2024訂票流程及客戶權益保障協議版A版本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍2.訂票流程2.1預訂機票2.1.1預訂方式2.1.2預訂時間2.1.3預訂確認2.2支付方式2.2.1在線支付2.2.2銀行轉賬2.2.3現金支付2.3改簽與退票2.3.1改簽規定2.3.2退票規定2.4乘機手續2.4.1值機辦理2.4.2行李規定2.4.3身份證明3.客戶權益保障3.1隱私保護3.2航班延誤3.3行李丟失3.4意外傷害3.5投訴與反饋4.責任與義務4.1航空公司責任4.2客戶責任4.3第三方責任5.爭議解決5.1協商解決5.2調解解決5.3仲裁解決5.4法律途徑6.合同的有效性、修改和解除6.1合同有效性6.2修改合同6.3解除合同7.一般條款7.1通知7.2適用法律7.3合同的副本8.附錄8.1機票預訂表8.2支付方式說明8.3行李規定說明8.4改簽與退票規定說明8.5乘機手續辦理說明9.其他條款9.1航班信息查詢9.2航空公司服務承諾9.3客戶服務10.特殊條款10.1團體訂票10.2頭等艙與商務艙服務10.3特殊需求旅客服務11.航空公司權益11.1機票銷售代理11.2廣告與宣傳11.3知識產權保護12.客戶權益保障補充條款12.1保險服務12.2緊急援助12.3旅客滿意度調查13.責任限制與免除13.1航空公司責任限制13.2客戶責任限制13.3不可抗力14.最終解釋權14.1航空公司解釋權14.2客戶解釋權14.3第三方解釋權第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.2解釋本協議中的詞語，除非上下文明確另有定義，否則其含義如下：（1）航空公司：指（航空公司名稱）；（2）客戶：指本協議項下購買機票及相關服務的個人或單位；（3）機票：指航空公司發行的，供客戶乘坐飛機的憑證；（4）預訂：指客戶通過航空公司指定的渠道預訂機票的行為；（5）服務：指航空公司為客戶提供機票預訂、支付、改簽、退票、乘機手續辦理等相關的服務。1.3適用范圍本協議適用于航空公司與客戶之間的一切機票預訂及相關服務活動。第二條訂票流程2.1預訂機票2.1.1預訂方式客戶可通過航空公司官方網站、手機APP、客服或指定代理商等渠道進行機票預訂。2.1.2預訂時間客戶可在航班起飛前（提前預訂時間）至航班起飛當天進行預訂。提前預訂時間根據不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時間為準。2.1.3預訂確認客戶完成預訂后，航空公司將向客戶提供預訂確認信息，包括航班號、起飛時間、座位號等?？蛻粜韬藢Υ_認信息無誤后，視為預訂成功。2.2支付方式2.2.1在線支付客戶可通過航空公司官方網站、手機APP或其他指定平臺，使用、支付等在線支付方式進行支付。2.2.2銀行轉賬客戶可將票款轉賬至航空公司指定的銀行賬戶，并將轉賬憑證發送至航空公司指定郵箱或客服。2.2.3現金支付客戶可至航空公司售票處或指定代理商處，以現金方式支付票款。2.3改簽與退票2.3.1改簽規定客戶可在航班起飛前（改簽截止時間）申請改簽。改簽截止時間根據不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時間為準。改簽需支付一定手續費，具體金額以航空公司規定為準。2.3.2退票規定客戶可在航班起飛前（退票截止時間）申請退票。退票截止時間根據不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時間為準。退票需支付一定手續費，具體金額以航空公司規定為準。2.4乘機手續2.4.1值機辦理客戶應在航班起飛前（值機截止時間）至機場指定值機柜臺辦理乘機手續。值機截止時間根據不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時間為準。2.4.2行李規定客戶攜帶的行李應符合航空公司規定，超額行李需支付額外費用。具體行李規定以航空公司公布的規定為準。2.4.3身份證明客戶在辦理乘機手續時，應出示與預訂時一致的有效身份證件。國內航班需出示身份證，國際航班需出示護照。第三條客戶權益保障3.1隱私保護航空公司將嚴格保護客戶個人信息，未經客戶同意，不得向第三方泄露。3.2航班延誤因航空公司原因導致航班延誤，航空公司將根據實際情況為客戶提供餐食、住宿等必要幫助。3.3行李丟失若客戶行李在運輸過程中丟失，航空公司將根據實際情況賠償客戶行李的實際價值。3.4意外傷害若客戶在航空公司的服務過程中發生意外傷害，航空公司將根據實際情況承擔相應責任。3.5投訴與反饋客戶對航空公司的服務有任何不滿或建議，可通過航空公司官方網站、手機APP、客服等渠道進行投訴與反饋。航空公司將在收到投訴與反饋后，盡快予以答復。第四條責任與義務4.1航空公司責任航空公司應按照本協議約定，為客戶提供優質、安全、準時的飛行服務。4.2客戶責任客戶應按照本協議約定，按時支付票款、辦理乘機手續，并遵守航空公司的相關規定。4.3第三方責任因第三方原因導致航班延誤、行李丟失等情形，航空公司不承擔責任。第五條爭議解決5.1協商解決雙方在發生爭議時，應通過友好協商解決。5.2調解第八條合同的有效性、修改和解除6.1合同有效性本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至航班起飛后終止。6.2修改合同本協議的任何修改或補充，需經雙方書面同意，方為有效。6.3解除合同雙方同意，在本協議有效期內，如有必要解除合同，應書面通知對方，經雙方協商一致后，本協議解除。第九條一般條款7.1通知雙方通過書面形式發送通知，通知應采用航空公司的官方通訊地址或客戶提供的有效通訊地址。7.2適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.3合同的副本本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第十條附錄8.1機票預訂表機票預訂表應包括航班號、起飛時間、到達時間、艙位、票價等信息。8.2支付方式說明支付方式說明應包括支付渠道、支付流程、支付時限等信息。8.3行李規定說明行李規定說明應包括免費行李額、超額行李費、禁止攜帶物品等信息。8.4改簽與退票規定說明改簽與退票規定說明應包括改簽截止時間、退票截止時間、手續費等信息。8.5乘機手續辦理說明乘機手續辦理說明應包括值機截止時間、所需證件、行李規定等信息。第十一條特殊條款9.1團體訂票團體訂票應按照航空公司提供的團體訂票政策執行，包括但不限于預訂流程、支付方式、改簽退票規定等。9.2頭等艙與商務艙服務頭等艙與商務艙客戶享有特殊服務，包括但不限于優先登機、優先下機、高級餐飲、免費酒精飲料等。9.3特殊需求旅客服務特殊需求旅客（如輪椅旅客、盲人旅客等）享有特殊服務，包括但不限于優先預訂、優先登機、特殊餐食等。第十二條航空公司權益10.1機票銷售代理航空公司有權指定機票銷售代理，并對其進行管理、培訓和監督。10.2廣告與宣傳航空公司有權使用客戶的個人信息進行廣告宣傳，但需保證客戶隱私不受侵犯。10.3知識產權保護航空公司對其商標、標識、廣告等享有知識產權，未經允許，他人不得侵犯。第十三條客戶權益保障補充條款11.1保險服務航空公司可向客戶提供保險服務，包括但不限于旅客意外傷害保險、行李保險等。11.2緊急援助航空公司將在發生緊急情況時，為客戶提供必要的援助，包括但不限于醫療援助、心理支持等。11.3旅客滿意度調查航空公司可進行旅客滿意度調查，以了解服務質量，并根據調查結果進行改進。第十四條責任限制與免除12.1航空公司責任限制航空公司對于因不可抗力導致的損失不負賠償責任，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2客戶責任限制客戶對于因自身原因導致的損失，包括但不限于疾病、延誤等，承擔責任。12.3不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。第十五條最終解釋權13.1航空公司解釋權本協議的解釋權歸航空公司所有，航空公司對協議條款的解釋具有決定性作用。13.2客戶解釋權客戶對本協議的理解應基于航空公司的官方發布的協議條款，不得自行解釋。13.3第三方解釋權本協議任何條款的解釋權，未經雙方同意，不得授權給任何第三方解釋。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.機票預訂表：包括航班號、起飛時間、到達時間、艙位、票價等信息?？蛻粜韪鶕娇展咎峁┑念A訂表進行機票預訂。2.支付方式說明：包括支付渠道、支付流程、支付時限等信息?？蛻粜璋凑照f明進行支付，如有疑問，可咨詢航空公司客服。3.行李規定說明：包括免費行李額、超額行李費、禁止攜帶物品等信息。客戶需遵守相關規定，以免產生額外費用或遭受處罰。4.改簽與退票規定說明：包括改簽截止時間、退票截止時間、手續費等信息?？蛻粜柙谝幎〞r間內進行改簽或退票，否則將產生手續費。5.乘機手續辦理說明：包括值機截止時間、所需證件、行李規定等信息。客戶需在規定時間內辦理乘機手續，并攜帶有效身份證件。說明二：違約行為及責任認定：1.航空公司違約行為：未能按照約定時間提供服務；未能按照約定提供服務；未能按照約定保障客戶權益；其他違反本協議的行為。責任認定：航空公司應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約行為：未能按照約定時間支付票款；未能按照約定辦理乘機手續；未能遵守航空公司的相關規定；其他違反本協議的行為。責任認定：客戶應承擔違約責任，包括但不限于賠償航空公司損失、支付違約金等。3.第三方違約行為：機票銷售代理未能按照約定提供服務；第三方服務提供商未能按照約定提供服務；其他違反本協議的行為。責任認定：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償航空公司或客戶損失、支付違約金等。示例說明：若航空公司未能按照約定時間提供服務，導致客戶無法按時乘坐航班，航空公司應承擔違約責任，賠償客戶因此產生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導致航班延誤或取消，航空公司不承擔因此產生的責任。2.違約：指一方未能履行本合