合同編號：__________網站客服支持協議甲方（網站方）：_______地址：_______聯系人：_______聯系電話：_______乙方（客服支持方）：_______地址：_______聯系人：_______聯系電話：_______鑒于甲方為運營其網站需要提供優質的客服支持服務，乙方具備提供此類服務的資質和能力，雙方經友好協商，就乙方為甲方提供客服支持服務的事宜達成如下協議：第一條服務內容1.1乙方同意按照本協議的約定，為甲方提供網站客服支持服務，包括但不限于在線回答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供技術支持等。1.2乙方應保證客服支持服務的質量，確保客服人員具備相關專業知識和服務技能，以滿足甲方的服務要求。第二條服務時間2.1乙方應按照甲方提供的客服工作時間提供服務，確保在甲方指定的工作時間內有足夠的客服人員在線解答用戶問題。2.2乙方應在甲方網站首頁顯著位置展示客服在線狀態，以便用戶及時獲得客服支持。第三條服務質量3.1乙方應確保客服人員以熱情、耐心、準確的態度為用戶提供服務，解答用戶問題時應做到快速、準確、全面。3.2乙方應建立完善的服務評價體系，及時收集用戶反饋，不斷提高服務質量。3.3乙方應按照甲方的要求，定期向甲方報告客服服務質量情況，并提出改進措施。第四條保密條款4.1乙方應對在提供客服支持服務過程中獲得的甲方商業秘密、用戶信息等予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方應制定并遵守保密制度，確保保密信息的安全。第五條費用結算5.1甲方應按照本協議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付客服支持服務費用。5.2乙方應提供正規發票，甲方按約定時間支付費用。第六條違約責任6.1乙方未按照本協議約定提供客服支持服務的，甲方有權要求乙方在規定時間內予以糾正，并按照約定承擔違約責任。6.2甲方未按照本協議約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。第七條爭議解決本協議履行過程中如發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（網站方）：_______乙方（客服支持方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項：1.服務內容：明確約定乙方應提供的客服支持服務內容，包括但不限于在線回答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供技術支持等。2.服務時間：規定乙方應按照甲方提供的客服工作時間提供服務，并確保在甲方指定的工作時間內有足夠的客服人員在線解答用戶問題。3.服務質量：要求乙方保證客服人員以熱情、耐心、準確的態度為用戶提供服務，并建立完善的服務評價體系，及時收集用戶反饋，不斷提高服務質量。4.保密條款：要求乙方對在提供客服支持服務過程中獲得的甲方商業秘密、用戶信息等予以嚴格保密，并制定并遵守保密制度，確保保密信息的安全。5.費用結算：明確約定甲方應按照本協議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付客服支持服務費用。6.違約責任：約定雙方未按照本協議約定履行合同的違約責任，如乙方未提供約定的客服支持服務，甲方有權要求乙方在規定時間內予以糾正，并按照約定承擔違約責任；甲方未按照本協議約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。解決辦法：1.雙方發生爭議時，應友好協商解決。2.如果協商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.客服支持服務：指乙方為甲方提供的在線回答用戶咨詢、處理用戶投訴、提供技術支持等服務。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息和經營信息。3.用戶信息：指用戶在使用甲方網站服務過程中提供的個人信息、言論、行為等數據。4.違約責任：指一方未履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔的違約責任。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議通過協商或者訴訟等方式予以解決。特殊應用場合：1.情人節促銷活動：在情人節期間，甲方網站可能會有大量的用戶咨詢關于促銷活動的詳情。乙方應增加客服人員，確保能夠及時回答用戶的問題。補充條款：在情人節期間，乙方應確保至少有____名客服人員在線提供服務，以滿足甲方網站的用戶咨詢需求。附件：情人節促銷活動詳細信息2.黑色星期五購物狂歡：在黑色星期五期間，甲方網站可能會迎來大量的用戶訪問和咨詢。乙方應提前做好準備，增加客服人員，確保網站的客服支持服務能夠正常運行。補充條款：在黑色星期五期間，乙方應確保至少有____名客服人員在線提供服務，以滿足甲方網站的用戶咨詢需求。附件：黑色星期五購物狂歡活動詳細信息3.網站故障維修：如果甲方網站出現故障需要進行維修，乙方應提供技術支持，協助甲方盡快解決問題。補充條款：乙方應在接到甲方通知后的____小時內，安排技術支持人員聯系甲方，并提供相應的技術支持。附件：網站故障維修需求說明4.用戶投訴處理：如果用戶對甲方網站的服務不滿意，乙方應協助甲方處理用戶投訴，并提出改進措施。補充條款：乙方應在接到用戶投訴后的____小時內，回復用戶并采取相應的處理措施。附件：用戶投訴處理流程5.用戶反饋收集：乙方應定期收集用戶對甲方網站服務的反饋，并將其整理成報告提交給甲方。