職業(yè)編碼：4-02-07-09快件處理員(2019年版)職業(yè)編碼：4-02-07-09為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導職業(yè)教育培訓的方向，為技能人才評價提供依據，依據《中華人民共和國勞動法》，適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣，人力資源社會保障部聯合國家郵政局組織有關專家，制定了《快件處理員國家職業(yè)技能標準(2019年版)》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據，以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想，對新增職業(yè)快件處理員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述，對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術規(guī)程(2018年版)》有關要求，明確了快件分揀、總包封發(fā)、快件信息管理等職業(yè)功能的工作內容、技能要求和相關知識要求，體現了新發(fā)展、新技術、新規(guī)范對從業(yè)人員知識、技能方面的要求。本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。三、本《標準》起草單位有：國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心、中國標準化研究院。主要起草人有：張小寧、張慧、沈曉燕、曾毅、曹俐莉、高俊霞、申志軍、王娜娜。四、本《標準》審定單位有：中國快遞協會、中國郵政速遞物流股份有限公司、順豐速運集團有限公司、圓通速遞有限公司、中通快遞股份有限公司、中外運-敦豪國際航空快件有限公司、浙江郵電職業(yè)技術學院、山東工程技師學院。審定人員有：焦錚、張俊山、尹貽軍、佟飛、李征宇、張敏、王孟、肖方旭、林睿、施軍、吳阿明、王再良、于曉霞。五、本《標準》在制定過程中，得到人力資源社會保障部職業(yè)1職業(yè)編碼：4-02-07-09技能鑒定中心葛恒雙、張靈芝、陳蕾等專家的指導和大力支持，在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經人力資源社會保障部、國家郵政局批準，自公布之日①起施行。①2019年12月18日，本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳國家郵政局辦公室關于頒布快遞員等2個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2019〕111號)公布。2職業(yè)編碼：4-02-07-09快件處理員國家職業(yè)技能標準(2019年版)1.職業(yè)概況快件處理員1.2職業(yè)編碼4-02-07-091.3職業(yè)定義從事快件及總包的接收、卸載、分撥、集包、裝載、發(fā)運等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內。1.6職業(yè)能力特征具有較強的理解、表達、溝通和學習能力，能準確計算、分辨顏色，動作協調。1.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1職業(yè)編碼：4-02-07-091.8職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)；或取得經評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有經評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。①相關職業(yè)：郵政營業(yè)員、郵政投遞員、物流服務師，下同。②本專業(yè)或相關專業(yè)：郵政通信管理專業(yè)、快遞運營管理專業(yè)、物流管理專業(yè)等，下同。2職業(yè)編碼：4-02-07-09具備以下條件之一者，可申報二級/技師：(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者，可申報一級/高級技師：取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。1.8.2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求；技能考核主要采用現場操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分(含)以上者為合格。1.8.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比且考評人員為3人(含)以上單數；綜合評審委員為3人(含)以上單數。1.8.4鑒定時間3職業(yè)編碼：4-02-07-091.8.5鑒定場所設備理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機機房內進行，技能考核在配備能模擬快遞業(yè)務操作所需的分揀、安檢等設備及相關業(yè)務軟件的場所進行。4職業(yè)編碼：4-02-07-092.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則(1)遵紀守法，誠實守信。(2)愛崗敬業(yè)，勤奮務實。(3)團結協作，準確快速。(4)保守秘密，確保安全。(5)嚴謹細致，服從管理。(6)規(guī)范操作，安全生產。2.2基礎知識2.2.1快遞服務概述(1)快遞定義與特點。(2)快遞起源與發(fā)展。(3)快遞流程與要求。(4)快遞網絡與功能。2.2.2安全知識(1)通信與信息安全。(2)生產與寄遞渠道安全。(3)安全應急。(4)安全防護。2.2.3地理知識(1)中國地理概況。5職業(yè)編碼：4-02-07-09(2)世界地理概況。2.2.4快遞信息知識(1)計算機基礎知識。(2)信息系統基礎知識。(3)移動互聯網基礎知識。(4)條形碼知識和射頻識別知識。2.2.5設施設備知識(1)分揀設備。(2)移動轉運設備。(3)掃描設備。(4)安檢設備。(5)運輸設備。2.2.6相關法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標準知識(1)快遞業(yè)務類法律法規(guī)及標準規(guī)范知識。(2)公共安全、安全生產、安全監(jiān)督等安全類法律法規(guī)及標準規(guī)范知識。(3)民法、刑法等基礎類法律法規(guī)知識。6職業(yè)編碼：4-02-07-093.工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求包接收卸載1.1.1能驗視和拆解車輛封志1.1.2能按要求卸載總包1.1.1封志的類型和拆解要求驗收1.2.1能核對進港總包與接收信息是否一致1.2.2能接收和檢查進港總包1.2.1總包接收和檢查要求1.2.2交接單格式及內容拆解并核對快件清單和實物是否一致1.3.2能復核快件的重量和規(guī)格1.3.3快件清單格式及內容7職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求快件分揀查驗2.1.1能辨識運單信息不完整或錯誤的快件2.1.2能辨識包裝不合格或破損的快件2.1.3能辨識重量和規(guī)格不符合要求的快件2.1.4能辨識貼有危險品標識的快件2.1.5能辨識常見的禁寄物品并上報2.1.2快件重量和規(guī)格要求2.1.3禁寄物品目錄及處理要求2.1.4危險品和違禁品的國際通用標識操作2.2.1能按照一級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼對待發(fā)運快件進行分揀2.2.2能按派送段對待派送快件進行分揀2.2.3能按照各類警示標識進行碼放2.2.4能按照規(guī)范進行搬運、移動、碼放等作業(yè)(首府)城市的名稱、電話區(qū)號和郵政編碼2.2.2快件碼放規(guī)則2.2.3分揀作業(yè)規(guī)范2.2.4城市區(qū)域及派送段劃分等知識包封發(fā)封裝3.1.1能對出港快件進行登單3.1.1快件清單制作要求裝載3.2.1能堆位碼放總包3.2.2能裝載直發(fā)總包3.2.1總包堆位碼放要求3.2.2總包裝載要求發(fā)運3.3.2能按照發(fā)運路由交發(fā)總包3.3.3能用封志施封車輛車輛施封要求8職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求快件信息管理采集4.1.1能使用設備掃描快件信息4.1.2能錄入快遞運單信息并上傳系統4.1.2信息采集設備操作要求4.1.3條形碼及射頻識別知識處理4.2.1能向上一環(huán)節(jié)反饋漏發(fā)、錯分等信息4.2.2能查詢中途攔截快件信息4.2.1快件差異報告制作知識4.2.2中途攔截快件信息查詢方法9職業(yè)編碼：4-02-07-09職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求包接收卸載1.1.2能處理車輛封志異常情況1.1.1裝卸車輛調度規(guī)則1.1.2異常封志處理方法驗收能處理錯發(fā)、破損、油污等異常總包錯發(fā)、破損、油污等異常總包處理方法拆解1.3.2能拆解限時總包1.3.3能處理快件清單與實物不一致的異常情況1.3.1限時和保價快件知識1.3.2快件清單與實物不一致情況處理方法快件分揀查驗2.1.1能辨識航空禁運快件2.1.2能辨識禁限寄物品2.1.3能辨識我國禁止出2.1.2安檢機操作要求2.1.3快遞禁限寄物品識別方法2.1.4我國禁止出口物品操作2.2.1能按照二級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼對國內快件進行分揀2.2.2能對港、澳、臺快件進行分揀國家及首都名稱、機場航空代碼、郵政編碼，并對國際快件進行分揀2.2.1國內主要機場航空代碼及二級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼2.2.2國內主要航空公司名稱和代碼2.2.310個主要國家及首都名稱、機場航空代碼、郵政編碼格式職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求快件分揀操作格、破損等快件2.2.5能處理收件人名址有誤的快件2.2.6能處理重量和規(guī)格不符合要求的快件2.2.7能配置自動分揀設備分揀流向代碼2.2.4破損包裝、名址有誤、重量和規(guī)格不符合要求快件的處理方法和操作規(guī)則包封發(fā)封裝3.1.2能封裝限時總包保價總包和限時總包封裝要求裝載3.2.1能按照路由裝載經停總包3.2.2能按車輛配載規(guī)范進行配載3.2.1經停總包裝載要求3.2.2車輛配載要求發(fā)運3.3.1能匯總發(fā)運信息發(fā)運信息匯總方法快件信息管理采集4.1.1能核對快遞運單信息4.1.2能錄入國際快件的發(fā)票、箱單等報關信息4.1.3能補錄快遞運單不完整信息報關信息系統知識職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求快件信息管理處理4.2.1能向客戶核實名址異常等信息4.2.2能制作低價值貨物報關單4.2.3能處理國內快件差異報告4.2.1客戶溝通技巧4.2.3國內快件差異報告回復知識職業(yè)編碼：4-02-07-093.3三級/高級工職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求包接收卸載1.1.1能制訂車輛卸載計劃1.1.2能處理快件卸載事故方法1.1.2快件裝卸事故類型及處理要求驗收能處理總包短少等異常情況總包短少異常情況處理方法拆解1.3.1能處理自取、更址和撤回等快件1.3.2能處理快遞運單缺失、內件損毀等異常快件等快件處理方法件損毀等異常快件的處理方法快件分揀查驗2.1.2能核查鋰電池單證和包裝2.1.3能檢查國際快件單證2.1.4能檢查快件木質包裝材料是否符合進口國要求2.1.1禁寄物品處理程序與要求2.1.2鋰電池單證和包裝要求2.1.3國際快件單證知識2.1.4木質包裝材料的熏蒸要求操作2.2.1能批譯國際進口快件2.2.2能按照三級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼對國內快件進行分揀國家及首都名稱、機場航空代碼、郵政編碼，并對國際快件進行分揀2.2.4能設計自動分揀設備分揀流向及代碼2.2.1業(yè)務英語基礎知識稱、電話區(qū)號和郵政編碼2.2.320個主要國家及首都名稱、機場航空代碼、郵政編碼格式流向代碼編制規(guī)則職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求包封發(fā)封裝能封裝含鋰電池快件總包鋰電池快件總包封裝要求裝載3.2.1能裝載含鋰電池總包3.2.2能制訂裝載計劃3.2.1鋰電池快件總包裝載要求3.2.2裝載調度知識發(fā)運3.3.1能對發(fā)運異常情況進行處理3.3.2能整理、復核和歸檔業(yè)務單據3.3.1發(fā)運異常情況處理要求3.3.2單據管理基礎知識快件信息管理采集4.1.1能核對國際快件的發(fā)票、箱單等報關信息快件的經轉信息4.1.2國內/國際快件的經轉知識處理4.2.1能匯總和比對本班次接發(fā)快件數量4.2.2能處理批量快件運單和國際申報信息4.2.3能審核正式報關類快件的信息4.2.4能向客戶核實國際快件單證異常等信息4.2.1接發(fā)快件信息匯總方法4.2.2出口快件報關程序及要求職業(yè)編碼：4-02-07-093.4二級/技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求快件處理快件處理1.1.1能制訂現場作業(yè)計劃1.1.2能制作現場作業(yè)質量監(jiān)控報告1.1.3能編制路由規(guī)劃和發(fā)運計劃1.1.4能處理國內快件危險品1.1.1質量監(jiān)控報告制作方法由規(guī)劃、發(fā)運計劃制訂知識和網絡優(yōu)化知識理程序及要求快件處理1.2.1能通過操作系統調整國際快件的經轉關系1.2.2能制作和回復國際快件差異報告1.2.3能處理國際快件危險品制作和回復要求理程序及要求安全與質量管控管控2.1.1能制定處理環(huán)節(jié)的突發(fā)事件應急預案和重點崗位的應急處置卡2.1.2能制訂安全檢查計劃，并開展安全檢查2.1.1突發(fā)事件應急預案制作原則和方法2.1.2應急處置卡制作原則和方法2.1.3安全檢查程序及要求分析2.2.1能利用數據處理軟件對快件進行統計分析2.2.2能制作統計分析圖表2.2.1數據處理軟件的使用方法2.2.2統計分析知識職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求安全與質量管控改進2.3.1能對各環(huán)節(jié)的質量進行監(jiān)督和檢查，并提出改進建議2.3.2能對企業(yè)安全狀況進行評估督、檢查、改進的程序及要求2.3.2快件防水、防盜及車輛安全、設施設備安全、場地安全、信息安全等要求2.3.3安全評價方法培訓指導培訓操作標準、安全生產的培訓資料及以下級別人員進行操作技能培訓3.1.1培訓計劃設計方法3.1.2培訓課件制作知識指導3.2.1能結合崗位考核標準和案例進行作業(yè)指導3.2.2能利用示范教學方法現場指導三級/高級工及以下級別人員的業(yè)務操作3.2.2示范指導方法職業(yè)編碼：4-02-07-093.5一級/高級技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求快件處理快件處理1.1.1能優(yōu)化路由和作業(yè)組織1.1.2能根據業(yè)務變化對操作系統數據進行維護和調整1.1.2操作系統數據維護和調整要求快件處理能為客戶設計國際快件清關流程和方