質量管理學（2022）學習通超星期末考試章節答案2024年關于全面質量管理（TQM）的陳述，正確的有（

）。

答案:全面質量管理將“質量”概念擴充為全部管理目標，即“全面”質量;全面質量管理以全員參與為基礎，充分發揮員工的積極性和創造性;全部質量管理旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功具有代表性質量概念的主要有（

）。

答案:符合性質量;適用性質量;廣義質量下列固有特性的有（

）。

答案:產品的說明書;產品的機械性能“質量”定義中的“要求”是指（

）需求或期望。

答案:明示的;通常隱含的;必須履行的顧客滿意度是對顧客滿意的（

）描述。

答案:定量化最具有影響力和代表性的國際三大質量獎為：美國鮑德里奇國家質量獎、歐洲質量獎（

）。

答案:日本戴明獎全面質量管理是由（

）最先提出來的。

答案:休哈特（

）是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

答案:質量改進過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的（

）”。

答案:活動GB/T

19000-2008標準中“質量”的定義中的“特性”指的是（

）。

答案:固有的廣義質量概念中顧客包括（

）。

答案:產品購買者;下道工序員工;產品的最終用戶質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，包括

（

）。

答案:制定質量方針和質量目標;管理體系評審;實施質量策劃和質量控制質量成本是指（

）。

答案:生產成本;人工成本;沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失以下費用屬于內部故障成本的是（

）。

答案:質量體系審核的糾正措施費;產品質量事故處理費;停工損失費;產品報廢損失費產品設計鑒定費指的是為了鑒定設計的（

）而評價試制產品或產品規范早期審批時所支出的費用以及生產前預評審費。

答案:質量;可靠性;安全性下列費用屬于預防成本的有（

）。

答案:過程控制費用;供應商評價費用;零缺陷計劃費用降低不合格成本是降低成本的主要途徑之一，它可以通過（

）途徑實現。

答案:減少停工所造成的損失;減少顧客退貨;減少超支，主要是減少計劃外的額外開支;降低能耗和污染損失降低過程成本應包括（

）。

答案:降低合格成本;降低不合格成本下列費用不應計入鑒定費用的有（

）。

答案:返工后的所有檢驗費;降級損失費某企業開發新產品，所涉及費用中應計入非符合性成本的費用由（

）。

答案:外審的糾正措施費;降級損失一般來說，服務質量特性主要包括（

）。

答案:可靠性;保證性;移情性下列關于產品的說法正確的有（

）。

答案:產品是過程的結果;產品有四種通有的類別;復雜產品可以由不同類別的產品構成;產品類別的區分取決于其主導成分根據PAF分類模型，質量成本可分為（

）。

答案:預防成本;鑒定成本;故障成本（內部、外部）計算機操作系統程序屬于（

）產品。

答案:軟件;無形外部故障（損失）成本包括（

）。

答案:投訴費;內審、外審的糾正措施費;產品售后服務及保修費;降級損失費下列關于預防成本的敘述正確的有（

）。

答案:質量策劃費用是指有關部門或人員用于策劃所需時間的費用支出;顧客調查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用;質量體系的研究和管理費用是指用于整個質量體系的設計和管理費用，以及輔助費用;供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用下列費用應計入質量成本的有（

）。

答案:產品設計鑒定費;外購材料的檢驗費;返工或返修損失;質量保證費用核對工作費是指（

）工作所需時間的費用支出。

答案:在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格;挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品;進行加工過程中的產品質量評價;有關儀器的校準和維修對于質量定義中要求所指定的“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的的是（

）。

答案:“明示的”可以理解為是規定的要求;“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或不言而喻的需求或期望;要求可以由不同的相關方提出下列屬于符合性成本的有（

）。

答案:機器設備試驗費;供應商評價費關于鑒定成本成本，下列說法正確的有（

）。

答案:實驗室或其他計量服務費是指實驗室計量服務有關儀器的校準和維修費用，以及工序監測等的費用;試驗、檢驗裝置的調整費是指有關人員為了進行性能試驗而調整產品及有關設備所需時間的費用支出;質量審核費用指產品和體系的審核費，包括內審和外審費用;外部擔保費是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等質量具有（

）。

答案:經濟型;相對性;時效性;廣義性質量特性是指（

）與要求有關的固有特性。

答案:產品;過程;體系關于質量成本的預防、鑒定成本和故障（PAF）模型的構成，下列說法不正確的是（

）。

答案:內部故障成本指產品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（

）以及總質量成本之間的關系。

答案:預防成本在質量管理活動中，企業對供應商進行評價的費用屬于（

）。

答案:預防成本下列不屬于預防成本的是（

）。

答案:外部擔保費用用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（

）。

答案:PAF模式QC小組討論小組活動失敗的教訓屬于PDCA中的（

）階段。

答案:CPDCA是質量改進的基本過程，具體開展的順序為（

）。

答案:策劃、實施、檢查、處置顧客滿意度調查費用應計入（

）。

答案:鑒定成本關于PDCA循環，下列說法不正確的是（

）。

答案:PDCA循環可跳過任一階段而進行有效循環解決外審過程中發現的管理和產品質量問題所支出的費用應計入（

）。

答案:內部故障成本被稱為全面質量管理之父的是（

）。

答案:費根鮑姆針對質量管理體系內部審核發現的不符合項采取糾正措施，由此產生的糾正措施費屬于（

）。

答案:內部故障成本由顧客不滿意而引起的成交機會喪尸和糾正措施費用應計入（

）。

答案:外部故障成本PDCA循環是由著名的質量管理專家（

）提出的。

答案:休哈特GB/T

2828.1中規定的幾種嚴格度為（

）檢驗

答案:正常;加嚴;放寬關于檢驗水平有（

）。

答案:特殊水平的抽樣方案風險大，只有特殊檢驗場合使用;通常情況使用一般水平II由正常檢驗轉成放寬檢驗表示（

）。

答案:檢驗的經濟性提高;過程質量非常好計數調整型一次抽樣方案的檢索要素有（

）。

答案:批量;接收質量限;方案的嚴格程度;檢驗水平由正常檢驗轉為放寬檢驗表示（

）。

答案:檢驗的經濟性提高;過程質量非常好在正常檢驗時，當檢驗結果顯示過程質量已開始變差時，計數調整型抽樣檢驗應調整為（

）。

答案:嚴檢驗計數調整型抽樣標準GB/T

2828.1主要適用于（

）。

答案:連續批產品的抽檢按不合格類確定的AQL，應（

）。

答案:A類不合格的AQL遠小于B類不合格的AQL生產方過程平均質量水平大于AQL，應使用（

）抽樣方案。

答案:加嚴在抽樣檢驗中，與生產方過程平均相對應的質量參數為（

）。

答案:AQL用正交表L25（510）安排實驗時，下列敘述中（

）是正確的。

答案:最多可安排10個因子;有25個不同條件的實驗用正交表安排實驗時，一般應（

）。

答案:明確實驗目的;明確實驗的指標;確定因子與水平;選用合適的正交表，進行表頭設計關于正交表的說法，正確的有（

）。

答案:正交試驗利用“正交表”選擇試驗條件，并利用正交表的特點進行數據分析，以找出最好或滿意的試驗條件。;正交表具有正交性;正交表各列中每個數字的重復次數相同;將正交表中任意兩列的同行數字看成一個數對，那么一切可能數對的重復次數相同/star3/origin/c88a01aa8452ae495dc2fdab0f2adbb1.png

答案:有16個不同條件的試驗;

每一因子可以取兩個不同水平;

最多可安排15個因子/star3/origin/ceae65e1c9be34e29716f4e8156e0bd8.png

答案:C、A、B為提高純毛華達呢的染色質量，考察4個三水平因子A，B，C，D。用正交表安排試驗，請專家組打分，平均分越高染色質量越高。經試驗和評分，得如下每個因子各水平的評分和：水平的評分和ABCDT113016012550T2150155135270T3145110165105若所有因子都顯著，則最佳水平組合是（

）。

答案:

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答案:

供油提前角，噴油嘴為三孔，汽缸墊厚度為2.0正交試驗中，列數q=4,t=3，不考慮因素之間的交互作用時，為了進行試驗設計，至少需要做（

）個不同的條件的試驗。

答案:9正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3個不同的數字1，2，3，每一個都出現3

次；（2）任意兩列有（

）可能的數對，每一對出現一次

答案:9種正交表具有特性（

）

答案:每列中不同數字重復次數相同，任意列不同數對重復的次數相同對于一張典型的正交表Ln(tq)，以下說法錯誤的是（

）。

答案:這張表的主體有q個不同的數字QFD的第一步是什么（

）。

答案:顧客需求展開QFD是由（

）提出來的。

答案:赤尾洋二將直方圖與規格限進行比較，目的是（

）。

答案:了解過程保證產品質量的能力;估計不合格品率;為制定對策提供信息;了解規格限是否能夠得到滿足繪制排列圖的步驟中，關于使用“其他”項，以下正確的有（）。

答案:為了避免排列圖的項數過多;可以更好地突出主要項的分布情況;體現了排列圖的基本原理;“其他”項所占比例過大說明分類不理想排列圖體現了（

）的基本思路。

答案:將主要精力集中于少數關鍵問題;帕累托原理因果圖經常被用來整理問題可能存在的影響原因，繪制因果圖時應該注意的事項包括（

）。

答案:圖中各影響因素要寫的具體;原因必須要細分，直至能采取措施;為使因果圖更有效，舍去對結果波動影響較小的因素，只保留重要的影響因素;確定原因時應注意集思廣益繪制因果圖提出可能原因的過程中，（

）。

答案:可應用頭腦風暴法;可進行開放式討論;可召開諸葛亮會關于直方圖，以下正確的有（

）。

答案:直方圖可以直觀地顯示數據的分布情況;對于同樣的數據，不同的分組方式，獲得的直方圖的形狀不完全相同;直方圖可以同時顯示數據的中心位置和分散程度關于排列圖，正確的有（

）。

答案:分析問題原因時，可以使用排列圖尋找關鍵原因;掌握現狀時，可以使用排列圖尋找關鍵原因;同樣的數據集使用不同的分類方法，得到的排列圖也不相同排列圖的結構通常是（

）。

答案:橫軸表示不合格（或缺陷）項目類型;矩形的高度表示不合格（或缺陷）項目頻數的大小質量改進中經常用因果圖來整理問題可能的影響原因，用因果圖時應該注意的事項有（

）。

答案:不同的質量特性最好不要用一張因果圖;要經過試驗驗證因果關系是否存在;確定原因時應集思廣益，以免遺漏;圖中各影響因素要清楚具體關于繪制因果圖，正確的有（

）。

答案:繪制因果圖一般有邏輯推理法和發散整理法兩種方式;可以結合頭腦風暴法一起使用;確定的原因應盡可能具體，應細分到能采取措施為止下述現象中屬于偶然因素的有（

）。

答案:儀表在合格范圍內的測量誤差;實驗室室溫在規定范圍內的變化;機床的輕微振動關于二項分布的描述是（

）。

答案:重復進行n次隨機實驗;n次實驗相互獨立;每次實驗僅有兩個可能結果;每次實驗成功的概率均為P，失敗的概率均為1-P描述樣本分散程度的統計量有（

）。

答案:樣本極差;樣本方差;樣本標準差屬于連續分布的是（

）。

答案:正態分布;指數分布;均勻分布質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（

）。

答案:偶然波動不可以避免;采取措施可以消除異常波動/star3/origin/53af5528e3eaa32f612c4480ef46e527.png

答案:

;

;

關于正態分布，正確的有（）

答案:正態分布是質量管理中最重要也是最常用的分布;正態分布有兩個參數和，其中為均值，是正態分布的方差;是正態分布的標準差，越大，分布越分散，越小，分布越集中;標準差不變時，不同的均值對應的正態分布曲線