轉正述職報告概要個人簡介工作總結自我評價未來規劃個人簡介姓名：尚踏汐部門:職務：業務助理職責：負責業務部成都辦客戶關系的維護、業務跟單及內部事務的處理，提高業務的工作效率，保證業務的連續性、穩定性入職日期：一試用期工作任務和目標二試用期工作任務和目標達成情況三工作中遇到的問題與對策四工作中流程的改善優化工作總結一、試用期工作任務和目標業務跟單，業務流程的全程跟進。協助處理業務訂單、備料申請單、試用協議等單據。各類文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。熟練使用辦公軟件和辦公器材。與客戶溝通聯絡，準確回答客戶的相關問題，協助業務人員在完成銷售任務的同時為客戶提供優質的服務。學習專業知識和銷售技巧，不斷總結，努力提高個人素質和業務能力。完成主管臨時交辦的其他工作任務。二、試用期工作任務和目標達成情況（1）接待客戶日常來訪，來電等咨詢服務，為業務提供后勤服務，為客戶提供優質的服務。協助業務幫客戶選型，價格查詢，報價，訂單制作，合同簽訂，并跟進。跟進客戶訂單的到貨進度，到貨后安排發貨，并將發貨信息通知客戶。處理跟進客戶借貨、還貨事宜。處理制作業務交給的報表，單椐，文件，資料等，并做好文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。了解并熟悉客戶的基本情況，定期對重點客戶進行回訪，或者上門拜訪，主動和客戶增進了解，讓客戶更加信賴公司的產品。當產品出現異常情況時，及時處理并做好相關記錄，將需要維修的產品發上海RMA處理。跟進RMA進度，并及時將得到的資訊回饋給客戶。二、試用期工作任務和目標達成情況（2）處理回收貨款和逾期貨款的問題，并及時通知業務相關貨款的回收情況。認真謙虛地學習專業知識和銷售技巧，不斷總結，努力提高個人素質和業務能力。配合公司其它部門積極開展工作，如：協助2011年研討會成都站的籌備，接待和會后整理研討會資料，調查問卷分析等工作。組織搜集相關能促進業務成長的資料，及時通知業務。積極參與公司的各項培訓和社會活動。及時捕捉各種市場信息，并上報上級以作銷售參考。服從主管的安排，完成主管臨時安排的其他工作，協助業務團隊完成各項銷售任務。二、試用期工作任務和目標達成情況（3）客戶名稱ABCDEFGHTOTAL回收貨款/元3967702537793177573378039021846115001008984協助報價/筆2114104120052處理借貨/理還貨/項33230000240處理RMA/項10152000018三、工作中遇到的問題與對策（1）問題一原因分析解決辦法款到發貨的客戶付款后未及時發貨客戶付款后未及時通知業務，上海收到貨款后也未通知業務，以致耽誤。建議款到發貨的客戶每次付款后，及時將匯款底單傳給我，確認收到貨款后，及時通知上海安排發貨。三、工作中遇到的問題與對策（2）問題二原因分析解決辦法客戶借還貨明細不準確，還貨時借貨跟訂貨混淆借貨和訂貨都是直發客戶，客戶借貨太多，未做好序列號的記錄與追溯與客戶溝通協調后，客戶同意在每周五，將收到貨物的明細和序列號以郵件的方式發給我，以便我也能夠進行存檔和追溯。四、工作中流程的改善優化（1）1.無法及時通知安排發貨，貨物積壓，客戶抱怨。2.無法通知及時通知財務沖賬，貨款逾期時間長，貨款明細混亂3.無法準確地跟客戶核對逾期貨款的明細。流程的變化達成結果1.客戶付款后能及時收到貨物。2.成都辦事處了解掌握客戶的貨款明細。3.跟催逾期賬款時不會用到錯誤的數據，能更準確地把握跟催進度。BeforeAfter關于客戶貨款客戶付款，直接將匯款單發到上海，成都辦事處未得到通知。客戶將匯款單發到成都辦事處，成都辦做好記錄后，再發給上海，確認到帳后，安排發貨，沖賬。四、工作中流程的改善優化（2）1.無法及時通知客戶發貨信息2.無法確認客戶是否收到貨物3.無法準確了解客戶貨物情況和后續對貨物的追溯。流程的變化達成結果1.客戶及時了解貨物進度。2.業務助理明確客戶是否收到貨物。3.成都辦事處了解掌握客戶的貨物情況，能更好的追溯產品。BeforeAfter關于貨物追溯貨物交期到了，上海安排直接發貨到客戶公司。1.業務助理及時安排出貨，并發郵件將發貨信息通知客戶。2.客戶收到貨物后回復郵件確認，并將產品序列號以郵件的方式回復業務助理以便存檔和后續的追溯。自我評價未來規劃堅持加快熟悉業務工作，認真履行崗位職能，積累工作經驗，加強學習，不斷完善自我，提高自身各方面能