在線教育平臺智能客服系統鑒定協議合同編號：__________甲方（平臺方）：__________地址：____________________聯系方式：________________乙方（服務方）：__________地址：____________________聯系方式：________________第一章定義與術語1.1“本協議”是指本在線教育平臺智能客服系統鑒定協議。1.2“甲方”是指在線教育平臺運營方，負責提供在線教育服務。1.3“乙方”是指提供智能客服系統的服務方。1.4“智能客服系統”是指乙方為甲方提供的用于在線教育平臺的人工智能客服系統。第二章協議目的與范圍2.1本協議旨在明確甲方與乙方在在線教育平臺智能客服系統的鑒定、使用、維護等方面的權利、義務和責任。2.2本協議適用于甲方在線教育平臺智能客服系統的鑒定、使用、維護等事項。第三章鑒定與驗收3.1乙方應按照本協議約定的標準和要求，為甲方提供智能客服系統。3.2甲方有權對乙方提供的智能客服系統進行鑒定，以確認其符合本協議約定的標準和要求。3.2.1鑒定內容包括但不限于系統的功能、功能、穩定性、安全性等方面。3.2.2甲方應在收到智能客服系統后的______個工作日內完成鑒定。3.3如甲方對乙方提供的智能客服系統不滿意，甲方有權要求乙方在______個工作日內進行整改。3.4乙方應在整改完成后，重新提交智能客服系統供甲方驗收。3.5甲方應在驗收合格后，書面通知乙方。第四章使用與維護4.1甲方有權在驗收合格后，使用乙方提供的智能客服系統，為在線教育平臺提供服務。4.2乙方應對智能客服系統進行定期維護，保證其正常運行。4.2.1乙方應在每個自然季度對系統進行一次全面檢查和維護。4.2.2乙方應在發覺系統故障或問題時，及時采取措施予以修復。4.3甲方應合理使用智能客服系統，不得進行破壞、篡改等行為。第五章保密與知識產權5.1乙方應對在鑒定、使用、維護智能客服系統過程中獲得的甲方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。5.1.1保密期限自本協議簽署之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。5.1.2保密內容不包括已公開的信息或第三方合法提供的信息。5.2乙方承諾，其提供的智能客服系統不侵犯任何第三方的知識產權。5.2.1若發生知識產權糾紛，乙方應承擔相應的法律責任。5.2.2甲方有權要求乙方提供智能客服系統的知識產權證明文件。第六章數據處理與隱私保護6.1乙方應對甲方用戶在使用智能客服系統過程中產生的數據（以下簡稱“用戶數據”）進行嚴格保密。6.1.1乙方不得泄露、篡改或未經授權使用用戶數據。6.1.2乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保護用戶數據的安全。6.2乙方應在收集、處理、存儲用戶數據時，遵守相關的法律法規，尊重用戶的隱私權。6.2.1乙方不得收集與提供智能客服系統服務無關的用戶個人信息。6.2.2乙方不得將用戶數據用于任何未經甲方授權的目的。6.3甲方有權要求乙方提供用戶數據的安全保護措施，并有權對乙方的數據保護措施進行審查。第七章服務費用與支付7.1乙方提供智能客服系統的服務費用為人民幣______元/年。7.1.1服務費用不包括因提供服務所需的硬件設備、網絡費用等。7.2甲方應在本協議簽署后的______個工作日內，向乙方支付當年服務費用。7.2.1甲方支付服務費用后，乙方應向甲方開具正規發票。7.3若甲方需要增加服務內容或功能，雙方應協商一致，并簽署補充協議，相應服務費用按補充協議約定執行。第八章違約責任8.1雙方應嚴格按照本協議的約定履行各自的權利和義務。8.1.1如任何一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。8.2若乙方未能按照約定提供合格的智能客服系統，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。8.3若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供智能客服系統服務，直至甲方支付完畢。8.4任何一方因不可抗力原因導致未能履行本協議的，應及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協議過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁。9.2.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章協議的終止和解除10.1本協議的有效期為______年，自雙方簽署之日起計算。10.2在協議有效期內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得提前終止或解除本協議。10.3如一方違反本協議且無法糾正或嚴重違約，對方有權書面通知違約方終止本協議。10.4本協議終止或解除后，除保密條款外，其他條款對雙方仍具有約束力。第十一章轉讓與分包11.1未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.2乙方不得將智能客服系統的維護和服務分包給其他方，除非事先得到甲方的書面同意。第十二章通知與送達12.1雙方之間的任何通知、請求、同意等文件均應以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件的方式送達對方。12.2通知在發出后______小時內視為已送達，除非收件人證明通知在傳遞過程中發生了延誤。第十三章修改與補充13.1雙方同意，對本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。13.2任何修改或補充協議與本協議具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方關于智能客服系統的完整協議，取代了所有先前的口頭或書面協議。14.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。14.3本協議的標題僅為方便參考，不構成本協議的任何部分。第十五章法律適用與管轄15.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本協議的簽訂地及爭議解決地均為______。簽字部分：甲方（蓋章）：