運營管理2

L哪項是事業層戰略？()

A相關多元化

B不相關多元化

c垂直一體化

D成本領先

答案解析【答案】D【解析】無

2.SWOT分析包括：()

A外部分析：識別機會好威脅

B內部分析：發現優勢和劣勢

c提出不同組合下的策略

D以上都包括

答案解析【答案】D【解析】無

3.對公司總的方向和基本特點起作用的戰略是：()

A長期的

B中期的

C短期的

D臨時的

答案解析【答案】A【解析】無

；當采用簡營移動平均法預測時，取平均值的數據越多，則對實際變化的反應就

越靈敏。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】錯誤【解析】無

5.企業創造的價值是：()

Av

BV-P

CV-C

DP-C

答案解析【答案】C【解析】無

6.按照產品或服務的產出量來分，運營流程可以分為()

A大量流水型

B單件小批量型

C成批輪番型

D項目型

答案解析【答案】ABCD【解析】無

7.簡述面向顧客設計思想的重要性。

答：大眾知識水平提高和市場多樣化使消費者的價需求結構普遍向高層次發展。

一是對產品類型呈現多樣化、個性化要求，且具有很高的不確定性；

二是對產品的功能、質量和可靠性的要求日益提高，且是以不不同用戶的滿意程

度為尺度的'

三是要求在滿足個性化需求的同時，產品的價格低廉。因此通過與顧客交流，聽

取意見，以此分析顧客需求和挖掘產品新意。【解析】無

8.前饋控制

前饋控制：是指在實際問題發生之前就采取管理行動，能避免預期出現的問題，

是期望防止問題的發生而不是等出現問題以后再補救。

【解析】無

9.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業的柔性能力。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】錯誤【解析】體現了服務速度

10.流程再造的原則有()

A以顧客為中心

B全面關注業務流程的系統優化

c放棄陳舊的管理程序

D注重組織的功能

E從上到下的整體聯動效應

答案解析【答案】ABE【解析】無

11.在編制作業計劃進行排序問題時，不同的優先生產準則適用于不同的目標，

()準則是最公平的。

AFCFS

BEDD

CSOT

DSCR

答案解析【答案】A【解析】無

12.模塊設計是標準化的一種形式。

A正確

B錯誤

.答案解析【答案】正確【解析】無

13.供應鏈

答案解析【答案】

營由原材料基部件供應商、生產商、批發商、零售商、運輸商等一系列企業所組

成。

【解析】無

14.論述題

某企業每年需要耗用1000件某種配件，現已知其單價為20元;每次訂貨成本5

元;訂貨提起期為10天;每年工作250天;保管費為其物品價值的20%o試確定

其經濟訂貨批量和庫存總成本，并幫助找出訂貨點。

答案解析【答案】

解：

2*年需要量*每次訂貨費用

經濟訂貨批量Q二----------------------------------------------------

物品單價*保管費率

2*100*5

20*0.2

=50（件）

庫存總成本：=1/2*（經濟訂貨批量*單價*保管費率）+（年需要量/經濟訂貨批

量）木每次訂貨成本十單價本年需要量

=1/2*50*20*0。2+1000/50*5-20*1000=20200（元）

N二100/50=20（次）

訂貨點：1000/250*10=40（件）

15.判斷

醫院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫院的特定區域，需

要這些服務的病人必須走到相應服務的區域，這種設施布置的方式被稱為對象

布置的方式。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】錯誤【解析】

這種設施布置方式稱為工藝布置的方式

16.單選

程序分析在服務業一般稱為OO

A生產過程分析

B作業過程分析

C信息處理分析

D數據流程分析

答案解析【答案】B【解析】無

17.判斷

運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的

管理。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】正確【解析】無

18.單選

用于生產復雜的、有特殊要求的一次性產品的加工系統是（）

A流水線式連續的

B間斷的

C項目式的

D批量的

答案解析【答案】C【解析】無

19.判斷

MRPII與MRP是完全不相關的系統。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】錯誤【解析】無

20.多選

下列關于專業型物業管理企業的表述，正確的有（）

A受業主委托對物業經營管理績效承擔綜合責任

B通常以專業分包的形式獲得物業管理業務

C也以直接接受業主委托的形式獲得物業管理業務

D同時具備物業策略管理和物業運行管理業務

答案解析【答案】BCE【解析】無

21.單選

生產品種穩定并反復連續進行的生產與運作類型是（）

A單件小批生產

B大量生產

C成批生產

D小量生產

答案解析【答案】B【解析】無

22.多選

一個資產管理公司通常負責幾處不同的物業。資產管理一般按照（）的分類原

則來管理物業。

A物業類型

B地理位置

C物業新舊程度

D物業產權類型

E物業運行成本

答案解析【答案】AB【解析】無

23.單選

下述哪一項包括產品在加工過程中的作業總時間？（）

A產品的基本工作時間和無效時間

B產品的基本工作時間和寬放時間

C產品的基本工作時間和調整準備時間

D產品的是本工作時間和產品設計缺陷的工時消耗

答案解析【答案】A【解析】無

24.單選

在大多數企業中存在的三個主要職能是：（）

A制造、生產和運作

B運作、營銷和財務

C運作、人事和營俏

D選作、制造和財務

答案解析【答案】B【解析】無

25.多選

房地產投資的利潤是通過（）途徑創造出來的。

A在極好的條件下從開發商手中購買物業

B通過物業管理保障物業始終處在正常的運行狀態

C在合適的時機售出物業

D在極好的條件下從原業主手中購買物業

答案解析【答案】ACD【解析】無

26.判斷

成本可以無限降低。

A正確

B錯誤

隱藏答案

春案■析【答案】錯誤【解析】無

27.單選

成本控制的內容，按成本費用的構成可分為原材料成本、工資費用控制()和企

業管理費用控制。

A制造費用控制

B活勞動費用控制

C加工費用控制

D庫存控制

答案解析【答案】A【解析】無

28.單選

以品種和數量為標志，生產與運作可劃分為單件生產成批生產和()o

A小量生產

B大量生產

C連續生產

D間斷生產

隱藏答案

答案解析【答案】B【解析】無

29.問答題

生產運作總體策略色含哪些內容？

答案解析【答案】

答：1.自制或購買；2.低成本和大批量；3.多品種和小批量；4.高質量；5.混

合策略：〃大量定制生產〃，或稱〃大規模定制生產〃，既可以滿足用戶多種多樣

的需求，又具有大量生產的高效率，是一種新的生產方式c【解析】無

30.判斷

成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】錯誤【解析】

是項目型運營流程的優勢

31.多選

業務流程再造的關鍵成功因素包括()

A核心管理層的優先關注

B企業的戰略引導

C可度量的重組目標

D可行的實施方法

E持續的資金支持

答案解析【答案】ABCDE【解析】無

32.單選

按照物流特征，飛機制造企業屬于()

AA形企業

BV形企業

CT形企業

D以上都是

答案解析【答案】C【解析】無

33.問答題

何謂定置管理?定置管理的基本內容有哪些？

答案解析【答案】

薨置管理：下對牛產現場物品的定置進井行設計、組織實施、調整、協調與控

制的全過程的管理，是工作研究方法的具體應用。其核心是研究生產要素中人、

物、場所以及三者在生產活動中的相互關系，力求消除工作中不合理的因素。

定置管理的基本內容有：1.定置物品分類2.定置管理設計的原則3,定置標準

4.定置管理的工作程序【解析】無

34.問答題

簡述生產運作管理的定義、內容與目標。

答案解析【答案】

答：（1）定義：生產運作管理是對生產運作系統的設計，運行與維護過程的

管理，它包括對生產運作活動進行計劃，組織和控制。

（2）內容：生產運作管理的內容可分為生產運作系統的定位管理、設計管理和

運行管理三大部分。（3）目標：高效、靈活、準時、清潔地生產合格產品或提

供滿意服務。【解析】無

35.論述題

某物流中心原來基本上以手工操作（A）為主，現在隨著規模逐漸擴大，正準備

采用以機械操作（B）為主的工作方式。有關成本數據如下：手工操作：固定

成本15000元/年；可變成本82元/件;其中，材料35元、人工35元、其余12

元。機械操作：固定成本80000元/年;可變成本58元/件;其中，材料35元、

人工13元、其余10元。試進行決策。

答案解析【答案】

設A、B兩方案的產量分別為XI、X2;

兩方案的總成本如下：

手工操作的總成本=15000+82*Xl機械操作的總成本;8000+58*X2

兩成本曲線的交點所對應的產量即為兩種方式的總成本相等時的臨界物流量：

X0-80000-15000/82-58-2708（件/年）

當物流量＞2708件/年時，可采用機械操作方式;否則，仍應該采用手工操作方式。

【解析】無

36.單選

下列哪項不屬于大量生產運作？（）

A飛機制造

B汽車制造

C快餐

D中小學教育

隱藏答案

1案薛?析【答案】A【解析】無

37.BPR

答案解析【答案】

BPR是90贏弋由美國MTT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出來的，

其基本思想是必須徹底改變傳統的工作方式。

【解析】無

38.判斷

流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】錯誤【解析】是自助服務方式

39.判斷

純服務并不多見，心理咨詢是其中之一。

A正確

B錯誤

答案解析【答案】正確【解析】無

40.牛鞭效應

答案解析【答案】

苴指訂量的￡動在從零售商到批發商、批發商到制造商，直至制造商又到零部件

商的過程中，不斷地增大。

【解析】無

41.多選

服務流程的設計過程主要包括()

A確定企業本身服務類型

B決定企業運作過程中的要素配置與組合

C確定企業與競爭對手的差異

D服務系統的設計動態化

答案解析【答案】ABCD【解析】無

42.多選

大宗房地產投資組合中，物業管理或設施管理、資產管理和組合投資管理之間的

相互關系的表述如下()

A物業管理和設施管理定位在現場操作層的管理

B房地產組合投資管理公司負責管理物業管理企業和

設施管理公司

C房地產資產管理公司會努力地分散投資，以減少投資組合的整體風險

D為了實現投資者所擁有的房地產資產價值最大化的

目標，三個層次的物業經營管理必須進行有效的協調，并根據市場需求的變化主

動地調整經營策略

E房地產組合投資管理公司必須協調不同的資產管理

公司，以平衡整個投資組合的現金流需求

答案解析【答案】ADE【解析】

43.判斷

資金流分析方法的基本思想認為不創造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該

將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。

正確A

錯誤B

隱藏答案

答案解析【答案】錯誤【解析】

這是物流分析方法的基本思想

44.問答題

簡述生產與運作計劃編制的步驟。

答案解析【答案】

1.認識機會；02.確立目標；3.考察計劃的前提；4.確定可供選擇的方案；5.評估

各種備選方案；6.選擇方案；7.擬定派生計劃；8.用預算將計劃數據化。【解析】

無

45.多選

物業經營管理中的戰略性工作包括（

A確定戰略

構建信息基礎B

決策分析C

進行資產組合D

成本管理E

答案解析【答案】ADCD【解析】無

46.判斷

國定位置布置適合標準產品的生產。

A正確

錯誤B

答案解析【答案】錯誤【解析】無

47.多選

運營管理的輸入的主要資源有（）

A人力資源

設備和物料B

資金C

信息與技術D

E能源和土地

答案解析【答案】ABCDE【解析】無

48.判斷5

產品開發串行模式的目標為是提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上

市時間。

正確A

錯誤B

答案解析【答案】錯誤【解析】是并行模式

49.多選

對于與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求（）。

A員工具有良好的溝通判斷能力

B員工具備一定的文字和語言能力

C運作的重點是能夠控制這個運營流程

D運作的側重點在于用戶

E管理創新的重點在于用戶與員工溝通

答案解析【答案】ADE【解析】無

50.運營流程

答案解析【答案】

是指能夠把一定投入變換成一定產出的一系列任務，這些任務由物流和信息流有

機地連接在一起。

【解析】無

51.單選

相對于流程式生產，加工裝配式生產的特點是：()

A品種數較多

B資本密集

c有較多標準產品

D設備柔性較低

答案解析【答案】A【解析】無

52.判斷

產品出產計劃是生產大綱的關鍵輸入。

正確A

錯誤B

答案解析【答案】錯誤【解析】無

53.判斷

對于管格折扣和模型，按最低價求得的經濟訂貨量如果可行，則一定是最佳訂貨

批量(相應的總費用最低)。

正確A

錯誤B

答案解析【答案】正確【解析】無

54.作業分析

答案解析【答案】

作業分析：是以人為主體，通過研究作業者在工作場所的華東狀況，如操作機

器、使用工具和移動路線等，對作業者的操作程序、操作方法進行有關部門分析,

主要包括人機聯合作業分析、操作程序分析。

【解析】無

55.單選

任何產品和服務都有其壽命周期，壽命周期包括投入期、成長期、()和衰退

期

增長期A

介紹期B

導入期C

成熟期D

答案解析【答案】D【解析】無

56.多選

房地產資產管理公司的主要工作任務和目標包括()

A負責管理物業管理企業和設施管理公司

B監督物業管理企業和設施管理公司的行為

C指導物業管理企業和設施管理公司為物業發展制定

戰略計劃

D使管理范圍內的物業在所處的子市場內實現價值最

大化

E滿足業主、租戶和物業管理企業的要求

答案解析【答案】ABCD【解析】無

57.問答題

什么是企業戰略和戰略管理？

答案解析【答案】

企業戰略是企業為求得生存和發展，在較長時期內對生產經營活動的發展方向和

關系全局問題的謀劃。這種謀劃包括企業的宗旨、目標、總體戰略、經營戰略和

職能策略。

企業戰略管理是企業1在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充

分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。

企業戰略管理是對企業戰略的設計、選擇、控制和實施，直至達到企業1戰略總

目標的全過程。戰略管理涉及企業發展的全局性、長遠性的重大問題。諸如企業

的經營方向、市場開拓、產品開發、科技發展、機制改革、組織機構改組、重

大技術改造、籌資融資，等等。戰略管理的決定權通常由總經理直接掌握。【解

析】無

58.多選

與制造業的產品相比，服務業的產品主要是()

A無形的

不可見的B

難以形成庫存C

D生產過程與消費過程合二為一

E產品質量主要通過消費進行感知

答案解析【答案】ABCDE【解析】無

59.單選

核定能力是按()計算的生產與運作能力。

實際產出率A

故障率B

廢品率C

返修率D

答案解析【答案】A【解析】無

60.單選

生產與運作的理論能力是指不考慮設備計劃修理、設備故障等損失所達到的產出

量，即生產與運作系統在現有條件下可能達到的()o

最小產出量A

最大產出量B

標準產出量C

核定產出量D

答案解析【答案】B【解析】無

61.判斷

服務業的興起是社會生產力發展的的必然結果。

正確A

錯誤B

答案解析【答案】正確【解析】無

62.判斷

設施布置的定位布置類型適用于產品不能移動的項目o

正確A

錯誤B

答案解析【答案】正確【解析】無

63.單選

用于高度標準化產品的加工系統是：O

流水線式連續的A

間斷的B

項目式的C

批量的D

答案解析【答案】A【解析】無

64.多選

影響流程設計的因素有（）。

產品與服務需求的性質A

自制與外購決策B

資源柔性C

資金情況D

E接觸顧客的程度

答案解析【答案】ABCDE【解析】無

65.單選

生產與運作是把投入的資源按照特定要求轉化為（）的過程,

產品A

服務B

產出c

銷售D

答案解析【答案】C【解析】無

66.單選

研究與開發是指如下哪些活動？（）I.基礎研完II.應用研究TIIIL將應用研究

的成果轉化為商業上的應用

A1、I和II

B1和II

C11和III

DI和III

答案解析【答案】A【解析】無

67.單選

下列哪項不是生產運作管理的目標？（）

高效A

靈活