電子商務平臺退換貨處理規范制定合同合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營商）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：_____________________地址：_____________________乙方（商品供應商）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：_____________________地址：_____________________一、定義及術語解釋1.1電子商務平臺：指甲方運營的在線交易服務平臺，用戶可在平臺上購買乙方提供的商品。1.2商品：指甲方平臺上銷售的商品，包括乙方提供的各類商品。1.3退換貨：指甲方平臺用戶在購買商品后，因商品質量問題或其他原因，向甲方申請退貨或換貨的行為。二、合同目的及適用范圍2.1本合同旨在規范甲乙雙方在電子商務平臺退換貨處理過程中的權利、義務和責任。2.2本合同適用于甲乙雙方在電子商務平臺上發生的退換貨行為。三、退換貨政策及流程3.1甲方應制定公平、合理的退換貨政策，保障用戶合法權益。3.2退換貨政策應包括以下內容：3.2.1退換貨條件：用戶在購買商品后，滿足以下條件方可申請退換貨：a.商品存在質量問題；b.商品與描述不符；c.商品在運輸過程中發生破損；d.其他甲方認可的合理原因。3.2.2退換貨流程：用戶在申請退換貨時，需按照以下流程操作：a.用戶在平臺上提交退換貨申請；b.甲方審核用戶申請，并在3個工作日內給予回復；c.甲方同意退換貨后，用戶按照甲方提供的退換貨地址寄回商品；d.甲方收到退回商品后，進行驗收，并在驗收合格后辦理退款或換貨手續。四、退換貨責任及費用承擔4.1退換貨責任：4.1.1若商品存在質量問題，乙方應承擔退換貨責任；4.1.2若商品與描述不符，乙方應承擔退換貨責任；4.1.3若商品在運輸過程中發生破損，乙方應承擔退換貨責任；4.1.4若因其他原因導致退換貨，責任由雙方協商解決。4.2退換貨費用承擔：4.2.1若退換貨責任在乙方，乙方應承擔退換貨所產生的運費；4.2.2若退換貨責任在甲方，甲方應承擔退換貨所產生的運費；4.2.3若退換貨責任在用戶，用戶應承擔退換貨所產生的運費。五、違約責任5.1若乙方違反本合同規定的退換貨政策及流程，甲方有權暫停或終止乙方在平臺上的銷售資格。5.2若甲方違反本合同規定的退換貨政策及流程，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.3雙方應嚴格遵守本合同各項條款，如一方違反合同規定，另一方有權要求賠償損失。六、爭議解決6.1若甲乙雙方在履行本合同過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。6.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3雙方同意，因本合同引起的任何爭議，均適用中華人民共和國法律。七、保密條款7.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公開對方的保密信息。八、合同的修改與補充8.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協商，并簽訂補充協議。8.2補充協議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同的修改與補充，需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。九、合同期限9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續約____年。9.3任何一方提前終止合同，需提前____個月書面通知對方。十、其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本合同簽訂后，甲乙雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。10.4本合同的任何條款如與法律法規相抵觸，該條款將按法律法規的規定執行，但不影響其他條款的效力。10.5本合同的有效性、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十一章、通知與聯系方式11.1甲乙雙方應保證提供準確、有效的聯系方式，包括但不限于電話、郵箱、地址等。11.2任何一方的通知、請求或其他通信，應以書面形式發送至對方提供的聯系地址或郵箱。11.3通知在發送后____個工作日內視為已送達。11.4若一方變更聯系方式，應提前通知對方，否則對方按照原聯系方式發送的通知視為有效。第十二章、合同的轉讓與分包12.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。12.2甲方不得將其在本合同項下的權利和義務分包給其他方。12.3乙方在得到甲方同意后，可以將其在本合同項下的部分權利和義務分包給具有相應資質的第三方，但應保證第三方按照本合同的約定履行義務。第十三章、知識產權13.1乙方確認，其提供的商品不侵犯他人的知識產權。13.2乙方應保證其提供的商品上標明合法的知識產權信息。13.3若因乙方提供的商品侵犯他人知識產權而引起糾紛，乙方應承擔全部責任。第十四章、不可抗力14.1本合同中“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害、行為、戰爭等。14.2若任何一方因不可抗力無法履行本合同，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。14.3因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。第十五章、合同的終止15.1在合同有效期內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。15.2若一方違反本合同且無法糾正或在合理期限內糾正，對方有權終止本合同。15.3合同終止后，雙方應按照約定辦理結算和商品退換事宜。15