2024年物業綜合服務協議標準格式版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業1.3服務期1.4物業綜合服務1.5物業服務費1.6維修資金1.7違約金1.8賠償責任1.9法律法規2.物業綜合服務的范圍與內容2.1物業維護與管理2.2設施設備維護2.3環境衛生服務2.4安全保障服務2.5綠化養護服務2.6其他服務3.物業服務費的計算與支付3.1費率標準3.2計算方式3.3支付方式3.4費用調整3.5欠費處理4.維修資金的管理與使用4.1資金籌集4.2資金管理4.3維修項目審批4.4維修資金使用4.5資金余額退還5.物業公司的義務與責任5.1履行合同義務5.2服務質量保障5.3信息安全保障5.4環保要求5.5保險責任6.業主的義務與責任6.1遵守物業管理規定6.2配合物業服務6.3按時支付費用6.4愛護公共設施6.5遵守消防安全規定7.違約責任與處理7.1物業公司違約7.2業主違約7.3違約金計算7.4違約處理程序8.爭議解決方式8.1協商解決8.2調解組織介入8.3仲裁8.4訴訟9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2變更程序9.3終止條件9.4終止程序9.5終止后的事宜處理10.合同的生效、履行與監督10.1合同生效時間10.2履行地點與方式10.3監督與檢查10.4合同續簽11.附加條款11.1雙方約定的其他事項12.附件12.1物業綜合服務項目明細表12.2物業服務費收費標準12.3維修資金籌集和使用方案12.4物業公司提供的相關證明材料12.5其他重要文件13.合同的簽署與保存13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽字蓋章13.4合同副本14.其他約定14.1語言解釋14.2適用法律14.3通知與送達14.4保密條款14.5不可抗力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2物業物業是指甲方擁有的或者使用的，位于_______（地址）的建筑物及其附屬設施、設備和場地。1.3服務期服務期為本合同簽訂之日起至_______年_______月_______日止。1.4物業綜合服務物業綜合服務包括物業維護與管理、設施設備維護、環境衛生服務、安全保障服務、綠化養護服務等。具體服務內容見附件一。1.5物業服務費物業服務費是指乙方為提供物業綜合服務而向甲方收取的費用。物業服務費的收費標準見附件二。1.6維修資金維修資金是指為保證物業的正常使用和維護，由甲方按照一定比例向乙方支付的資金。維修資金的籌集和使用方案見附件三。1.7違約金違約金是指一方違反本合同約定，應向對方支付的違約補償。違約金的計算方式見附件四。1.8賠償責任乙方在提供物業綜合服務過程中，若因故意或者重大過失造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。1.9法律法規本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。第二條物業綜合服務的范圍與內容2.1物業維護與管理乙方負責對物業的共用部位進行維護和管理，保證物業的正常使用。2.2設施設備維護乙方負責對物業的共用設施設備進行定期檢查、保養和維修，確保設施設備的正常運行。2.3環境衛生服務乙方負責物業的環境衛生服務，包括清潔、消毒、垃圾收集和處理等。2.4安全保障服務乙方負責物業的安全保障服務，包括的安全巡查、安全防范設施的維護、安全事件的處理等。2.5綠化養護服務乙方負責物業的綠化養護服務，包括綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治等。2.6其他服務乙方還應提供雙方約定的其他服務。具體服務內容見附件一。第三條物業服務費的計算與支付3.1費率標準物業服務費的費率標準見附件二。3.2計算方式物業服務費的計算方式為按照物業的建筑面積、使用人數等因素，結合費率標準計算。3.3支付方式（1）按月支付；（2）按季度支付；（3）按年支付。3.4費用調整物業服務費的調整應遵循公平、合理的原則。具體調整程序見附件五。3.5欠費處理甲方逾期不支付物業服務費的，乙方有權按附件四的違約金計算方式向甲方追討違約金。第四條維修資金的管理與使用4.1資金籌集維修資金的籌集方式為甲方按照一定比例向乙方支付。具體比例和金額見附件三。4.2資金管理維修資金由乙方負責管理，確保資金的安全和使用。4.3維修項目審批維修項目的審批程序見附件六。4.4維修資金使用維修資金主要用于物業的維修、更新和改造。4.5資金余額退還合同終止后，如有維修資金余額，乙方應退還甲方。具體退還程序見附件七。第五條物業公司的義務與責任5.1履行合同義務乙方應按照本合同約定，提供優質的物業綜合服務。5.2服務質量保障乙方應保證物業綜合服務的質量，確保甲方享受到合格的物業服務。5.3信息安全保障乙方應采取措施保護甲方的個人信息和隱私，確保信息安全。5.4環保要求乙方在提供物業綜合服務過程中，應遵守環保法規，確保環境整潔、衛生。5.5保險責任乙方應購買必要的保險，對因乙方原因造成的甲方損失進行賠償。第六條業主的義務與責任6.1遵守物業管理規定甲方應遵守物業管理的各項規定，配合乙方的管理工作。6.2配合物業服務第八條違約責任與處理8.1物業公司違約乙方違反本合同約定的，應承擔違約責任。具體違約行為和違約責任見附件八。8.2業主違約甲方違反本合同約定的，應承擔違約責任。具體違約行為和違約責任見附件九。8.3違約金計算違約金的計算方式見附件四。8.4違約處理程序違約處理程序見附件十。第九條爭議解決方式9.1協商解決雙方應通過協商解決合同爭議。9.2調解組織介入協商不成的，可以請求第三方調解組織介入調解。9.3仲裁調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4訴訟仲裁裁決生效后，如任何一方不服仲裁裁決，可以向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1變更條件本合同的變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.2變更程序合同變更的程序見附件十一。10.3終止條件（1）合同到期，雙方未續簽；（2）一方違約，對方解除合同；（3）法律法規規定合同終止的其他情形。10.4終止程序合同終止的程序見附件十二。10.5終止后的事宜處理合同終止后，雙方應按照附件十三的處理事項進行處理。第十一條合同的生效、履行與監督11.1合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2履行地點與方式本合同在甲方所在地履行。11.3監督與檢查乙方應定期向甲方報告物業綜合服務的履行情況，接受甲方的監督與檢查。11.4合同續簽合同到期前，雙方應協商續簽事宜。第十二條附加條款12.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可以簽訂附加條款進行補充。第十三條合同的簽署與保存13.1簽署日期本合同簽署日期為_______年_______月_______日。13.2簽署地點本合同簽署地點為_______。13.3簽字蓋章雙方代表在本合同上簽字（或蓋章）后，合同生效。13.4合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第十四條其他約定14.1語言解釋14.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。14.3通知與送達雙方之間的通知與送達，以書面形式進行，送達對方指定的地址為準。14.4保密條款雙方在合同履行過程中，應對對方的商業秘密和個人信息予以保密。14.5不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同的，該方應承擔相應的責任。具體不可抗力的定義和處理見附件十四。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業綜合服務項目明細表詳細列出乙方應提供的物業綜合服務項目，包括但不限于物業維護與管理、設施設備維護、環境衛生服務、安全保障服務、綠化養護服務等。附件二：物業服務費收費標準詳細列出物業服務費的計算方式、費率標準、收費項目等。附件三：維修資金籌集和使用方案詳細列出維修資金的籌集方式、管理方式、維修項目審批程序、使用方式及余額退還程序等。附件四：違約金計算方式詳細列出違約金的計算方法，包括計算基數、計算比例等。附件五：物業服務費費用調整程序詳細列出物業服務費調整的條件、程序及通知方式等。附件六：維修項目審批程序詳細列出維修項目申請、審批、實施等程序。附件七：維修資金余額退還程序詳細列出維修資金余額退還的條件、程序及方式等。附件八：物業公司違約行為及責任認定詳細列出物業公司可能的違約行為及相應的責任認定標準。附件九：業主違約行為及責任認定詳細列出業主可能的違約行為及相應的責任認定標準。附件十：違約處理程序詳細列出違約處理的程序，包括通知、協商、調解、仲裁或訴訟等。附件十一：合同變更程序詳細列出合同變更的條件、程序及通知方式等。附件十二：合同終止程序詳細列出合同終止的條件、程序及后續事項處理等。附件十三：合同終止后的事宜處理詳細列出合同終止后雙方應處理的事宜，包括但不限于物業維護、費用結算、資料交接等。附件十四：不可抗力定義和處理詳細定義不可抗力事件，并列出不可抗力事件發生時的處理方式。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準如下：1.物業公司的違約行為及責任認定：未按照約定提供物業綜合服務，應支付違約金。未按照約定使用維修資金，應支付違約金。泄露甲方個人信息和隱私，應支付違約金并承擔相應賠償責任。違反環保法規，導致甲方損失的，應支付違約金并承擔相應賠償責任。其他違反合同約定的行為。示例說明：若物業公司未按照約定提供環境衛生服務，導致小區環境臟亂差，甲方有權依據附件八中的違約行為及責任認定標準，要求物業公司支付違約金，并可能要求物業公司承擔額外的賠償責任。2.業主的違約行為及責任認定：未按照約定支付物業服務費，應支付違約金。未按照約定配合物業服務，導致物業服務無法正常進行，應支付違約金。損壞公共設施設備，應承擔維修費用并支付違約金。違反消防安全規定，導致火災等安全事故的，應承擔賠償責任。其他違反合同約定的行為。示例說明：若業主未按照約定支付物業服務費，甲方有權依據附件九中的違約行為及責任認定標準，要求業主支付違約金，并可能要求業主承擔額外的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業：指甲方擁有的或者使用的，位于_______（地址）的建筑物及其附屬設施、設備和場地。2.物業綜合服務：指乙方為甲方提供的包括物業維護與管理、設施設備維護、環境衛生服務、安全保障服務、綠化