個性化物業管理服務計劃合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據1.2合同雙方的基本信息1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭議解決方式第二章服務內容2.1物業管理的范圍與項目2.2個性化服務的具體內容2.3服務標準的制定與執行2.4服務需求的變更與調整第三章服務費用3.1服務費用的計算與支付3.2服務費用的調整機制3.3費用支付的期限與方式3.4費用退還與賠償的條件第四章服務人員4.1物業管理人員的配備與培訓4.2服務人員的職責與權利4.3服務人員的考核與獎懲4.4服務人員的更換與撤離第五章服務質量與監督5.1服務質量的保證措施5.2服務質量的評估與改進5.3客戶投訴與建議的處理5.4服務過程中的監督與檢查第六章安全管理6.1物業安全管理的內容與要求6.2事故應急預案的制定與執行6.3安全事故的責任與賠償6.4消防安全管理第七章設施設備維護7.1設施設備的維護范圍與標準7.2設施設備的大修、改造與更新7.3設施設備故障的報修與處理7.4維護過程中的安全防護措施第八章環境保護8.1物業環境保護的原則與要求8.2廢棄物處理與排放規范8.3節能管理與節能措施8.4環保設施的運行與維護第九章合同的履行與驗收9.1服務項目的實施與進度控制9.2服務成果的驗收與移交9.3合同履行的監督與檢查9.4合同變更與解除的條件第十章違約責任與賠償10.1違約行為的認定與處理10.2違約責任的承擔方式10.3賠償金額的計算與支付10.4違約責任的免除第十一章爭議解決11.1爭議解決的方式11.2協商與調解的程序與期限11.3仲裁與訴訟的選擇11.4法律適用與司法管轄第十二章合同的終止與解除12.1合同終止的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3合同終止與解除后的權利與義務12.4合同終止與解除的書面通知第十三章附則13.1合同的附件13.2合同的修改與補充13.3合同的有效期與終止日期13.4合同的簽署與備案第十四章簽署頁14.1合同雙方的簽字蓋章14.2合同簽署日期14.3合同正本與副本的比例與分發14.4合同的保管與查閱規定合同編號：個性化物業管理服務計劃合同第一章總則1.1本合同的簽訂依據：本合同是根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》等相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上簽訂的。1.2合同雙方的基本信息：甲方：（甲方名稱），地址：（甲方地址），聯系人：（甲方聯系人），聯系電話：（甲方聯系電話）。乙方：（乙方名稱），地址：（乙方地址），聯系人：（乙方聯系人），聯系電話：（乙方聯系電話）。1.3合同的生效、變更和解除：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更和解除必須經雙方協商一致，并以書面形式確認。1.4合同的爭議解決方式：雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二章服務內容2.1物業管理的范圍與項目：乙方負責對甲方的物業進行全面的物業管理，包括但不限于設施設備維護、環境衛生、安全管理、綠化養護等服務。2.2個性化服務的具體內容：乙方根據甲方的具體需求，提供包括但不限于家政服務、洗衣服務、餐飲服務、娛樂休閑服務等個性化服務。2.3服務標準的制定與執行：乙方應根據相關法律法規和行業標準，制定合理的服務標準，并嚴格按照標準執行。2.4服務需求的變更與調整：甲方如有新的服務需求或者需要變更、調整現有服務，應提前通知乙方，并由雙方協商確定變更后的服務內容。第三章服務費用3.1服務費用的計算與支付：乙方根據提供的服務內容、服務標準和服務時間，計算服務費用，甲方應按照約定時間和方式支付服務費用。3.2服務費用的調整機制：如因市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發生變動，乙方應提前通知甲方，并由雙方協商確定調整后的服務費用。3.3費用支付的期限與方式：甲方應在每個服務周期結束后七個工作日內支付服務費用，支付方式為（現金/轉賬/支票等）。3.4費用退還與賠償的條件：如乙方未按照約定提供服務或者服務不符合約定標準，乙方應退還部分或全部服務費用，并承擔相應的賠償責任。第四章服務人員4.1物業管理人員的配備與培訓：乙方應根據甲方物業的規模和管理需求，配備足夠數量的管理人員，并定期進行培訓和考核。4.2服務人員的職責與權利：乙方服務人員應認真履行崗位職責，提供優質服務，并享有相應的勞動權益。4.3服務人員的考核與獎懲：乙方應對服務人員進行定期考核，根據考核結果進行相應的獎懲。4.4服務人員的更換與撤離：如服務人員不符合甲方要求或者存在嚴重過失，乙方應根據甲方要求及時更換或撤離該服務人員。第五章服務質量與監督5.1服務質量的保證措施：乙方應建立健全服務質量保證體系，確保提供的服務符合約定標準。5.2服務質量的評估與改進：乙方應定期對服務質量進行自我評估，并根據評估結果進行改進。5.3客戶投訴與建議的處理：乙方應設立客戶投訴和建議的處理機制，對客戶的投訴和建議及時進行回應和處理。5.4服務過程中的監督與檢查：甲方有權對乙方提供的服務進行監督和檢查，乙方應予以配合。第六章安全管理6.1物業安全管理的內容與要求：乙方應確保物業的安全，防止盜竊、火災等安全事故的發生。6.2事故應急預案的制定與執行：乙方應制定事故應急預案，并定期進行演練。6.3安全事故的責任與賠償：如因乙方原因導致安全事故的發生，乙方應承擔相應的責任并賠償甲方損失。6.4消防安全管理：乙方應嚴格執行消防安全管理制度，確保物業的消防安全。第八章環境保護8.1物業環境保護的原則與要求：乙方應遵守國家和地方環境保護的法律法規，采取有效措施，防止污染和損害環境。8.2廢棄物處理與排放規范：乙方應按照相關法律法規和標準，對廢棄物進行分類處理，不得隨意排放。8.3節能管理與節能措施：乙方應采取節能措施，提高能源利用效率，減少能源消耗。8.4環保設施的運行與維護：乙方應確保環保設施的正常運行和維護，保證其正常發揮效能。第九章合同的履行與驗收9.1服務項目的實施與進度控制：乙方應按照合同約定和服務標準，實施服務項目，并確保服務進度符合約定。9.2服務成果的驗收與移交：服務項目完成后，乙方應向甲方展示服務成果，并按照約定進行驗收和移交。9.3合同履行的監督與檢查：甲方有權對乙方履行合同的過程進行監督和檢查，乙方應予以配合。9.4合同變更與解除的條件：如因特殊情況需要變更或解除合同，應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。第十章違約責任與賠償10.1違約行為的認定與處理：違約行為包括但不限于未能按照約定提供服務、服務未達到約定標準等。10.2違約責任的承擔方式：違約方應承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等責任。10.3賠償金額的計算與支付：賠償金額根據甲方實際損失和違約方的違約程度確定，具體計算方式由雙方協商確定。10.4違約責任的免除：如因不可抗力導致違約，經雙方協商一致，可免除違約責任。第十一章爭議解決11.1爭議解決的方式：雙方可選擇協商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決合同爭議。11.2協商與調解的程序與期限：協商與調解應在爭議發生之日起十個工作日內完成。11.3仲裁與訴訟的選擇：如雙方選擇仲裁，應提交至甲方所在地仲裁委員會；如選擇訴訟，應向甲方所在地人民法院提起訴訟。11.4法律適用與司法管轄：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，甲方所在地人民法院具有司法管轄權。第十二章合同的終止與解除12.1合同終止的條件與程序：合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、一方違約等，終止程序應符合相關法律法規和本合同約定。12.2合同解除的條件與程序：合同解除條件包括但不限于不可抗力、一方違約等，解除程序應符合相關法律法規和本合同約定。12.3合同終止與解除后的權利與義務：合同終止或解除后，雙方的權利與義務隨之終止或解除，但合同中結算、保密等條款仍具有效力。12.4合同終止與解除的書面通知：合同終止或解除后，雙方應立即書面通知對方。第十三章附則13.1合同的附件：本合同附件包括服務項目清單、服務標準、費用明細等。13.2合同的修改與補充：合同的修改與補充應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后與本合同具有同等效力。13.3合同的有效期與終止日期：本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為（年），合同終止日期為合同有效期屆滿之日。13.4合同的簽署與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，雙方應予以妥善保管。第十四章簽署頁14.1合同雙方的簽字蓋章：甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）14.2合同簽署日期：年月日14.3合同正本與副本的比例與分發：正本：份副本：份14.4合同的保管與查閱規定：合同正本由甲方保管，副本由乙方保管，雙方均不得隨意查閱對方保管的合同。如需要查閱，應提前書面通知對方，并經對方同意后方可查閱。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定服務人員：甲方有權指定乙方服務人員，并要求乙方按照甲方的要求進行人員調配。甲方應在合同生效前向乙方提供詳細的服務人員名單，乙方應根據名單安排相應的人員。1.2甲方監督權：甲方有權對乙方提供的服務進行全面的監督，包括但不限于服務人員的服務質量、服務態度等。甲方可以通過各種方式對乙方進行監督，如定期檢查、客戶滿意度調查等。1.3甲方調整服務內容：甲方有權根據自身的實際需求，對服務內容進行調整，包括但不限于服務項目的增減、服務標準的修改等。甲方應提前通知乙方，并經乙方同意后進行調整。1.4甲方提前終止合同：在合同期限內，如甲方因特殊情況需要提前終止合同，甲方應向乙方支付提前終止合同的違約金。違約金的計算方式由雙方另行約定。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方人員培訓：乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業素質和服務水平。乙方應對服務人員進行服務理念、服務技巧等方面的培訓，以滿足甲方的需求。2.2乙方服務：乙方應設立服務，方便甲方在服務過程中提出問題或建議。乙方應對甲方的咨詢進行及時回應，并采取有效措施解決問題。2.3乙方保密義務：乙方應對甲方提供的商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經甲方同意，不得向第三方泄露。乙方應采取必要的措施，確保保密信息的的安全。2.4乙方不可抗力：如乙方因不可抗力導致無法履行合同，乙方應立即通知甲方，并采取有效措施減少損失。如不可抗力導致合同無法履行，雙方應協商解決。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介的責任：第三方中介應負責協調甲乙雙方的關系，確保合同的順利履行。第三方中介應對甲乙雙方提供的信息進行核實，并確保信息的準確性。3.2第三方中介的報酬：第三方中介的報酬由甲乙雙方共同承擔，具體報酬數額由雙方協商確定。3.3第三方中介的保密義務：第三方中介應對甲乙雙方的商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經甲乙雙方同意，不得向第三方泄露。第三方中介應采取必要的措施，確保保密信息的安全。3.4第三方中介的違約責任：如第三方中介未能履行其職責，導致合同無法履行或者產生損失，第三方中介應承擔相應的違約責任。違約責任的承擔方式由甲乙雙方協商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目清單2.服務標準3.費用明細4.服務人員名單5.服務號碼6.商業秘密保密協議7.不可抗力證明8.合同變更協議9.違約金計算方式10.第三方中介合同二、違約行為及認定：1.未能按照約定提供服務。2.服務未達到約定標準。3.未能按照約定時間完成服務項目。4.泄露甲方商業秘密或個人隱私。5.未經甲方同意擅自變更服務內容。6.未能按照約定支付服務費用。7.未能按照約定履行合同的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.物業管理：指對物業進行全面的維護和管理，確保物業的安全、衛生、美觀等。2.個性化服務：根據甲方的特殊需求，提供特殊的服務項目，以滿足甲方的需求。3.服務標準：指乙方提供的服務應達到的標準，包括但不限于服務時間、服務質量、服務態度等。4.不可抗力：指無法預見、無法避免、無法克