IT支持工程師技術合同合同目錄第一章：定義與解釋1.1定義1.2解釋第二章：合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服務內容3.1服務范圍3.2服務時間3.3服務地點第四章：技術支持4.1技術支持內容4.2技術支持方式4.3技術支持響應時間第五章：工程師資質5.1工程師資格要求5.2工程師職責第六章：服務費用6.1費用計算6.2費用支付方式第七章：違約責任7.1違約行為7.2違約責任第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點第九章：保密條款9.1保密內容9.2保密期限第十章：附則10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一章：知識產權11.1知識產權歸屬11.2知識產權保護第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三章：其他條款13.1甲方權益13.2乙方權益第十四章：附件14.1附件列表合同編號ITSupportEngineerTechnicalContract第一章：定義與解釋1.1定義1.1.1本合同指的是甲方向乙方提供IT支持工程師服務的協議。1.1.2IT支持工程師指具備專業技能和經驗，為甲方提供信息技術支持和咨詢服務的個人。1.2解釋1.2.1本合同用詞若有未盡事宜，雙方應友好協商解決。1.2.2本合同的任何修改和補充，須經雙方書面同意，方為有效。第二章：合同主體2.1甲方信息2.1.1甲方全稱：____________2.1.2甲方地址：____________2.1.3甲方聯系人：____________2.1.4甲方聯系方式：____________2.2乙方信息2.2.1乙方全稱：____________2.2.2乙方地址：____________2.2.3乙方聯系人：____________2.2.4乙方聯系方式：____________第三章：服務內容3.1服務范圍3.1.1乙方工程師應提供的服務包括但不限于：系統故障排查與修復網絡故障診斷與優化軟件應用支持與培訓信息安全防護與咨詢3.2服務時間3.2.1服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。3.2.2緊急服務需求應在甲方提出后2小時內響應。3.3服務地點3.3.1服務地點為甲方指定的辦公地點。第四章：技術支持4.1技術支持內容系統升級與維護硬件設備故障處理軟件應用定制開發數據備份與恢復4.2技術支持方式4.2.1支持方式包括遠程支持、現場支持和電話支持。4.2.2遠程支持通過網絡遠程登錄甲方系統進行。4.3技術支持響應時間4.3.1對于非緊急情況，乙方應在24小時內響應甲方技術支持請求。4.3.2對于緊急情況，乙方應在1小時內到達現場或啟動遠程支持。第五章：工程師資質5.1工程師資格要求計算機相關專業學歷至少三年的IT支持經驗熟悉主流操作系統和網絡設備配置5.2工程師職責提供專業、及時的技術支持服務保持與甲方的溝通，及時更新服務進展遵守甲方的保密協議和公司規章制度第六章：服務費用6.1費用計算6.1.1服務費用根據乙方工程師的工時計算，具體費率雙方協商確定。6.1.2乙方應提供每月服務的小時數報告，甲方按報告支付相應費用。6.2費用支付方式6.2.1甲方應通過銀行轉賬的方式支付乙方服務費用。6.2.2費用支付應在乙方提交服務報告后的10個工作日內完成。第七章：違約責任7.1違約行為7.1.1若乙方未能在約定的時間內提供服務，視為違約。7.1.2若甲方未能在約定時間內支付服務費用，視為違約。7.2違約責任7.2.1乙方違約，應根據實際情況向甲方支付違約金，違約金金額雙方協商確定。7.2.2甲方違約，應向乙方支付未支付服務費用的10%作為違約金。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應通過友好協商解決。8.1.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點8.2.1爭議解決的地點為合同簽訂地。第九章：保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、運營數據等，應予以保密。9.1.2保密信息不包括公共知識或已經公開的信息。9.2保密期限9.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章：附則10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2合同變更10.2.1任何一方提出變更本合同，應書面通知對方。10.2.2經雙方協商一致，可對本合同進行變更。10.3合同終止10.3.1合同終止條件如下：雙方達成書面終止協議合同期限屆滿且不續約一方嚴重違反合同導致合同無法履行不可抗力導致合同無法履行第十一章：知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1乙方工程師在提供服務過程中創造的作品，除非屬于甲方的知識產權，否則歸乙方所有。11.1.2乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的知識產權。11.2知識產權保護11.2.1雙方應遵守相關法律法規，共同保護彼此的知識產權。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。12.1.2不可抗力事件發生后，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。12.2.2不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同的履行。第十三章：其他條款13.1甲方權益13.1.1甲方有權要求乙方提供服務人員的資質證明。13.1.2甲方有權對乙方工程師的服務質量進行評價。13.2乙方權益13.2.1乙方有權要求甲方按時支付服務費用。13.2.2乙方有權要求甲方提供必要的工作條件。第十四章：附件14.1附件列表14.1.1附件1：服務項目清單14.1.2附件2：工程師資質證明14.1.3附件3：服務費用明細表甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方指定工程師甲方有權根據業務需求，指定乙方派遣特定工程師提供服務。乙方應在甲方要求的時間內，安排指定工程師到崗。如乙方未能按時提供指定工程師，甲方有權終止合同。2.服務范圍調整甲方根據業務發展需要，有權調整服務范圍。乙方應在收到甲方調整通知后，及時調整服務內容。如乙方對調整有異議，應在3個工作日內與甲方協商解決。3.提前終止合同甲方在合同期內，如遇特殊情況需提前終止合同，應提前30個工作日書面通知乙方。甲方應支付乙方相應的違約金，具體金額雙方協商確定。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.工程師更換乙方如需更換提供服務的工程師，應提前3個工作日通知甲方，并說明更換理由。甲方對乙方的工程師更換有異議的，有權要求乙方重新派遣原工程師。2.服務延期乙方因特殊情況導致無法按約定時間完成服務，應提前10個工作日書面通知甲方，說明延期理由及預計延期時間。甲方有權根據實際情況決定是否同意延期。3.額外服務費用如乙方在提供服務過程中，因甲方原因導致服務時間、服務范圍等增加，乙方有權要求甲方支付額外服務費用。額外服務費用的計算方式由雙方協商確定。附加條款三：第三方中介時的特殊條款1.中介責任第三方中介負責協調甲乙雙方的服務對接，確保服務順利進行。中介應對甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露。2.中介費用中介在提供服務協調過程中產生的費用，由甲方承擔。如中介未能履行職責，導致合同履行出現問題，甲方有權要求中介承擔相應責任。3.中介服務終止甲乙雙方如有特殊情況需終止中介服務，應提前30個工作日書面通知中介。中介應在收到通知后，停止提供服務。如中介對終止通知有異議，應在3個工作日內與甲乙雙方協商解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件1：服務項目清單2.附件2：工程師資質證明3.附件3：服務費用明細表4.附件4：合同履行證明5.附件5：違約金計算公式6.附件6：不可抗力事件證明7.附件7：保密信息清單8.附件8：第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費用未提供乙方工程師所需的工作條件單方面終止合同2.乙方違約行為未能按時提供服務或工程師服務質量不符合約定標準未經甲方同意更換工程師3.第三方中介違約行為未能履行協調服務職責泄露甲方或乙方提供的保密信息未按約定時間提供服務三、法律名詞及解釋：1.IT支持工程師技術合同：指甲方委托乙方提供IT支持工程師服務的協議。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.保密信息：指合同履行過程中雙方披露的未公開的商業秘密、技術秘密等。5.第三方中介：指協助甲乙雙方履行合同義務的中立第三方。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.工程師服務質量問題解決辦法：乙方應提高工程師服務質量，定期對工程師進行培訓。2.服務時間延誤解決辦法：乙方應提前通知甲方，并與甲方協商調整服務