Guidelinesforgoodservicebehaviorincharitable中國慈善聯合會（ZCL）是組織開展慈善領域標準化活動之一。在全國范圍內合法有效的組織和個人均可提出制、修訂中慈聯標準的建議并參與有關工I 2 2 2 2 2 3 3 3 4 5 6 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1慈善組織良好服務行為指南4基本原則4.1誠信原則誠實守信、實事求是，在服務過程中保持真實、準確和誠實的態4.2公正原則4.4合規原則遵守法律法規和政策規定，保障慈善活動的合法、合規、合25組織要求面向受助人、捐贈人和其他主體所涉及的服務領域——扶老（指對年邁、衰弱或行動不便的老人提供幫助和照顧——優撫（對國家和社會有特殊貢獻的者及其家屬提供幫助）；——救孤（服務、照料和幫助孤兒及其相關人員——恤病（援助有危難、患有疾病的人群——助殘（通過提供物質、精神或教育支持等幫助殘疾人群體——促進各項事業發展（包含社會教育、科學技術、文化藝術、體育發展、其他等細分領域——按章程規定設立會員大會、理事會、監事會或監事等內部治理機構，按時換屆并按章程履行——完善秘書長或總干事任用制度，確定秘書長——人事管理制度，規范人員管理，培養專業人才；——志愿服務管理制度，規范志愿者管理，引導志愿服務有序開展；——募捐及捐贈管理制度，根據需要設立專人負責募捐工作，做好捐贈管理；——信息公開制度，規范信息公開行為，保障慈善參與者和利益相關者的知情權；——項目品牌建設制度，提高品牌意識，做好品牌識別、成果評估等工作——督促從業人員培養正確的倫理價值觀，培養和建立人格平等、相互尊重、誠實守信的內在倫——為從業人員提供學習和培訓，提高職業素養，鼓勵考取相關職業技能證書，提升慈善專業能3——募捐時遵循合法、自愿、誠信、非營利的原則；——資產登記造冊，嚴格管理，專款專用；——資產使用目的明確、具有良好的社會效益；——資產使用遵循資產利用充分、高效以及a)關注社會熱點、慈善行業政策，結合組織或項目所屬的服務領域開展針對性的需求調研；b)通過科學的分析方法確認初選項目并提交初選材料，進行內部審議；c)經批準的初選項目，確認調研方案后組織人員進行實地探訪調查，最好征詢當地相關部門協d)實地調研后，對數據資料進行整理分析，對項目可實施性、資產預算、風險評估、社會收益——做好充足的前期準備，包括人員分工、工作要求等；——做好活動的應急預案，做好活動風險控制工作。——根據實際需求與能力對項目進行宣傳。——對執行情況進行監測，監測內容包括慈善項目實際受助對象、實際開展服務內容、資助標準4——對實施效果進行監測，監測內容包括項目目標的完成進度、項目社會效益的達成程度、受助——根據項目節點劃分不同階段，在每個階段進行過程監測，如有問題及時調整，保證每個階段慈善組織宜對項目進行評估，以便及時作出調——項目受助人實際獲助情況；b)對檔案重要性進行評估，根據評估結果決定檔案保存時間；c)做好儲存保管，定期進行維護和清查工作；d)積極開展檔案開發利用工作，推動檔案信息化建設，合理合規利用檔案；e)對于到期的檔案進行鑒定，仍有相關價值的宜重新評估保存日期并繼續保存，對于無保存價——爭取政府部門配合或支持，實現聯動協作；——建立與媒體的良好合作關系，使活動得到全面客——及時進行信息公開，并根據信息內容重要性調整信息公開時間間隔；——通過多渠道公開慈善項目信息，不僅限于全國和民政部門統一的信息公開平臺，可以通過其——定期檢查公開信息，如有紕漏及時更正——對捐贈項目進行全面的評估和設計，包括項目5——為捐贈人提供詳細的捐贈流程指導，包括如何選擇合適的捐贈機構、填寫捐贈協議、交付捐——為捐贈人提供稅務咨詢服務，解答捐贈過程中可能涉及的稅務問題，如怎樣在稅務申報中正a)接收來自捐贈人捐贈的資金、物品或服務；b)檢查捐贈物的來源、狀況、數量和價值，并記錄詳細的捐贈信息，包括捐贈人的姓名、聯系d)合理管理捐贈物，追蹤使用情況，并定期——公布捐贈的具體時間；——描述捐贈的主要目的或捐贈人的特定意向，或——邀請捐助人進行故事分享并廣泛傳播。——營造積極向上、團結友愛的服務氛圍，激發參與熱情和歸屬感；——圍繞特定的主題，組織各種形式的慈善活動，形成濃厚的慈善氛圍。——確保參與人權益得到保護，避免因服務活動而遭受不必要的損失和傷害。69.1監督主體——政府監督。民政與其他有關部門對慈善活動和慈——慈善組織自身。慈善組織定期核查內部制度、財務管理、人員工作等情況，保證組織內部健——其他慈善組織。同行之間互相監督，發現違法行為向行業協會或主管部門報告，針對不良服——捐贈方。捐贈方通過參與活動等形式對慈善組織、慈善活動等進行監督。——社會力量。媒體對慈善組織或活動進行監督和報道；專業第三方機構對慈善活動進行監測評估；慈善組織主動信息公開，社會各界、公眾對慈善組織進行9.2風險管理9.2.1