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第2頁共2頁2024年客房消毒間管理制度范文一、總則第一條本公司旨在提升經營效率，強化客戶服務工作，迅速解決客戶投訴，維護公司聲譽，特此制定本制度。第二條本制度涵蓋總則、服務作業程序、客戶意見調查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等部分。第三條客戶服務部在處理服務收入及物品采購時，應遵循本公司會計制度中的“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”。第四條客戶服務部作為本公司商品售后服務的策劃與執行部門，其服務工作處理的審核應依照本公司權責劃分辦法執行。第五條本公司認為，服務本質上是培訓，品牌建設本質上是誠信，市場拓展本質上是追求客戶滿意。客戶的認可與滿意乃是我們追求的最高獎賞。二、服務作業程序第六條本公司售后服務作業分為以下四項：1、有償服務（a）；2、合同服務（b）；3、免費服務（c）；4、內務服務（d）。第七條客戶服務部在接獲客戶的服務請求電話或文件后，服務人員應立即記錄客戶名稱、地址、電話、商品型號、規格、購買日期及地點等信息于“服務登記簿”上，并從客戶資料袋中取出“服務憑證”，提交給部門經理以便安排工作。第八條服務人員應攜帶“服務憑證”前往客戶現場提供服務，對于能夠即時解決的問題，應請客戶在服務完成后在“服務憑證”上確認。2024年客房消毒間管理制度范文（二）一、投訴的接收程序1、1若客戶對測試結果持有異議，應在收到測試報告后的十個工作日內，以書面形式提出申訴。申訴書應詳盡闡述申訴理由及支持證據，并須填寫“投訴申訴登記表”。1、2技術業務部門負責接收申訴，記錄于“投訴受理登記表”，并及時向質量管理部門負責人匯報，由其負責主持后續處理工作。二、投訴的調查與處理2、1對于一般事務投訴的調查與處理2、1、1各部門負責人應負責調查并處理客戶針對本部門的投訴，分析投訴成因，采取適當措施，并將處理結果記錄在案，隨后提交技術業務部門。2、1、2若部門負責人認為本部門難以獨立調查處理客戶投訴，應將相關情況記錄在案，并轉交至辦公室。2、1、3辦公室應組織相關責任部門及人員，對滿意度調查中發現的投訴以及其他部門難以獨立處理的客戶投訴進行調查處理。在必要時，可成立專門的調查小組。責任部門需查明事實真相，分析投訴原因，采取適當措施，并將處理結果記錄在案。2、2對于監測數據投訴的調查與處理2、2、1技術業務部門應組織相關室和檢驗人員審查原始記錄和相關儀器設備，對測試全過程進行復核，并提出初步處理建議，上報質量管理部門負責人審批。2、2、2如需進行復檢，技術業務部門應將樣品進行密碼編號，并依照規定程序執行。2、2、3復檢樣品應以原樣為準。若投訴涉及采樣或運

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