I備案號：57494-2017DB112017-12-15發布2018-04北京市質量技術監督局發布I II 1 1 1 2 2 2 4 5 5 6 9 9 10 10 12 13 171街道（鄉鎮）、社區（村）人力資源和社會保障平臺服務規范本標準適用于街道（鄉鎮）、社區（村）人力資源和社會保障平臺的功能配置、服務和管凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB5768.1道路交通標志和標線第1GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分GB/T19038顧客滿意測評模型和方法GB/T20501.1公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求第1部分GB25201建筑消防設施的維護GB/T27769社會保障服務中心設施設備基層人力資源和社會保障平臺thehumanresourcesan24服務原則4.1服務均等4.2科學適用4.3功能完善展，功能齊備、設施完善、服務便捷，充分考慮老年人、兒童、行動受限等特殊人群的服務5.1街道（鄉鎮）行確定，建筑面積應符合相關政策文件要求，滿足業務工作和基6.1.1基層平臺功能區設置包括服務大廳、檔案管理區、辦公區和業務支持區四個功能區，并根6.1.3服務大廳與業務支持區、檔案管理區、辦公區之間應通過建筑布局相對隔36.2.1.1.1可設置業務服務區、信息發布區、引導咨詢區、休息等候區、調解洽談區、自助服務功能區，各區面積占大廳總面積的比例根據當地具體業務受理情6.2.1.1.2引導咨詢區、休息等候區、調解洽談區及業務服務區宜通過顏色、物理分隔等方式進行區6.2.1.2.1業務服務區負責服務對象公共服務事項6.2.1.2.2業務服務區應按照業務工作流程，設置若干個專項業務服務業管理等就業服務；開展社會保險待遇領取、資格審核等社會保險業6.2.1.3.1信息發布區應設置在服務大廳顯著處，具有明顯的標識；用于發布勞動力供求、工資6.2.1.3.2宣傳人力資源和社會保障有關政策，免費發放相關資料；按照政務公開相關要求，確開范圍，公示或擺放相關信息，方便服務對象查閱6.2.1.3.3信息發布區可根據信息發布需要配備電子信息顯示屏、窗口分布6.2.1.4.1引導咨詢區負責各類公共服務事項的服務引導、政策咨詢、接待服務等工6.2.1.4.2咨詢服務窗口應設置在服務大廳靠近主要出入口、6.2.1.4.3引導咨詢區應安排固定工作人員，負責服務引領、辦事咨詢、預領表單、填表指導、6.2.1.5.1休息等候區不宜設置在人流密集的過道和出6.2.1.6.1設立調解洽談室的，應具有明顯標識。用于調解各類常規性、突發性沖突事件，處理各類6.2.1.6.2調解洽談區應相對獨立，方便當46.2.1.6.3調解洽談室內應整潔衛生，燈光柔和，裝修布置莊重6.2.1.7.2自助服務區可根據服務需求配備自助服務設備、查詢6.2.2.1檔案管理區設置檔案庫房、查檔6.2.2.2檔案庫房面積每千卷為20至6.2.2.3檔案管理區應滿足防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等要求。6.2.3.1辦公區應具備必要的辦公環6.2.3.2辦公區可根據需要設置辦公室、財務室、文印業務支持區根據需要設置計算機機房、業務培訓室、業務審7.1.3主入口處應設置無障礙坡道，服務區域的衛生間應能滿足殘疾人的需要，無障礙設施7.1.4基層平臺應配備相應的安全與應急設施設備，包括但不限于，監控裝置、報警裝置、7.1.7基層平臺應配置信息系統、電力等——電力設施應滿足室內辦公、節能環保需要，5數和經辦業務的需要確定,應按照附錄A進行配置。社8.1.2標牌應設置在大廳外立面、服務大廳等場所顯著位置，基層平臺為獨立建筑的，標牌應安裝在8.2.2基層平臺應配備完整的標識導向系統，導向系統中的導向要素和標志應完整、規范、合理、醒8.2.4服務大廳標志、安全、公共信息圖形符號、導向等標志應8.2.5公共信息圖形符號標志及使用應符合GB/T10001.19服務內容9.1街道（鄉鎮）基層平臺9.1.1就業創業服務合服務、未就業高校畢業生跟蹤服務、承擔上級部門安排的其他就業再就業及自主創業服務工9.1.2社會保險服務9.1.3勞動關系服務69.1.4其他9.2社區（村）基層平臺10.1.1.2對不屬于本窗口辦理的事項，工作人員應引導10.1.3.2服務對象提交的資料齊全、符合規定形式，能夠當710.1.4.1進行審查后，應當在規定務對象詢問的問題和需辦理事項應進行解答或提供幫助，不應借10.3.1.3即辦事項應按規定錄8件的責任單位，組織各有關單位聯合辦理，各有關單位應在規定時限內辦10.3.4.2補辦事項應按規定收10.3.4.4補辦的辦事時限應從10.3.5.2服務對象提出申請后，工作人員如能當場或當天認定為退回事項10.3.6.1本級審核后需報上級單位審批10.3.7.1有下列兩種情形之一9配備，符合相關政策文件要求，滿足業務工作和基本服務11.2.2工作人員應使用文明規范用語，具備與崗位服務要求相適應的11.2.8工作人員在工作過程中不應在服12.1.1工作人員業務應由主管領導負責，日a）法律法規，國家和地方與辦理業務有關法律、法規d）工作紀律和廉政規定，工作人員應遵守的工作紀12.2.6信息網絡應支持信息互聯互通，數12.3.3嚴格遵守信息系統鑰匙盤使用規定，不應插用U盤、移動硬盤、光盤、軟盤等。12.3.6應定期檢查各項安全保密措13.3應定期開展安全檢查，對發現的問題有記14.1.2應采取現場巡查、座談交流、事后回14.3.2應收集服務評價和投訴的有關信14.3.3宜開展以服務對象滿意度測評為核心的服務質量評街道（鄉鎮）人力資源和社會保障平臺場所設備配街道（鄉鎮）人力資源和社會保障平臺場所設備配置見表A表A.1街道（鄉鎮）人力資源和社會保障平柜員牌(包括工作人員相片、姓名、工號等)、暫停服務牌、簽字筆、調、不間斷電源（ups）等BB.1.3尺寸規格尺寸及字體大小應根據建筑物實際情況