2024年京東AI訓(xùn)練師考試試題1.怎么衡量京小智應(yīng)答效果A.應(yīng)答效果由您的配置決定，機(jī)器優(yōu)先模式看“轉(zhuǎn)人工率”B.輔助回復(fù)率可以衡量輔助人工模式對(duì)客服的輔助效果，回復(fù)率越高越好C.通常情況下，純機(jī)模式轉(zhuǎn)人工率低于40%，輔助模式輔助回復(fù)率大于40%，應(yīng)答效果較為理想D.以上都是正確答案:D解析：暫無解析

2.怎么查看小智接待的聊天記錄？A.小智后臺(tái)的聊天日志功能，可以查看純機(jī)/輔助/純?nèi)斯さ牧奶烊罩綛.可以通過客服管家后臺(tái)-咚咚查詢-客戶咨詢查詢導(dǎo)出咨詢過您們店鋪的客戶信息，篩選客服是jimi_venderid_的用戶，用客戶的ID去客服管家-咚咚查詢-聊天記錄查詢中查詢聊天記錄C.以上都是正確答案:C解析：暫無解析

3.關(guān)于測試窗，以下說法錯(cuò)誤的是A.為保證應(yīng)答效果，完成知識(shí)庫配置后，可用客戶真實(shí)的問法去測試窗測試下應(yīng)答是否正確B.若測試的問題與商品有關(guān)，無需發(fā)送sku鏈接可直接進(jìn)行測試C.若客戶的問題未能命中正確的知識(shí)點(diǎn)，需將客戶的問法添加到正確的知識(shí)點(diǎn)下去進(jìn)行糾正D.答不上原因包括答案未配置，知識(shí)未覆蓋，關(guān)聯(lián)的商品或分類不匹配，答案時(shí)效不匹配，及命中人工直連等，需要針對(duì)不同的情況進(jìn)行優(yōu)化正確答案:B解析：暫無解析

4.在知識(shí)庫配置條件答案時(shí)，關(guān)于答案優(yōu)先級(jí)以下說法錯(cuò)誤的是A.答案關(guān)鍵詞優(yōu)先級(jí)最高B.答案關(guān)鍵詞＞訂單狀態(tài)＞關(guān)聯(lián)商品＞指定時(shí)效C.兜底答案優(yōu)先級(jí)最低D.訂單狀態(tài)＞關(guān)聯(lián)商品＞答案關(guān)鍵詞＞指定時(shí)效正確答案:D解析：暫無解析

5.關(guān)于京小智知識(shí)庫可配置的答案類型，以下說法錯(cuò)誤的是？A.文本答案字體加色，加粗，超鏈接，表情等富文本形式B.可支持圖文答案C.不可支持視頻答案D.折疊答案一般用于一個(gè)知識(shí)場景的答案涉及多個(gè)情況正確答案:C解析：暫無解析

6.關(guān)于知識(shí)場景可配置的答案數(shù)量，以下說法錯(cuò)誤的是？A.一個(gè)知識(shí)場景下最多可設(shè)置500條答案B.同一知識(shí)場景下不支持存在多個(gè)相同條件答案C.可通過“新增答案”按鈕增加同一知識(shí)場景下不同條件的答案D.同一知識(shí)場景下，答案只能設(shè)置一個(gè)正確答案:D解析：暫無解析

7.如何選擇需要配置知識(shí)場景？A.通用知識(shí)庫可根據(jù)1-100熱度排行優(yōu)先配置咨詢占比較高的知識(shí)場景B.可在搜索框通過關(guān)鍵詞搜索問題，答案，商品C.在篩選框，可直接篩選知識(shí)場景的時(shí)效，訂單狀態(tài)，答案狀態(tài)，所屬行業(yè)和適用模式，可快速進(jìn)行知識(shí)場景定位D.以上都是正確答案:D解析：暫無解析

8.針對(duì)知識(shí)庫配置策略，以下說法錯(cuò)誤的是？A.通用及行業(yè)知識(shí)庫每個(gè)知識(shí)場景有成千上萬種問法，商家只需要填寫場景對(duì)應(yīng)答案即可，應(yīng)答準(zhǔn)確率較高，要優(yōu)先配置B.自定義問題是針對(duì)于通用和行業(yè)知識(shí)庫中缺少的知識(shí)場景，可自行添加問法和答案，注意為提升應(yīng)答準(zhǔn)確率，問法數(shù)量越多越好C.關(guān)鍵詞適用于任何場景，和通用，行業(yè)，自定義知識(shí)互不影響D.針對(duì)同一知識(shí)場景，最好配置一個(gè)兜底答案，再根據(jù)熱門商品，不同時(shí)效及訂單狀態(tài)配置多個(gè)不同的答案正確答案:B解析：針對(duì)知識(shí)庫配置策略，各選項(xiàng)的說法分析如下：A.通用及行業(yè)知識(shí)庫的設(shè)計(jì)確實(shí)是為了提高應(yīng)答準(zhǔn)確率。商家只需針對(duì)特定知識(shí)場景提供答案，這樣當(dāng)用戶以不同方式詢問時(shí)，系統(tǒng)仍能準(zhǔn)確回應(yīng)。這種做法能有效利用資源并提高效率，因此是優(yōu)先配置的策略。C.關(guān)鍵詞的應(yīng)用確實(shí)不受通用、行業(yè)、自定義知識(shí)的限制，它是一個(gè)通用工具，可以幫助系統(tǒng)更準(zhǔn)確地識(shí)別和回應(yīng)用戶的問題。D.針對(duì)同一知識(shí)場景配置一個(gè)兜底答案，再根據(jù)不同因素如熱門商品、不同時(shí)效及訂單狀態(tài)配置多個(gè)答案，這是一種明智的做法。這樣能確保在多種情況下，用戶都能得到準(zhǔn)確且相關(guān)的回應(yīng)。而對(duì)于B選項(xiàng)，雖然自定義知識(shí)是補(bǔ)充通用和行業(yè)知識(shí)庫不足的一種方式，但問法數(shù)量的追求并非越多越好。關(guān)鍵在于問法的質(zhì)量和相關(guān)性。過多的問法可能增加維護(hù)的復(fù)雜性，并不一定能顯著提高應(yīng)答準(zhǔn)確率。因此，B選項(xiàng)的表述是錯(cuò)誤的。因此，正確答案為B。

9.商家在轉(zhuǎn)人工設(shè)置-人工直連場景中勾選了價(jià)格保護(hù)場景，且轉(zhuǎn)人工方式為：自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，并且在售后咨詢-價(jià)格保護(hù)分類下設(shè)置了關(guān)于價(jià)格保護(hù)問題的答案，那么當(dāng)客戶咨詢價(jià)格保護(hù)問題時(shí)，小智會(huì)_____A.不提示轉(zhuǎn)人工話術(shù)，直接轉(zhuǎn)接到人工客服處理B.提示轉(zhuǎn)人工話術(shù)和按鈕，用戶點(diǎn)擊后才轉(zhuǎn)接到人工客服處理C.提示轉(zhuǎn)人工話術(shù)，不需用戶點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)接到人工客服處理正確答案:A解析：暫無解析

10.如果您希望針對(duì)售后，投訴場景及負(fù)面情緒等問題直接由人工客服接待，您需要使用以下什么功能？A.關(guān)鍵詞B.人工直連C.訂單狀態(tài)區(qū)分D.插入商品屬性正確答案:B解析：暫無解析

11.歡迎卡片問題的配置思路哪個(gè)是錯(cuò)誤的？A.可選擇店鋪?zhàn)顭衢T的問題進(jìn)行配置，并關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)B.活動(dòng)期可以配置熱門活動(dòng)的知識(shí)場景C.隨便配置即可正確答案:C解析：暫無解析

12.關(guān)于知識(shí)庫應(yīng)答觸發(fā)優(yōu)先級(jí)說法正確的是？A.自定義知識(shí)，通用知識(shí)及行業(yè)知識(shí)中，正確的優(yōu)先級(jí)觸發(fā)邏輯是：自定義知識(shí)庫>行業(yè)知識(shí)庫>通用知識(shí)庫B.行業(yè)知識(shí)庫應(yīng)答優(yōu)先級(jí)最高C.通用知識(shí)庫優(yōu)先級(jí)最高正確答案:A解析：暫無解析

13.當(dāng)機(jī)器人答不上轉(zhuǎn)人工時(shí)若顯示轉(zhuǎn)人工話術(shù)和轉(zhuǎn)人工按鈕，客戶點(diǎn)擊按鈕后才可轉(zhuǎn)接人工，請問這是哪種轉(zhuǎn)人工方式？A.自動(dòng)轉(zhuǎn)人工B.手動(dòng)轉(zhuǎn)人工C.特定場景直接轉(zhuǎn)人工D.以上都不是正確答案:B解析：暫無解析

14.關(guān)于咨詢接待，以下哪個(gè)策略會(huì)有損用戶體驗(yàn)？A.話術(shù)設(shè)置擬人化，簡明扼要，不長篇大論B.不要重復(fù)回復(fù)用戶相同話術(shù)C.在用戶無需求下，一通會(huì)話中大量多次推薦店鋪商品及促銷活動(dòng)D.以解決用戶問題為目標(biāo)，不答非所問正確答案:C解析：暫無解析

15.在機(jī)器人分流比例設(shè)置中，若不考慮其余分流邏輯，若想隨機(jī)分配給機(jī)器人優(yōu)先接待的咨詢量為店鋪總咨詢量*60%，則分流比應(yīng)該設(shè)置為多少？A.40%B.60%C.80%D.100%正確答案:B解析：暫無解析

16.純機(jī)歡迎語錯(cuò)誤的配置邏輯是？A.歡迎語可配置問候話術(shù)，也可傳遞店鋪核心營銷信息B.歡迎語簡明扼要，不長篇大論C.歡迎語配置大量文字及活動(dòng)鏈接D.歡迎語可引導(dǎo)商家規(guī)范提出問題正確答案:C解析：暫無解析

17.關(guān)于智能應(yīng)答預(yù)測，以下說法錯(cuò)誤的是？A.猜你想問能在用戶咨詢問題難以識(shí)別時(shí)，通過猜測用戶想問的問題，進(jìn)行意圖澄清，給出明確意圖對(duì)應(yīng)的答案B.在用戶咨詢，機(jī)器人進(jìn)行相應(yīng)問題的回復(fù)后，若在十五秒內(nèi)用戶沒有咨詢，即觸發(fā)猜你還想問C.猜你想問和猜你還想問適用于全部模式，包括純機(jī)和輔助D.智能補(bǔ)充應(yīng)答是指系統(tǒng)可自動(dòng)從人工日志中挖掘準(zhǔn)確度高的答案應(yīng)答，可快速提升可應(yīng)答范圍正確答案:C解析：暫無解析

18.在知識(shí)庫配置條件答案時(shí)，關(guān)于指定時(shí)效以下說法錯(cuò)誤的是？A.指定時(shí)效答案是所有答案條件里優(yōu)先級(jí)最低的B.指定時(shí)效答案主要針對(duì)于活動(dòng)場景答案的配置，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化應(yīng)答C.指定時(shí)效答案的優(yōu)先級(jí)＞沒有指定時(shí)效的答案D.指定時(shí)效答案的優(yōu)先級(jí)＜沒有指定時(shí)效的答案正確答案:D解析：暫無解析

19.關(guān)于變量參數(shù)答案，以下說法錯(cuò)誤的是？A.通過配置變量參數(shù)，可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶咨詢不同的商品回答不同的變量B.變量參數(shù)抓取的是商品詳情頁關(guān)于此商品的參數(shù)值C.可在商品屬性管理板塊進(jìn)行參數(shù)的管理維護(hù)D.商品屬性管理的參數(shù)不可增加，刪除和修改正確答案:D解析：暫無解析

20.關(guān)于答案關(guān)鍵詞（非關(guān)鍵詞答案），以下說法錯(cuò)誤的是？A.答案關(guān)鍵詞在配置后，買家問法須在現(xiàn)有應(yīng)答機(jī)制下，命中配置的任一關(guān)鍵詞后，才能進(jìn)行應(yīng)答B(yǎng).答案關(guān)鍵詞在配置后，可提升此問法的答案命中率C.答案關(guān)鍵詞在配置后，可提升此問法的答案精準(zhǔn)度D.該功能僅適用于部分場景，不需要每個(gè)知識(shí)答案都進(jìn)行設(shè)置正確答案:A解析：暫無解析

21.關(guān)于黑白名單，以下說法是正確的是？A.黑名單添加后，與黑名單一模一樣的問法將不會(huì)被此知識(shí)點(diǎn)應(yīng)答B(yǎng).點(diǎn)擊“編輯黑白名單”除了可設(shè)置黑白名單外，還可設(shè)置此知識(shí)場景下猜你還想問的關(guān)聯(lián)知識(shí)C.白名單添加后客戶問題中包含的白名單問法將更容易被此知識(shí)點(diǎn)應(yīng)答，由于受到節(jié)點(diǎn)優(yōu)先級(jí)的影響，不能保證100%應(yīng)答D.以上都是正確答案:D解析：暫無解析

22.小智不定期會(huì)進(jìn)行知識(shí)場景的優(yōu)化，包括增加，刪除等，可在后臺(tái)哪里看到更新的內(nèi)容？A.知識(shí)庫優(yōu)化B.數(shù)據(jù)看板C.知識(shí)診斷與優(yōu)化D.買家問題校準(zhǔn)正確答案:C解析：根據(jù)題目描述，小智系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行知識(shí)場景的優(yōu)化，包括增加、刪除等操作，并這些更新需要在后臺(tái)有相應(yīng)的展示或記錄。A選項(xiàng)“知識(shí)庫優(yōu)化”雖然與知識(shí)場景的優(yōu)化有關(guān)，但并不特指可以看到更新的內(nèi)容。B選項(xiàng)“數(shù)據(jù)看板”通常是用來查看數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和可視化等，不直接涉及到具體內(nèi)容的更新。C選項(xiàng)“知識(shí)診斷與優(yōu)化”則可能包括了查看、管理、記錄知識(shí)場景的更新內(nèi)容，這是一個(gè)直接與問題相關(guān)的選項(xiàng)。D選項(xiàng)“買家問題校準(zhǔn)”主要關(guān)注的是與買家問題相關(guān)的校準(zhǔn)工作，與知識(shí)場景的更新無直接關(guān)系。因此，正確答案是C，即小智的后臺(tái)可以在“知識(shí)診斷與優(yōu)化”模塊中看到更新的內(nèi)容。

23.若多時(shí)段開啟京小智機(jī)器優(yōu)先模式，關(guān)于接待時(shí)段設(shè)置，以下說法錯(cuò)誤的是？A.機(jī)器人總開關(guān)關(guān)閉后將不再提供任何服務(wù)，用于特殊情況下停止機(jī)器人服務(wù)，建議機(jī)器人通過多時(shí)段的服務(wù)設(shè)置進(jìn)行機(jī)器人接待控制，無需頻繁調(diào)整機(jī)器人總開關(guān)B.可通過新建時(shí)段功能配置多個(gè)時(shí)段，默認(rèn)時(shí)段配置后自動(dòng)開啟，無單獨(dú)開關(guān)控制C.各時(shí)段生效優(yōu)先級(jí)：新建時(shí)段>默認(rèn)時(shí)段D.若開啟新建時(shí)段，只需要開啟新建時(shí)段開關(guān)即可，無需打開機(jī)器優(yōu)先模式總開關(guān)正確答案:D解析：暫無解析

24.為什么機(jī)器優(yōu)先模式開啟了還是會(huì)進(jìn)人工/留言【多選】A.24小時(shí)咨詢過您店鋪人工客服的用戶在24小時(shí)內(nèi)再次咨詢，會(huì)優(yōu)先進(jìn)人工客服，若人工客服不在線則會(huì)進(jìn)留言B.基礎(chǔ)版京小智無機(jī)器優(yōu)先接待功能，即便開啟機(jī)器優(yōu)先模式，小智也不進(jìn)行接待C.機(jī)器優(yōu)先模式的分流比例非100%時(shí)，部分用戶直接被咚咚分流至人工客服接待D.客戶屬于京東認(rèn)定的高價(jià)值用戶，不經(jīng)過小智，直接轉(zhuǎn)由人工接待，用戶如果在人工客服不在線時(shí)進(jìn)行咨詢，會(huì)轉(zhuǎn)為留言正確答案:ABCD解析：暫無解析

25.影響小智轉(zhuǎn)人工率的情況有哪些？_____【多選】A.知識(shí)庫未覆蓋客戶問題或相似問法B.答案未配置C.勾選了人工直連場景D.當(dāng)知識(shí)庫關(guān)聯(lián)的商品及時(shí)效不匹配時(shí)E.都不是正確答案:ABCD解析：暫無解析

26.以下哪個(gè)是知識(shí)庫配置的正確方法？【多選題】A.在后臺(tái)配置前需要首先梳理店鋪商品信息，消費(fèi)者高頻知識(shí)問題以及確認(rèn)活動(dòng)，售后等場景店鋪處理方案B.根據(jù)店鋪經(jīng)營的三級(jí)品類去訂閱匹配的行業(yè)知識(shí)庫C.確定要配置的知識(shí)點(diǎn)通用及知識(shí)庫是否已經(jīng)覆蓋，已覆蓋的知識(shí)點(diǎn)可直接添加答案，未覆蓋的知識(shí)點(diǎn)需創(chuàng)建自定義問答，自定義問答是通用和行業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充D.關(guān)鍵詞答案一般適用于短期活動(dòng)促銷場景，應(yīng)答優(yōu)先級(jí)最高，不適合所有知識(shí)場景使用正確答案:ABCD解析：暫無解析

27.對(duì)于機(jī)器優(yōu)先模式和輔助人工模式，以下哪種說法是正確的？【多選題】A.使用初期建議先開啟輔助人工模式，通過知識(shí)庫不斷優(yōu)化，在知識(shí)庫搭建比較完善且應(yīng)答效果比較好的情況下再去開啟機(jī)器優(yōu)先模式B.為保障用戶體驗(yàn)，建議輔助回復(fù)率達(dá)到30%+時(shí)再嘗試開啟機(jī)器優(yōu)先模式C.輔助人工模式可以幫助客服提升接待指標(biāo)（應(yīng)答率、平均響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)時(shí)間等）D.以上都不對(duì)正確答案:ABC解析：暫無解析

28.如何開啟輔助人工模式？【多選】A.開啟輔助人工模式總開關(guān)B.在小智后臺(tái)對(duì)商家客服賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)C.智能輔助工作臺(tái)的更新和開啟使用正確答案:ABC解析：暫無解析

29.請問以下哪些可能會(huì)導(dǎo)致智能客服體驗(yàn)問題？A.同一問題重復(fù)應(yīng)答（包括機(jī)器人重復(fù)應(yīng)答，人工客服重復(fù)應(yīng)答，機(jī)器人+人工重復(fù)應(yīng)答）B.使用平臺(tái)違禁詞，比如辱罵，人身攻擊，涉黃涉暴涉政，淘寶支付寶等C.邀好評(píng)D.用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)付用戶，不解決用戶實(shí)際問題正確答案:ABCD解析：暫無解析

30.對(duì)于機(jī)器優(yōu)先模式和輔助人工模式，請問以下哪種說法是正確的？A.機(jī)器優(yōu)先模式和輔助人工模式可以同時(shí)開啟使用B.若您店鋪需在無人時(shí)段進(jìn)行接待，可使用機(jī)器優(yōu)先模式C.開啟后由機(jī)器人直接為客戶提供服務(wù)，當(dāng)機(jī)器人無法解決的情況下再轉(zhuǎn)接到人工客服，是輔助人工模式D.夜間開啟機(jī)器優(yōu)先模式可降低夜間留言率正確答案:BD解析：暫無解析

31.關(guān)于知識(shí)庫答案配置，以下說法正確的有？A.針對(duì)一個(gè)問題可以分為多個(gè)場景回答，最適合的答案類型是折疊答案B.客戶同一通會(huì)話，當(dāng)命中同一知識(shí)點(diǎn)同一答案時(shí)，設(shè)置多輪答案可實(shí)現(xiàn)每次回復(fù)內(nèi)容不同，達(dá)到擬人化效果C.若答案字?jǐn)?shù)太多，使用答案分段功能，將一段答案分成2個(gè)會(huì)話氣泡發(fā)出，可提升用戶感知D.針對(duì)同一知識(shí)場景，最好配置一個(gè)兜底答案，再根據(jù)熱門商品，不同時(shí)效及訂單狀態(tài)配置多個(gè)不同的答案正確答案:ABCD解析：暫無解析

32.請問以下哪個(gè)是知識(shí)庫配置的正確方法？A.在后臺(tái)配置前需要首先梳理店鋪商品信息，消費(fèi)者高頻知識(shí)問題以及確認(rèn)活動(dòng)，售后等場景店鋪處理方案B.根據(jù)店鋪經(jīng)營的三級(jí)品類去訂閱匹配的行業(yè)知識(shí)庫C.確定要配置的知識(shí)點(diǎn)通用及知識(shí)庫是否已經(jīng)覆蓋，已覆蓋的知識(shí)點(diǎn)可直接添加答案，未覆蓋的知識(shí)點(diǎn)需創(chuàng)建自定義問答，自定義問答是通用和行業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充正確答案:ABC解析：暫無解析

33.關(guān)于智能推薦，以下說法正確的是？A.商品推薦包括價(jià)格優(yōu)惠推薦，無貨推薦，屬性推薦，單品搭配推薦，求購?fù)扑]，可根據(jù)需求開啟對(duì)應(yīng)