人工智能客服合作協議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：__________

乙方（以下簡稱“服務方”）：__________

鑒于委托方致力于提高客戶服務效率及質量，擬采用人工智能技術提升客戶服務水平；乙方為專業的人工智能技術研發與服務提供方，擁有成熟的人工智能客服系統及解決方案。為充分發揮雙方優勢，實現互利共贏，經雙方友好協商，就人工智能客服合作事宜，達成如下協議：

一、合同目的

1.1本合同的目的是明確雙方在人工智能客服領域的合作事項，確保雙方權益，推動項目順利進行。

1.2委托方希望通過引進乙方的人工智能客服系統，提高客戶服務效率，降低人力成本，提升客戶滿意度。

1.3乙方承諾向委托方提供專業、高效的人工智能客服技術支持與服務，助力委托方實現合同目的。

二、簽訂背景

2.1隨著科技的發展，人工智能技術在各行業應用日益廣泛，客戶服務領域亦不例外。委托方為提升自身競爭力，積極尋求與乙方合作，共同推進人工智能在客戶服務領域的應用。

2.2乙方在人工智能技術研發與服務方面擁有豐富的經驗，已成功為多家企業提供優質的人工智能客服解決方案。雙方基于共同的發展目標，經充分溝通，達成合作意向。

2.3雙方簽訂本合同，旨在共同推進人工智能客服項目的實施，提升委托方客戶服務水平，實現雙方在業務發展、技術提升等方面的共贏。

主要條款：

三、服務內容

3.1乙方應根據委托方的業務需求，提供人工智能客服系統的設計、開發、部署、培訓、維護等全過程服務。

3.2乙方負責為委托方提供以下服務內容：

a)人工智能客服系統的定制化開發；

b)系統部署、調試及優化；

c)對委托方相關人員提供系統操作、管理及維護培訓；

d)提供技術支持與售后服務，確保系統穩定運行；

e)按照約定向委托方提供系統升級、功能擴展等服務。

四、質量標準

4.1乙方應保證提供的人工智能客服系統符合國家及行業相關標準，滿足委托方的業務需求。

4.2乙方承諾系統上線后，確保以下質量標準：

a)系統運行穩定，故障率不超過3%；

b)客服響應速度在1秒以內；

c)語義理解準確率達到95%以上；

d)用戶滿意度達到90%。

五、價格與支付

5.1雙方根據服務內容、質量標準等因素，協商確定合同總價款為人民幣XX萬元整（大寫：XX萬元整）。

5.2委托方支付合同價款的方式如下：

a)簽訂合同后7個工作日內，支付合同總價款的30%作為預付款；

b)系統上線后，支付合同總價款的40%；

c)系統運行穩定、滿足質量標準后，支付合同總價款的20%；

d)剩余10%作為質保金，在質保期滿后支付。

六、保密條款

6.1雙方在合同執行過程中，應對所獲悉的對方商業秘密、技術秘密等保密信息承擔保密義務。

6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢或終止之日起算滿三年。

6.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、披露或以任何形式使用保密信息。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。

7.2若乙方未按約定時間、質量標準完成服務內容的，委托方有權要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為合同總價款的5%。

7.3若委托方未按約定時間支付合同價款的，乙方有權拒絕提供相應服務，并要求委托方支付逾期付款違約金，逾期付款違約金為應付款項的5%。

八、爭議解決

8.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

九、其他

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

雙方權利與義務的進一步詳細說明：

十、委托方的權利與義務

10.1委托方的權利

a)在合同約定的范圍內使用乙方提供的人工智能客服系統；

b)有權要求乙方按照約定的時間、質量標準提供服務；

c)對乙方提供的服務質量進行監督、評價，并就服務過程中出現的問題提出改進意見；

d)乙方違反合同約定時，有權要求乙方承擔違約責任。

10.2委托方的義務

a)按照約定向乙方支付合同價款；

b)提供乙方實施項目所需的業務資料、數據等信息，并確保信息的真實性、準確性；

c)配合乙方進行系統部署、調試、培訓等工作，確保項目順利進行；

d)遵守國家及行業相關法律法規，不得將乙方提供的人工智能客服系統用于非法用途；

e)保守乙方的商業秘密、技術秘密等保密信息。

十一、乙方的權利與義務

11.1乙方的權利

a)按照合同約定收取合同價款；

b)有權要求委托方提供實施項目所需的業務資料、數據等信息；

c)在合同約定范圍內，對委托方使用人工智能客服系統進行監督、管理；

d)委托方違反合同約定時，有權要求委托方承擔違約責任。

11.2乙方的義務

a)按照約定的時間、質量標準提供人工智能客服系統及相關服務；

b)對委托方提供的技術支持與售后服務，確保系統穩定運行；

c)對委托方人員進行系統操作、管理及維護培訓，確保委托方能夠正常使用系統；

d)保守委托方的商業秘密、技術秘密等保密信息；

e)在合同履行過程中，如需變更服務內容、質量標準等，應及時與委托方協商。

十二、合作方式

12.1雙方建立項目協調小組，負責合同執行過程中的溝通、協調工作。

12.2雙方定期召開項目協調會議，就項目進度、存在問題、改進措施等進行交流。

12.3乙方在項目實施過程中，如遇到技術難題，應主動與委托方溝通，尋求解決方案。

12.4委托方在合同執行過程中，如有特殊需求或變更，應及時告知乙方，雙方共同協商解決。

12.5雙方在合同執行過程中，應保持密切溝通，共同推動項目的順利進行，確保合同目的的實現。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

十三、合同有效期限

13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

13.2合同期滿前，如雙方均無異議，本合同自動續約____年，續約次數不限，除非一方提前書面通知對方不再續約。

十四、合同的變更與解除

14.1在合同有效期內，如因不可抗力或其他正當原因，雙方同意可以變更合同內容。變更合同應采用書面形式，經雙方協商一致后簽署。

14.2以下情況下，一方有權書面通知另一方解除合同：

a)另一方嚴重違反合同條款，經催告后仍未改正的；

b)另一方發生破產、清算、重大資產重組等影響合同履行的重大變故；

c)法律、法規、政策變化導致合同無法繼續履行的。

14.3合同解除后，雙方應按照解除前的合同約定處理尚未完成的業務和支付未結款項。因解除合同給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。

十五、終止條件

15.1合同在以下條件滿足時終止：

a)合同期限屆滿，雙方無意續約；

b)雙方達成一致，決定提前終止合同；

c)根據法律、法規的規定，合同應當終止的其他情形。

15.2合同終止后，雙方應繼續履行合同終止前產生的義務，包括但不限于支付款項、保密義務等。

十六、爭議解決機制

16.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

16.2爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同其他條款。

十七、法律適用和管轄法院

17.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

17.2雙方同意，如發生爭議，由合同簽訂地有管轄權的人民法院管轄。

十八、合同效力

18.1本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

18.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

18.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經雙方協商一致后簽署。

18.4本合同的條款標題僅為閱讀方便而設，不影響合同條款的解釋。

18.5本合同的任何一方不得將其在本合同項下的權利和義務轉讓給第三方，除非獲得對方書面同意。

合同雙方確認已充分閱讀并理解本合同所有條款，同意按照以下規定簽署本合同：

甲方（委托方）：__________

乙方（服務方）：__________

甲方代表：__________________

乙方代表：________________