企業財務部門催收應收賬款規范第一章總則為有效管理企業應收賬款，維護企業財務安全，確保資金流動性，根據國家相關法律法規及企業內部管理規定，制定本規范。應收賬款是企業與客戶之間因銷售商品或提供服務而產生的債權，及時催收應收賬款不僅關系到企業的現金流，還直接影響到企業的財務健康和經營效率。第二章適用范圍本規范適用于企業財務部門、銷售部門及相關業務單位，涉及所有應收賬款的催收工作。包括但不限于客戶欠款的催收、賬款的管理、風險的控制以及與客戶的溝通協調等。第三章目標規范催收流程，提升應收賬款回收效率，減少壞賬損失，確保企業資金的安全和流動性。通過建立系統化的催收機制，強化風險控制和客戶信用管理，促進企業健康發展。第四章應收賬款管理規范應收賬款管理包括以下幾個方面：1.客戶信用評估在與客戶簽訂合同前，財務部門需對客戶的信用狀況進行評估，包括歷史交易記錄、財務狀況及行業信譽等。評估結果將作為后續授信和催收工作的依據。2.賬款記錄與分類應收賬款需在財務系統中進行詳細記錄，分類管理。依據賬齡將應收賬款分為正常、逾期和壞賬等不同類別，制定相應的催收策略。3.催收策略制定根據賬款的不同類型制定相應的催收策略。對于正常賬款，應采取溫和的提醒方式；對于逾期賬款，需加大催收力度，及時跟進；對于壞賬，需考慮采取法律手段進行追討。第五章催收流程催收流程包括以下步驟：1.初步催收逾期賬款到期后，財務部門應在3個工作日內通過電話、郵件或短信等方式進行初步催收，提醒客戶盡快付款。催收信息應清晰，包括欠款金額、到期日期及付款方式等。2.書面催收若初步催收未果，財務部門應在初步催收后7個工作日內向客戶發送書面催收函件，內容應包括逾期金額、逾期利息、付款方式及后續可能采取的措施等。3.面談催收如書面催收仍未能解決問題，財務部門可安排與客戶的面談，了解客戶的真實情況，探討解決方案。面談需做好記錄，并形成催收報告。4.法律催收對于長期未支付的賬款，財務部門需向法律顧問咨詢，決定是否采取法律手段追討。法律行動前應提前通知客戶，確保其知曉可能面臨的法律后果。第六章責任分工財務部門負責應收賬款的管理和催收工作，具體責任如下：1.財務部門負責應收賬款的記錄、分類、催收及相關數據分析，制定催收計劃，并協調銷售部門的支持。2.銷售部門協助財務部門進行客戶信用評估，參與催收工作，及時與客戶溝通，獲取客戶的反饋信息。3.法律顧問負責提供法律支持，評估催收案件的合法性，協助財務部門處理法律催收事宜。第七章監督機制為確保催收工作的有效性，建立以下監督機制：1.定期審查財務部門需每季度對應收賬款進行審查，評估催收效果，分析未收款項的原因，制定改進措施。2.數據報告定期向管理層提交應收賬款催收報告，內容包括應收賬款余額、逾期情況、催收進展及存在的問題等。3.績效考核將應收賬款催收的效果納入財務部門和銷售部門的績效考核指標，激勵相關人員積極參與催收工作。第八章附則本規范由企業財務部門負責解釋，自頒布之日起實施。根據企業實際運作情況，定期對本規范進行修訂和完善，