智能客服系統開發與實施服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯系方式：______________________電子郵箱：______________________乙方（服務方）：________________地址：__________________________聯系方式：______________________電子郵箱：______________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲乙雙方本合同中明確指明的需求方，即提出智能客服系統開發與實施服務需求并承擔合同約定義務的當事人。1.2乙方：指甲乙雙方本合同中明確指明的服務方，即提供智能客服系統開發與實施服務的當事人。1.3智能客服系統：指甲乙雙方約定由乙方為甲方開發與實施的，能夠實現自動應答、智能分析、客戶管理等功能的服務系統。第二章合同背景及目的2.1甲方因業務發展需要，委托乙方開發與實施智能客服系統，以提高甲方客戶服務效率和質量。2.2乙方具備智能客服系統開發與實施的相關資質和經驗，同意為甲方提供合同約定的服務。第三章服務內容與范圍3.1乙方負責智能客服系統的需求分析、設計、開發、測試及部署。3.2乙方負責智能客服系統所需的硬件設備采購、安裝及維護。3.3乙方負責智能客服系統的數據遷移、系統集成及培訓工作。3.4乙方負責智能客服系統上線后的技術支持與維護服務。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用。4.1.2甲方應協助乙方完成智能客服系統的需求分析、數據遷移及培訓等工作。4.1.3甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和評價。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方應按照合同約定提供智能客服系統開發與實施服務。4.2.2乙方應保證智能客服系統符合甲方需求，并按時完成開發與實施工作。4.2.3乙方應對智能客服系統的技術支持與維護服務承擔責任。第五章時間安排與交付5.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成智能客服系統的需求分析。5.2乙方應在需求分析完成后____個工作日內完成智能客服系統的設計與開發。5.3乙方應在系統開發完成后____個工作日內完成系統測試與部署。5.4乙方應在系統部署完成后____個工作日內完成數據遷移、系統集成及培訓工作。5.5乙方應在系統上線后提供____個月的免費技術支持與維護服務。第六章費用與支付6.1乙方服務費用總計為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。6.2甲方支付方式如下：6.2.1合同簽訂后7個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的30%作為預付款。6.2.2乙方完成智能客服系統開發并經甲方初步驗收合格后，甲方向乙方支付合同總價款的40%。6.2.3乙方完成智能客服系統部署并經甲方最終驗收合格后，甲方向乙方支付合同總價款的30%。6.3甲方支付服務費用時，應向乙方提供合法有效的發票。6.4若甲方延期支付服務費用，每延期一日，應支付合同總價款千分之五的滯納金。第七章保證與承諾7.1乙方保證其提供的智能客服系統開發與實施服務符合國家相關法律法規、行業標準及甲方需求。7.2乙方承諾在合同約定的時間內完成智能客服系統的開發與實施工作，并保證系統穩定、可靠、安全。7.3甲方保證提供的數據信息真實、準確、完整，并對其合法性承擔責任。7.4甲方承諾按照合同約定使用智能客服系統，并遵守乙方提供的系統使用規范。第八章知識產權與保密8.1乙方開發的智能客服系統及相關技術文檔的知識產權歸乙方所有，甲方不得未經乙方同意擅自復制、傳播、使用或披露。8.2乙方應對在合同履行過程中獲知的甲方的商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，并承擔相應的法律責任。8.3甲方應對在合同履行過程中獲知的乙方的商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，并承擔相應的法律責任。8.4合同終止或解除后，雙方仍需遵守本章節的保密義務。第九章違約責任9.1若乙方未能按照合同約定時間完成智能客服系統的開發與實施工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的____%。9.2若乙方提供的智能客服系統存在質量問題，乙方應負責修復，并承擔由此產生的費用。如乙方無法修復，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的____%。9.3若甲方未能按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供智能客服系統開發與實施服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的____%。第十章爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.3合同簽訂地為中華人民共和國____市。10.4本合同適用中華人民共和國法律法規，并按照中華人民共和國法律法規解釋。第十一章合同的變更、終止與解除11.1除非雙方協商一致并簽署書面文件，否則任何一方不得單方面變更本合同。11.2如因不可抗力等不可歸責于任何一方的原因導致合同無法履行，雙方協商一致后可以解除或終止本合同。11.3在以下情況下，甲方有權單方面解除合同：11.3.1乙方未能在約定時間內完成智能客服系統的開發與實施。11.3.2乙方提供的智能客服系統存在重大缺陷，經乙方修復后仍無法滿足甲方需求。11.4在以下情況下，乙方有權單方面解除合同：11.4.1甲方未能在約定時間內支付服務費用。11.4.2甲方違反本合同約定，嚴重影響乙方履行合同義務。11.5合同解除或終止后，雙方應按照約定完成已提供服務部分的結算。第十二章違約賠償12.1任何一方違反合同義務導致合同解除或終止的，違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的____%。12.2除支付違約金外，違約方還應賠償守約方因違約所造成的實際損失，包括但不限于直接經濟損失、合理費用等。12.3若違約行為構成犯罪的，違約方應承擔相應的刑事責任。第十三章適用法律與管轄13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。13.2本合同的簽訂地為中華人民共和國____市。13.3任何因本合同引起的或與本合同有關的爭議，均應提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1智能客服系統需求說明書。15.2智能客服系統開發時間表。15.3智能客服系統驗收標準。$甲方（需求方）：_____