裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁湖州師范學院《酒店管理概論》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業的戰略聯盟可以實現資源共享和優勢互補。以下哪種旅游企業之間的戰略聯盟最有可能取得成功？A.兩家業務相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區D.一家在線旅游平臺和一家傳統旅行社2、對于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對較高？A.飛機B.火車C.長途客車D.自駕3、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發和保護的關系。在開發一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現文化保護和開發的平衡？A.原樣保留古村落，不進行任何開發B.對古村落進行大規模改造，增加現代設施C.適度開發古村落，保留其原有風貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區4、旅游企業的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業的長期發展最具潛力？A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客5、在旅游市場調研中，以下關于調研方法選擇的描述，哪一項是不準確的？A.問卷調查、訪談和觀察法結合B.根據調研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調研方法，以節省成本D.確保調研方法的科學性和有效性6、在旅游市場營銷中，一家旅行社想要吸引更多年輕消費者，以下哪種推廣方式可能最為有效？A.在傳統報紙上刊登廣告B.利用社交媒體進行宣傳C.參加旅游行業展會D.發放大量紙質宣傳冊7、旅游可持續發展需要平衡經濟、社會和環境因素。對于一個過度開發的旅游景區，以下哪種措施最有助于實現可持續發展？A.限制游客數量B.增加旅游設施建設C.提高門票價格D.引入更多商業投資8、旅游景區的游客管理對于提升游客體驗至關重要。在以下關于旅游景區游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？A.合理設置游客流量限制B.提供清晰的標識和引導系統C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調查，不斷改進服務9、在旅游經濟影響評估中，以下哪個方面最能體現旅游對當地居民生活質量的積極影響？A.增加當地居民的就業機會B.提高當地物價水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當地居民的生活習慣10、在旅游服務中，以下哪個環節更能體現旅游企業的個性化服務水平：A.接機服務B.入住服務C.餐飲服務D.送機服務11、對于旅游從業人員的職業素養，以下哪個方面更被游客看重：A.專業知識B.服務態度C.溝通能力D.應急處理能力12、旅游扶貧是通過發展旅游業促進貧困地區脫貧致富的有效途徑。以下關于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游扶貧可以帶動當地相關產業的發展，增加就業機會B.要充分發揮貧困地區的旅游資源優勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經濟收入的增加，不考慮生態環境保護D.加強旅游扶貧項目的規劃和管理13、旅游安全管理是旅游業持續發展的保障。在組織一次長途旅行團時，以下哪個環節是保障游客安全的重點工作？A.選擇正規的旅游車輛和司機B.為游客購買高額的保險C.提前告知游客行程中的風險D.配備專業的醫療人員14、旅游服務質量的評估是改進服務的重要依據。以下關于旅游服務質量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？A.有形性、可靠性和響應性B.保證性、移情性和安全性C.只關注服務的結果，不考慮服務的過程D.從游客的角度出發，全面評估服務質量15、在旅游行業競爭分析中，以下哪個因素對旅游企業的競爭力影響最大？A.產品價格B.服務質量C.營銷渠道D.品牌形象16、旅游投訴處理是維護游客權益和提升服務質量的重要環節。以下關于旅游投訴處理原則的描述，哪一項是不正確的？A.及時、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標C.對投訴游客進行指責和批評D.分析原因，采取改進措施17、旅游目的地的營銷渠道組合需要根據目標市場和營銷目標進行選擇。以下哪種營銷渠道組合最適合針對國際旅游市場進行推廣？A.國際旅游展會、在線旅游平臺、社交媒體B.本地旅行社、戶外廣告、口碑營銷C.電視廣告、報紙雜志、直郵營銷D.以上都是18、旅游行業的創新發展離不開科技的支持。以下哪種科技應用對于提升旅游景區的管理效率最有幫助？A.虛擬現實技術B.人工智能客服C.物聯網技術D.區塊鏈技術19、在旅游飯店的節能減排工作中，以下哪種措施更能有效降低能耗：A.采用節能設備B.優化運營管理C.加強員工節能意識培訓D.限制客人使用能源20、在旅游危機管理中，建立有效的預警機制是關鍵。以下哪種信息對于旅游危機預警最為重要？A.氣象信息B.政治局勢信息C.經濟發展信息D.文化活動信息二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）請說明旅游資源的保護與利用的協調發展。旅游資源保護與利用需協調發展。實現可持續旅游目標。2、（本題10分）闡述自駕旅游的發展趨勢和服務需求，以及如何完善自駕旅游的配套設施。3、（本題10分）旅游企業的客戶關系維護對于提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。請分析旅游企業可以采取哪些措施來加強客戶關系維護？4、（本題10分）分析旅游目的地的生命周期理論，以及各階段的發展策略。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一個以海濱浴