甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)版：基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方及其相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)的具體實施方式和流程第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時間3.2乙方對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容和時間3.3技術(shù)支持和培訓(xùn)的費用及支付方式第四條系統(tǒng)開發(fā)和實施4.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的開發(fā)和實施服務(wù)4.2系統(tǒng)開發(fā)和實施的時間表和進(jìn)度安排4.3系統(tǒng)開發(fā)和實施的質(zhì)量保證和驗收標(biāo)準(zhǔn)第五條系統(tǒng)運營和維護(hù)5.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的運營和維護(hù)服務(wù)5.2系統(tǒng)運營和維護(hù)的時間表和進(jìn)度安排5.3系統(tǒng)運營和維護(hù)的費用及支付方式第六條費用和支付6.1合同的總金額及支付方式6.2乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費用的承擔(dān)方式6.3支付時間和支付方式的調(diào)整和變更第七條保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容和雙方之間的商業(yè)秘密保密的義務(wù)7.2保密期限和保密范圍的界定7.3違反保密條款的后果和責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的義務(wù)和責(zé)任的界定8.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的后果和責(zé)任8.3甲方未按照約定支付費用或未履行合同義務(wù)的后果和責(zé)任第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式9.2雙方協(xié)商解決爭議的期限和程序9.3雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議的仲裁委員會或法院第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件和相關(guān)程序10.2合同的變更條件和程序10.3合同的解除條件和程序第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同適用的法律法規(guī)11.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式11.3雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議的仲裁委員會或法院第十二條其他條款12.1雙方約定其他事項的條款12.2對本合同的解釋和補充的條款12.3合同的修改和更新的條款第十三條通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知和送達(dá)方式13.2通知和送達(dá)的期限和效力13.3雙方確認(rèn)的通訊方式和聯(lián)系方式第十四條合同的簽署14.1雙方簽署合同的日期和地點14.2雙方簽署合同的蓋章和簽字程序14.3雙方確認(rèn)簽署的合同文本的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方及其相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)提供必要的合作和支持，確保乙方能夠順利開展服務(wù)。（2）乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的費用。乙方應(yīng)按照約定完成服務(wù)任務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)，包括系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、部署、運營和維護(hù)等。2.2服務(wù)的范圍和目標(biāo)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供基于的智能客服系統(tǒng)整體解決方案，包括系統(tǒng)開發(fā)、部署和運營維護(hù)等服務(wù)。2.3服務(wù)的具體實施方式和流程（1）系統(tǒng)開發(fā)乙方根據(jù)甲方的需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，并在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。開發(fā)過程中，乙方應(yīng)按照約定的進(jìn)度和質(zhì)量要求進(jìn)行。（2）系統(tǒng)部署乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)的系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。部署過程中，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合。（3）系統(tǒng)運營和維護(hù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運營和維護(hù)工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的正常運行，并在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時間乙方通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過4小時。技術(shù)支持時間：周一至周五，9:0018:00（節(jié)假日除外）。3.2乙方對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容和時間乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能介紹等。培訓(xùn)時間：在系統(tǒng)部署后1個月內(nèi)，由乙方安排，甲方指定人員參加。3.3技術(shù)支持和培訓(xùn)的費用及支付方式技術(shù)支持費用包含在合同總金額內(nèi)。培訓(xùn)費用另行約定，甲方應(yīng)在培訓(xùn)前支付培訓(xùn)費用。第四條系統(tǒng)開發(fā)和實施4.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的開發(fā)和實施服務(wù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體開發(fā)和實施工作，包括系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、部署和測試等。4.2系統(tǒng)開發(fā)和實施的時間表和進(jìn)度安排乙方制定詳細(xì)的開發(fā)和實施計劃，并在合同簽訂后10個工作日內(nèi)向甲方提交。甲方確認(rèn)后，乙方按照約定的時間表和進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)和實施。4.3系統(tǒng)開發(fā)和實施的質(zhì)量保證和驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方保證系統(tǒng)的開發(fā)和實施質(zhì)量，按照約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自測和驗收。甲方在驗收合格后支付相應(yīng)的開發(fā)和實施費用。第五條系統(tǒng)運營和維護(hù)5.1乙方向甲方提供系統(tǒng)的運營和維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運營和維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并提供技術(shù)支持。5.2系統(tǒng)運營和維護(hù)的時間表和進(jìn)度安排乙方制定詳細(xì)的運營和維護(hù)計劃，并在合同簽訂后10個工作日內(nèi)向甲方提交。甲方確認(rèn)后，乙方按照約定的時間表和進(jìn)度進(jìn)行運營和維護(hù)。5.3系統(tǒng)運營和維護(hù)的費用及支付方式系統(tǒng)運營和維護(hù)費用包含在合同總金額內(nèi)。乙方應(yīng)在服務(wù)期間按照約定的方式和時間向甲方提供服務(wù)。第六條費用和支付6.1合同的總金額及支付方式合同總金額為人民幣【】，甲方按照約定的時間和方式向乙方支付。6.2乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費用的承擔(dān)方式如乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生額外的費用，甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。6.3支付時間和支付方式的調(diào)整和變更甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整支付時間和支付方式，并簽訂補充協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的義務(wù)和責(zé)任的界定甲方未按照約定支付費用或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的后果和責(zé)任乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)糾正違約行為，如乙方未能在約定時間內(nèi)糾正，甲方有權(quán)解除合同。8.3甲方未按照約定支付費用或未履行合同義務(wù)的后果和責(zé)任如甲方未能按照約定支付費用或未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)支付相應(yīng)的費用或履行合同義務(wù)，如甲方未能在約定時間內(nèi)支付相應(yīng)的費用或履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2雙方協(xié)商解決爭議的期限和程序雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)開始協(xié)商解決，如在協(xié)商期限內(nèi)未能解決爭議，則按照第9.1條的約定解決爭議。9.3雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議的仲裁委員會或法院雙方選擇向乙方所在地的人民法院提起訴訟解決爭議。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件和相關(guān)程序本合同自雙方簽署之日起生效。自合同生效之日起，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同的變更條件和程序任何一方提出變更合同的，應(yīng)向另一方提交書面變更通知，并說明變更的內(nèi)容和理由。雙方協(xié)商一致后，簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的解除條件和程序任何一方提出解除合同的，應(yīng)向另一方提交書面解除通知，并說明解除的原因和依據(jù)。雙方協(xié)商一致后，解除合同，并按照本合同約定處理合同解除后的相關(guān)事項。第十一條其他條款11.1雙方約定其他事項的條款雙方可在本合同外另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2對本合同的解釋和補充的條款如本合同的任何條款在任何時間變得無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為可分的，不影響其他條款的有效性。11.3合同的修改和更新的條款本合同的修改和更新應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后生效。第十二條通知和送達(dá)12.1雙方之間的通知和送達(dá)方式雙方之間的通知和送達(dá)可通過電話、郵件、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行。12.2通知和送達(dá)的期限和效力通知和送達(dá)的期限為通知發(fā)出之日起3個工作日。如通知方式為郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)。12.3雙方確認(rèn)的通訊方式和聯(lián)系方式甲乙雙方的通訊方式和聯(lián)系方式詳見附件。第十三條合同的簽署13.1雙方簽署合同的日期和地點本合同于【年】【月】【日】在【地點】簽署。13.2雙方簽署合同的蓋章和簽字程序雙方授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，以證明本合同的有效性。13.3雙方確認(rèn)簽署的合同文本的效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1雙方簽署合同的日期和地點本合同于【年】【月】【日】在【地點】簽署。14.2雙方簽署合同的蓋章和簽字程序雙方授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，以證明本合同的有效性。14.3雙方確認(rèn)簽署的合同文本的效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方參與提供部分服務(wù)或協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。第三方可以是個人、公司或其他法律實體。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、設(shè)備供應(yīng)、數(shù)據(jù)處理、運營支持等。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1甲乙方的義務(wù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求及與之相關(guān)的溝通協(xié)商工作。乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保第三方的服務(wù)符合甲方的要求。2.2第三方的義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)對其提供服務(wù)的合法性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。2.3甲乙方對第三方的權(quán)利和限制甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方溝通，并確保第三方按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)。2.4第三方對甲乙方的權(quán)利和限制第三方有權(quán)要求甲方支付約定的服務(wù)費用。第三方不得向甲方提出超出合同約定的額外要求。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方選擇和變更甲方有權(quán)根據(jù)合同約定選擇第三方，并在合同約定的條件下變更第三方。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行第三方的選擇和變更。3.2第三方服務(wù)的監(jiān)督和評價甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。3.3第三方服務(wù)的費用和支付第三方服務(wù)的費用包含在合同總金額內(nèi)。甲方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后按照約定的時間和方式向第三方支付服務(wù)費用。3.4第三方責(zé)任的限制第三方對因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。甲乙雙方不承擔(dān)第三方責(zé)任的連帶責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方對因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)的最高責(zé)任金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求及市場行情等因素確定。具體責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定并在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方服務(wù)的情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。如發(fā)生爭議，雙方可提交仲裁或訴訟解決。第五條第三方介入與合同履行5.1第三方介入不影響本合同的履行。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。5.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。5.3第三方介入不影響本合同的解除和終止。甲乙雙方可按照本合同的約定解除和終止合同。第六條第三方介入與爭議解決6.1第三方介入產(chǎn)生的爭議應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。6.2第三方介入產(chǎn)生的爭議不影響本合同其他條款的履行。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.3第三方介入產(chǎn)生的爭議不影響本合同的解除和終止。甲乙雙方可按照本合同的約定解除和終止合同。第七條其他相關(guān)事項7.1本合同的修改和更新不影響第三方介入的條款。甲乙雙方應(yīng)按照本合同及第三方介入的條款履行各自的義務(wù)。7.2本合同的履行不影響甲乙雙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。7.3本合同的解除和終止不影響甲乙雙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和改進(jìn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同主體資格證明文件包括但不限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍、目標(biāo)等。3.附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)計劃包括技術(shù)支持的方式、時間、培訓(xùn)的內(nèi)容、時間等。4.附件四：系統(tǒng)開發(fā)和實施計劃詳細(xì)說明系統(tǒng)開發(fā)和實施的時間表、進(jìn)度安排、質(zhì)量保證等。5.附件五：系統(tǒng)運營和維護(hù)計劃詳細(xì)說明系統(tǒng)運營和維護(hù)的時間表、進(jìn)度安排等。6.附件六：費用和支付方式說明詳細(xì)說明合同總金額、支付方式、支付時間等。7.附件七：保密協(xié)議約定雙方對合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.附件八：違約責(zé)任認(rèn)定和處理方式詳細(xì)說明各種違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。9.附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明爭議