2024年度技術(shù)服務(wù)協(xié)議續(xù)簽指南版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.3技術(shù)支持1.1.4遠(yuǎn)程故障排除1.1.5現(xiàn)場服務(wù)1.2軟件更新服務(wù)1.3硬件維護(hù)服務(wù)1.4技術(shù)升級(jí)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)期限的續(xù)簽2.2服務(wù)期限的延長2.3服務(wù)期限的終止3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.服務(wù)qualityandguarantee4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.2服務(wù)滿意度保障4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)5.3保密信息的例外6.違約責(zé)任6.1違約行為的定義6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定7.爭議解決7.1爭議解決的途徑7.2爭議解決的時(shí)間限制8.法律適用和管轄8.1合同適用的法律8.2合同爭議的管轄法院9.合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的解除條件10.服務(wù)記錄和報(bào)告10.1服務(wù)記錄的保存10.2服務(wù)報(bào)告的提供11.客戶服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)11.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成11.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成12.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.1SLA的主要指標(biāo)12.2SLA的達(dá)成和監(jiān)測13.保險(xiǎn)和許可13.1保險(xiǎn)的要求13.2許可的要求14.其他條款14.1通知和通信14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)向甲方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢，包括但不限于操作問題、故障排除和性能優(yōu)化等。1.1.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以確保甲方能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。1.1.3技術(shù)支持乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供電話支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。1.1.4遠(yuǎn)程故障排除乙方技術(shù)人員應(yīng)通過遠(yuǎn)程登錄方式，協(xié)助甲方排除產(chǎn)品故障。1.1.5現(xiàn)場服務(wù)如甲方遇到無法通過遠(yuǎn)程方式解決的問題，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場服務(wù)，解決甲方的問題。1.2軟件更新服務(wù)乙方應(yīng)定期為甲方的產(chǎn)品提供軟件更新，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和性能優(yōu)化。1.3硬件維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)對甲方的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.4技術(shù)升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)服務(wù)。第二條：服務(wù)期限2.1服務(wù)期限的續(xù)簽本合同服務(wù)期限為一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致。2.2服務(wù)期限的延長如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確延長后的服務(wù)期限及相應(yīng)費(fèi)用。2.3服務(wù)期限的終止除非一方違約，雙方同意提前終止本合同，否則合同到期后自動(dòng)終止。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_________________________元整）。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)友好協(xié)商調(diào)整。第四條：服務(wù)質(zhì)量保證和滿意度保障4.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)定期向甲方了解服務(wù)滿意度，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。第五條：保密條款5.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息。5.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息、已經(jīng)公開的信息和通過合法途徑獲取的信息，不受本保密條款的限制。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為的定義6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條：爭議解決8.1爭議解決的途徑雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商無果的，任何一方均有權(quán)在逾期后90日內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條：法律適用和管轄8.1合同適用的法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同爭議的管轄法院本合同爭議的管轄法院為有管轄權(quán)的人民法院。第十條：合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同的變更程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同的解除條件任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，對方有權(quán)解除合同。第十一條：服務(wù)記錄和報(bào)告10.1服務(wù)記錄的保存乙方應(yīng)妥善保存與服務(wù)相關(guān)的記錄，包括但不限于服務(wù)請求、故障處理、軟件更新等。10.2服務(wù)報(bào)告的提供乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)狀況、故障處理情況、軟件更新情況等。第十二條：客戶服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)11.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成乙方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的問題和需求。11.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和故障處理服務(wù)。第十三條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.1SLA的主要指標(biāo)SLA主要指標(biāo)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用率等。12.2SLA的達(dá)成和監(jiān)測乙方應(yīng)確保SLA指標(biāo)的達(dá)成，并定期向甲方報(bào)告SLA的監(jiān)測情況。第十四條：保險(xiǎn)和許可13.1保險(xiǎn)的要求乙方應(yīng)購買并維持營業(yè)中斷保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)足以覆蓋乙方因違約行為導(dǎo)致的損失。13.2許可的要求乙方應(yīng)確保其提供服務(wù)的過程符合所有相關(guān)的法律、法規(guī)和許可要求。第十五條：其他條款14.1通知和通信雙方應(yīng)通過書面形式互相發(fā)出通知，并通過電子郵件或其他雙方同意的方式進(jìn)行通信。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他部分的效力。14.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件1.1：技術(shù)咨詢具體服務(wù)內(nèi)容附件1.2：技術(shù)培訓(xùn)課程安排和培訓(xùn)材料附件1.3：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件1.4：遠(yuǎn)程故障排除服務(wù)流程附件1.5：現(xiàn)場服務(wù)詳細(xì)安排2.軟件更新和硬件維護(hù)服務(wù)說明附件2.1：軟件更新計(jì)劃和時(shí)間表附件2.2：硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和要求3.技術(shù)升級(jí)服務(wù)計(jì)劃附件3.1：技術(shù)升級(jí)方案和實(shí)施計(jì)劃4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4.1：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式和示例附件4.2：付款周期和金額安排5.服務(wù)質(zhì)量保證和滿意度保障措施附件5.1：服務(wù)質(zhì)量保證流程附件5.2：服務(wù)滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制6.保密協(xié)議的具體內(nèi)容附件6.1：保密信息定義和保密義務(wù)附件6.2：保密信息例外情況說明7.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件7.1：違約行為定義和示例附件7.2：違約責(zé)任認(rèn)定和違約金計(jì)算方式8.爭議解決方式和法律適用說明附件8.1：爭議解決途徑和時(shí)間限制附件8.2：適用法律和管轄法院說明9.服務(wù)記錄和報(bào)告要求附件9.1：服務(wù)記錄保存期限和要求附件9.2：服務(wù)報(bào)告內(nèi)容和格式10.客戶服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成和職責(zé)附件10.1：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成和職責(zé)說明附件10.2：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成和職責(zé)說明11.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)和監(jiān)測附件11.1：SLA主要指標(biāo)和監(jiān)測方法附件11.2：SLA達(dá)成和監(jiān)測報(bào)告示例12.保險(xiǎn)和許可要求附件12.1：保險(xiǎn)類型和保額要求附件12.2：許可要求和合規(guī)證明文件13.合同修改和補(bǔ)充方式附件13.1：合同修改和補(bǔ)充流程附件13.2：書面協(xié)議格式要求說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為定義2.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的直接損失。3.違約行為示例示例1：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用示例2：乙方未按約定時(shí)間提供現(xiàn)場服務(wù)示例3：乙方提供的技術(shù)支持未能解決甲方問題4.違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算方式詳見附件7.2，根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和給對方造成的損失進(jìn)行計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、支持、遠(yuǎn)程故障排除和現(xiàn)場服務(wù)等。2.軟件更新服務(wù)：指乙方為甲方產(chǎn)品提供的軟件升級(jí)和修復(fù)服務(wù)。3.硬件維護(hù)服務(wù)：指乙方對甲方硬件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維修和更換部件的服務(wù)。4.技術(shù)升級(jí)服務(wù)：指乙方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)更新服務(wù)