酒店客戶協議糾紛處理指南合同編號：__________地址：聯系方式：地址：聯系方式：第一條協議范圍1.1本協議是甲方與乙方就乙方在甲方酒店住宿期間的相關事宜所達成的協議。1.2本協議的內容包括乙方住宿、餐飲、娛樂等各項服務，以及雙方在酒店內的其他相關事宜。第二條甲方義務2.1甲方應按照本協議的約定向乙方提供住宿、餐飲、娛樂等服務。2.2甲方應確保酒店內的設施設備安全、衛生，保障乙方的生命財產安全。2.3甲方應按照約定時間向乙方提供服務，如有特殊情況需要調整，甲方應提前通知乙方，并征得乙方的同意。第三條乙方義務3.1乙方應按照本協議的約定支付費用。3.2乙方應遵守酒店的規章制度，維護酒店的正常秩序。3.3乙方應對酒店內的設施設備進行愛護，如有損壞，乙方應承擔相應的賠償責任。第四條糾紛處理4.1雙方在履行本協議過程中，如發生糾紛，應通過友好協商解決。4.2如協商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第五條違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正或退還相應費用。5.3乙方未按照約定支付費用，甲方有權拒絕提供相應服務。第六條保密條款6.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。6.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本協議的內容及其它保密信息。第七條不可抗力7.1因不可抗力導致一方不能履行本協議的，該方應立即通知對方，并盡最大努力減少損失。7.2不可抗力事件結束后，雙方應繼續履行本協議。第八條協議的變更、解除和終止8.1任何一方均有權書面通知對方變更、解除或終止本協議。8.2協議解除或終止后，乙方應按照本協議的約定支付相應的費用。8.3協議解除或終止后，雙方應對彼此的保密信息繼續承擔保密義務。第九條爭議解決9.1本協議的解釋、效力及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2任何一方不得將本協議項下的權利義務轉讓給第三方。9.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方：乙方：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.乙方身份證復印件3.酒店設施設備清單4.酒店服務項目及價格表5.酒店規章制度6.保密協議7.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供服務：認定標準為實際提供服務時間與約定時間不符，且未提前通知乙方或征得乙方同意。2.甲方提供的服務質量不符合約定：認定標準為服務質量與約定標準不符，導致乙方無法正常使用酒店服務。3.乙方未按照約定支付費用：認定標準為乙方未按照約定的時間、金額支付費用。4.乙方違反酒店規章制度：認定標準為乙方違反酒店規章制度的行為。5.雙方泄露對方商業秘密、個人隱私：認定標準為未經對方書面同意，向第三方披露本協議的內容及其它保密信息。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店經營者。2.乙方：指酒店客戶。3.住宿：指乙方在甲方酒店的住宿服務。4.餐飲：指乙方在甲方酒店的餐飲服務。5.娛樂：指乙方在甲方酒店的娛樂服務。6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。7.違約責任：指一方違反合同約定，應承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合約定：乙方有權要求甲方改正或退還相應費用。2.乙方未支付費用：甲方有權拒絕提供相應服務。3.泄露保密信息：違約方應承擔違約責任，繼續承擔保密義務。4.發生糾紛：通過友好協商解決，協商不成時，任何一方有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。5.不可抗力事