“打造家寬資源可視化，優化前臺選址能力”標桿經驗匯編（資源管理能力提升）廣西公司2017年7月一、摘要本推廣手冊聚焦于家客地址資源的可視化能力封裝推送給營業前臺，旨在解決如何將家客地址資源進行可視化呈現、新入網家客資源和存量家客資源如何快速準確上圖，同時通過將資源能力封裝至前臺，提高提升標準小區和非標準小區前臺選址效能。關鍵詞：GIS地圖、標準地址、資源上圖、可視化、選址、資源入網。二、背景廣西屬于西部經濟欠發達地區，區內不僅農村區域、山區眾多，城區內城鎮化程度也較低，建筑物、道路等多呈不規則分布，門牌號等不僅在農村區域極度缺乏，在城區內也覆蓋不完善。同時，廣西屬于少數民族自治區，由于方言、教育水平、歷史沿革等方面的原因，用戶在申請安裝寬帶時往往無法準確表述安裝地址，導致退單率較高。為解決上述問題，同時根據集團家寬地址到戶、家寬資源模型調整等工作要求，廣西公司與2016年下半年開始啟動了綜資家寬新資源模型改造，同時開展全區家寬資源普查、家寬資源上圖等工作，為寬帶選址模式優化奠定了基礎，2017年4-6月，全區完成新資源模型改造，改造完成后，家寬選址模式由選安裝設備改為選用戶安裝地址，同時實現了對標準小區分級選址和非標準小區地圖選址的選址功能優化。三、基礎準備（一）家寬新資源模型改造按照有線接入資源特點，實現用戶賬號、覆蓋地址、分纖箱/多媒體箱、光交箱、機房五級基礎資源管理，并在此基礎上，衍生出家寬小區、樓宇、參照物三類資源的管理，提供按照標準地址自動生成樓宇的能力，支持小區、樓宇、參照物等資源GIS上圖。（二）全區資源普查廣西移動從16年下半年開始，對全區的有線接入資源進行普查，重點完成了全省3萬個家寬小區內到戶級標準地址及其與光交箱/分纖箱覆蓋關系的錄入，完成了全區非標小區內所有樓棟/排樓、參照物的位置采集，通過資源上圖流程，將資源普查的結果與地圖關聯。（三）購買高精度鄉鎮及農村地圖，并通過統一GIS平臺發布廣西公司GIS系統原有地圖覆蓋全區14個地市、縣城及34個重點鄉鎮，無法滿足全區所有鄉鎮及農村區域（行政村、自然村）的地圖覆蓋，現有商業地圖（如百度地圖、高德地圖）也無法提供此部分的地圖。為支持非標小區地圖選址，廣西公司自行采購了鄉鎮及農村區域高精度地圖，統一GIS平臺從地圖中自動提取建筑物信息用于資源上圖，有效支撐了資源上圖及非標小區地圖選址。四、工作流程及效果應用（一）小區資源入網及資源上圖流程1、地址及設備資源入網廣西現有工程資源錄入和驗收模式為依托，將地址資源、設備資源、設備入網覆蓋納入廣西家客小區資源入網流程內，通過系統關聯校驗、模擬業務開通、地圖資源審核等多種方式，確保地址資源、設備資源和設備入網覆蓋的準確性和完整性。（1）家客小區資源錄入及上圖工程建設部門將小區地址資源通過向導式錄入、界面新增、數據導入等方式，快速錄入地址資源、設備資源，完成資源上圖工作。繪制小區邊界，完成小區信息錄入以及小區邊界上圖；錄入標準地址，根據標準地址包含的樓棟信息自動生成樓棟數據；進入地圖界面，對自動生成的樓棟進行邊界繪制關聯，完成樓宇數據上圖；光交箱、光分纖箱可以直接在地圖上單個新增或界面批量錄入后進行地圖呈現。完成箱體的錄入后可批量錄入箱體對應設備。（2）設備入網覆蓋信息維護資源信息錄入完成后，可維護各個箱體的覆蓋地址信息，建立用戶級標準地址與箱體的覆蓋關系。（3）模擬業務開通工單發起發起模擬業務開通工單，以便驗收環節能夠現場進行業務開通及業務質量測試。系統通過數據錄入邏輯校驗、模擬業務開通，有效的核實了小區、標準地址信息的準確性和完整性。（4）現場工程驗收維護部門接收到工程部門提交的驗收申請工單后，可在GIS地圖中查看小區邊界、樓棟、箱體資源信息，可進行模擬業務開通和現場掛測，檢驗資源數據和現場數據一致性及現場施工質量。（5）資源歸檔工程部門對驗收通過的工單進行歸檔，完成資源入庫，號線即可正常查詢、使用。2、資源上圖資源上圖可通過PC端或手機APP操作，由鐵通公司負責完成，實現全區用戶地址與樓棟的關聯，從而實現小區劃界等功能。（1）樓宇/參照物上圖樓宇上圖：代維人員在現場勘查時，首先通過APP查詢存量家寬小區，然后系統自動下載小區內的樓宇資源信息。選定樓宇后，可通過app位置點采集能力及GIS底圖識別能力，實現樓宇邊界的繪制，將樓宇資源信息與GIS地圖樓宇塊進行關聯，并提交至綜資存量庫保存，完成外線實時上圖。后期在PC端還可對已上圖樓宇邊界可進行精細調整。同時，基于GIS底圖智能識別功能，可在PC側直接對輪廓明顯的樓宇進行上圖，無需到現場，節約人力。參照物采集：代維人員通過手機app打點功能，進行參照物采集。選定小區后，錄入參照物名稱，通過app位置定位，自動獲取參照物經緯度，完成后，提交到綜資存量庫保存，實現參照物錄入和上圖。（2）小區上圖通過APP查詢存量小區信息后，可在手機GIS上通過逐點定位的方式（至少3個點），人工繪制小區邊界，從而將存量小區與位置信息進行關聯，提交至綜資存量庫進行保存，完成上圖。系統支持根據資管小區東西南北經緯度信息自動繪制小區邊界，現場人員可根據實際情況選取自動繪制的小區邊界上的任意點進行邊界調整。只有資源上圖完成后，才能夠進行地圖選址。（二）標準小區優化后選址流程實現從小區到末級標準地址的逐級分層展示，支持逐層點選，精準快速定位到客戶的裝機地址。1、通過關鍵字，模糊搜索定位到小區2、點擊小區展示小區內的樓棟信息3、點擊樓棟呈現該樓棟對應單元信息4、點擊單元呈現該單元對應樓層信息5、點擊樓層呈現該樓層的房號信息綠色表示可以安裝，選定具體房號即可完成選址。（三）非標準小區優化后選址流程基于小區邊界、樓宇、參照物的位置信息以及與到戶地址、設備的關聯關系，實現非標小區GIS選址功能；支持分級查詢到非標準小區：對于非標小區，提供地圖選址功能，點擊地圖選址功能按鈕能跳轉至GIS頁面，定位小區的邊界： 對于小區選擇錯誤，或者定位的小區不是用戶報裝位置所屬的小區時，可通過GIS頁面的綜合搜索欄重新搜索定位，支持搜索位置、小區、樓宇和參照物等位置。 選中小區，雙擊邊界或者滑動鼠標滾輪可以放大視圖查看小區內部樓塊及附近部參照物點的位置分布，對于用戶報裝地址描述不準確時，可詢問報裝點與周邊參照物、道路的相對位置，客服人員依據地圖可直觀的判斷用戶報裝位置： 點擊選中任意的樓塊，可彈出樓塊關聯的樓宇列表，可查看樓宇所屬小區、可用端口信息，可查看樓宇現場照片輔助進行進一步的判斷： 點擊樓宇的地址列表，能進入樓宇內關聯的到戶級地址列表，呈現到戶地址名稱、覆蓋場景、可用端口、安裝模式和地域屬性，系統自動過濾掉無可用端口的地址，只呈現，不可選擇。 確認選擇地址之后，將選擇的到戶地