2024年限定產品售后服務細則協議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2限定產品1.3售后服務1.4服務細則1.5協議版本第二條服務范圍與內容2.1服務對象2.2服務內容2.3服務期限2.4服務方式第三條售后服務承諾3.1產品質量問題3.2非產品質量問題3.3售后服務響應時間第四條售后服務流程4.1服務申請4.2服務確認4.3服務實施4.4服務反饋第五條售后服務費用5.1服務費用承擔5.2費用支付方式5.3費用退還第六條保修政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修服務流程第七條退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨費用第八條物流運輸8.1物流公司選擇8.2運輸時間8.3運輸風險第九條信息保密9.1保密義務9.2保密期限9.3泄密處理第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約糾紛解決方式第十一條爭議解決11.1爭議范圍11.2爭議解決方式11.3仲裁機構第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他約定13.1合同的解釋權13.2合同的附件13.3合同的修訂第十四條聯系方式14.1甲方聯系方式14.2乙方聯系方式14.3緊急聯系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2限定產品本合同所指限定產品為：（產品名稱），產品型號為：（產品型號），產品序列號為：（產品序列號）；1.3售后服務售后服務是指自限定產品購買之日起，乙方為甲方提供的包括維修、保養、技術支持等服務；1.4服務細則服務細則包括乙方提供的服務內容、服務期限、服務方式等；1.5協議版本本協議為2024年限定產品售后服務細則協議版A版。第二條服務范圍與內容2.1服務對象服務對象為購買限定產品的消費者，即甲方；2.2服務內容乙方提供的服務內容包括：（1）產品安裝調試；（2）產品使用培訓；（3）產品維修；（4）產品保養；（5）技術支持；2.3服務期限服務期限自限定產品購買之日起計算，為期（服務期限）年；2.4服務方式乙方提供服務的方式包括：（1）電話支持；（2）在線客服；（3）現場服務；（4）郵寄服務。第三條售后服務承諾3.1產品質量問題如限定產品出現產品質量問題，乙方應在（響應時間）小時內響應，并盡快提供解決方案；3.2非產品質量問題如限定產品出現非產品質量問題，乙方應在（響應時間）個工作日內響應，并盡快提供解決方案；3.3售后服務響應時間乙方接到甲方售后服務請求后，應在（響應時間）小時內做出響應。第四條售后服務流程4.1服務申請甲方如需售后服務，可通過電話、在線客服或郵件等方式向乙方提出服務申請；4.2服務確認乙方接到服務申請后，應在（響應時間）小時內確認并安排服務；4.3服務實施乙方按照確認的服務內容，由專業人員進行服務實施；4.4服務反饋乙方服務完成后，應向甲方反饋服務結果，并征詢甲方對服務的滿意度。第五條售后服務費用5.1服務費用承擔乙方提供售后服務時，如屬于產品質量問題，服務費用由乙方承擔；如屬于非產品質量問題，服務費用由甲方承擔；5.2費用支付方式甲方如需支付服務費用，可通過銀行轉賬、等方式支付；5.3費用退還如乙方服務未能解決甲方問題，甲方有權要求退還已支付的服務費用。第六條保修政策6.1保修期限限定產品的保修期限為（保修期限）年，自購買之日起計算；6.2保修范圍保修范圍包括產品本身及配件；6.3保修服務流程甲方如需保修服務，應提供產品購買憑證、產品保修卡及產品序列號，乙方據此為甲方提供保修服務。第七條退換貨政策7.1退換貨條件限定產品自購買之日起（退換貨期限）內，如出現質量問題，甲方有權要求退換貨；7.2退換貨流程甲方如需退換貨，應提供產品購買憑證、產品保修卡及產品序列號，乙方據此為甲方辦理退換貨手續；7.3退換貨費用如甲方退換貨，乙方承擔退換貨所產生的運費。第八條物流運輸8.1物流公司選擇乙方負責將限定產品運輸至甲方指定的地點，乙方應選擇具有良好信譽的物流公司進行運輸；8.2運輸時間乙方保證在（承諾的運輸時間）內將限定產品運輸至甲方指定地點；8.3運輸風險限定產品在運輸過程中所發生的損失或損壞，由乙方承擔。第九條信息保密9.1保密義務乙方應對甲方提供的所有信息保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露；9.2保密期限乙方的保密義務自甲方提供信息之日起生效，至合同終止后（保密期限）年內繼續有效；9.3泄密處理如乙方泄露甲方信息，乙方應承擔因此而給甲方造成的全部損失。第十條違約責任10.1違約行為乙方未按約定提供服務或提供的服務不符合約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任；10.2違約責任承擔乙方應按照甲方損失的大小，向甲方支付違約金，違約金最高不超過合同金額的（百分比）；10.3違約糾紛解決方式如雙方在違約責任方面發生糾紛，可通過協商解決，協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議范圍本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；11.2爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決，協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；11.3仲裁機構雙方同意將爭議提交（仲裁機構名稱）進行仲裁。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；12.2合同變更合同的變更需雙方協商一致，并以書面形式確認；12.3合同終止（1）雙方協商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約，另一方有權解除合同；（4）法律、法規規定的其他情形。第十三條其他約定13.1合同的解釋權本合同的解釋權歸（擁有解釋權的一方）；13.2合同的附件本合同的附件包括：（附件名稱），附件與本合同具有同等法律效力；13.3合同的修訂本合同的修訂需雙方協商一致，并以書面形式確認。第十四條聯系方式14.1甲方聯系方式甲方聯系人為：（姓名），聯系電話為：（電話號碼），電子郵箱為：（電子郵箱）；14.2乙方聯系方式乙方聯系人為：（姓名），聯系電話為：（電話號碼），電子郵箱為：（電子郵箱）；14.3緊急聯系方式如遇緊急情況，甲方可撥打乙方的緊急聯系電話：（電話號碼）。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：限定產品購買憑證附件二：產品保修卡附件三：售后服務記錄表附件四：物流運輸單據附件五：信息保密協議附件六：違約行為及責任認定清單附件七：爭議解決機構信息附件一：限定產品購買憑證詳細要求：購買憑證應包括產品名稱、型號、序列號、購買日期、購買金額等信息。附件說明：作為限定產品購買的證明，購買憑證用于確認甲方的購買資格和乙方的服務對象。附件二：產品保修卡詳細要求：保修卡應包括產品名稱、型號、序列號、保修期限、保修范圍等信息。附件說明：產品保修卡是乙方提供保修服務的依據，甲方據此享受保修服務。附件三：售后服務記錄表詳細要求：記錄表應包括服務日期、服務內容、服務人員、服務結果等信息。附件說明：售后服務記錄表用于記錄乙方提供服務的詳細情況，便于雙方查閱和跟蹤服務進度。附件四：物流運輸單據詳細要求：運輸單據應包括產品名稱、型號、序列號、發貨日期、目的地等信息。附件說明：物流運輸單據作為產品運輸的證明，用于確認產品的運輸過程和到達時間。附件五：信息保密協議詳細要求：協議應包括保密信息范圍、保密期限、泄密處理等信息。附件說明：信息保密協議用于規范乙方對甲方提供的保密信息的保密義務和泄密處理方式。附件六：違約行為及責任認定清單詳細要求：清單應包括違約行為、違約責任、違約金等信息。附件說明：違約行為及責任認定清單用于明確雙方在合同履行過程中可能出現的違約行為及相應的責任認定標準。附件七：爭議解決機構信息詳細要求：信息應包括爭議解決機構的名稱、地址、聯系方式等信息。附件說明：爭議解決機構信息用于在合同履行過程中，雙方在發生爭議時選擇合適的機構進行解決。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或提供的服務不符合約定；2.乙方未按約定時間提供服務；3.乙方泄露甲方提供的保密信息；4.乙方未按約定承擔運輸風險；5.乙方未按約定支付違約金。違約責任認定標準：1.乙方未按約定提供服務或提供的服務不符合約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于重新提供服務、支付違約金等；2.乙方未按約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額不超過合同金額的10%；3.乙方泄露甲方提供的保密信息，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；4.乙方未按約定承擔運輸風險，甲方有權要求乙方承擔由此產生的損失；5.乙方未按約定支付違約金，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。示例說明：假設乙方未按約定時間提供服務，甲方可以根據合同約定的違約金比例（如10%）要求乙方支付違約金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權要求乙方承擔因泄密造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別承擔合同約定的權利和義務；2.限定產品：指本合同約定的具體產品名稱、型號、序列號等；3.售后服務：指乙方在限定產品購買之日起提供的維修、保養、技術支持等服務；4.服務細則：指本合同約定的乙方提供服務的具體內容、服務