2024年度綜合技術服務實施協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1服務提供商1.2客戶1.3綜合技術服務1.4服務期1.5技術支持1.6技術培訓1.7服務報告第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.2服務范圍2.3服務項目第三條服務期與時間表3.1服務期3.2服務時間表第四條技術支持與維護4.1技術支持4.2維護服務第五條技術培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓時間5.3培訓地點第六條服務費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3支付時間表第七條服務報告與交付7.1服務報告7.2交付方式7.3交付時間第八條保密與知識產(chǎn)權8.1保密義務8.2知識產(chǎn)權保護第九條違約責任與賠償9.1違約行為9.2賠償責任第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟第十一條合同的生效與終止11.1合同生效11.2合同終止第十二條一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性12.2分割性12.3完整協(xié)議第十三條附錄13.1服務詳細說明13.2技術規(guī)格說明書13.3培訓資料第十四條簽字頁第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1服務提供商服務提供商是指與客戶簽訂本合同，并按照本合同約定向客戶提供綜合技術服務的法人或其他組織。1.2客戶客戶是指與服務提供商簽訂本合同，并按照本合同約定接受服務提供商提供的綜合技術服務的法人或其他組織。1.3綜合技術服務綜合技術服務是指服務提供商根據(jù)客戶的實際需求，提供的包括技術咨詢、技術支持、技術培訓等服務在內(nèi)的全方位技術解決方案。1.4服務期服務期是指服務提供商按照本合同約定向客戶提供綜合技術服務的期限，自雙方簽字之日起至2024年12月31日止。1.5技術支持技術支持是指服務提供商在服務期內(nèi)，為客戶提供技術問題解答、技術難題攻克、軟件升級等服務。1.6技術培訓技術培訓是指服務提供商在服務期內(nèi)，為客戶提供相關技術領域的培訓課程，以提高客戶員工的技術水平和操作能力。1.7服務報告服務報告是指服務提供商在服務期內(nèi)，定期向客戶提供服務情況的書面報告，包括已解決的問題、未解決的問題、下一步工作計劃等內(nèi)容。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容服務內(nèi)容包括但不限于：技術咨詢、技術支持、技術培訓、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2服務范圍服務范圍包括客戶指定的業(yè)務領域和地域范圍。2.3服務項目服務項目具體包括但不限于：（1）定期對客戶的技術設備進行巡檢和維護；（2）對客戶遇到的技術問題提供及時的解答和支持；（3）為客戶提供定制化的技術培訓課程；（4）按照客戶需求，提供軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化方案；（5）定期向客戶提供服務報告，及時了解客戶需求和滿意度。第三條服務期與時間表3.1服務期服務期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務時間表服務時間表如下：（1）2024年1月1日至2024年6月30日，進行技術設備巡檢和維護；（2）2024年7月1日至2024年12月31日，進行技術問題解答和支持；（3）2024年1月1日至2024年12月31日，進行定制化技術培訓；（4）2024年1月1日至2024年12月31日，提供軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化方案；（5）2024年1月1日至2024年12月31日，定期提供服務報告。第四條技術支持與維護4.1技術支持服務提供商在服務期內(nèi)，為客戶提供7×24小時技術支持，確保客戶在遇到技術問題時能夠得到及時解答和支持。4.2維護服務服務提供商定期對客戶的技術設備進行巡檢和維護，確保設備正常運行，避免因設備故障導致的服務中斷。第五條技術培訓5.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品知識、操作技巧、系統(tǒng)維護等。5.2培訓時間培訓時間根據(jù)客戶需求進行安排，一般為工作日的上班時間。5.3培訓地點培訓地點在客戶指定的地點進行，也可以根據(jù)雙方協(xié)商在其他地點進行。第六條服務費用與支付6.1服務費用服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付服務提供商在服務期內(nèi)為客戶提供的綜合技術服務。6.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，客戶在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)將服務費用支付至服務提供商指定的銀行賬戶。6.3支付時間表支付時間表如下：（1）合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，支付50%的服務費用；（2）服務期過半后的七個工作日內(nèi)，支付剩余的50%的服務費用。第七條服務報告與交付7.1服務報告服務提供商在服務期內(nèi)，每月向客戶提供一次服務報告，報告內(nèi)容包括已解決的問題、未解決的問題、下一步工作計劃等。7.2交付方式服務報告通過電子郵件或紙質(zhì)版方式交付給客戶。7.3交付時間服務報告的交付時間為每月一個工作日的下午5點前。第八條保密與知識產(chǎn)權8.1保密義務1）服務提供商應對在提供服務過程中獲知的客戶的所有保密信息予以保密，保密信息包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶名單、價格信息等。2）服務提供商應對其員工、代理人和其他關聯(lián)方進行保密教育，確保他們遵守本合同項下的保密義務。8.2知識產(chǎn)權保護1）服務提供商應確保其提供給客戶的服務、技術、軟件等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。2）服務提供商應對其提供的服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權歸屬問題與客戶協(xié)商解決。第九條違約責任與賠償9.1違約行為1）服務提供商未按照本合同約定提供服務或提供的服務不符合約定的，應承擔違約責任。2）客戶未按照本合同約定支付服務費用的，應承擔違約責任。9.2賠償責任1）因服務提供商的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成客戶損失的，服務提供商應承擔相應的賠償責任。2）因客戶的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成服務提供商損失的，客戶應承擔相應的賠償責任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律訴訟如發(fā)生訴訟，雙方同意以中華人民共和國的法律為解決爭議的法律，并接受法院的管轄。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止1）合同履行期滿；2）雙方協(xié)商一致解除；3）依法解除。第十二條一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2分割性如果本合同的任何條款在任何司法管轄區(qū)無法執(zhí)行，該條款將僅在該司法管轄區(qū)被視為無效，但本合同其余條款仍然有效。12.3完整協(xié)議本合同是雙方就本合同主題達成的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十三條附錄13.1服務詳細說明服務詳細說明見附錄A。13.2技術規(guī)格說明書技術規(guī)格說明書見附錄B。13.3培訓資料培訓資料見附錄C。第十四條簽字頁（簽字頁）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務詳細說明附件B：技術規(guī)格說明書附件C：培訓資料附件A服務詳細說明：本附件詳細描述了服務提供商將如何根據(jù)客戶的需求提供服務，包括服務的具體內(nèi)容、服務流程、服務標準等。此附件旨在明確雙方對服務的理解和期望，確保服務能夠按照約定的標準順利進行。附件B技術規(guī)格說明書：本附件列出了技術服務的詳細技術規(guī)格，包括硬件、軟件的要求，性能指標，以及任何特定的技術參數(shù)等。客戶和服務提供商都應嚴格遵循這些技術規(guī)格，以確保服務的質(zhì)量和效果。附件C培訓資料：本附件包含了為客戶員工提供的培訓資料，包括培訓課程的議程、培訓教材、操作手冊等。服務提供商應確保培訓資料的準確性和完整性，以幫助客戶更好地理解和掌握相關的技術知識。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務，或提供的服務不符合約定的質(zhì)量標準。2.客戶未能按照合同約定支付服務費用。3.服務提供商未能履行保密義務，泄露了客戶的保密信息。4.服務提供商提供的服務侵犯了第三方的知識產(chǎn)權。違約責任認定標準：1.服務提供商違約時，應根據(jù)實際情況承擔重新提供服務、賠償損失等責任。2.客戶違約時，應根據(jù)實際情況支付遲延履行違約金、賠償損失等責任。示例說明：如果服務提供商未能在約定的時間內(nèi)完成服務，則構成違約。服務提供商應根據(jù)合同約定，承擔延遲提供服務的違約責任，可能包括支付違約金或賠償因服務延遲給客戶造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的商業(yè)信息。3.知識產(chǎn)權：指權利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利，包括專利權、著作權、商標權等。4.違約金：指當