>重塑變革重塑變革0202目光所及，身有所感?03-0506-1205060538-4041-44030313-26070745-46040427-372黃雪明(ChristinaWong)朱穎詩（SharonChu）張遜（XunZhang）在當今的商業環境中，持續變革已成為新常態。有效駕馭變革對于戰略落實和企業發展至關生成式AI時代，傳統的“變革管理”概念將相應33重塑變革重塑變革80%%%96%%%%重塑變革重塑變革我們的研究描繪了一幅全新的變革藍圖，助力企業在持續變革中實現卓越。我們建議企業大膽應用那些經過驗證的實踐方法，同時，通過應用新技術采用創新舉措。我們將這套實踐體系稱為“變革商”（ChangeCapabiliwQuotient）。80%。企業更有可能躋身“重塑者”行列?重塑者僅占全體受訪企們的研究將那些和成果息息相關的實踐經驗加以匯總。借助變革5重塑變革重塑變革6重塑變革重塑變革身有所感?變革重塑變革重塑變革重塑變革圖2.生成式AI的應用是推動變革的首要因素無論是對于顛覆者還是被顛覆者來說，變革都在繼續。生圖2.生成式AI的應用是推動變革的首要因素往?在被AI重塑的工作環境中，受其影響的工作時長比例達到的受訪企業將其看作長期愿景的重要組成部分，多達96%的首席高管已計劃在未來三年內，將超過5%的營收用于變革得實際成效的信心卻很低。只有30%的高管預計在未來三年可圖3.企業針對變革項目年均投資1%-5%6%-10%11%-15%超過16%69%4%24%78%7%16%0%2%9重塑變革重塑變革由此可見，企業領導面臨著一個關鍵問題：隨著變革步伐加速，企業為轉型變革傾注了遠超以往的投入，如何才能保證他們需要設計出有效的變革舉措，源源不斷地推動創新與增長，并點燃全體員工積極擁抱變革的熱情。為了幫助他們找到正確答案，埃森哲基于廣泛的事實基礎和實證研究，明確定義了持續變革的關鍵能力，以此校準成功方向。我們將這一衡圖4.持續變革的六大能力。☆重塑變革重塑變革重塑變革重塑變革期評估自身變革工作的成效，以確保這些努力與整體重塑計劃同向而行。5企業如能取得較6重塑變革重塑變革重塑變革重塑變革但是，企業運作方式和領導者管理手段的轉變往往很但是，企業運作方式和領導者管理手段的轉變往往很重塑變革重塑變革家、25個行業的400家企業進行了縱向分析和行為洞?我們對17個國家、14個行業的1000位企業高管和5000名有明確變革目標的企業會根據目標的優先次序合理進行投打造創新體驗?包括AI在內的先進技術正在影響企業及員打造創新體驗?包括AI在內的先進技術正在影響企業及員助用戶旅程和反饋回路等客戶體驗方法，企業可以鼓舞員工由衷會相信自己可以掌控變革?員工并不是被動接受變革，而是員工覺自身受到重視?他們的意見很重要，他們也是變革的推動者。明確定義變革目標?變革行動的成敗，取決于能否統一全體員工對于成功的理解，其中涉及到財務和非財務兩方面的價值評報進展情況且不斷采納反饋意見，企業能夠點燃員工鼓勵和擁抱重塑變革重塑變革AI的廣泛應用，這些創新能力能讓企業更了解員工的實際行基于行為科學的個體定制化變革?越來越多的企業引入行為科學方法，運用技術和AI/分析工具深入解析員工的動機、觀念這些定制化策略不僅能加快員工接受變革的速度，還可激勵他們積極解決問題、開展創新。當企業建立起暢通的信任溝通渠們還推出了由AI創建的個性化教程?內容緊湊且富有吸引力，能經驗分享，他們讓一些員工分享新技術如何幫助他們高效完成工重塑變革重塑變革埃森哲擁有一支遍布全球的員工團隊，這些員工能否利用最新的技術和工作傾向?從熱衷采用新技術，到尚未了解新技術的價值。我們還研究了員工采用新足特定需求；并通過正向強化和實例來鼓勵員工。這些量身定制的舉措包括：讓熱通過數據和研究洞察來提供定制化、個性化的體驗，我們可以有效推進新技術重塑變革重塑變革利用數據形成洞察?在變革中使用實時數據和AI，可以幫助企業領導掌握哪些變化正在發生、哪些領域受到的影響最大，以及采取哪些行動才能實現投資收益最大化。這聽起來是很淺顯的道理，?以數據驅動行動?能實現目標的行動方案是否與?以數據驅動行動?能實現目標的行動方案是否與?就緒度?員工是否已經做好準備迎接變革？?參與度?員工如何看待變革的方方面面（如領導?有效性?設定的計劃是否達到了預期效果，能否通過獲取數據、生成洞見、調整行動不斷改進成??有效性?設定的計劃是否達到了預期效果，能否通過獲取數據、生成洞見、調整行動不斷改進成?情感?變革對員工體驗有著何種影響？變革是否帶來了更多的心理安全感，能夠幫助員工表達情來源數據收集，以及培訓業務人員更好地使用數據。這些創新為企業高管團隊提供了必要的知識和建議，使他們能夠基于實證做出決分析工具，監測員工參與度和變革接受度，并查看各部門的技能數擴展變革網絡到意見領袖層面?平易近人且知識淵博的團隊成員，無疑是最佳的變革傳播者。他們擁有強大的影響力，能夠激發信意見領袖提供各種必要的工具和支持。這些意見領袖能夠在團隊內持一家全球產品制造商讓一線團隊來充當安全改進工作的變革先鋒。公司根據員工的威信選出合適的員工，對他們進行全套提供各種資源。公司還針對如何開展有效的傳播，提升外部意見領袖同樣能夠推動創新和變革。例如，思想領袖能夠制構和行業頂尖研究團隊聯手，開發全新的患者護理模式。通重塑變革重塑變革總體而言，這家企業收效頗豐?工廠各種安全事故大幅減少，員工敬業度也有所加強。員工感覺到自己是推動變革的一份子運營的效果。這種影響不僅僅是短期的安全改進，企業形成了重塑變革重塑變革有效的變革舉措無疑非常重要，但企業領導往往并不知道哪些實重塑變革重塑變革受訪的1000家企業中，只有16%脫穎而80%7070倍%員工達到理想狀態（見圖6）4040倍%48%行為科學企業使命感數據變革目標意見領袖體驗樣本量=1000位高管。圖6.領軍企業員工達到理想狀態的可能性是率高出其他企業47%▲▲2倍樣本量=1000位高管。重塑變革重塑變革率高于其他企業33%的幾率高出其他企業63%重塑變革重塑變革NotfinalNotfinalartwork樣本中包括551家上市公司的標準普爾財務數據。我們收集到的數據包括企業對外公布的實際營收金額以及截至2026年的標準普爾一致性預測。重塑變革重塑變革（2017年為100）2001501005001.5倍預計差距將擴大至此前的+52個百分點80個百分點上四分位企業2022年到2026年，上四分位企業生產效率增長指數超生產效率增長指數將超出202120222023202420252026樣本中包括551家上市公司的標準普爾財務數據。收集到的數據包括企業對外公布截至2026年的標準普爾一致性預測。重塑變革重塑變革重塑變革的成功案例展示了領軍企業如何引領變革。我們希望未來可以看到更多在這方面，變革商領軍企業已搶占先機，51%的領軍企業利用AI和生成式AI進行預測建模，提前研潛在障礙和挑戰。7這些數據不僅能幫助企業對即將發生的重塑變革重塑變革那么對員工也可以采用類似方法。通過結合使用預測分析工具29革過程中很重要的一環，這能夠幫助員工打破成見。數據往往能消除80%的負重視的感覺，這對推動變革也大有裨益。”%敬業度相關的數據，并利用數字技術和工具實現愿景重塑變革重塑變革?英國一家領先汽車制造商的戰略主管重塑變革重塑變革莫德納（Moderna）目前，莫德納正與OpenAI合作，充分發掘生成式AI的潛力。2023年，雙方推出了mChat目前，莫德納正與OpenAI合作，充分發掘生成式AI的潛力。2023年，雙方推出了mChat，即莫德納定制版的ChatGPT。功能涵蓋高級分析、圖像生成以及利用定制GPT工具支持不同職能的工作。這些GPT工具現已廣泛嵌入莫德此，雙方還針對特定用途，打造了能夠與莫德納員工并肩工作的AI助手，通過個性化支持賦能員工。截止到本報告撰寫之時，莫德納已成功部署了750多種GPT工具，包括一款名為不同的技能水平。這些課程涵蓋了數據可視化、機器學習算莫德納定期收集員工反饋和想法。公司還定期舉辦創意finalfinalartwork近60%的變革商領軍企業已經開始利用行為洞察來定制行動重塑變革重塑變革企業應主動找到團隊成員進行溝通，傳達這樣32我們會特別強調變革可以提高工作效率，以此提振員工的積極性。員工們將了解到技能提升有助于他們職場提升，工作滿意度和安全感也會進一步加強。將員工的貢獻與企業戰略相結合，則有助于培養集體責任感，讓每個人都積極參與到轉型之旅中。我們根據行為經濟學原理制定了相關計劃，詳細了解員工的行為和觀念。隨后，我們將這些反饋變成可操作的改進措施，并評估這情商培訓項目可以衡量員工敬業度，幫助我們打造企業文化、激發創造力并更新觀念。盡管我們目前仍處于試點階段，但這些計劃改進員工敬業度、提升工作積極性、消除摩擦點、加強跨團隊協作等方面初見成效。”%64%的變革商領軍企業都在利用行為科學和AI推薦系統，根重塑變革重塑變革重塑變革重塑變革羅爾斯-羅伊斯（Rolls-Royce）個人發展和職業提升的機遇。這種將變革與個人職業發展緊投入使用后，員工的學習完成率就達到了92%，并最終取得提高了系統的采用率，還同時在員工和企業層面上改善了整羅爾斯個人發展和職業提升的機遇。這種將變革與個人職業發展緊投入使用后，員工的學習完成率就達到了92%，并最終取得提高了系統的采用率，還同時在員工和企業層面上改善了整羅爾斯-羅伊斯此前剛裁減了9000名員工，士氣十分低落。在這種情形下，公司希望借助行為科學來提高采購找員工真正重視和關心的事項；隨后通過隨機對照試驗測試這些假設，收集到了與組織內部有效激勵因素相關的數憑借這些洞察，羅爾斯-羅伊斯設計了有針對性的員工如今，我們都已看到社交媒體上大V帶貨的巨大影響力?在相關性也很重要。推動變革行動并沒有一種放之四海而皆準推廣使用新的數字工具，或者由一位深受客戶青睞的客服主管帶術和聯手拓展市場的戰略合作伙伴同樣可以推動企業的變革創他們勇敢地踏出自己的舒適區，就能展示出“進步比完美更重35我們推出了一個‘領導力故事’計劃。這些材料并非用于培訓，而是推廣公司內部有關領導方法的實踐典范。人力資源部門每月會分享精心挑選的實例，內容涉及員工敬業度、尊重其他人的創意、同事間坦誠溝通等，以此倡導積極的領導文化。這種講故事的方法已成為我們文化變革不可或缺的組成部分，既能確保我們采用了多管齊下的文化變革之法，既包括內部不同組織層級之間的經歷分享，也包括向外部專家學習。這些外部洞察有效促進了內部變革。我們廣泛收集來自各個層級的經驗，確保每個人都有機會參與交流。對所有變革進程而言，堅定承諾、持續支持、清晰溝通、持之以恒都至關重要。高層管理人員的積極參與能夠成為榜樣，極大增強員工的認同感，最終推動變革成功。”重塑變革重塑變革重塑變革重塑變革勞埃德銀行（LloydsBank）最終，該行找到了6300多名合適的員工（超過職工總數的10%請他們在整個組織中擔任“催化者”的角色?分享自身某領先郵政和快遞服務公司開始實施一項變革計劃?通過部署一個跨部門的先進客戶關系管理平臺來強化運營。該計劃會影響到公司5000多名員工。由于這些部門的組織文化和運營狀態各不公司利用先進的AI工具分析員工動態，并明確了每個部門特定的變革推動因素及阻礙。公司內部的意見領袖在促進轉型方面發揮公司選定了100多名關鍵員工?包括項目負責人和變革倡導增強了員工適應新模式的能力，并使各級部門的運營更為整體、高14重塑變革重塑變革38重塑變革重塑變革人們往往更喜歡保持現狀。一切如常會令人感到安心舒適?即使是企業技能?同時將各種能力恰當地組合在一起，確保實現30%的首席高管對自身管理變革的能力充滿信心。100%的首席高管預計員工重塑變革勢必舉步維艱?這方面的數據極為重要。許多企業都重塑變革重塑變革42未來，這些能力都應作為核心遴選要素。企業重塑變革重塑變革此外，這家企業還進一步鼓勵領導層在自己的團隊中復極的貢獻者，他們多角度的觀點令討論和決策更加理據翔重塑變革重塑變革45重塑變革重塑變革