（P141）1.應搜集日勺資料包括：（多）

P142表3-2第一、第二列；

P143培訓效果的跟蹤與監控

22、P145培訓措施（5類）的含義，合用范圍：（單）；

每類措施下面各包括哪些措施？（多）例如：

P145直接傳授型培訓法P147實踐型培訓法P149參與型培訓法

23、P156選擇培訓措施日勺程序

（二）分析培訓措施"勺合用性。（單、多）

如：與處理問題能力培訓項適應日勺培訓措施有：（）P156

24、P161（-）企業培訓制度的構成：6種基本制度，尚有3種。（多）

P161崗位培訓制度的內涵

25、P162一、企業培訓制度的基本內容（多）

26、P163二、P163各項培訓管理制度H勺起草

6種培訓管理制度的內容:（多）；制度解釋（多）；

如：（一）培訓服務制度包括（）。

（1）培訓服務制度條款的內容（多）；（2）培訓服務協議條款的內容（多）

27.（培訓服務制度）是培訓管理日勺首要制度。P163

28.P164入職培訓制度的制度解釋：就是規定（員工上崗之前）和（任職之前）。

它體現了（）。

29.P164（三）培訓鼓勵制度對員工日勺鼓勵包括三個方面：（）；（多）

30.P164（四）培訓考核評估制度的制度內容：（多）

31.P165培訓獎懲制度的制度內容（多）

32.P165培訓風險管理制度的制度內容（多）

33、P166培訓制度的推行與完善

例題（一）單項選擇題

1、（A）是現代培訓活動日勺首要環節。P115

A、培訓需求分析B、培訓效果評估C、培訓計劃設計D、培訓措施選擇

56.戰略層次日勺培訓需求分析一般由（B）發起。P116（0911）

（A）征詢小組（B）人力資源部（C）部門主管（D）高層管理者

57.對于新員工的培訓需求分析，一般使用（C）來確定其在工作中需要的多種技能。

（A）行為分析法（B）層次分析法（C）任務分析法（D）績效分析法P118（0911）

58.如下有關績效差距分析模型的說法不對的J的是（A）.P126（0911）

（A）績效差距分析是一種全面分析措施（B）需求分析階段的任務是尋找績效差跑

（C）包括發現問題階段、預先分析階段以及需求分析階段

（D）發現問題階段是找出理想和現實績效存在差距H勺地方

59.在培訓效果評估的指標中，技能轉換指標一般通過?D）來判斷。P141（0911）

（A）筆試（B）問卷法（C）面談（D）觀測法

（二）多選題

106.可運用觀測法搜集培訓需求信息，如下有關觀測法時說法對日勺日勺有（）。（0911）

（A）較適合生產作業和技術人員（B）長處在于培訓者與培訓對象親自接觸

（C）觀測者的主觀偏見會影響調查的結論（D）觀測登記表可作為培訓需求分析的根據

（E）觀測R勺效果受培訓者對工作熟悉程度日勺影響

107.在制定培訓規劃時，陳說目的的成果包括（）。（0911）

（A）工作人員面臨的情境（B）使用口勺輔助工具或工作助手

（C）每項行為所需口勺技能（D）對每種情境須做出的反應行為（E）行為及其成果的

原則

108.企業容許、鼓勵員工外出培訓，外出培訓的員工需做好的工作包括（）。

（A）員工自己提出申請（B）簽訂員工培訓協議（C）工作日外出學習時要提供學習

考勤單

（D）工作口外出學習的要提供成績學習單（E）倡導外出全脫產學習以盡快完畢培訓

（三）簡答題

1、請簡述分析培訓需求時應注意哪些問題。

2、請簡述培訓服務協議條款要明確哪些內容。

（四）改錯題

1、下面是一段有關培訓制度的論述。

企業培訓制度日勺主線作用在于為培訓活動提供一種制度性根據，使培訓沿著法制化、規

范化軌道進行。培訓服務制度中的制度條款會波及員工離職后有關培訓的賠償責任問題。培

訓服務制度設置H勺目口勺是人力資源部作為服務部門所應當遵守的準則。企業防止培訓風險口勺

措施是與員工建立穩定的勞動關系和加倍賠償。企業H勺培訓獎懲制度既可以檢測培訓效果，

也是規范培訓有關人員行為的重要途徑。入職培訓制度體現了''先上崗，后培訓I”的原則。

請指出上述描述中存大的）五處錯誤，并予以糾正。

答：（1）培訓服務制度中的協約條款會波及員工離職后有關培訓的責任問題；（2）培

訓服務制度設置H勺目口勺是防止員工跳槽；（3）防止培訓風險可以是與員工建立穩定的勞動

關系和與員工簽訂培訓協議；（4）企業的培訓考核評估制度是規范培訓有關人員行為H勺重

要途徑；（5）入職培訓制度體現了''先培訓，后上崗〃原則。

第四章績效管理

理論分值：10分技能分值：15分

1.P168一、績效管理系統設計的基本內容（）；（多）

2.P168倒數第三、第四段：概念（單）

績效管理程序的設計又包括：（）；（多）采集者退散總流程設計是指（）；

詳細程序設計是指（）

3.P170能力規定：績效管理總流程設計包括5個階段（）;（多）

其中，（準備階段）是績效管理活動的前提和基礎。

4.P170-176（一）準備階段需要處理哪四個基本問題（多）

（1）明確績效管理"勺對象，以及各個管理層級的關系。五類人員考核的特點（單,

P171）

（2）根據績效考核的對象，對日勺日勺選擇考核措施。

確定考核措施時應考慮H勺三個重要原因（P173）；可根據FI勺幾種基本原則（P174）。

（3）根據考核的詳細措施，提出企業各類人員的績效考核要素（指標）和原則體系。

（4）對績效管理的運行程序、實行環節提出詳細規定。

5.P176'、抓住兩頭，吃透中間〃臥J方略

6.P176（二）實行階段應注意的兩個問題（多）

（1）通過提高員工的工作績效增強關鍵競爭力。強化績效管理的目的是（）。（單）

一?種有效H勺績效管理系統通過五個環節提高工作績效：即目H勺第一，計劃第二，監督第

三，指導第四，評估第五，（多）

（2）搜集信息并注意資料時積累

7.P178-179（三）考核階段：從哪五個方面去組織實行？（多）

8.P178（三）2.為了保證考核的公正公平性，應確立兩個保障系統（）：（多）；

9.P178企業員工進行評審系統的重要功能是（）：（多）

10.P178企業員工申訴系統的功能是（）：（多）：

11.P179績效反饋的重要目H勺是（）；（單）

12.P180總結階段績效管理的最終目日勺是（）。（單）

13.P181對企業組織的診斷（單）；績效不佳的原因（多）。

14.P182（五）應用開發階段第一段話：終點、始點（單）

15P184績效面談的種類。按照詳細內容辨別，按照詳細過程及其特點劃分（多）；

概念（單）

16.P187有效的J信息反饋應到達口勺規定（）；（多）

17.P188二、績效改善的措施與方略概念。（單）

18.P188（-）分析工作績效的差距與措施

詳細措施有（目的比較法；水平比較法；橫向比較法）（多）；每一種措施的概念、

舉例（單）

產生差距口勺原因：企業外部環境、企業內部原因、員工個人技能、員工心理、態度及價值

觀（圖4-3、圖4—4）

19.P189（二）制定改善工作績效口勺方略（多、單）

20.P193三、績效管理中H勺矛盾沖突與處理措施考核者與被考核者也許產生的三種

矛盾：（多）

21.P194處理矛盾沖突的措施和措施（多、簡）

22.一、企業績效管理系統的檢瓷與評估

措施：（1）座談法；（2）問卷調查法；（3）查看工作記錄法；（4）總體評價法：總

體的J功能分析；總體日勺構造分析；總體日勺措施分析；總體的信息分析；總體的成果分析

23.P197-P198行為導向型主觀考核措施包括哪幾種］多）；概念（單）：

（1）排列法，也稱排序法、簡樸排列法（2）選擇排列法，也稱交替排列法

（3）成對比較法，乜稱配對比較法、兩兩比較法

（4）強制分布法，也稱強迫分派法、硬性分布法

20.P200-203行為導向型客觀考核措施包括哪幾種（多）；

關鍵事件法P200行為錨定等級評價法P201-202

行為觀測法P2023-203加權選擇量表法P203-205

每種措施U勺概念（單）特點、合用范圍、操作環節（多）；

21.P205-207成果導向型客觀考核措施包拈？（多）：

目R勺管理法P205-206績效原則法P206

直接指標法P206-207成績記錄法P207

每種措施的特點、合用范圍、（單）；操作環節等（多）

歷年計算題、案例分析題、方案設計題：

2023年5月有關績效管理中也許出現的矛盾類型及化解措施的簡答題12分

2023年11月有關績效管理流程中考核階段的組織實行簡答題10分

2023年5月有關績效考核措施按效標分級分類及觀測量表法的應用20分

2023年11月有關強制分布法使用H勺使用范圍、優缺陷口勺綜合題20分

2023年5月有關行為錨定等級評價法的環節及優缺陷口勺綜合題20分

2023年11月有關分析員工工作績效口勺差距和改善并提高全員工作績效的方略綜合題

（18分）

（-）單項選擇題

1、（C）是將考核期內員工的實際工作體現與績效計劃的目的進行對比，尋找工作績效

的差距和局限性日勺措施。A、橫向比較法B、縱向比較法C、目的比較法D、水平比

較法P188

3、（A）面談規定參與者事先準備某些問題，并且要掌握提問和聆聽的時機。P185

A、雙向傾聽式B、標合式C、單向勸導式D、處理問題式

4、品質導向型日勺績效考核，以考核員工打勺（D）為主。P197

A、品德B、知識C、行為D、潛質

5、加權選擇量表法的詳細形式是用一系列的形容性或描述性的語句，闡明員工的多種

（A）o

A、工作行為B、工作能力C、工作態度D、工作風格P203

6、關鍵事件法口勺缺陷是（B）P200

A、無法為考核者提供客觀根據B、不能做定量分析

C、不能貫穿考核期打勺一直D、不能理解下屬怎樣消除不良績效

65.宏觀上看，企業強化績效管理的目口勺是提高（C）。

（A）員工個人素質（B）企業收益（C）企業整體素質（D）勞動效率P176（0911）

68.（A）導向型績效考核，以考核員工的潛質為主，著眼于''他這個人怎么樣〃。P197

（0911）

（A）品質（B）特性（C）行為（D）成果

69.（）是規定評估者根據某一工作行為發生的頻率或次數的多少，對被評估者打分的績

效考核措施。

（A）關鍵事件法（B）行為錨定量表法（C）行為觀測法（D）加權選擇量表法P202

（0911）

（二）多選題

112.如下有關下級考核的說法對於*J是（ABD）oP171（0911）

（A）所占比重約為10%（B）對被考核者輕易心存顧慮（C）常受到人際關系口勺

影響

（D）考核成果缺乏客觀公正性（E）能充足調動被考核者的積極性

113.導致績效不佳日勺原因也許是（ABCD）oP181（0911）

（A）目的設置不科學（B）規章制度不健全

（C）工作流程不合理（D）組織領導不得力（E）考核時間局限性夠

114.正向鼓勵方略的形式包括（ABCDE）oP190（0911）

（A）物質性方略（B）貨幣形式方略（C）精神性方略（D）非貨幣形式方略（E）

榮譽性方略

115.如下有關目的管理法時說法對的的有（BCE）uP206（0911）

（A）能為晉升決策提供根據（B）很少出現評價失誤

（C）能提高員工工作積極性（D）可以進行橫向比較（E）適合對員工提供提議

第五章新酬管理

理論分值：10分技能分值：20分

1.P209一、薪酬的內涵（一）、（二）、概念（單）

2.P210圖5-1薪酬的基本形式（多）

3.P210二、薪酬的實質（單、多）員丁薪酬室質卜是一種互換或交易（P211）

4.P211三、影響員工薪酬水平的重要原因圖5-2（單，多

5.P212-212四、企業薪酬管理的基本原則和內容

（-*）企業員工薪酬管理的基本目的（多）

（二）企業新酬管理叫基本原則（多）

6.P212-213（三）企業新酬管理H勺內容（多）

7.P213第一段：工資總額的構成：（多）

8.P214五、企業薪酬制度設計的基本規定（7個方面II勺基本規定）

衡最薪酬制度日勺三項原則制定企業薪酬I管理制度的基本根據（P214-215）（單、

多）

9.P216在薪酬方面，國家重要政策法規的重要體目前最的工資、經濟賠償金兩大方面。

（多）

在福利方面，國家和地方的政策法規，重要包括（）（多）

10.P216一、最低工資日勺第二段：確定和調整最低工資原則應綜合參照打勺原因：（多）

二、最長工作時間每日一-8小時，每周——40小時

加班工資：（1）延長工作日：150%采集者退散：（2）休息日：200%：（3）

法定休假日：300%（單）

11.P217單項工資管理制度制定H勺基本程序常用工資管理制度制定H勺基本程序

12.P218工資獎金調整的幾種方式（單、多）

工資獎金調整方案的J設計措施

13.P222一、工作崗位評價的基本理論概念（單），（-）特點（多）；

（二）原則（多）；（三）基本功能（多）

14.P224三、工作崗位評價與薪酬等級的關系（單，多），會看圖5—3

15.P224-225工作崗位評價日勺重要環節

16.P225工作崗位評價要素和指標的內涵（一）工作肉位評價要素的分類（單、多）

17.P228確定工作崗位評價要素和指標的基本原則

13.P230工作崗位評價原則包括（）（單、多）

一、工作肉位評價指標的分級原則的含義（單、多）

14.P237二、工作為位評價指標的計分原則制定（），

P238；（二）多種要素綜合計分原則包括（）（多）

15.P242工作崗位評價的措施（）多；P242表5-27（單，多）（熟記）

P243排列法P246分類法P247原因比較法P248評分法

16.P252人工成本的概念及其構成

17.P254-256確定合理人工成本應考慮H勺原因（多）

P254影響企業支付能力口勺原因有（）（多）

18.P256—、人工成本核算程序

核算人工成本的基本指標（指標的含義、公式）（多）

19.P258二、合理確定人丁成本的措施（多）：每一種措施的含義、公式、舉例（單）

20.P262一、福利日勺本質（第一段）：（單）

21.P262二、福利管理的重要內容（多）福利管理口勺重要原則（多）

22.P263一、社會保障的基本概念應包括W、J三個基本要素（P264）

23.P264二、社會保障R勺構成圖5-5社會保障體系（熟記）（多）

24.P265-266二、住房公積金的計算（單）

25.P266倒數第二段：員工可以提取員工住房公積金的情形：（多）

歷年計算題、案例分析題、方案設計題:

2023年5月簡述影響企業員工工資水平的重要原因12分

2023年人工成本分類列支計算題20分

2023年5月有關人工成本計算題20分

2023年11月有關簡要闡明企業工資獎金調整方案日勺設計措施簡答題。（15分）

尤其注意制定員工薪酬（薪酬管理）的原則，怎樣設計合理的薪酬管理制度，怎樣設計

獎金分派方案等問題

（一）單項選擇題

71.間接形式及|薪酬不包括（A）。

（A）利潤提成（B）其他補助（C）社會保險（D）員工福利P210（0911）

72、計算工資總額的措施不包括（D）。P213（0811）

（A）盈虧平衡點法（B）工資總額占附加值比例（C）工資總額與銷售額（D）工資總額占利

潤值比例

72.薪酬水平高的企業應關注的市場薪酬點位為（C）點處。P214（0911）

（A）25%（B）50%（C）75%（D）95%

73.如下有關工作肉位評價的說法，不對口勺的是（A）。P222（0911）

（A）評價中心是既有H勺人員（B）以崗位員工的工作活動為對象

（C）是工作崗位分析的延續（D）為崗位的分類分級提供了前提

74、工作崗位評價原則不包括（D）原則。P230(0811)

（A）指標口勺分級（B）指標的量化（C）評價H勺措施（D）評價H勺流程

75.在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數調整法對評價總分進行（A）調整。

（A）事前（B）初始（C）中期（D）終止P241（0911）

76.在崗位評價口勺措施中，（C）最適合能隨時掌握較為詳細口勺薪酬調查資料的企業采用。

（A）排列法（B）分值法（C）原因比較法（D）評分法P243（0911）

75、可以量化，可以防止主觀原因對評價工作影響的崗位評價措施是（D）。P243（0811）

（A）排列法（B）分值法（C）原因比較法（D）評分法

76、新成立日勺單位應當自成立之FI起（B）內辦理住房公積金繳存登記。P265（0811）

（A）15日（B）30日（C）60日（D）90H

（二）多選題

116.企業員工薪酬管理的基本目的包括（ABCDE）。P212（0911）

（A）保證薪酬具有競爭性（B）吸引并留住優秀人才

（C）對員工奉獻予以肯定（D）使員工及時得到回報（E）合理控制企業人工成本

117.在福利方面，國家和地方的政策法規波及H勺內容重要有（BDE）oP216（0911）

（A）最低工資（B）最長工作時間（C）經濟賠償金（D）超時工資支付（E）企業代繳

的各類保險

118.勞動環境指標重要包括（ABD）程度。P227（0911）

（A）粉塵危害（B）高溫危害（C）勞動緊張：D）噪聲危害（E）操作復雜

119.核算人工成本的基本指標包括（ABDE）。P256（0911）

（A）企業增長值（B）企業利潤總額

（C）企業年繳稅總額1D）企業銷售收入（E）企業從業人員年平均人數

第六章勞動關系管理

理論分值：15分技能分值：15分

1.P268一、勞動關系H勺含義

2.P270二、勞動法律關系的含義和特性：（1）勞動法律關系的內容是權力和義務;

（2