保修保障服務說明合同編號：__________保修保障服務說明甲方：（全稱）地址：聯系電話：乙方：（全稱）地址：聯系電話：鑒于：2.乙方為產品的購買者或使用者，擬購買或使用產品；3.雙方同意就產品的保修保障服務事項達成如下協議。第一條保修范圍1.1產品保修范圍包括但不限于產品本身及其配件。1.2保修期自產品交付乙方之日起計算，保修期限按照產品說明書或甲方官方網站公布的保修政策執行。1.3保修期內的產品如出現非人為損壞的質量問題，甲方應按照本說明承擔保修責任。第二條保修內容2.1甲方在本說明項下的保修服務內容包括：（1）產品硬件故障的檢測、維修或更換；（2）產品軟件故障的修復或更新；（3）產品配件的更換；（4）其他按照產品說明書或甲方官方網站公布的保修政策約定的服務。2.2甲方在本說明項下的保修服務范圍包括但不限于：（1）產品正常使用過程中出現的問題；（2）產品在運輸過程中受到的損壞；（3）產品在安裝、調試過程中出現的問題；（4）其他因產品質量原因導致的問題。第三條保修期限3.1產品保修期限分為基礎保修期和延長保修期兩部分。3.2基礎保修期自產品交付乙方之日起計算，基礎保修期的長度按照產品說明書或甲方官方網站公布的保修政策執行。3.3延長保修期可以通過甲方提供的付費服務實現，延長保修期的長度、費用及服務內容由雙方協商確定。第四條保修流程（1）乙方的聯系信息；（2）產品購買憑證；（3）產品故障描述及故障現象；（4）產品保修卡及保修條款。4.2甲方在接到乙方的保修請求后，應在24小時內響應，并根據產品故障情況提供相應的維修、更換或修復服務。4.3甲方在提供保修服務時，應確保所提供的配件、維修服務均為正品，并符合產品制造商的質量標準。第五條保修費用5.1在保修期內，產品出現非人為損壞的質量問題，甲方承擔保修費用。5.2在保修期外，產品出現質量問題，甲方可以根據實際情況收取相應的維修、更換或修復費用。5.3乙方如選擇延長保修期，應按照甲方公布的延長保修期費用標準支付相應費用。第六條違約責任6.1甲方未按照本說明履行保修義務的，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并要求賠償因此給乙方造成的損失。6.2乙方未按照本說明履行購買、使用產品的義務的，甲方有權終止本保修服務，并依法追究乙方的法律責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本說明過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2本說明簽訂地為中華人民共和國__________省/自治區/直轄市。第八條其他約定8.1本說明一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本說明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買憑證2.產品保修卡3.產品說明書4.甲方官方網站公布的保修政策5.延長保修期費用標準二、違約行為及認定：1.甲方未按照本說明履行保修義務：包括但不限于未在規定時間內響應保修請求，未提供正品配件，未符合產品制造商的質量標準等。2.乙方未按照本說明履行購買、使用產品的義務：包括但不限于使用非正品配件，私自拆解、改裝產品，導致產品損壞等。三、法律名詞及解釋：1.保修：指產品在保修期內出現的非人為損壞的質量問題，由制造商或銷售商提供的免費維修、更換或修復服務。2.保修期：指產品保修的有效期限，自產品交付之日起計算。3.延長保修期：指在基礎保修期結束后，通過支付額外費用延長保修期限的服務。4.質量問題：指產品在正常使用過程中出現的不符合產品說明書或制造商標準的問題。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.保修請求被延遲響應：及時與甲方溝通，提供購買憑證及故障描述，必要時可要求甲方承擔違約責任。2.保修服務不符合質量標準：要求甲方提供正品配件及符合質量標準的服務，如有必要，可向有關部門投訴。3.延長保修期費用爭議：雙方協商確定延長保修期的長度、費用及服務內容，必要時可尋求法律途徑解決。4.產品損壞導致無法使用：按照本說明規定的保修流程及時與甲方聯系，并提供相應信息，要求甲方提供維修、更換或修復服務。五、所有應用場景：1.產品在保修期內出現非人為損壞的質量問題。2.產品在保修期外出現質量問題，需要支付額外費用進行維修、更換或修復