營業員復習測試卷附答案單選題（總共40題）1.客戶維護電子加油卡持卡人信息可以在（）進行維護(1分)A、網上營業廳B、發卡網點C、微信公眾號D、自助一體機答案：A解析：

暫無解析2.便利店促銷實質為從買某一個單品轉化為買組合商品的促銷類型為（）。(1分)A、引購促銷B、向上促銷C、批量促銷D、關聯促銷答案：D解析：

暫無解析3.加油站儲油罐液面以上氣體空間劃分為爆炸危險區域的（）。(1分)A、0區B、1區C、2區D、3區答案：A解析：

暫無解析4.加油卡是中國石油化工股份有限公司發行的，可以（）的一種卡片(1分)A、發卡省內加油B、全國加油C、發卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暫無解析5.公司每（）組織在崗員工身體健康檢查或職業健康檢查。(1分)A、月B、季C、半年D、年答案：D解析：

暫無解析6.根據《加油站大氣污染物排放標準》，加油站邊界油氣濃度無組織排放限值應不大于（）mg/m3。(1分)A、2B、2.5C、3D、4答案：D解析：

暫無解析7.采用（）滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關閉必須嚴密。(1分)A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負催化抑制法答案：C解析：

暫無解析8.當機械呼吸閥（PV閥）發生故障時，應立即（）阻火器（帽）通氣管下端的閥門，同時（）機械呼吸閥（PV閥）通氣管下端的閥門，對機械呼吸閥（PV閥）進行檢修或更換。(1分)A、開啟；開啟B、開啟；關閉C、關閉；關閉D、關閉；開啟答案：D解析：

暫無解析9.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。(1分)A、卸油膠管B、靜電接地裝置C、警示牌D、警戒線答案：B解析：

暫無解析10.當員工卡無法下班時，（）卡可用于加油機強制下班。(1分)A、用戶卡B、維修卡C、驗泵卡D、PSAM卡答案：C解析：

暫無解析11.加能站內的危險廢物須集中收集，合規存放，保存期限不得超過（）。(1分)A、一個月B、一個季度C、半年D、一年答案：D解析：

暫無解析12.地罐交接卸油“八步法”的第七步：“卸后確認”中停止卸油罐對應的加油機發油；在液位儀系統點擊“卸油結束”，穩油（）分鐘取得后尺數據；卸油員和司機一同通過系統確認并記錄地罐卸后的油高、水高、油溫，無誤后點擊“完成卸油”；(1分)A、5B、10C、3D、15答案：A解析：

暫無解析13.交班人員應提前（）對站內衛生狀況、現場設備、現場使用的低值易耗品等進行檢查整理，做好記錄(1分)A、5minB、30minC、15minD、20min答案：B解析：

暫無解析14.加能站每一位員工都是義務消防員，其法律依據是（）。(1分)A、《中華人民共和國消防法》B、《中華人民共和國安全法》C、《中華人民共和國突發事件應對法》D、《中華人民共和國防災減災法》答案：A解析：

暫無解析15.操作自吸泵加油機時，流量測量變換器活塞每完成一個循環即通過了（）的油。(1分)A、一定質量B、可變體積C、固定體積D、密度答案：C解析：

暫無解析16.關于單位加油卡清戶退款資金，退回給客戶的途徑為（）。(1分)A、退回公司銀行賬戶B、退回經辦人賬戶C、退回老板賬戶D、以上都可以答案：A解析：

暫無解析17.“石化錢包”消費非油品的支付方式（）(1分)A、一鍵加油B、授權碼C、閃付D、掃碼付答案：D解析：

暫無解析18.()次入戶的配電柜（盤）下應配置絕緣膠墊。(1分)A、一B、二C、三答案：A解析：

暫無解析19.按《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規違紀舉報管理辦法》，按舉報類別和級別以及查實的涉及金額等綜合確定獎勵金額，原則上每筆獎勵不超（）萬元。(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暫無解析20.產生職業病危害的工作場所職業病危害因素的強度或者濃度應（）國家職業衛生標準。(1分)A、略高于B、符合C、高于D、低于答案：B解析：

暫無解析21.緊急狀況下，在加氣機上游管道的顯著位置，可通過人工操作快速切斷氣源的裝置是（）。(1分)A、安全閥B、電子計控器C、電磁閥D、緊急切斷閥答案：D解析：

暫無解析22.“司機之家”旗艦站還需要提供（）項核心服務。(1分)A、3B、5C、7D、9答案：C解析：

暫無解析23.便利店貨架清潔的順序正確的是（）。(1分)A、護欄-價格條-層板-背板B、背板-層板-價格條-護欄C、價格條-護欄-層板-背板D、價格條-層板-背板-護欄答案：B解析：

暫無解析24.車用汽油牌號的選擇應根據汽車（）。(1分)A、進口還有國產B、道路條件C、購買價格D、發動機的壓縮比答案：D解析：

暫無解析25.關于降低柴油機有害氣體排放的技術，下列說法錯誤的是（）。(1分)A、廢氣再循環技術（EGR）B、使用低質量等級普通柴油C、使用選擇性催化還原技術（SCR）D、使用高質量等級車用柴油答案：B解析：

暫無解析26.常情況下，經營分析報告分為綜合分析報告和（）兩大類。(1分)A、月度分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、專項分析報告答案：D解析：

暫無解析27.不屬于三基工作“六項訓練”內容的是（）。(1分)A、實操訓練B、崗前培訓C、“師帶徒”D、應急演練答案：B解析：

暫無解析28.后備站長儲備比例不低于現有加油（氣）站數量的（）%。(1分)A、20B、30C、40D、50答案：B解析：

暫無解析29.電氣設備在維修時，應懸掛()警示牌。(1分)A、有電危險B、正常運行C、嚴禁合閘D、嚴禁拉閘答案：C解析：

暫無解析30.加油“六步法”第一步引車入位的動作包含（）方面。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：C解析：

暫無解析31.對于競爭對手高幅度優惠，但我方僅有教練車、網約車等價格敏感型客戶群體回流的，應采取的汽油營銷活動方式是（）(1分)A、直降優惠B、折扣類C、立減類D、會員類答案：C解析：

暫無解析32.加能站員工在與顧客溝通的過程中，當顧客對加能站產品或服務提出異議時，此時員工應該（）。(1分)A、贊美顧客B、慎用言辭C、正確而及時的稱呼對方D、忽視處理答案：B解析：

暫無解析33.根據《2023年銷售企業零售專業競賽比武活動考核實施細則》基層回歸行動考核分值為（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析34.訂單超過電子加油券金額怎么辦？(1分)A、無法支付B、全額核銷電子券金額C、部分核銷電子券金額D、全額核銷電子券金額，且差額部分客戶不用補交。答案：B解析：

暫無解析35.接班（）組織接班人員召開班前會，向營業員簡要傳達公司有關會議文件精神，布置本班工作，交代注意事項，檢查儀容儀表。(1分)A、領班B、站經理C、領班或站經理D、員工答案：C解析：

暫無解析36.加能站員工上崗前應該注意儀容儀表，屬于員工儀容儀表要求的是（）。(1分)A、站姿平穩坐姿端正B、主動引車動作規范C、杜絕忌語文明服務D、著裝統一穿戴規范答案：D解析：

暫無解析37.便利店熱飲柜加熱溫度不宜超過（）。(1分)A、50℃B、40℃C、30℃D、20℃答案：A解析：

暫無解析38.“鷗露紙現在超值促銷，買3送1！您不帶一組？”以上營銷話術是（）。(1分)A、引購促銷B、向上促銷C、批量促銷D、關聯促銷答案：C解析：

暫無解析39.高風險作業視頻影像資料保存時間不得少于（）。(1分)A、90天B、半年C、1年D、2年答案：C解析：

暫無解析40.便利店促銷活動執行中，消費者購買活動商品系統售價與宣傳價格不符時，消費者可要求經營者按其消費金額的（）進行賠償。(1分)A、3倍B、5倍C、6倍D、10倍答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.觸電的原因有（）。(1分)A、違反布線規程，在室內亂拉電線B、隨意加大熔斷器熔絲規格C、未斷開電源，移動用電設備D、電氣操作制度不嚴格答案：ABCD解析：

暫無解析2.簡述加油卡經營風險的幾種表現形式？(1分)A、傳銷性詐騙、非法集資B、團購、倒賣、代充值賺取差價C、利用釣魚網站騙取消費者充值、通過加油卡充值套現D、套取增值稅專用發票、惡意訴訟獲利答案：ABCD解析：

暫無解析3.加油機的防爆檢查內容包括（）。(1分)A、防爆接管是否破損B、防雷防靜電保護接地C、防爆接線盒的安裝D、整體防爆性能答案：ABCD解析：

暫無解析4.根據《中國石化承包商安全監督管理辦法》規定，合同中明確參與項目建設的（），不得擅自更換，人員變更履行審批手續。(1分)A、項目負責人B、安全負責人C、質量負責人D、施工班組長答案：ABC解析：

暫無解析5.紀念版加油卡包括（）(1分)A、普通用戶卡B、柴油聯名卡C、生肖卡D、冬奧卡答案：CD解析：

暫無解析6.便利店促銷活動常用物料有（）。(1分)A、價簽B、門貼C、促銷手冊D、促銷單頁答案：ABCD解析：

暫無解析7.HSE分別代表（）。(1分)A、健康B、風險C、安全D、環境答案：ACD解析：

暫無解析8.關于錢包充值，說法正確是（）(1分)A、只支持線上充值B、充值到石化錢包的賬戶金額長期有效C、充值時，開具發票D、充值時，僅可參與開戶省營銷活動答案：AD解析：

暫無解析9.加油站油氣回收系統由卸油油氣回收系統、（）等組成。(1分)A、真空泵B、加油油氣回收系統C、在線監測系統D、油氣排放處理裝置答案：ABCD解析：

暫無解析10.加能站油品質量違規的主要表現有（）。(1分)A、配送油品質量不合格B、罐車司機私自調換油品C、不按規定測量油罐水高排除水雜D、加能站人員私自購進或偷換油品答案：ABCD解析：

暫無解析11.加能站視頻監控系統和管理平臺操作管理要求有（）。(1分)A、加油（氣）站視頻監控系統和管理平臺僅限于管理員、操作員以及主管部門授權許可的人員操作使用。B、加油站視頻監控系統和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，宜退出系統。C、操作中出現異常或故障時，應及時上報信息或設備維修部門，同時做好故障記錄。D、不得在視頻監控系統和管理平臺上進行與視頻監控無關的工作或操作。答案：ACD解析：

暫無解析12.各企業要（）地看待服務差評申訴機制，對提交的舉證材料的真實性、完整性負責。(1分)A、客觀B、理性C、積極D、正確答案：ABC解析：

暫無解析13.便利店促銷執行中需密切關注的事項含（）。(1分)A、活動商品庫存B、銷售目標完成率C、活動陳列調整D、日常開口營銷答案：ABCD解析：

暫無解析14.后備站經理的選拔需要在（）部門備案。(1分)A、零售B、人力資源C、紀檢監察D、縣區公司答案：BC解析：

暫無解析15.電磁閥故障排除與維修時的注意事項是（）。(1分)A、維修前應最后排掉液壓系統中的油液并切斷電源；B、維修前應認真學習產品使用維護說明書并由專業維修人員操作；C、維修電氣部分是要用清潔干燥的布擦凈零件不得用任何溶劑。D、確保加油機關閉電源答案：BCD解析：

暫無解析16.（）組織接班人員召開班前會(1分)A、站經理B、交班領班C、接班領班D、安全員答案：AC解析：

暫無解析17.對首次開具增值稅專用發票的客戶，開票點及相關業務部門必須嚴格審核，開票單位需提供加蓋本單位印章的（）等資料。(1分)A、三證合一營業執照副本復印件B、單位介紹信C、增值稅一般納稅人資格證明復印件D、經辦人身份證答案：ABCD解析：

暫無解析18.激勵的原則包括（）。(1分)A、目標結合原則B、物質激勵和精神激勵相結合的原則C、時效性原則D、普遍性原則答案：ABC解析：

暫無解析19.加油站顧客常見的異議一般有（）。(1分)A、質量方面的異議B、數量方面的異議C、價格方面的異議D、服務方面的異議答案：ABCD解析：

暫無解析20.《中國石化綜合加能站形象標準手冊》秉承（）的品牌定位。(1分)A、潔凈低碳B、傳承呼應C、品質高效D、創新智慧答案：ABCD解析：

暫無解析21.根據銷售企業發票管理有關規定，在發票使用與管理過程中，以下行為錯誤的有（）。(1分)A、購買假發票、盜用發票B、為客戶開具與實際消費項目和金額不符發票C、虛構經濟業務活動，虛開發票D、為購買的非油品客戶開具油品發票答案：ABCD解析：

暫無解析22.電子加油卡是針對單位客戶發行的一種虛擬卡，可以指定渠道自助辦理（）等業務。(1分)A、開戶發卡B、充值C、預分配D、退款答案：ABCD解析：

暫無解析23.安全生產工作應當（），從源頭上防范化解重大安全風險。(1分)A、以人為本B、持人民至上、生命至上C、把保護人民生命安全擺在首位，樹牢安全發展理念，D、堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針答案：ABCD解析：

暫無解析24.電子券主要類型有哪些？分別有什么特點？(1分)A、現金券，特點：直接抵扣訂單金額，沒有金額限定條件；B、滿抵券，特點：需要購買一定金額商品或加油達到一定金額，方可使用的電子券C、.折扣券，特點：抵扣金額為訂單金額的一定比例，支持設置最高優惠金額上限；D、體驗券，特點：沒有金額的概念，能夠免費享受商品或服務的券；答案：ABCD解析：

暫無解析25.發票開具基本要求：嚴禁（）發票。(1分)A、虛開B、代開C、轉借D、轉讓答案：ABCD解析：

暫無解析26.常見退貨原因有（）：(1分)A、質量問題：商品出現變質、脹袋、漏氣等質量問題B、商品臨期C、商品召回D、商品滯銷：有退貨政的滯銷商品答案：ABCD解析：

暫無解析27.加油站管道工藝安裝要求有（）。(1分)A、與儲罐連接的管線必須在儲罐安裝就位并經過注水沉降后進行安裝B、法蘭連接要用金屬線跨接（少于5根螺栓）C、管道焊縫外觀應成型良好與母材圓滑過渡，寬度以每側蓋過坡口2mm為宜D、地上或管溝敷設管道的始末端和分支處，應設防靜電和防感應雷的共用接地裝置答案：ABCD解析：

暫無解析28.電子加油卡司機池維護司機需要（）信息(1分)A、姓名B、證件號C、手機號D、郵箱答案：ABC解析：

暫無解析29.加油站在中石化加油站管控系統已完成班日結操作，液位儀深化應用中心平臺班結數據查詢顯示泵碼、付油和油罐交接數據班報表已推送零管，但加油站在零售管理系統（EP）進行班結強制取數操作時，取不到班報表數據的原因有（）(1分)A、加油機累計數泵碼不連續B、信息卡維護錯誤信息C、未啟用零售管理系統POS_DM液位儀接口上線配置功能D、管控系統與零管系統班次不一致答案：ABCD解析：

暫無解析30.加油站必須執行上級公司批準的零售價格，不得擅自調價。公司要加強加油站零售價格的（）。(1分)A、監控B、管理C、調整D、反饋答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《加強直接作業環節安全管理十條措施》規定，檢維修方案中的安全技術措施必須由業主承包商雙方共同編制，施工作業前的安全技術交底必須由業主方技術人員組織。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.加油機拉斷閥由緊密相連的2個背靠背的單向閥組合而成，當加油機加油管受到足夠大的外力拉伸時，閥體會從內部單向閥處脫離，脫離后兩端的閥芯會自動關閉，將兩端的油路及氣路關閉。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.高風險作業“2+2+1”現場安全監管模式是指：建設單位現場負責人和現場專職安全員、施工單位現場負責人和安全負責人、項目監理必須同時全程監護。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.柴油聯名卡限定車牌可以持公章和經辦人身份證到營業廳辦理變更。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.“愛跑”品牌汽油區別其它普通汽油，是它本身具有類似人體的DNA的防偽技術，能在數分鐘內鑒別真假身份和品質。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.《加強直接作業環節安全管理十條措施》規定，特殊作業的安全視頻監控信號必須傳輸至監控中心，實施實時監控，對違章行為做到實時糾正。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.當員工主動向客戶導購“愛跑98”時，最好配合統一的推薦語，有助于客戶不斷重復后產生聯想。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.加油卡增值稅專票客戶在加油卡充值環節不得向客戶提供任何發票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.加能站營業員只能向站經理舉報違紀違規情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.量油尺發生彎折或底部磨損超過5mm，應立即更換。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.加氫機由機殼、壓力傳感器、防爆接線盒、過濾器、防爆電磁閥、質量流量計、氣動球閥、加氣加氫電腦控制系統、壓力表、拉斷閥、高壓軟管、加氫槍及不銹鋼管件等部件組成。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.顧客滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.會員可以主動申請切換汽油或柴油等級，當日申請，次日生效（原賬戶積分與權益需清零）。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.防雷防靜電監測點設置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、發電機、配電柜(盤)及其他電器的保護接地部位。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加油完成后，客戶出示微信付款碼，員工在POS端發起掃碼收款：選擇掃碼加油→待收款流水→選擇加油槍號→選擇待支付流水（請通過加油時間、金額進行核實）→選擇收款方式→掃描付款碼→確認支付結果，如果支付失敗，可以重新選擇流水發起掃碼(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.考核人員錄入督導系統的問題描述為“6月6日15:30:01,加油區一通道員工無引車出站服務手勢，扣2分”。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.多臺充電設備可以共用一個RCD保護。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.公司為每名員工提供入職前體檢、年度健康體